質問・回答

YouTubeプレミアム無料体験が、バナーは3ヶ月なのに登録画面は2ヶ月になってしまう。 期限短縮されたのか？

アイスクリームがあたりましたが、まだ来ません。何か鉄好きが必要でしょうか？ 当選メールは、下記のとおりです。 2024年12月02日の【楽天モバイルご契約者様限定】抽選で20000名様にサーティワン アイスクリーム レギュラーシングル デジタルギフトをプレゼントにおきまして､ ●● 様のご当選が決定しました｡おめでとうございます! ※以下はご当選者様皆様へのご案内でお送りさせていただいております※ サーティワン アイスクリーム レギュラーシングル デジタルギフトは2025年1月17日（金）頃に順次進呈いたします。 楽天ポイントは2024年12月10日（火）頃に順次進呈いたします。 2025年1月24日（金）までに特典が進呈されない場合お問い合わせください。

他にも同様の方がいるようですが、 楽天モバイル スペシャルオファーに当選し、当選メールに「サーティワン アイスクリーム レギュラーシングル デジタルギフトは2025年1月17日（金）頃に順次進呈いたします。楽天ポイントは2024年12月10日（火）頃に順次進呈いたします。2025年1月24日（金）までに特典が進呈されない場合お問い合わせください。」と記載されていましたが、期限を過ぎても届かない状況です。

間違いなく「楽天マジ得フェスティバル」から申し込んだのですが、申し込み完了後に確認すると、クーポンが適用されていません。なぜでしょうか？どうにかクーポン適用にすることはできますでしょうか？

【楽天モバイルご契約者様限定】抽選で10000名様にローソン 500円 お買物券をプレゼントにおきまして､ 当選が決定しました｡ とお知らせ頂き、喜んでいますが、いまだプレゼントが送付されていません。届かない場合は問い合わせ下さいとのことですが、問い合わせ先も不明です。 どの問い合わせ先でどのような手続きをしたら、プレゼントを頂戴できますか？

サーティワンのデジタルギフトが期限を過ぎても届きません！

ローソンで使える500円分のクーポンが当たったみたいですが、いまだ何の連絡がありません。どうなってるのかな?

2025/12にMNPで契約を行い、同月中に開通をしました。 しかし、2月末に最初のポイントが付与されませんでした。 楽天PointClubの予定を見ても2月,3月とも付与予定となっていません。 申込履歴を確認したところ「[Spec]Mickey_Refferal_RMI_2」の記載があり、クーポンの適用は問題ないと考えています。 楽天モバイルで契約したのは久しぶりで2025/4以降には契約もしていないため、こちらのキャンペーンの適用を受けたことはありません。 また、他のキャンペーンには申し込んでいないことも確認しています。 楽天モバイルチャットで確認をしましたが、５月にならないと調査が出来ないという回答しかもらえず、何も分からない状態です。 付与予定日の2ヶ月を超えないと調査が出来ないと言うことでした。 キャンペーンが適切に適用されているかどうかも回答できないと言うことです。 このまま付与されないのであれば、５月まで待ってから調査依頼を出すしかないと考えていますが、何か気持ち悪さがあります。（このまま不信感を持ったまま使い続けるのも気持ちが悪いです） 何か付与されない原因として考えられることはありますでしょうか。

契約から4ヶ月が過ぎましたが、ポイント付与されてません。皆さんは貰えましたか?

11月に新規契約をし、特典のポイントが3回にわけて入ってくると言われました。 メールが届くのでそこからポイント付与の確認を押してくださいといわれ気にしてはいたのですが、自分の中で確認したと認識がないまま12月23日に1回目のポイントが付与されていました。 2回目もそろそろかなと思いメールを見ているつもりですがそのことに関するメールが届かず（もしかしたら消してしまったのかもしれません）ポイントも全く入ってこず困っています。 こういった場合どうすればよいでしょうか？ お分かりの方いましたら教えて下さい。

楽天モバイルスペシャルオファーのローソン500円券が当選しましたが期限を過ぎても進呈されませんでしら。

このプログラムを使ってiPhone12から15へ機種変更をし、返送用の伝票で埼玉の配達センターに届いてることが確認出来ているにも関わらずショートメールやご丁寧に書面で返送がまだと言われる。 返送まだです。と書面でもらってもすでに返送しているし、それを伝える連絡先も未記載なのでどこにどう連絡をしたらいいか分かりません。 さらに楽天モバイルへの信頼がなくなりました。

キャンペーンページから申し込み、MNP契約と開通完了しましたが獲得予定ポイントに一向に反映されません。 どこから確認すればよろしいでしょうか。

紹介キャンペーンで友人を紹介して、友人は楽天モバイルに乗り換え即契約完了、キャンペーン条件すべて達成済。（紹介１３０００ポイント） 友人の契約完了しているため、１３０００ポイントを獲得できると思いますが・・・自分は友人が契約後、例えば約２か月後に他社へ乗り換え（楽天モバイルの解約）した場合、紹介７０００ポイントは貰えないのでしょうか？

旧楽天から最強プランに移行した場合の話になります。 QRを出せた場合と出せなくてMNPをした場合。それと紹介キャンペーンを使って移行した場合のポイント還元数について教えて頂きたいです。

初めての申し込みで２万ポイントプレゼントのキャンペーンで申し込みをしました。申し込み完了後、マイページの申し込み履歴で確認したところ、適用中のクーポンコードがRakuten_Card_Majitoku_Coupon_1 となっていました。これは２万ポイントプレゼントのクーポンコードで合っているのでしょうか？

去年８月店頭で新規契約してXの社員紹介か三木谷社長紹介かどっちかで7000P貰えるのを申し込んでポイント付与の件も店頭スタッフが問題無く確認されてました。 今楽天ポイントクラブを見てもポイントは入ってませんでした。 もしかして契約後私の方で他の手続きしなくてはいけなかったとかだったんでしょうか？

12月頃にあったキャンペーン2155（楽天カード会員様初めての申込みで20000ポイント）でメインのスマホのデュアルsimのサブ用に新規で楽天モバイルに入りました。 その後2月頃に2台持ちにしようと思いサブ端末を購入し楽天モバイルからMNPをしてその端末の方に元楽天モバイルのsimを使っていました。(サブ端末の方には楽天系のアプリはインストールしてません) キャンペーンのポイントは3月の末頃から4000ポイントずつを5ヶ月間付与するとなっていて、1回目のポイントはちゃんと付与されていましたが4月末と5月末のポイントが付与されませんでした。 この場合は何かしらのキャンペーン適用外になってしまったという事なのでしょうか？ 文章がわかりにくくてすみませんが何かわかる方がいましたらお願いします。

10月始め頃にキャンペーンコード2433（楽天モバイル始めて申込みで20000ポイント）をウェブ申込みで行いました。その後12月30日にポイントが付与されましたが2000ポイントしか無く、キャンペーンコードが2091 （他社から乗り換えでポイントプレゼント ）になってました。なぜでしょうか？　問い合わせ等したら2433の適用にしてくれるでしょうか？

6月下旬に他社からMNPと楽天クレジットカードを申し込みしましたが、いつまでにポイント入って来るでしょうか?

家族からの紹介で乗り換えをしたのですがポイントをもらえるか適用になっているのか？の確認方法はありますか？ 乗り換え契約の時いくらキャンペーンコード入力してもエラーで家族のID入力出来ませんでした。

4月14日(日)に店舗で楽天モバイルを他者からの乗り換えで契約しました。 その際、20000ポイント付与キャンペーンを適用してもらいました。 その後、お試しのような感じで、契約の日から1週間ほどＥＣＩＭで利用していました。 しかし、私の仕事場での回線が繋がりにくかったため、4月21日に解約をしました。 その場合、20000円の付与はありますでしょうか。 私の記憶では、1週間以内に解約した場合でも、ポイントの付与はあるので、1度お試しで契約してみてはどうですかと仰っていただいたと思います。 ご返答よろしくお願い致します。

紹介キャンペーンから乗り換えで楽天モバイルに切り替えて、電話でポイントキャンペーンの対象と聞いていますが未だ4ヶ月経ちましたが給付になりません。いつ給付になるのでしょうか？

他社から乗り換えで、楽天モバイルと楽天カードの同時申し込みをしようとしています。買い替え超トクプログラムで機種購入もしたいです。 モバイル・カード同時申し込みのページから申し込みを試みたのですが、うまくいきません。 超トクプログラムを使うには楽天カードでの支払いが必須のようですが、超トクプログラムを使うには同時申し込みではできないということでしょうか？ カードが発行し、手元に届いてからでないと支払い用に指定出来ないのでしょうか？

回答をいただいていたのに、なぜか消えてしまいました。 ご回答いただいた方、お手数ですがもう一度回答いただけないでしょうか? 三木谷さんのキャンペーンに一回線で2度契約することはできるのかという質問でした。