質問・回答

私の父のスマホ回線を、他社から楽天モバイルへMNP乗り換え手続きしてる途中、父がなくなってしまいました。 手続きがかなり中途半端な段階なのですが、この場合は楽天モバイル上での手続きは、「逝去時の解約手続き」が必要になるのでしょうか？ なくなったことを伝えてSIMカードを送り返すだけでも大丈夫なのでしょうか？ 現在マイページ上では、「ご契約内容がありません（お支払い料金の発生が無い）」「MNP転入待ち」「乗り換えが完了しておらず、他社の回線を使ってる」状態です。 物理SIMカードは届きましたが、タイミングが無くてまだ父のスマホに挿していませんでした。（どうやら楽天SIMカードを挿さなくても、一定の期限が過ぎると自動で強制的にMNP転入される？らしいですが）

遠隔サポート画面の最後まで来ました。 数字が並んでいます。 オペレータから案内された6 桁の番号を入力してください。と書かれてます。 どのようにスルトオペレータとつながりますか？

機種変更をしたいのですが番号選択の所でどれをしたらいいか分かりません楽天モバイル番号をそのまま使用したいので教えてくださいよろしくお願いします。

再発行を請求しましたが、不可になりました。カードを使用していませんのでどの様に支払いをしたら良いか教えて下さい。

昨夜突然iphone画面が真っ暗になりました 再起動しても、アップルのロゴマークが消えたら、画面が真っ暗で見えないくて使えない。 新しい注文済のスマホはまだ手元に届いていません どうすればいか教えてください

楽天リンクアプリとサポートアプリを一体化にできないか

同一楽天アカウントの株主優待SIMを既存回線と親子割に設定する方法はありますか？ 招待しても既存回線の電話番号しか出ません。 そもそもアカウント関係なくできないものでしょうか？ よろしくお願いします

教えて欲しいです。 楽天モバイルに申し込みたいのですが、対応機種を確認したところ自分の携帯が未対応でした。 GALAXYs25なのですが、皆さん本当に使えないのでしょうか？

東京在住ですが山手線や中央線の電車内で非常に使えないです。終わってますか？

JavaScriptを有効にする方法がわからない。Safariは機能制限で表示できません。色々調べたけどわかりません。

楽メールの容量がいっぱいになり、登録しているメールアドレスに知り合いからメールが送られて来た時に 容量がいっぱいで受信できませんと楽メールからエラーメッセージが知り合いに送られてしまう。 実際のメールアドレスにはメールは届いています。 どうすれば良いのでしょうか？ 楽メールの一括削除ができないので、ちまちま50件単位で削除しておりますが、1万件以上あるため気が遠くなりそうです。登録アドレスと楽メールが連動しない方法はありますか？

楽天モバイルを初めて購入しようと試みましたがカードが使えないとなります。楽天カードを紐付けしてるのになぜでしょうか？

eSIMを再設定してくれと頼まれて、 やってみたが、うまくいかない。 問い合わせしようとしても繋がらない。 どうすれば良いのか？ 困った！！

2025/09/05にバンコク着後、6日まで利用可能でしたがその後 全く利用できない アクセスポイントもありませんでした 残念です😢

Apple Watch SE（GPS + Cellular）（第2世代）を購入しました。 iPhoneとのペアリングを済ませ、「電話番号シェアサービス」を申し込もうとした所、下記エラーが発生しました。 ・ソフトウェアのアップデート ・再起動 ・機内モードの切り替え 試しましたが、解決されません。 他にどの様な原因が考えられるでしょうか？

初めて投稿します 他社から移ったばかりでオプションのwhoscallを契約。設定をしてもらったつもりでしたが有効になっていないので、店舗に行ったらwhoscallは当社の商品ではないのでわかりません、アプリ提供会社に問い合わせをしてくださいと言われたけど、変ですよね。楽天モバイルのオプションで料金を払って契約したのに 楽天に移ったばかりで早速この先不安です。 ログイン時の４０９エラーって何でしょうか お客さまのプライバシー保護へのお約束　画面まで来ましたが チェックして同意に進めばwhoscallは有効になりますか whoscallカスタマーセンターに問い合わせないといけないような事でしょうか よろしくお願いします

最近、非通知設定の電話が掛かり誰か不明です、困っています。 できれば端末の方で拒否できれば良いのですが、有れば方法を教えて下さい。

上記の３個のSIMを共存させようとしましたが上手く行きません。 誰か分かる方はいらっしゃいませんか？ 今は、仕方がないので、楽天eSIMは元の鞘に戻しました。

現在楽天モバイル買い替え超トクプログラム48回払いにてiPhoneを支払い中です 25回目以降に返却する予定です これって返却したあと、次のiPhoneを楽天モバイル以外で買うことはできるんですか？ 今後も楽天モバイルで乗り換える前提の支払い方法ですよね？

現在楽天モバイルを検討中です。 電波が心配で一度デュアルSIMで試してから契約しようかと思っています。（主回線はdocomo） そこで下記について教えてもらえないでしょうか。 ・データ専用プランはデュアル不可？ 可能な場合でMNPする場合は一度データ専用を解約して再度新規でMNPにて申し込みでしょうか？ ・音声付きプランでデュアルにしてMNPする場合一度楽天を解約してから再度新規でMNPにて申し込みという流れでしょうか？

昨年6月ごろ楽天のU-NEXTプランが開始される旨の広告が出てきて、そこからU-NEXTに加入しました。 その後、楽天から、通常のプランからRakuten最強U-NEXTのプランに変更しないか営業の電話がありました。 その際にU-NEXTユーザーであること、およびサービスが開始後、請求は一つになることを聞き、お得になるならと加入してくださいと電話で話しました。 そして、本日カード明細を確認するとRakuten最強U-NEXTと通常のU-NEXTの値段を払っており、サービス開始の10月から今月まで二重払いになっていることに気がつきました。 この場合どのようにすればいいでしょうか？ また、差額分は返金されたりしますか？ インターネットで調べていると、移行するためのURLがメールで届くと書いてありましたが、何も届いていません。 楽天側の不手際ではないのかと感じています。 回答お願いします

楽天モバイルで、ファミリーマートの「たっぷりクリームのダブルシュークリーム」が当たりましたが、今月の頭から色々な店舗を回りましたが、全く見当たらず、間違えて似た名前の商品をレジに持っていくと別商品だと言われました。 ところが先週辺りから新しいシュークリームが店舗に並び始めました。名前も「クリームたっぷりのダブルシュークリーム」この商品で引き換え出来るのか？当たったとは言え、あちこち回らされて貰えないんでしょうか？楽天に問い合わせをしようにも当てはまる項目がなく断念しています

妻と同機種iPhone 13proでお互い楽天最強プランを契約しています。ここ1ヶ月位ですが、私の携帯のみ通信速度が遅くなりました。何か対処が出来ないものかと自己流で色々と試しましたが改善されません。 何か通信制限でもかかっているかの様に感じる事もあります。 皆様に考えられる事、対処できる事をご教授いただけると幸いです。よろしくお願い致します。

機種を「買い替え超トクプログラム」で購入した場合、楽天モバイル回線を途中で解約しても、25か月目以降の端末返却は可能でしょうか？ 可能であれば返却のみでも大丈夫ですか？ 新たに機種を買わなければいけないのでしょうか？ ご回答宜しくお願い致します

今パソコン一台は楽天光回線、アイホンは楽天モバイル使ってますが、パソコンをもう一台増やした場合楽天ひかりを使って回線に繋げた方がお得ですか？有線LANに普通に繋げた方が楽ですか？教えてください。