質問・回答

10日に楽天モバイルの申し込みをしました。ワンストップ乗り換えを知らず、乗り換え前の携帯会社でMNP予約番号を取っていました。 楽天モバイルのMNP手続きの項目の中の、乗り換え元で発行した予約番号を使う、という項目を選択し、MNP番号を入力し、手続きしましたが、添付画像のまま手続きが進んでいません。 手続きを開始してください、と表示されたままなのですが、他になにか申込者側で必要な手続きがあるのでしょうか？

iPhone16proを頼んだ方でもう届いた方はいらっしゃいますか？ ステータスが6日も変わらず困っております。チャットで問い合わせたところ数日から1週間と言われたのですが、全く届く様子がありません。 また、キャンセルすることも出来ず困っております。 教えていただけると幸いです。

※ご質問内容に応じて、各項目を埋めたり、すでに記載されている回答に該当するもののみご利用ください。 ※項目の記載は必須ではありません。 【質問者の状態】 申込後（配送後） 【質問・相談内容】 以前契約したときは、開通まで1か月くらい待たされて、サポートに電話しても全くつながりませんでした。 今のサポート対応は良くなっているでしょうか？

申し込みをしたのですが、以下のように表示されて進行が止まっています。すでにMNP予約番号入力も、本人確認書類送付も完了し、エラーは出ていません。追加の作業は必要でしょうか？よろしくお願いいたします。 電話番号引き継ぎ（MNP）申請待ち 手続きを開始してください 電話番号引き継ぎ（MNP）申請を開始してください お申し込みいただいた製品を配送中です。配送状況はこちらからご確認ください

9月15日の昼頃ネット注文したiPhone16proナチュラルチタン128gb 10月5日20:00現在まで発送の気配すらありません💢 同日に注文した家族3人分は23日に到着しています。 対人チャットで問い合わせても「天候や審査の具合で遅れる場合があります」とのことなので「天候も審査も問題ないはずですよ」と反論しても「とにかくお待ち下さい」の繰り返し。 しびれを切らして今日カスタマーセンターに30分待ちで直接電話して問い合わせしましたが、どうしようもない、待ってもらうしかない、繰り返し💢 「品物がないのに有るかの如く記載しているでは？」と言っても「そうではありません」と。 一体どうなっとん？？待つのもストレスMAX 、 間もなく表記の2週間を超えますが、皆さん届きましたか？？ 追記 10/7 12:00現在、未だに発送されず💢💢💢 これは一体どういうこと？？？💢💢 10/8 15:00、再度30待ちでカスタマーセンターに電話して苦情を申し入れました。やはり回答は「商品は確保されていますが配送センターと業者がうまくいっておらず、発送日はこちらでは分かりかねます」の繰り返しでしたので、「それはこの先も無期限で待てということですか？そのアナウンスはされてますか？」と追及しても「お待ち頂きたいということしかできません」とのこと。ラチがあかないので、近所の楽天モバイル店舗に色違いが1台在庫があるのが分かりましたので、予約をキャンセルして店舗に買いにいくことにしました。 予約キャンセルが完了するまで2.3日かかり、その後に足を運んでの購入になりますが、無限に待たされるよりは随分マシだと思っています。 やれやれ(￣｡￣;)

13日の21時に予約し 今だに準備中から表記も変わらず… 問い合わせたところ早くて明日か明後日(9/21.22)には届くと言われて、期待して待つも今だにきません。もう少しで20日の発売から2週間たちます。 みなさんは届きましたか？

ＭＮＰ転入待ちまで進み、ＭＮＰ開始するボタンを押すとなぜか『お申し込みが見つかりません』とエラーが出ます。何がいけないのでしょうか？

現在使用しているスマホ(LINEモバイル)にプラスして、楽天のポケットwifiを契約しようとしています。 注文内容としては、 ・楽天最強プラン ・Rakuten WiFi Pocket 2C になるかと思うのですが、注文画面を進めると、MNPを選択させられます。 現在のLINEモバイルは解約するつもりはなく、これと楽天のWiFiを併用したいだけなのですが、 この場合どのようにしたら良いのでしょうか。 他社キャリアとの併用はできないのでしょうか。

ワンストップ制度を知らず、18日午前中にauでMNP予約し楽天モバイルで乗り換え手続きを始めました。 手順に従いワンストップ申請をしましたが、無論auサイトでは予約番号発行済みの表示がありましたが楽天モバイル画面に切り替わり戻ると「申請受付」と進んでいました。 そこから2日間進まないままです。 (simも携帯もまだ発送されていません) 既に予約番号はある為、乗り換え期限があります。 このまま待っていて大丈夫なんでしょうか？ ご存知の方いらっしゃいましたらよろしくお願いいたします。

18日にApple Watch 10 46mm ジェットブラック購入しましたが、2週間経っても準備中。 在庫ありですが、発送にそんなに時間かかるものなのですかね？

一年程前から楽天モバイルに乗り換え、電話番号もこれまでと同じものを引き継いだのですが、この度機種変更をしたいと思い、申し込みへ進んだ所、同じ電話番号を引き継げる項目がなく、どうしたら良いかと悩んでいます。 この場合、電話番号は引き継げるのでしょうか？また、どのような手続きをとれは良いか、教えて頂きたいです。

今朝9時に申し込みをしてから現時点まで、「お申し込み回線」が手続き中になっているのですが、これは正常な状態かわかる方はいらっしゃいますか？ (本当に手続き中であれば長いなとも思いまして、、)

9月24日に注文 在庫あり2週間程度で届くとのこと 今も在庫あり 発送準備中？ なぜ届かないのですか？

お届け準備中に、なったままですすみません どうしたら進みますか

10/7午前中にiPhone16plusホワイトを注文確定し2週間たったが、10/22現在、未だ届け準備中。ステータスが一向に変わらない為、電話で問い合わせたが、対応が酷すぎた。 出荷時期も何もかも分からない為、回答できないとのこと。それに対してどう対応するのか？を問い合わせた所、これ以上回答できないと言われ、サポートセンター(担当者森様)から一方的に電話を切られた。電話対応で人生で初めて電話を切られた。話の途中であったが、都合の悪い話は逃げるように強制的に電話を切られた。楽天に乗り換え早々この対応はグループ企業全体への不信感を抱いた。期待して乗り換えたが幻滅した。やっぱり3大キャリアには劣る二流企業だなと細部の対応，スピード感を見て感じだ。必要な時までに商品がない場合は購入した意味がない。大至急出荷と、遅延に対する補償を誠心誠意考えていただきたい

超特プログラムの都合上、iPhone16ProMAXを16日に予約したが「在庫有り」なのに全く届かない。楽天モバイル側の都合なのに、10月4日までに16ProMAXに変更しないと現在の14ProMAXの分割分を余計に払わなくてはならない。 電話したところキャンセルするにも3日ほどかかると言われた。次は絶対楽天モバイルでは購入しない。

楽天モバイルの買い替え超トクプログラムについてですが、審査に通りません。 10回ほど申し込んだのですが “本人確認書類とお申し込み内容に不備があったため、お申し込みがキャンセルされました” となってしまいます。 本人確認書類はマイナンバーカードです。そのほかの本人確認書類は持っていません。 住所が変わったので今の住所は小さく印字してあり、以前の住所が名前の下にあります。 それが原因でしょうか？ 他に確認するべきところがありましたら教えてください。

MNPの申請について、添付ファイルのような画面表示になっているのですが、状況としては問題ないのでしょうか。 本日の15時頃に事前に他社から取得したMNP予約番号を、楽天モバイルの申請画面より入力しました。 それから半日ほど「電話番号（MNP）申請を開始してください」との表示がでたままです。 これは後日送付されてくるスタートガイドのQRにより開通手続きを進めると解消されるものなのでしょうか。 ちなみに契約はesimで申し込んでいます。

現在楽天モバイルを使っていて新しく製品をApplestoreで購入しました。プランのみ楽天モバイルで契約する際に現在の電話番号を使いたいのですが解約してから出ないと契約できないのでしょうか？

13日に予約、20日からお届け中のまままだ届きません。いつになったら届きますかね？ 先に届いてる人たちとの違いは何でしょうか？

他社からの乗り換えをしようとしていますが、mnpワンストップの選択肢にイルモはありますか？ ahamoはあったのですが、イルモがあるか知りたいです。よろしくお願いします。

WEBにて新規契約したいのですが、 6日前くらいから試しているのですが→システムに接続できません。時間をおいてもう一度お試しください。 とのメッセージが何度も表示されます。 キャッシュクリアや再起動、色々なブラウザを試しましたが一向に変化がありません。 もしかしたら接続時間に原因があるのでしょうか？ １６時前後にやってます。

解決方法をご存知の方が居りましたら、お力添えをいただきたく質問いたします。 楽天モバイルの契約時、eKYCの本人確認の際に処理中から先へ進みません。こちら解決方法等ございますか？ 端末はiPhone14 Proを使用しております。 ブラウザとアプリどちらでも試しましたが同じ結果となっております。 Android端末がないため、Androidからの申し込みもできません。 写真なども明るく撮影。メガネ等もかけておりません。 解決方法をご存知の方がおられましたら、ご教授ください。よろしくお願いいたします。

３０時間以上回線状況のステータスが「電話番号引き継ぎ（MNP）申請待ち」です。 １８時間前「ＭＮＰ手続きは完了していません」というSMSメッセージをもらいました。MNP申請の手続きが必要という内容があるらしいです。 ３０時間前MNPの申請をしましたので　現在my楽天モバイルのポータルで　[電話番号引き継ぎ（MNP）申請を開始する]ボタンが表示されていない。だからもう一回MNPの申請ができません。 添付ファイルはポータルの現在の状況の一部です。

「電話番号引き継ぎ（MNP）申請待ち」のステータスから進みません。 「MNPワンストップの申請を受け付けました。本画面で「MNP転入を開始する」ボタンの表示後に転入手続きを進めてください。回線の開通手続きを開始します。」というメッセージもでていますが、「MNP転入を開始する」のボタンも表示されません。 待っていれば進むのでしょうか。