質問・回答

娘から母へ契約者変更をした所、新しいSIMカードが送られて来ました。 新しいSIMカードに変えないといけないものなのでしょうか？それとも、既に使っているSIMカードのまま使っていて良いのでしょうか？ どなたか教えていただけると助かります。

番号をそのまま機種変更したいのですが（SIMカードは楽天のものを使用中）、製品購入画面を進めて行くと、番号そのままの選択がでてきません。どうしたら番号そのまま機種変更できますか？

楽天モバイルに変えて無事に開通済みと表示されたと思ったら、電話もネットワークも繋がらない。どこかで間違えた？教えてください。 楽天モバイルでiPhone購入 eSIMです。

解約の際，ワンタイムパスワードが届かない

現在他社で1つの名義で番号が2つあります。 楽天モバイルにMNPする場合、名義を分けてから申し込みするか、申し込んだ後に分けるかどうするのが簡単でしょうか？ どちらでもいい気もしますが。 よろしくお願いします🙇

ログインの際、本人確認で楽天会員IDとパスワードを入力すると認証コ－ドが来ます。 その受け取りメールアドレスが移籍以前のドコモメールになっているため確認出来ません。楽天会員登録のメールアドレスを変更出来るでしょうか。

Wi-Fiを解約したいのですがワンタイムパスワードが届かず、解約できません。 使ってないのに料金だけかかってます。

今月からTurboを使い始めました。5Gエリア内であるにもかかわらず、携帯のWiFi設定は「インターネット未接続」となり全くつかえません。 管理画面に入ろうとしても、初期パスワード変更画面が次に進まずどうにもなりません。 SIMを取り換えてもらっても同じ状況。むしろ悪化。 製品そのものの初期不良だと思うけど、さんざんといあわせているのに全然とりかえてもらえず、です。同じような状況のかたいらっしゃいますか？

WiFi１円キャンペーンで申し込みしたいのですが、カートに入れて手続きを進めてもそれらしき表示がなくてわからず最後までたどり着けません。 キャンペーンコード2808？を入力しても無効だと弾かれてしまいます。 無理かどうかもわかっていないので変な質問ですが、このキャンペーンのものと紹介者コードは併用できるのでしょうか？

050から始まる電話からの認証コードが届きません。楽天モバイルの初期設定に問題がありますか？

現在所持しているスマホとは別に新規(電話番号も含め)で契約させて頂きました。おそらく、間違えて現在所持しているスマホ側で回線を開通してしまったのですが、方法は間違っておりましたでしょうか。 ご確認をお願いします。

認証コードわすれました、どうすれば良いでしょうか

Rakuten WiFi Pocket Platinumを申し込みましたが、同梱されていたメインの冊子は「Rakuten Mobile スタートガイド（必ずお読みください）」というものでした。そもそも最初のページに「スマートフォンとSIMカードのセットをご購入」「SIMカードのみをご購入」のどちらかによって手続きが異なると書かれていますが、ポケットWi-Fiしか買っていません。この冊子は無視してよいのでしょうか？（ポケットWi-Fi自体は別添のクイックスタートアップガイドの冊子に従いスムーズに接続出来ています）

アンドロイドの機能で、電源ボタンを5回押すと緊急通報モードになりますが、間違ってそうなってしまった時の解除の仕方が分かりません。

あるサイトからのメール配信を停止したく受信メールから手続きする時受信メール上からパスワード等を入れメールで送られてきた認証コードを入力するのですが最初のメールを開いたまま新しく来た認証コードがあるメールを開けません スマホ上で閉じる事無く2つのメールを見る、開く事出来ますか。 楽メールでない物は出来るのでやり方は分かってます

佐賀県みやき町付近つながりますか？

楽天モバイルの格安simの価格と契約費用について知りたいです。

auxig02端末ブックオフで買いました 楽天ＳＩＭ入れ替えて使ってますがテザリングができません機能がないのですか?

度々お世話になってます。今日もよろしくお願いします。マイ楽天モバイルの設定欄に国際電話、通話などの項目がありますよね? 添付ファイルを見てもらうと分かると思うのですが、この欄はどちらもオフでいいのでしょうか? 海外に行く予定も海外に電話やSMSを使う予定もないので。 宜しくお願いします。

先月の利用料金が口座振替出来ていなかったらしく、 クレジットカードもデビットカードも使ってなかったため コンビニ払込書を届くの待っていたのですが メッセージには20日前後に届く。と明記してあるのに 26日になっても届いていません。 前にもコンビニ払込書で支払いをした事があるので 住所登録に不備はありません。 前後のとは約1週間も前後するのもなのでしょうか？

楽天モバイルのデータ通信にてスマホのデザリングでPSポータルと接続させようとするとPSポータル側でエラーが起きてしまいます。nat制限が問題かと思いvpn接続をしたのですが高確率でエラーが発生します。Rakuten WiFi Pocket Platinumを使ったら繋がったという人を見かけたのでもし繋がっている方がいらっしゃいましたらアドバイスをもらいたいです。

中古の楽天ハンド5Gを購入予定ですが、あと3年ほど使えますでしょうか。

アロウズWe2を使っていますが、使いものにならないくらいです。 遅いし、つながらないし、切り替わらないし、応答していませんばかりなります。 電波速度を測っていますが、使いものにならなくなる時は、50、60Mbpsくらいのような気がします。 80Mbps以下くらいになると、つながらなくなるような気がします。 スムーズに行く時測ると、110、120Mbpsくらいあるような感じがします。 50、60Mbpsでも十分な速度だと思います。 とにかくひどいと思います。 同じような方いらっしゃいませんか。

たまに友人から、私に電話すると『現在使われておりません』とアナウンスされると言われます。『電波が無くてかかりません』や『電源が入っていないためかかりません』ならまだ良いのですが、『現在使われておりません』は困っております。 私は楽天ユーザーで楽天で購入したOPPO Reno11Aを使用しております。 友人の機種、キャリアは不明です。 複数の友人から何度か指摘をされた事があります。

3回線を楽天モバイルで契約していました。 一つを他キャリアに変えて開通出来、楽天モバイルも解約状態になったのですがeSIMが番号付きで残っていました。 残ったeSIMを選択すると、他の楽天モバイルSIMにアップデートする様促された為、指示通りに行った所アップデート先のeSIMがネットワーク選択が空欄で使用出来なくなりました。 eSIMの再発行を数回行いましたが改善されず、解約予定の無かったeSIMも解約せざるを得なくなりました。 現在は最終的に解約したeSIMが残り電話番号が表示された状態で SIMなしと表示されています。 これを選択すると以前と同様に「連絡先をアップデート」と表示されます。 サポートからはアップデートする様に言われましたが、最後の SIM(物理)まで使えなくなると困るのでそのまま残しています。 問題なく消す事は楽天モバイルでは無理なのでしょうか？ スマホはiPhone13を使っています。