質問・回答

このメッセージは、筆者が日本語を話せないため、翻訳されていますのでご注意ください。大変申し訳ございませんが , こちら の翻訳が不自然でしたら、英語 で話しかけていただいても構いません こちら、日本語で対応させていただきます。 楽天モバイルの未払金に関して支払い方法に困っております。楽天モバイルのプランを解約し、以前のアカウントも削除してしまったのですが、その後、身に覚えのない未払金があるというメールが届きました。しかし、現在アカウントがないため楽天モバイルサイトからの支払いもできず、コンビニ払込票も未着のためそちらでの支払いもできません。解約済みのため再発行も受け付けてもらえませんでした。 来年日本に戻る予定があり、帰国時にトラブルになりたくないので、お手伝いいただけないでしょうか。すでに日本を離れており、遠隔での対応をお願いいたします。 何卒よろしくお願い申し上げます。

10月11日にポイントを使ってcardで支払うようにしましたが、引き落とされてませんでした。コンビニで料金を支払うハガキが届きましたが、期日は10月31日ですが、11月1日に支払うようにしたいのですが、可能ですか？お手数を掛けますが返信メールまたは、電話予約したいのですがどうすればいいのですか？

新規契約開通５月４日、請求金額確定メール受け取る５月２１日　口座振替この請求明細に去年１０月分の請求が乗っていたがこの請求が間違いではないかと確認してほしいとお願いしております。がチャットでは解決できず2回も質問が分からないと書き直すように指示された。これだけのお願いが何回、何時間も解決までに必要なのか。以上

60日以内の通信量の確認方法はわかるのですが、前月以前の確認方法をご存知の方、教えていただければ助かります。 宜しくお願いします！

7月請求分（6月使用分）が残高不足で未払いになっていたことに気づいたため、my楽天モバイルから支払いしました。支払後表示が未払いから確定になっていることを確認しましたが、10日ほどしてEメールとSMSで未払いのお知らせが届きました。不安になりコールセンターに問い合わせましたがmy楽天モバイルで確定表示になっていれば問題ないと言われました。そこから一週間ほど経ちましたが、本日また未払いお知らせメールが届きました。ちなみにメールには払込票を送ると書いてありましたが届いておりません。届いても2重になるため支払いませんが、どうなっているのでしょうか？仕様でしょうか？ 支払い済の料金を再度払えと言われて気分は良くないですが無視するしかないですよね。 同じようなことはよくあるのでしょうか？ −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− 7/31追記 解決しました！楽天モバイルから誤配信お詫びメールが来てました✌

夫が楽天モバイル利用者です。 楽天モバイル利用料について、クレジットカードで毎月支払いしており、滞りなく支払いしております。 2024年4月請求( 3月回線利用分)について、クレジットカード明細に請求明細が表示がされているにもかかわらず、楽天モバイルアプリには未払いの表示が出ており、突然「コンビニ払込票」が届き困っております。 クレジットカードを変更したり限度額オーバー等はありません。 どのように対処したらよいかご存知の方がおりましたら、ご教示いただけますと幸いです。 よろしくお願い申し上げます。

今回、社員紹介キャンペーンを利用してiPhone15PLUSを購入しApple careの保障を付ける予定です。物理SIMの回線契約つきなで楽天では二回線目です。楽天カードを使った場合のみ24回払いにしても金利が付かないと説明を受けました。楽天カードは持っていなかったのでiPhoneの予約と同時に楽天カードも申込みました。すぐに審査が通って安心していたら何と利用限度額が僅か10万円。このところクルマのローン(約35万)、新規クレジットカードを2枚作成。更に現在無職である事が響いたと思います。ショップの人は審査に掛けてみないとわかないと言いますが、どう考えてもカドが立たない様に気休めで言っているとしか考えられません。利用限度額を超えた買い物など認められる訳がない。それでもAppleで買うより割安ですし別のカードで一括で買っても良いのですが、楽天カードで購入する裏技があればお教えください。ちなみにダメ元で限度額の増額の打診をしましたが、当然のごとく却下されました（笑）

楽天でスマホを分割で購入した後に、一括支払いに変更するにはどうすればいいですか？

Apple WatchでRakuten Mobile48回払いしたのに楽天カードのご利用明細見たら何故か一括払いになっていますどういうことですか 怖くて震えて来て夜も眠れません怖いです

楽天モバイルから「お引き落し不可のお知らせ」メールが届きました。 使用しているクレジットカードを確認したところ期限切れでもなく、口座を確認したところ残高もありました。 これて詐欺メールか何かでしょうか。

コンビニハガキを多分2回同じ月のものを払ってしまったのですが二重払いした場合次の月の請求に補填されるって書いてあるのに補填されず無駄に払ってるかもしれないです。 同じようなことがあった方や詳しい方教えてください！

新規申し込み時に機器代金を48回払いにし、ポイント全額使用を選びました。 すると貯まっていた楽天ポイントと楽天キャッシュが0円になりました。 これは正しいのでしょうか？ その内に復活するのでしょうか？ （金額の例） 機器代金：45,000円 楽天ポイント残高：10,000円 楽天キャッシュ残高：3,500円 申込み完了後 請求額：31,500円（48回） 楽天ポイント残高：0円 楽天キャッシュ残高：0円 楽天カード会社に紆余曲折、苦労してやっと有人チャットで問い合わせ出来ましたが、楽天モバイルに訊ねてください、で終了となりました。 ご経験お有りの方、教えて頂けると幸いです。

未払い料金料金を金曜日振込みしたのに27日停止しました。なぜ？

利用料金、未確定状態で口座引き落としされる カード会社都合は説明受けてるが、カード会社に 請求する前に、利用者に確定料金を知らせてほしい

楽天モバイルから引き落とし不可のメールが届いた。。これって。。

楽天モバイルから毎月「お支払い料金確定のお知らせ」というメールがくるのですが、先日一度こない時があったのでチャットで問い合わせをしたところ、楽天モバイルでは請求確定のメールは送ってないとの事でした。マイ楽天モバイルから請求金額を確認する仕様のようです。皆さんには楽天モバイルから料金確定のメールは届いてますでしょうか？何か届く届かないの設定があるのでしょうか？ご教示いただけますと幸いです。

今迄一度も、口座から引き落としされなかった事は無かったのですが、今月は、色々厳しくて… 引き落としされなかったら、コンビニの振込用紙が送られてきて、500円弱が余分に請求されるみたいですね。翌月も同じ事を繰り返してたら 信用情報に引っ掛かりますか? 直ぐ支払いすれば何も問題無いのかな？ 詳しい方教えて下さい。

楽天モバイルでスマホを買う際に、楽天カード払いで24回の分割払いにすると分割手数料は無料かと思います。 楽天市場の楽天モバイル公式楽天市場店で、スマホを買う場合も、楽天カード払いで24回分割払いにしても分割手数料は無料になるのでしょうか？

2/28日開通と契約情報ではなっていますが、実際は開通できず3/2に開通できて利用しています。 2月分で980円の請求が来ていました。 2/28〜3/2の間に、開通できない旨の問い合わせも行なっていたのですが、再度問い合わせても 開通日は2/28ですのでご了承ください。としか言われません。 開通できていなくても2/28の請求は妥当ですか？

初回料金は使用開始から、日割り無しという認識ですが、今申し込みで、3月は使用しないで4/1から使用開始した場合は3月分の料金は発生しないのでしょうか？

気づいたら何年も会員向け保証サービス400円引落しされてます。 これはどうやって解約できるのですか？

48回払いを選択したのですがカードの支払いに本体料金の4万円ほどそのまま使用履歴が残っていました毎月5000円くらいの支払いだと思っていたのですが一括になっているのでしょうか？

こんにちは。いつもお世話になっております。 他ではなく、通信料金の未納に対する決済をしなければならないというEメールが来たので、掲示文を残します。 支払い方法としては、コンビニ払い、カード払いがあると聞いています。 でも、私は現在本国に帰国しているので、コンビニでの支払いはできません。 前回支払った通信料金が最後だと思って、楽天のアカウントを退会しました。 アカウントを退会したため、カード決済もできない状態です。 この問題を解決するために楽天モバイルカスタマーサポート側と連絡をしてみようとしましたが、カスタマーサポート担当者との連絡がつかず、該当掲示板に書き込みをします。 お手数ですが、連絡が可能な手段を残していただければ幸いです。

コンビニ何処でも支払い可能なのか

自身のモバイル料金支払方法にecareと記載されていました。これは何ですか？