質問・回答

JR新宿駅ホームでデーター通信で繋がったことがありません。 風車が回るだけで全くサイトが見れません。 グリーン車の予約ができなくて困っています。

楽天リンクにログイン出来ないので、メールが見れない状態になっています。こちらでパスワードを変更すると、他への影響が心配です。よろしくお願いします。

家族間でスマホの名義変更をアプリ上でやってるのですが、URLが送られてきて進めていくと、電話番号の選択画面になり、新規契約の画面になります。 何度やっても同じで、店舗にも行きましたが、操作のサポートしかできないとのこと。 センターへ電話するように言われましたが、待ち時間が長いので、一方的に切断されます。 チャットで問い合わせをしても調査に2週間ほどかかると。 しかも、こちらから進捗状況を確認しない限り、調査結果は教えてもらえないとのことで。 今月中に名義変更したかったのですが、無理みたいなので困ってます。 同じような方いらっしゃいますか？

タイで、タイ国内の電話に電話する場合の発信方法は、相手の電話番号（タイ国内電話番号）をそのまま入力すればよいですか？ また電話料金はタイの国内電話料金になりますか？

Rakuten最強プランのギガを変更するのは直接ショップへ行かないとできませんか？

月末には、前月の明細がダウンロードできていたが、11月分の明細をダウンロードしようとすると、エラーメッセージが出てダウンロードできない。どこを確認したらよいか？Rakuten hand です。

使用していた携帯が壊れてしまって楽天最強プランを解約しようとしているのですが、携帯が壊れているためsmsが使えずMNPの予約番号が発行できないのですがどうしたらようでしょうか。

先日、操作上の手違いで、標準の電話アプリが起動しました。すぐに気が付き、相手にコールがかかる前に切断しました。その間はほんの数秒でした。 請求内容を見たら、通話料として、２秒２０円が請求されていたので、楽天モバイルの相談窓口に問い合わせを行いました。 窓口担当者は、「発信が記録されているから請求した」という説明だったので、「相手が出る前（コール前）に切ったから通話は成立していない」と主張しても、取り合おうとしない。 契約約款には、通話を、「音声その他の音響を電気通信回線を通じて送り、又は受ける通信」と定義してあるが、通話料の請求根拠となる条文はない。 明らかに、この請求は間違いである。 高々１件２０円だけど、１０００万回線のユーザに同じことをしていたとすると、２億円という大金になる。 こんなことを許していいはずがない。

八月にプロファイルを取り消したけどまだ払っている（質問を聞くために新しいプロファイルを作った）

生年月日の登録を間違えたので、生年月日の修正申請を行いたい。どのような手続きをしますか。

申請を受け付けました。申請完了後MNP転入を開始してください から全く動きません。1週間も経つのに一向に進みません。何をしてもこのページしか表示されません。もう何もできません。助けて下さい

MNPワンストップのキャンセルできますか？ ずっとこの状況ままです。 よろしくお願いいたします。

どこかに記載あったら、ごめんなさい。 Rakuten Casaお申し込みについて、自宅のネット環境は何でも良いのでしょうか？ 地元ケーブル、コミュファ等でも使用かのうですか？ 以上です。 アドバイス宜しくお願いします。

今までチケット届きません

Rakuten Linkの留守番電話設定はどこで設定するのでしょうか?

3日連続　電波　電話が繋がらない状況で　松山市大街道楽天モバイルのスタッフは　入会したら　私達は関係がない　別の所に連絡してと言う エディオン楽天モバイルの人達から　説明不足に対応がひどすぎると言う　初めは　松山市内なら問題が無いと言う　しかし　エディオン楽天モバイルの人から 地下道に入ると　電波が繋がらないと言う 話しが違っていた。

通知鳴らない なぜ？

月末ギリギリでMNP転入の手続きをしてしまい、月をまたいで月初めの今、｢eSIMプロファイルダウンロード待ち｣という状態になっています。例えばここから｢開通手続きへ進む｣をクリックせずに放置しまた今月末に手続きをしても大丈夫なのでしょうか？ 新しく購入したiPhoneへはデータの復元をしデータの移行だけは済んだかたちになってしまいました。

iPhone6s PlusのSIMロック解除方法を知りたいです　楽天モバイルで購入

my楽天モバイルアプリの起動時に、スマホ画面に『Rakuten　Mobile』の文字が大きく表示されてしまう。 アプリを閉じてからの再起動やスマホ本体の再起動からの再度アプリを起動させてみましたが、改善せず。 ※アプリ自体は問題無く起動し、契約内容や利用料金等は確認できてはいる状況です。 ※スマホ本体設定の文字表示の大きさ等の変更設定は、一切しておりません。

docomoやau版のSIMフリースマホAQUOSウィッシュは楽天で使えますか？

ご都合によ利用一時停止となってしまっています。先月は全て楽天ポイントで払っているので未払いの訳が無いのですがどうしたらいいですか？

下のキャンペーンで楽天モバイルを申し込みました。 楽天市場で1000円以上の買物をしなかったのですが、条件【１】【２】の条件はクリアしているので10000ポイントが付与されるはずですが、付与されませんでした。問い合わせたところ1000円以上の買物がないため、対象外でクーポンが適用されないと意味不明でした。お買物券は条件【3】（買物）が必要ですが、ポイントには条件【１】【２】（申し込み、開通）しかありません。 どなた分かる方いますか？チャットでは意味不明の説明だけでした。 キャンペーンコード2859 ■ プランのお申し込み期間 Web　2025年08月01日（金）09:00～2025年09月01日（月）08:59 店舗（楽天モバイルショップ）　2025年08月01日（金）開店～2025年08月31日（日）閉店 ■ プラン利用開始期限 2025年09月30日（火）23:59まで ＜楽天IDを使用せずに楽天モバイルに申し込みされた方＞ ■ 楽天市場でのお買い物期間 プランお申し込み日～2025年9月30日（火）23:59まで キャンペーン適用条件 特典①　キャンペーン期間内に【1】、【2】の条件をすべて満たした楽天会員の方 特典はおひとり様1度のみ。楽天回線を初めてお申込みいただいた場合に適用となります。 【1】本キャンペーンページの「楽天モバイルお申し込み」ボタンまたは、店舗（楽天モバイルショップ）で「Rakuten最強プラン」へ下記（1）～（2）いずれかの方法にてお申し込み 新規お申し込み 【2】「Rakuten最強プラン」利用開始 特典②　キャンペーン期間内に【1】【2】の条件に加え、さらに【3】の条件を満たした方 【3】上記【1】のプランお申し込み日~2025年9月30日(火) 23:59までの間に楽天市場で1注文あたり1,000円以上購入 ■ 特典内容 【他社からの乗り換え（MNP）でお申し込みの場合】 最大20,000ポイントプレゼント 特典①：楽天モバイル初めてお申し込み特典（16,000ポイント） キャンペーン適用条件【1】【2】達成 特典②：楽天市場でのお買い物特典（＋4,000ポイント） キャンペーン適用条件【1】~【3】達成 【新規お申し込みの場合】 最大12,000ポイントプレゼント 特典①：楽天モバイル初めてお申し込み特典（10,000ポイント） キャンペーン適用条件【1】【2】達成 特典②：楽天市場でのお買い物特典（＋2,000ポイント） キャンペーン適用条件【1】~【3】達成 ■ ポイント進呈日 【他社からの乗り換え（MNP）でお申し込みの場合】 2025年11月より4カ月間にわたり、各月末日ごろにポイントを進呈 特典①のみ：4,000ポイントずつ進呈 特典①+②：5,000ポイントずつ進呈

ホームページで確認すると5Gのエリア内ですがスマホ右上の表示が４Gのままです、どうしたら5Gに変更できますか? スマホは5G対応機種です。

解約をしたいんですが ワンタイムパスワードが届きません