質問・回答

番号をそのまま機種変更したいのですが（SIMカードは楽天のものを使用中）、製品購入画面を進めて行くと、番号そのままの選択がでてきません。どうしたら番号そのまま機種変更できますか？

今月からTurboを使い始めました。5Gエリア内であるにもかかわらず、携帯のWiFi設定は「インターネット未接続」となり全くつかえません。 管理画面に入ろうとしても、初期パスワード変更画面が次に進まずどうにもなりません。 SIMを取り換えてもらっても同じ状況。むしろ悪化。 製品そのものの初期不良だと思うけど、さんざんといあわせているのに全然とりかえてもらえず、です。同じような状況のかたいらっしゃいますか？

中古の楽天ハンド5Gを購入予定ですが、あと3年ほど使えますでしょうか。

楽天ハンド5Gの中古を購入したいと思うのですが、楽天ハンド5GはAndroid11です。 Android11は、あと2年ほど使えますでしょうか。

今使っているarrows we2が悪いので、フリマに売ろうかとも思っています。 通信状態が悪いです。 こんな悪い携帯をフリマに売りに出すことは出来るのでしょうか。 私もフリマから購入しましたが、出品者にクレームを言いました。 フリマで売ったら、同じようにクレームが来そうです。 買い取りショップに売るのは問題ないでしょうか。

楽天モバイルへのmnp乗り換えでSIMカードと一緒に申し込みをした端末のarrowsWe2を届いたSIMカードを挿す前に再起動するとPINコード入力画面になり自分で設定していない為にPINコードが分からず、PINコードを10回以上間違ってしまいロック解除できません。現在arrowsWs2の端末が使えない状態です。どうすればロック解除できますか？

楽天モバイルのHPにRENO13Aの外部メモリにSDHCと表示されているが、製品にSDカードスロットがない クイックガイドにも記載がない ちょっと騙された感じ 本当にないのですかね

auからの乗り換えですが Galaxy S25は楽天モバイルで使えますか？？

先日、楽天モバイルのショップに寄ったとき、気に入った機種があったので、乗り換えすることにしました。 ちょっと忙しかったので、製品を取り置きしてもらい、１週間後に契約することにしたのですが、本日楽天モバイルのホームページをみたら、取り置きしてもらっている機種が値上げされていました。 来店して契約するときは、値上げされた価格で機種を購入しなければならないのでしょうか？口頭ではありますが、旧価格を教えてもらい、価格表ももらってます。 同じような経験をされた方がいたら教えてください。

Xperia 10 VII（XQ-FE44）は、楽天モバイル回線で利用できますか。どなたか教えていただけますと幸いです。

バッテリー膨らんでる 怖いのでどうしたらいいですか？

ドコモで購入したAQUOS wish5 SH-52Fは使えますか？

ピュアAndroid15でアプリ長押し→アプリ情報を開くと「アーカイブ」というものがあるのですが、AQUOS wish4 もAndroid15にアップデートしたら使えますか？ 使えるのなら購入しようと思っています。 Playストアの自動アーカイブとは別物です。よろしくお願いします。

楽天の対応機器にSIMフリー版 Galaxy S26の記載がないが、楽天モバイルで使える？

楽天版Galaxy S26の購入を検討していますが、起動時にRakutenロゴは表示されるのでしょうか。 また、Rakuten関連のアプリがプリインストールされているかも併せて伺いたいです。 購入者の方、ぜひ教えてください。

端末返却をするのですが 化粧箱(端末が入っていた箱)や充電ケーブル等は 返却不要でしょうか？

スマートフォンはアンテナ４本立っているのに同じ場所でポケットwi-fiのアンテナは２本しか立ちません。回線増やしているのに意味なしです。1円キャンペーンのルーターなので粗悪品ではないですか？

楽天モバイルのサイトを見てたんですが、Androidを購入したい場合、楽天モバイルを契約して今利用で購入することはできると思いますが、今使っているアイホンのデザリングとして使いたい場合は可能でしょうか？

楽天モバイルはネットで申し込み可能ですか？楽天モバイルのお店に持っていって回線可能ですか？

キャンペーン中のiPhone16e 128の在庫はあるのでしょうか？最短2日と記載がありますが、そもそも在庫の有無が不明です。最近購入した方や、ご存知の方がいらっしゃいましたら教えてください。

端末sense9が故障したと思って、楽天モバイルでsense10を購入したのですが、ちょうどダメ元で9の電源を入れたら、入ったので、10が不要になってしまいました。10をメルカリなどで売っても大丈夫でしょうか？

契約まで行き本人確認パスワード送信できず、そのリンクも消えた

楽天モバイルの手続きについて相談です。 2026年1月31日、和歌山県のイオンモール和歌山にある楽天モバイル店舗で手続きをしました。 来店目的は、MNPを利用して有料の iPhone16 を契約することでした。 スタッフから「MNPもでき、iPhone16の契約も可能」と説明を受けたため、その前提で手続きを進めました。 しかし、MNP転入完了後に「iPhone16の契約には楽天カードが必要」と告げられ、結果としてiPhoneの契約ができませんでした。 この条件については、転入前の説明はありませんでした。 このような場合、原状回復（転入前に戻す）や、何らかの対応を求めることは可能でしょうか。 ご存じの方がいらっしゃいましたら教えていただけると助かります。

現在楽天のポケットWi-Fiを利用しています。 ポケットWi-Fiを解約して、Rakuten turboに乗り換えようと思っています。 その場合、ポケットWi-FiのSIMカードをRakuten turboに挿したら使えますか？

今現在も、楽天モバイルで購入した、GALAXY　note10+を使ってますが、前に持ち込み安心スマホ保証で選べるきは、シャープしか選べなかったのですが、今日久しぶりに見てみたら、GALAXY　S23とGALAXY　フィリップ4が選べるようになってました。皆さんなら、どっちの機種を選びますか？note10+は古い機種ですが、スペック的に上だと思うのですが。