質問・回答

パスキーを削除したいが、パスキーを受け付けないので削除できない堂々巡りです。削除する方法を教えてください。

楽天リンクでパスキーがありませんと出てログインができません。

本日、楽天モバイルからUQモバイルへ乗り換えました。 その際、メールの移行は行わず、先に回線の変更手続きを行いました。 その後、楽天メールを引き続き利用するために「楽メール持ち運び」サービスを利用し、iPhoneの標準メールアプリから送受信できるように設定しようとしました。 しかし、設定にはIMAPパスワードが必要とのことだったため、設定を試みたところ、以下の問題が発生しています。 【LINKアプリでの問題】 LINKアプリから設定しようとしましたが、ログイン後に画面が真っ白になり、先に進めなくなりました。 アプリや端末の再起動も試しましたが、改善しませんでした。 【Web版での問題】 Web版からもパスワードの設定を試みましたが、エラーが表示され、設定を完了できませんでした。 現状、IMAPパスワードを設定できないため、メールの移行ができず困っています。 このような場合、どのように対処すればよいでしょうか。 解決方法や、ほかに可能な設定方法があればご教示いただけますと幸いです。 よろしくお願いいたします。

esim移転時ユーザー電話番号が表示されタップしても電話番号入力出来ない

Rakuten Link内にmy楽天モバイルが入ってから、子供の契約をすぐに確認しにくくなり困っています。 以前は子供のIDパスワードでログインして、使用量などを確認していたのですが、新しくなってからログイン時に子供のSMSにコードが届くようになったので、こちらの都合で見れません。自分のmy楽天モバイルをログアウトさせてみることもありますが、もっと簡単に確認する方法はないのでしょうか？

こんにちは RAKUTEN LINK の宛先蘭に名前等が2つ出て　一つに「端末の連絡先に未登録」とグレーで記載されます これを　記載なしにする方法があれば　教えてください よろしくお願いします

パソコン上でmy楽天モバイルに進むと、パスキーを求められてきますが、設定した覚えがありません。 再設定方法を、どなたか分かる方教えていただけないでしょうか。

Linkのウォレットを選択すると、パスキー認証が正しく機能せずログインできません。 以下のメッセージが表示され、画面がループしてしまいます。 楽天Payアプリにログインしようとした時も同様です。 「サインイン このWebサイトの保存済みパスワードまたはパスキーはありません。以下のいずれかのオプションを使用してサインインできる場合があります。」

自分と子供の二回線を自分名義で契約しており、子供が一人暮らししております。　子供からLINEがあり、rakuten linkには入れない、パスキー、登録した？と質問が。　多分したのだろうけどパスキーを覚えておらず、今なお子供はrakuten linkには入れません。　どうしたらよいでしょう。　楽天IDとパスワードは教えております。

ここ2ヶ月くらい、楽天リンクで通話中にキャッチが入ると元々話していた相手にこちらの声が届かなくなる症状が続いています。 そうなると、一回切ってからかけ直さないと相手に声が届きませんし、キャッチで切り替えるにしても「キャッチ入ったから、ちょっと待ってて」という一言すら伝えられないので困っています。 ログアウトやアンインストール等など試しましたが改善されません。 何か方法あれば知りたいです。よろしくお願いします。

ある日、突然、楽天リンクアプリを開こうとすると、ログイン画面がでて、楽天ログイン進めると、互換性のあるデバイスでQRコードをスキャンせよとなります。 パスキーを確認できないとエラーメッセージが出ます。 別途、楽天証券をウインドウズノート型パソコン エッジで、iPhoneでQRコード読んでログインしています。 このノート型パソコンカメラでQRコード読もうとしてもアプリが対応していないと読めません。 近くにある楽天モバイル店でも原因不明な模様。 最悪、楽天モバイル本社でパスキーによるログインを一時解除してもらうようしてもらうしかないのでしょうか？ 具体的な解決方法、ご教授いただければ幸いです。 宜しくお願いします。

スマホにかかって来た時の呼び出しコールの回数が少なく電話に出るのに間に合わない呼び出しのコールの回数を増やす方法を教えて欲しい？

パスキーが確認できませんと表示されるアプリにログインできない。ブラウザでもできない。問い合わせようとしたらログインしてください。ログインできないから問い合わせてるんです。どうしろということですか。

皆様　こんばんは。連休中に失礼します。 ●アプリ：楽天リンクサポーター ●事象：連休中に機種を変更：アクオスセンスライト４→moto g66j 5gを行いました。 アクオスセンスライト４では同アプリは使用できておりましたが、 moto g66 5gでは使用できなくです。 両機種とも子供１２歳なので、ファミリーリンク使用中です。 保護者同意が必要とメッセージが出て、保護者のスマホでファミリーリンクを見てもどこの許可か？わからずです。 解決手法を頂けたらです。

契約時にキャンペーンということで17000ポイントと紹介キャンペーン7000ポイント合計 24,000ポイントが未だに付与されません。(契約2年月日2024年10月頃紹介も同じ時期です)ショップの担当者の話では1年後には付与されるとのことでしたが 現在 2026年9月になっても 付与されてません。どうしてでしょうか？納得のいく回答お願いします。

楽天Linkをダウンロードしたけど、全然開けないけどどうしたらいいの？

パスキ-がない そこから、まったく進まない 今まで、使えていたのに

スマホ紛失したときはどうするか？

通常の電話アプリでは着信時、呼び出し時間が短く（３回で終了）、電話を取ろうとしたら既に切れてしまいます。呼び出し回数をもっと長くする方法は有りますか？

今朝はLinkを開いてから、ホームがずっと真っ白状態で、ほかのタブは正常状態です。そして端末を再起動しても、Linkをアンインストールし出荷状態に戻して更新をかけてもやはり真っ白状態のままです。

今朝、iPhone12をios27に更新してから楽天リンクが強制に落ちたり、起動しなかったり、着信できなかったり圏外になったり、移動してないのですがコロコロ不具合が出ます。アプリを消して入れなおしましたが、全く改善しません。古いiPhoneSE3を26.2で利用している場合、今も安定して使えます。iPhone12だけアプリが不安定で仕方ありません。着信もほぼできないので、どのようにすればよいものか悩んでいます。ios27で楽天リンクが不安定すぎるので、どうにか改善してほしいですね。

楽天リンクを経ずに壁紙に入れて楽メールを使いたい

パスキーを削除しまったので、再設定について知りたい

まずクレジットカードが不正利用の疑いがあるので利用停止、再発行を行い、現在使っている楽天のIDとパスワードも変更してくれとのことで変更しました。 その後楽天リンクを使おうとするとログイン画面が出てきて、 Linkがサインインの為に　login.account.rakuten.com を使用しようとしています。 という画面が出てキャンセルするとログイントップに戻る為、続けるを押します。 そうすると次に変更したIDが打ち込まれている状態で ID（変更したもの）として続けますか？ としてパスキーに進みます、とでて次へを押します そうするとQRコードスキャン画面が出てもう一つのiPhone端末でスキャンしても パスワードには一致するパスキーがありません。 とでてログインできません。 アプリ再インストールやら楽天のアカウント管理のパスキー再設定や削除を行おうとしてもQRコード画面を出されて完全に詰んでます。 どうしたらいいでしょうか？ ちなみに実際にパスワードアプリからパスキーを見ても楽天の項目はありません。登録方法もわからず・・・ 解決方法がわかればよろしくお願いします。

7月分の支払いについて確認したいことがあります。 支払期日にゆうちょ銀行の口座に残高がなかったため、ベトナムの銀行口座から支払いました。その際、ベトナムの口座からはすでにお金が引き落とされています。 しかし、8月27日にゆうちょ銀行の口座からも同じ金額が引き落とされていました。 二重に支払っている可能性があるのですが、どうすればよいでしょうか。ご確認いただけますでしょうか。