質問・回答

Error while proceed on billing and using a credit card

初回にSIMカードのみのプランに登録した楽天会員IDを間違えて退会してしまいました。料金確認や、プラン変更が出来ません。どうすればよいのでしょうか？新しく楽天会員IDを作りましたが何もできません…教えてください🙏

クレジットカードで12月の料金を払いましたがキャンセルして楽天ポイントで払いたいです

先月別のキャリアから楽天モバイルに移行した者です。 iPhoneを2台契約し、1台は自分のでもう1台は娘の利用です。支払いは2台とも私の楽天カードからの引き落としです。 どちらも本体代を分割払いにしたのですが、私のiPhoneの分割は48回払いで、娘の方は24回払いしかできないの言うので、担当の方の言うようにそうしました。 タブレットを見ながらの説明で、娘の方の支払い回数が画面上では「一括」になっていたのですが、担当者の方が言うには、すぐには反映されていないだけで、ちゃんと分割にはなっていますので安心して下さいとの事。 そしてそのまま契約しました。 数日後、メールでのお知らせでiPhone代金1台分の一括の支払い請求の連絡が来たのでびっくりしてその店舗にすぐ電話をしたところ、契約した時の担当の方がちょうど出られて為その旨を伝えたのですが、最初は一括の代金でお知らせが来ますが、分割になっていると思います、とのこと。 それで安心していたのですが、最近になってクレジットカードの請求額を見てみたら高額な請求額にびっくり。 なんで？と思ったら、やはり娘の1台のiPhoneが一括で引き落とされる予定になっていました。 お店の方の言うことを信じていたのですが、やはり一括払いになっているような気がします。 とても困るのですが、お店に連絡してどうにかしてもらえるのでしょうか。

この2つの請求が来るのですが2重で撮られてるのでしょうか

先日、操作上の手違いで、標準の電話アプリが起動しました。すぐに気が付き、相手にコールがかかる前に切断しました。その間はほんの数秒でした。 請求内容を見たら、通話料として、２秒２０円が請求されていたので、楽天モバイルの相談窓口に問い合わせを行いました。 窓口担当者は、「発信が記録されているから請求した」という説明だったので、「相手が出る前（コール前）に切ったから通話は成立していない」と主張しても、取り合おうとしない。 契約約款には、通話を、「音声その他の音響を電気通信回線を通じて送り、又は受ける通信」と定義してあるが、通話料の請求根拠となる条文はない。 明らかに、この請求は間違いである。 高々１件２０円だけど、１０００万回線のユーザに同じことをしていたとすると、２億円という大金になる。 こんなことを許していいはずがない。

使用者が支払い能力が無く、支払い期限が5ヶ月過ぎたので、退会手続きがなされました。未払い料金が残っているので、名義の違うクレジットカードを支払い方法として登録し、支払おうとしましたが、決済が完了しませんでしたというエラーメッセージが表示され、決済を完了する事が出来ませんでした。 クレジットカードの認証コード確認は完了しましたが、本人と名義の異なるクレジットカードでは、未払いの支払いは出来ないのでしょうか？ 楽天モバイルを再契約させたいので、よろしくお願いします。

料金の支払いに楽天ポイントが使われました。 何故ですか?

昨年夏より100株所有してます　楽天モバイルも3年以上使ってます　今のプランは無制限です　株の優待の20ギガまで無料は使えますか？

月中にプラン変更し、支払カードも楽天に変更しました。 9月分がそれぞれ満額請求が来たのですが 各々に1ヶ月払わなくてはいけないのでしょうか？

引き落としの変更出来ますか。

コンビニ支払い方法でd払いできますか

未払い料金の支払いのためクレジットカードを変更したけれど、エラーになってしまいカードの変更ができない。クレジットカード以外どのようにすれば支払いができるかおしえてください。

未払い料金料金を金曜日振込みしたのに27日停止しました。なぜ？

８月分から突然　通信料が2回分請求くるようになった、なぜ？

９月24日に、９月請求(８月利用分)をコンビニ支払いしたのですが、９月請求(8月利用分)の明細が届いてます。重複での引き落としになってませんか❓️

モバイルショップで機種変更しようとしたところ 未払金があるとの事でした 楽天モバイルに電話して確認した所 未払金はないと言われました ご指導よろしくお願いします。

予約申し込み時に分割24回に設定しました。 製品入荷したので支払い手続きの依頼あり 支払い手続きに進むと一括になっている。 分割に出来ないのか？ サポートに問い合わせようにも支払い手続きの画面に飛ばされる。

Rakuten　Mobile契約時にポイント払いにしますか？こういう事を担当さんが言いましたが楽天市場利用の実の状態だったし、保険も回線もでんき、ガスも契約前だったし。 ポイント払いでず～っと０円にするのに必要なことを教えてください。

2023年6月に超トクプログラムでiPhoneを購入し、2025年6月に解約してiPhoneを返却、下取りに出しました。 (6万で下取り済) 楽天モバイルのアプリ上は請求額0円なのに、10月の楽天カードには製品代として請求がきています。 製品を返却しても製品代金は支払いが続くのでしょうか？

Kenapa tagihan Rakuten saya 21000

以前住んでたと思われる人物宛に督促状が届き困ってます。弁護士法人市ヶ谷中央法律事務所というところからも督促状が届き、記載の電話番号にかけてもオペレーターに繋がらず強制的に切断されるし、楽天モバイルの問い合わせフォームにメッセージしても今住んでる住所に督促状宛の人物が住んでいないと伝えても日本語が通じず話が噛み合いません。どこに問い合わせたらいいのか枝分かれが多過ぎて分かりません。一発で担当に繋がるメールアドレスを教えて下さい。

楽天銀行カード(銀行とクレカ一体型)を利用し、楽天モバイルの支払いを行いました。 7月に入籍し改姓したので、楽天銀行カードの名義変更を終えました。 その後、書面にて楽天モバイルの名義変更を終えました。 楽天モバイルから名義変更完了通知が来たので、楽天モバイルのマイ楽天から、クレカ支払い方法変更画面に行き、登録のクレカ情報から、改姓後のクレカを選択したのですがエラーで使えません。 エラー内容は以下です。 ご登録のクレジットカードをご利用できません。恐れ入りますが、他のカードで再度お試しください。 クレカ、楽天モバイルともに同じ改姓後の名前のものを選択しているはずなのに使えないのはなぜでしょうか。 どういうことでしょうか？

楽天モバイルの契約を考えているのですが通信料金支払い時に楽天ポイントが使えるとサイトに書いてあったのですが期間限定ポイントは利用できますか？

楽天モバイルを契約し使い始めました。６月末契約で急ぎの為楽天カードが見つからなかった為店舗に確認したところ楽天IDとパスワードが分かれば契約と機種購入可能とのこと、必要手続きを済ませましたが今日のところはいったんお手持ちのカードで決済しておいて楽天カードが届き次第そちらのカードに切り替えましょうとのこと。いったん手持ちのカードで機種代金の支払いを２４回払いで済ませました。通信費は楽天カードで支払うという事にしており、月々の機種代金と通信費の明細を書いた紙ももらっています。今日楽天カードが手元に届いたのでカード切り替えの手続きをしたところカード決済は完了しており楽天カードからはカードの変更は楽天モバイルに聞いてくれとのこと。楽天モバイルに連絡したところ決済はカード会社に聞いてくれとのこと。良くわからなくなりました。機種代金を手元のカードで決済した際のカード会社からは楽天モバイルから契約の撤回の申し出があれば引き落としはしないと言われています。ちなみに手持ちのカードで２４回支払いとなると金利が付くことになります。楽天カードなら無金利です。さてさてどのようにしたらよいものか?お知恵をお持ちの方拝借できませんか?