質問・回答

電話中止から再開したいです。 手順を教えて下さい。

昨日までドコモのガラケーで電話のみの契約。楽天モバイルで以前のデータsimプラン（3GB）の契約をしていました。 そこでドコモを解約し、MNPで楽天最強プランを契約しました。楽天ショップでは以前のデータsimプランは自分で解約してくださいとのことでしたが、my楽天モバイルのサイトを見ると、契約は楽天最強プランのみになっていました。 このケースでは、後から契約した楽天最強プランが以前まで契約していたデータsimプランに上書きされ、自動的にデータsimプランが解約されているのでしょうか？　 わかる人がいましたら教えていただけると助かります。よろしくお願いします

ここ数日に新規契約したばかりの楽天モバイル番号を使って、Yahoo! JAPAN IDを登録しようとすると、 「不正なアクセスを防止する機能により、一時的にご利用を制限しています」というエラーが表示され、登録ができません。 この番号は過去に他のサービスで使用したことも、Yahoo! IDの登録を繰り返したことも一切ありません。 日本国内のモバイル回線から一度だけ登録を試みています。 同じような経験がある方、解決方法を教えていただけますでしょうか？

先月の不足分として1000円上乗せされたが、利用ギガはいつもと同じ。通話はしていない。何で上乗せ？

楽天にて機種変更でAQUOSwish5にしてから楽天リンクアプリでの通話がまともに出来ません。楽天のヘルプセンターに連絡し（チャット対応）トラブルシューティングはすべて試したが駄目で、最寄りの楽天ショップの店員にも「wish5は楽天リンクアプリとの相性が悪い」と言われ八方塞がりになってしまい、現在は電話の標準アプリを使っています。 症状としては発信着信は出来るのですが、通話中にLTEネットワーク品質が最適〜悪いと目まぐるしく変わり、相手の声がブツブツ途切れ途切れに聞こえまともに会話ができません。 改善しないようなら再度機種変更または他社への乗換を考えています。同じ症状から改善された方いらっしゃいましたらアドバイス宜しくお願い致します!

楽天からdocomoシム入りのスマホが届いたのですが、説明によればテザリングデータは、20GBで通話SMS無料とあるのですが、通話は、アプリなど入れずにそのまま使用しても無料なんでしょうか？

数年前に「Rakuten WiFi Pocket Platinum」をキャンペーン価格1円で購入、新規契約したのですが、5Gが販売されたので「Rakuten WiFi Pocket 5G」をキャンペーン価格で契約をそのままで製品のみ購入できますか？

①「Rakuten最強プラン契約＆iPhone買い替え超トクプログラム利用】特価キャンペーン」と②「14,000ポイント（従業員・三木谷紹介キャンペーン）」の併用を考えています。 現在、UQモバイルを利用しており、MNPを利用して楽天モバイルへの乗り換えを検討しています。 過去に楽天モバイルだったことが二回あり、解約しています。 プランは「Rakuten最強プラン」で、支払いは楽天カードです。 ②が適用される画面から申し込みに進み、端末を選択しても、24ヶ月目までの支払いが毎月1円と表示されずに、本人確認画面に進んでしまいます。 このまま申し込んでも、要件さえ満たせば、自動的に1円になるのでしょうか？

一週間まえぐらいから夜に画像のようなメッセージが数分おきにでます。身に覚えがないのですが、一応充電部を綿棒で拭いたり、エアーダスタをしたりしましたら、回数は少し減ったものの夜になるとやはり、エラーメッセージがでます。おとといは真夜中に続々とエラーメッセージがでました。楽天モバイルの店にいったら、六千円で同機種に変えられるといわれましたが、保証プラン入っているのな何故？挙げ句の果てに機種のメーカー（サムスン）に自分でかけろと。なんか楽天モバイルにがっかりです、

楽天モバイル使用 楽天リンクをフォローしてSMS通知設定しているのに キャンペーンに応募てきません なぜでしょうか 本日開催の 先着シュークリームプレゼントなど ２回 楽天リンクからの通知に 応募すると押してもリンクホーム画面になるだけで応募できません

「Rakuten最強プラン契約＆iPhone買い替え超トクプログラム利用】特価キャンペーン」を利用して、iPhone 17eの256Gを契約して24ヶ月目までの端末代金を1円にした場合、24ヶ月未満で解約したとしても、24ヶ月目までの端末料金は1円のままですか？

近々、私の仕事の関係で家族と離れることから、先日楽天モバイル窓口で、追加の番号とSIMカードを契約しましたが、楽天モバイルはアップルウォッチしか対応してないのでしょうか? もしそうだとしたら、追加の番号を解約する事を考えているので、GPS機能があるスマートウォッチを教えていただけると助かります。

MNPの手続きが完了し、eSIMプロファイルダウンロード待ちの状態から、開通手続きへ進むのボタンを押してもエラーになってしまいその先へ進めず困っています。 チャットで問い合わせをしても、的を外れの回答しかなく、電話が使えない状態となっています。 何か解決方法があれば教えてほしいです。

解約したのに通信料引き落としは、何故ですか

自宅のWi-Fiで接続設定しているが、外出先ではインターネット接続 が出来ない。外出先でインターネット接続する方法はないでしょうか。

iphoneの既存電話アプリにてブロックしている相手でも、楽天リンクでは留守番電話の通知が来る。 こちらもブロックしたいのですが設定方法はないまのでしょうか？

契約後の受け取りメールを再送信して欲しい

契約者変更手続きをしています。 親の名義から自分の名義に変更したいのですが、親から契約者変更のURLが送られてきて、それに従って手続きを進めました。本人確認を完了させるところまではできたのですが、その後契約プランや、電話番号の設定など、新規契約の流れに進んでしまうのはなぜでしょうか？

ポケットWI-FIの解約でワンタイムパスワードが受け取れないので解約手続きがすすみません。 どうしたら良いでしょう？ 楽メールにも届きません。

ソフトバンクから楽天モバイルに１月末に乗り換えました。番号そのままの新規契約です。その際に機種も変更しています。手続きは出張店舗のケーズデンキ内で店舗の方から16000ポイントを3月末から5月末の3回に分けて付与されると聞いてました。条件の楽天リンク通話も2月初旬に済ませたのですが、今だにポイント付与はされません。新規の楽天カードや楽天市場の買い物からのポイント付与はありますがモバイルからの付与だけありません。詳しい方いらっしゃいましたら、どうか教えて下さい。よろしくお願いします。

ヴィッセル神戸選手応援キャンペーンの応募手順に沿って契約しましたが、適用されているかどうか、どこで確認するのかわかりません。ご存知の方、教えてください。

WEBにて端末と買い替え超トクプログラムをMNP契約しました。 その後名義がエラーで先に進むことができていません。楽天モバイルショップにいけば名義変更は可能でしょうか？ 現在povo1.0で契約者は母、利用者は私（娘）で契約しておりました。 povo上では名義変更できず困っていたところ、「楽天モバイルショップでのみ、「他キャリアからのMNPに関する委任状により、ご利用者様がご契約者様のご家族であると確認できた場合、転出元の携帯電話会社で名義変更の必要なく、そのままお乗り換えが可能。」 との文書を発見したのですが、すでにWEB上で申し込みをしているので対象となるのかわかりません。 もしご存じの方いらっしゃいましたらよろしくお願いいたします。

通話履歴の表示が変更され、名前の前にモバイルとかその他とか表示されて、名前の表示が途中で切れて見づらい。モバイルとかその他の表示を消す方法を教えてください。

楽天ポケットWiFiを住宅内で固定にして利用しています。 My楽天モバイル（アプリ/Web）で日々のデータ使用量を見ると、楽天回線エリアの利用量が多く表示されますが、日によってはデータ高速無制限エリアの利用量も表示されています。極端な場合はデータ高速無制限エリアの利用量しか表示されない日もあります。 この状況はどのように解釈すればよいでしょうか？ 楽天回線エリアの電波が不安定でデータ高速無制限エリアに切り替わっている時があることでしょうか？ 基地局に問題があるなら、楽天モバイルにこの状況を連絡して改善処置をしてもらうことが好ましいのでしょうか？

デリバリーで生活していて国道の水道管を埋め込んだ工事で借り舗装により路面凹凸の振動でバイクのマフラーが折れ役所と業者と現場検証し弁償と言う形になったが業者も役所も支払わず言い逃れをし休業に追い込まれ支払えずにいます。私の責任でなくマフラーが折れなければ支払えていた。オペレーターと話たいが電波がなくWi-Fiでしか手段がないのですがどうやって問い合わせたらよいか。 知ってる方教えてください。