質問・回答

ドコモからのmnp転入で楽天モバイルを契約しました。しかし、mnp転入完了後、回線開通待ちの状態で3日以上が経過しました。色々試してみたところ、iphoneの端末上で「simなし」と表示され、simカードの初期不良を疑っております。 お詳しい方、ご意見よろしくお願い致します。

MNPでahamoから楽天mobileに乗り換えるべく、本日夕方にWeb上で申し込み、「MNPﾜﾝｽﾄｯﾌﾟ申請受け付けました。申請完了後MNP転入を開始して下さい」というメッセージがmy楽天モバイルの回線状況に表示され、お申し込み回線の表示には「手続き中」が表示されたままになっています。ここから全く進まないのですが、このまま待ってればよいのか？何か作業をしないといけないのか？どなたか教えていただけないでしょうか？

株主優待 SIM で先行申し込みの際にpSIMを要望しました その後、スマートフォンをesim対応のpixel8に機種変更し、esim を再発行依頼しました。 半月ほどしてP SIM が突然繋がらなくなり、3日後にesim が届きました 早速、esim のQR コードを読み取ると添付ファイルのようにエラーが発生します。 近所の楽天ショップへ持ち込んでも同じ症状で原因がわからないとのこと サポートセンターに問い合わせを進められましたが、サポートセンターは3時間電話をかけても一切繋がらず わざわざスマートフォンを機種変更までして使おうとしたのですが、無駄になってしまいました 対処方法がわかる方、ご教授お願いいたします

eSIMプロファイルダウンロード完了になっているが、その後の回線開通完了になりません。 また、eSIMプロファイルダウンロード完了と出ているのに、iPhoneのモバイル通信の設定に楽天が表示されていません。（添付のスクショ） ※スクショの上のSIMは物理で昔使ってたものでオフ、下はeSIMで他社 そのため、ダウンロードに失敗している（WiFiが途中で切れた？）と思っていますが、回線開通完了してないので、再発行も表示されません。 チャットでオペレーターに問い合わせても、テンプレ貼られてばかりで話になりません。 どなたか同じ状況になったかたはおられますか？

本日お昼12時過ぎにワンストップMNPを利用し申し込みをしました。 ＞MNPワンストップの申請を受け付けました。本画面で「MNP転入を開始する」ボタンの表示後に転入手続きを進めてください。回線の開通手続きを開始します。 という表示のまま4時間ほど経過しましたがMNP転入を開始する」ボタンが表示されません。また、eSIMでの申し込みをしましたが申し込み状況のところに「配送状況」なるステータスバーがあります。今回機種の購入はなく回線のみの申し込みのため何が配送されるのかが不明です。 eSIMなら最短3分でつながる！との謳い文句があったのでもう少しすんなり開通するものだと思っていたので何か私がミスをしたのかと不安でいます。 もう少し気長に待った方がいいのでしょうか。

eSIM 版スタートガイドの通りに開通手続きを行い 添付画像の手順4と5の間の画面にて 誤って左上の青文字キャンセルを押してしまいました その後、マイ楽天モバイルの画面確認すると開通済みとなっておりました（手順5と6を飛ばした状態） その後もスタートガイドの通り手続きを進めてたところ、画面左上のアンテナ表示が「SIMなし」の状態のままで、モバイル通信ができませんでした スタートガイドや、ネットの情報確認してあらゆる対処方法（初期化含む）を試みましたがダメでした SIM再発行するしかないのでしょうか どなたかご存知の方いらっしゃいましたらご教示のほどよろしくお願いします

楽天の株主優待で申し込みしましたが、書類は届かないし、問い合わせ電話はつながらないし、数ヵ月経って書類が届いたと思ったら開通出来ない。 開通のために電話しようにも電話がつながらない。 諦めようと思うが、どうしたらよろしいでしょうか？ 長年、楽天応援していたのに残念です。

iPhone11からiPhone16eに機種変更したいのですが （iPhone16eはアップルストアで購入予定です） シムはナノシム、eシムのどちらでも，良いと聞いたのですが、どちらが良いのでしょうか？

ソフトバンクから楽天モバイルへの転入待ちの状態なのですがキャンセルしたく思っています。 ただ現在の状態でキャンセルすると電話番号が消失する可能性があるとのことなのです。 ソフトバンク側ではMNPをキャンセルしましたが、現状からキャンセルすると本当に電話番号が消失してしまうのでしょうか？ 補足としてesimでスタートガイドラインも届いています。 分かる方がいらっしゃいましたら教えていただきたいです。

rakuten hand(5G)からの機種変更で、pixel5のesimを申請 プロファイルのダウンロードなどは問題なく、開通完了まで行くが楽天モバイルにつながらない（アンテナが立たない） ①rakuten handで使用してたので、電波が届かないことは無い ②pixel5の再起動・初期化は試行済み ③myモバイルアプリからの開通作業・QRの読み込み、どちらも試行済み ④APNも設定済み（自分でも設定、プロファイルダウンロード時のものでも実施済み） 何を何回やっても開通完了になるものの、携帯側で楽天につながりません… 他に何か問題と思われることがあれば教えていただけないでしょうか。 元々pixel5でsimカードで利用⇒rakuten handへ機種変更⇒pixel5のesim利用　という順序なのですが、simカードで使っていたことが問題？ pixel5のハードの問題の可能性もあり？ Wi-Fi環境は何も問題なく使用できています。 問い合わせをしても堂々巡りで改善できず、どなたか知恵を拝借いただけないでしょうか。 よろしくお願いします。

Aquos sense9 楽天モバイルのesim追加を何度も試みていますが、プロファイルがダウンロード完了しない(開通手続きができない) まま完了扱いとなり、追加・使用できません。 追加しようとすると、「eSIM を設定できません。eSIM をダウンロードするのに十分な空き容量がありません。」と表示されて、その後【開通済み】で先に進めなくなります。 キャッシュの削除済み、ストレージにも余裕あります。 同様の事象の方はいらっしゃいますでしょうか

楽天モバイルの設定について教えてください。 本日MNPの転入が済み、eSIMのプロファイルをダウンロードしたのですが、Wi-Fiが切れてしまったようで上手く開通しませんでした。 eSIMの再発行をしてもらおうとしても、以前子供が契約していた回線番号しか表示されず、今回申し込んだ登録情報が反映されないため再発行もできません。 『カスタマーサポートまでご連絡ください』と表記されるのですが、すでに転出済みのため外出先では電話もできず携帯が不通の状態です。 このような場合の解決方法がお分かりになる方いらっしゃれば、教えてください。 よろしくお願いいたします。

楽天モバイルで回線契約と同時にiPhoneも購入しましたiPhoneはまだ届いてないのですが今使っているGALAXYで携帯番号引き継ぎをして大丈夫ですか？

仕事でオーストリア滞在中です。 現地で新しいiPhoneを入手し自分で機種変更作業を実施。 eSIMは再発行手続きをし、新しいiPhoneでアクティベート完了(※My楽天モバイルで「回線開通完了」の表示あり)したのですが現地の電波をほぼ掴みません。たまにアンテナが1本立つのですが数秒間だけで再び圏外になります。場所を変えても同様。結果、SMSが届かないのでeSIM再発行のための認証コードが届かず、海外サポートへ電話して一時的(※30分間らしい)にSMS無しで再発行申し込み出来るようにしてもらい、eSIM再発行を数度試しましたが結果は同じ。加えて、元々eSIMが入っていた古い方のiPhone(※こちらは元々こちらできちんとアンテナを掴み、海外ローミングも出来ていた)に再度eSIM登録しましたが全く同じ現象になってしまったので、多分スマホ本体の問題ではなさそうです。その後も海外サポートの助言を受けて色々試しましたが問題解決しませんでした。 某知恵袋で見たところ「アクティベートとは楽天モバイル側の準備が整っただけでスマホ側の準備が完了したという意味ではない。一度国内で楽天モバイルの電波を掴んだ状態になった後に海外ローミングが可能になる」と書かれていました。 海外サポートの方では「海外でeSIMアクティベート可能」とのことでしたが、結局知恵袋さんのコメントが真実なのでしょうか？

プラチナバンドのアンテナ設置は、開始していますか？

esimで本人確認アップロードで昨日契約しました。 現在my楽天モバイルでは準備中になっており、スタートガイドの配送中かと思われます。 デュアル使用の予定で、もう1つのキャリアのプランをすでに下げてしまい、楽天でデータを早く使いたいです。 スタートガイドはどのくらいで届きますか？

楽天優待esimを追加しようとしたら、esimは別のデバイスで設定済みです。とエラーがでます。

oppo-Reno 5Aを楽天モバイルで使用中です。株主優待が到着したので早速設定を試みたのですが、設定直下に「ネットワークとインターネット」がありません。直接、「モバイルネットワーク」に行って「詳細設定」をタップしたのですが、「携帯通信会社」がなく、使用に至っていません。 優待のe-simの設定方法をご教示ください。

iPhone13miniの端末だけを楽天モバイルで購入しました。 これまで使っていたRakuten handのe-simの再発行をし、こちら側のモバイル通信は繋がらなくなりました。 その後、回線開通完了したのですが、iPhoneのモバイル通信が繋がりません。 対象方法を教えていただけると幸いです。

画像のようなかたちでポケットWIFIと楽天最強プランを申し込んで、回線開通まで完了したのですが、simカードがポケットWIFI用の一つしか届いてなく、携帯の通信が出来なくなってしまいました あまりこういったものに詳しくないので解決策を教えてください。

ESIMを再発行するには、SMSかメールに届くワンタイムパスワードが必要。SMSまたはメールとの事だが、実際SMSに届いているようです。 前の機種は壊れていて、全く電源が入らずSMSを見ることができません。ワンタイムパスワードの送付先をメールに変更またはワンタイムパスワードの外し方をご存知の方教えてください。よろしくお願いします。サポートに電話したくても、電話ができない状態。公衆電話からするしかないでしょうか

ソフトバンクから楽天モバイルのeSIMに変更をしようとしています。 回線開通済みで、転送不要郵便も受け取り、お届け完了と出ているのに接続ができません。 ただ、開通手続きの途中にモバイル通信プランのインストールをした記憶がありません。 開通していれば問題ないでしょうか？ どのように対処すれば良いかアドバイスいただけると幸いです。

ギリギリにやろうと思っていたら期限が昨日まででした。 今持っている新しく届いたSIMと、申し込みの時に選択したクーポン（楽天ポイント20000円分貰える）は再度MNP予約番号を取得する事によってそのまま使用可能なのでしょうか？

機種変更しようとesim の再発行を申し込みました。新しい携帯の方で、取得時に「予期せぬエラーが発生しました」のようなエラーが出ていましたが、開通完了になっています（自分としては開通手続きをした感覚がない）。新しい携帯で通信はできません。チャットで相談しまして、ソフトウェアの更新、再起動、Wi-Fi等のオンオフをしてみましたが駄目。問い合わせても放置されるばかりで、4人のオペレーターに同じことを説明し、最後はesim の再発行をもう一度試せ、23時になったから今日は対応できないとのことでしたが、元の携帯でも新しい携帯でも通信ができなくなっており、ワンタイムパスワードの受信ができないので再発行の申請もできません。楽天対応機種だというのはオペレーターでも確認しています。昨日は6時間半のほとんどを回答待ちでずっと画面をみて過ごし、しんどく、解決したいです。

こんにちは。1~2日前に外国人の身分で楽天モバイルのe-simを申し込んだのですが、審査期間がどのくらいかかるか教えていただけますか？