質問・回答

4かくらい前から頻繫に広告が勝手に出てきてスマホが使えなくなりました、リセットに備えてセーフモードで危険なソフトがないかを見つけようとしてセーフモードを立ち上げようとしても立ち上がらずその後画面が真っ暗になり電源が入らなくなりました回復の方法を教えて下さい

Hello, I purchased a Rakuten SIM on July 27, 2025. I was informed that I would receive 7,000 Rakuten points after two months, but I have not received any points yet. I have checked the Rakuten Link app and my email but found no notification. Could you please check my account and let me know what I should do? Thank you!

【秋の楽天モバイル最強感謝祭×スペシャルオファー第3弾】ハーゲンダッツor楽天ポイントが全員に毎日当たる！で当選しましたが、どうやって受け取るのでしょうか？ もしくはどこに届くのでしょうか？ 分かりにくいにも程があります(T_T)

ずっとかけ放題に入っていなかったのに10月突然入っていた。万が一間違えたとしても今月が初めてだから初月無料では？と思ったのですが、突然の誤入会はよくあることなんでしょうか？

4月?くらいに郵送されていた、Rakuten最強プランへの申請をしましたが、完了メールが送信された際、受け取るメールアドレスが現在使用できないものだったため、完了メールを確認することができない状態です。 ちなみに、この状態になってから、契約者情報のメールアドレスを変更しようとしましたが、ワンタイムパスワードが受信できず、変更できないです。 Rakuten最強プランへ申請対応をしたのが原因かはわかりません。 また、再度Rakuten最強プランへの申請ページを見ようとしましたが、ログイン後にそのページには入れませんでした。 どうすればいいでしょうか。

本会員が楽天モバイルではなく 家族カード会員のみが楽天モバイルを利用して支払いに家族カードを使った場合、 SPUの対象となりますでしょうか、 なるのだとしたら 楽天市場で本会員が購入したときだけなのか、 楽天モバイルを使っている家族カード会員が楽天市場で買い物した時だけなのか、 または両者とも、楽天市場での買い物でSPUが適応されますでしょうか

楽天モバイル買い替え超トクプログラムで４８ヵ月が過ぎ、自動解約になりましたが毎月の引き落としは続のでしょうか？ よろしくお願いいたします

こんにちは。 Rakuten ID と Rakuten Mobile の電話番号が一致しないというエラーが出て、ログインできません。 登録しているメールアドレスには毎月の請求メールが届いています。 どのようにすればログインできるか教えてください。 よろしくお願いいたします。

双方がRakuten Linkを使っていると、画像データなどのファイル添付ができるメッセージ交換機能があると思いますが、私が楽天モバイルを契約（Rakuten Linkを使っている）している事を、知られたく無い相手が電話帳に居ます。 機能オフか、ブロックする機能は現在ありますでしょうか？

Rakuten WiFi Pocket Platinum　電源を常時接続しての使用は問題ありませんか？

妻と同機種iPhone 13proでお互い楽天最強プランを契約しています。ここ1ヶ月位ですが、私の携帯のみ通信速度が遅くなりました。何か対処が出来ないものかと自己流で色々と試しましたが改善されません。 何か通信制限でもかかっているかの様に感じる事もあります。 皆様に考えられる事、対処できる事をご教授いただけると幸いです。よろしくお願い致します。

ショップにもよると思いますがガラケーからスマホに電話帳の引っ越しはしてもらえますか？

対応製品のところに「iPad Air M3」がないのですが、使用できないのでしょうか？ 乗換に悩んでます。

Linkアプリでの着信履歴が、iphoneだとありませんが・・・？

家族割り一人は追加できたのですが、二人目に招待を送ろうとしても、ボタンが反応しません、どうしてでしょうか？

楽天モバイル契約者です。 SIMフリーで購入したiPhoneSE3の画面が割れてしまった為、iPhone17に機種変更したいと考えております。 端末のみ購入しようと申し込み手続きを進めても、添付のポップアップが何度も出てきてしまい、先に進めません。 毎月の支払いに使用している楽天カードは自分名義ですし、口座名義も自身のものなので、名義は一致しているはずのに、何故なのでしょうか？ 有識者の皆さまにお聞きしたく、恐れ入りますがよろしくお願いいたします。

楽天モバイル買い替え超トクプログラムを利用し、20,980円の機種を契約しました。25か月目に解約し返送、「これで残金は不要になった」と思っていたところ、故障費用として22,000円を請求、事務手数料とあわせて25,300円の請求です。 もちろん、製品に傷も故障もありません。 事務手数料はともかく、故障費用という名目で商品価格以上の請求をするのは民法上許されるのでしょうか。 このコミュニティ投稿を見ると、ほかにも同じことで困っている方がたくさんいるようですが、何とかならないものでしょうか。

故障も傷もなく、緩衝材でぐるぐる巻きにしてお返ししましたが22000円の請求がきていました。請求はきているのに何もメール等でお知らせもありませんでした。その請求を見て携帯がそちらに届いたんだなと思いました。その請求に気づいた２日後にメールが届きました。請求理由がその他故障や破損のためでした。どこの破損か教えて欲しいと問い合せたところお答えできませんと言われました。もう楽天で買うことは無いと思います。綺麗に使わないとと気を使っていたのに残念です。

10月に家族3人で楽天モバイルに乗り換えて、息子のスマホ利用を制限するために、あんしんコントロールに加入しました。機種はopporeno13aです。 しかし、フローティングウインドを複数回開くと、一つ前のアプリが見れてしまいます。 楽天モバイルに何度も報告、相談しても埒が明きません。同じ経験されている方いらっしゃいませんか？

三木谷キャンペーンで旧プランである組み合わせプランからMNPを利用し変更した場合は乗り換えとして見なされ14000P付与されるのでしょうか？それともプラン移行と見なされるのでしょうか？

【現状】 私：楽天モバイルを契約中 配偶者：ドコモ契約中で、楽天モバイルに乗り換えを検討中 【質問内容】 私の名義で（支払いも私の楽天カードで）配偶者も楽天モバイルに乗り換えることは可能でしょうか。 配偶者は楽天カードを持っていないので（今後も作成予定なし）端末購入の際に48回払いが出来ず、契約者が配偶者本人であったとしても24回払いしかできないはずです。 私の名義での契約が可能だとしたら、端末購入の際に48回払いは可能でしょうか。 以上2点、ご回答よろしくお願いします。

紛失　盗難時の　位置情報を知りたい

本当は、25ヶ月経って返却して終わりにしたかったのですが、液晶漏れがあって、確実に費用22,000円請求されると思ったので、仕方なく、1番安い機種で更新しました。 しかし、更新しても、今まで使っていた機種が損傷していたら、費用22,000円が請求されるのでしょうか？請求されるのであれば、返却して22,000円支払ってでも終わりにしたかったです…。

今まで楽天モバイルアプリを開くとトップに現在のデータ・容量使用量画面が出て来たのですが、現在パンダ？の選択画面が出て来て「お申し込み中、利用中の方」の「ログイン」をタップしても、また同じパンダ？選択画面になる。現在はパンダ画面の「来店予約」から入って右上の・３つをタップしてmy楽天モバイルをタップして入りデータ使用量画面が出たので、このサイトをショートカット作成してデータ使用量を確認してるが時間経つと、新しくパスワードログインしてデータ使用量画面に入らなければならないので非常に面倒くさいです。どうしたら以前のようにモバイルアプリを開くと直でデータ使用量画面になるのでしょうか、教えてください。

前に質問した同内容の楽天モバイルアプリ不具合の質問です。昨夜質問後に時間を置いてモバイルアプリをタップするとログイン出来てるというお知らせで「次に」をタップして進めてくださいとの案内でデータ使用量画面になりましたが今朝、アプリを開いたところ昨夜に見たデータ使用量画面が出て来て、昨夜質問、画面見た後に音楽を聴いてデータを使ったのにデータ使用量が変わってないので？と思い、ショートカットのmy楽天モバイルからデータ使用量見ると最新のデータ使用量になってました。楽天モバイルアプリを開いたトップ画面は最新のデータ使用量が反映されない状態です。楽天モバイルアプリをインストールし直した方が良いでしょうか？