質問・回答

機種変更してデータ移行後おサイフケータイのカード情報を入力中エラーが出て 再起動してPINコードを入力したがPINコードが合わず入れない新機種でPINコード 設定はしていない❔PIN入力以外の方法はありますか　 PUK解除コードの取得方法教えて下さい

ちょっとした、今更の話。 楽天ポイント絡みで、家族が契約。 高齢なこともあって、話が長時間に。 で、契約時支払いをとりあえず投稿者のカードにし、それで終わりかと思ったら、翌日に家族が現金用意しこれで一括払えと。お店の方に持っていったら店員受け取っていた。 これで一括成立みたいな事言われたような。 当時の証拠レシートとかなく、その後支払いがカードで分割になってたから二重支払い？と思ってサポに聞いてもちょっと違う？的な回答。カードの方はどうにかしたらこの支払い潰せるみたいですが、なんかモヤっとしてます。 こういうケース他にありますか？

以前ocnで購入したsence6を楽天のsimで使えるようにしたいです

電話が掛かってきましたが、080の番号なので 携帯からかなと出たら、中国語のようなアナウンスが流れたので、そのまま切りました。 これはどう言う意味の電話なんでしょうか?

高齢になり携帯電話を使用することがなくなった母親の楽天モバイルを娘である私が電話番号をそのまま引き続いで使いたいと考えています。 現契約は契約者：母　母親の楽天IDを紐付け　支払いは私です。 母親のIDのままでもいいといえばいいのですが、私が楽天市場や楽天カードで楽天ポイントを貯めている私の楽天IDに変更しようとすると「このIDは使用できない」と表示されます。 そのIDは私が楽天モバイルに契約していたときのもので、このIDでmy楽天モバイルにログインしてみると解約した履歴が表示されますが、過去に契約していたこのIDには変更できないということで合っていますか。 私のIDへの変更ができないのなら契約者変更(譲渡)という形ならどうでしょうか。 契約者変更したら何かするのでしょうか。 端末も電話番号も変わらず使用するなら特に何かすることなくそのまま使用すればよいのでしょうか。

私（親）が以前使用していたiPhone7を子供に譲って使わせたいと考えています。私はiPhone13を使用中です。 子供にとっては初スマホ＝初契約につき、楽天IDは持っておりません。ID取得はこれからです。 iPhone7のサポートは終了しているようですが、使用する事は可能でしょうか？ 最適な手続きの進め方について経験者の方からご意見を。また計画進めていく上での、手続き上の注意点を伺いたいです。

050から始まる電話からの認証コードが届きません。楽天モバイルの初期設定に問題がありますか？

アンドロイドの機能で、電源ボタンを5回押すと緊急通報モードになりますが、間違ってそうなってしまった時の解除の仕方が分かりません。

3回線を楽天モバイルで契約していました。 一つを他キャリアに変えて開通出来、楽天モバイルも解約状態になったのですがeSIMが番号付きで残っていました。 残ったeSIMを選択すると、他の楽天モバイルSIMにアップデートする様促された為、指示通りに行った所アップデート先のeSIMがネットワーク選択が空欄で使用出来なくなりました。 eSIMの再発行を数回行いましたが改善されず、解約予定の無かったeSIMも解約せざるを得なくなりました。 現在は最終的に解約したeSIMが残り電話番号が表示された状態で SIMなしと表示されています。 これを選択すると以前と同様に「連絡先をアップデート」と表示されます。 サポートからはアップデートする様に言われましたが、最後の SIM(物理)まで使えなくなると困るのでそのまま残しています。 問題なく消す事は楽天モバイルでは無理なのでしょうか？ スマホはiPhone13を使っています。

株主優待のPSIMが届いたので早速スマホにセットしましたが、電話番号が不明となっていてLink Officeの電話番号入力が出来ず困っています。送られてきたものには電話番号の記載はありませんでした。SIMを受け取って直ぐだからなのでしょうか？ 通信は出来ておりHP閲覧は出来ます。

スマホ（アンドロイド）で某証券会社アプリにログインする際、FIDO認証がエラーになります。但しWI-FI環境下なら問題無く認証されます。つまり、楽天モバイルの通信に問題が有ると思うのですが、解決策有りますか？

楽天モバイルショップは契約してから分からない事があれば対応してもらえますか？

ドコモ版 aquos sense8 から ドコモ版 aquos sense10 に機種変したところ、エラーが出て楽天株主優待版 esim (再発行したもの)がインストールできません。 どなたか問題なく使用できている方はいらっしゃらいますか？

１日に数回、Wi-Fiを繋いだままと外に出て４Gの時とネットワークが切れます。自分で調べてルーターとiPhoneの再起動をしましたが、変わりません。 モバイルNorton360を接続しています。電波があるのにネットワークが切れてVPNの表示が出てすぐに戻ります。この瞬間がネットが切れて、不便です。 楽天モバイルに変えて2年半近くになりますが、最近この様な現象を良く出る様になりました。 解決方法があるなら詳しい方いましたら教えてください？ ポイ活をしてて、動画見ながらポイントを集めているのですが、ネットが切れるとまた〜ってなります。 楽天ポイントスクリーンでもポイントがスムーズに取れない時もあります。 iPhone13を使っています。携帯の替え時ですか？

今日、自分の娘に聞いた話です。淡路島の洲本市にあるイオンの楽天モバイル契約窓口で新規の契約をお願いしに行ったそうです。娘はフィリピン生まれの育ちであるのですが日本国籍を持っています。店員は在留カードを出せと言ったそうです。娘は日本パスポートを出して「日本人です。」と言ったのですが、「じゃあ住民票もってこい」と言われたので、住民票を神戸まで取りに帰りだしたのですが、「やっぱり在留カードないと。。」と言って契約はできなかったそうです。在留カードは日本に滞在する外国籍の人に対してのみ発行可能で日本国籍を持つ娘が発行してもらえるものではありません。本当に長時間待たされた挙句に神戸の市役所へ住民票を取りに行かされ、その上に娘が持って来ようがない在留カードを繰り返し出せと言う子の洲本の店員の対応はあまりにもひどすぎると思います。

楽天ハンドを使っていますが、突然シャットダウンします。 再起動させてもすぐに消えます。長押しでなんとか充電させながら再起動をさせることができますが、使っているとまた同じ状態を繰り返します。どうすれば使えるようになりますか。

私のギガ割引クーポンを誤って他人が自分の楽天モバイルで適用した場合はどうなりますか？ クーポン適用取り消しはできますか？

楽天モバイル買い替え超トクプログラム でiPhone13miniからiPhone 17（256GB）へ機種変更の手続きをしました。 新製品を楽天モバイル回線で使用し、旧製品は手元に残したいです。 ・クイックスタートで旧製品（物理SIM）から新製品（eSIM）移行を行う ・旧製品を20日以内に返却しない（新製品の分と旧製品の残債分を支払う） 以上の手順を踏めば叶うと考えますが、旧製品返却しないことで契約変更やペナルティなど発生しますか。

株主優待SIMでテザリング使用しておりますが20日過ぎると速度低下します、解消方法を教えてください。

楽天IDがロックされる理由を知りたいです。

GalaxyS25は楽天モバイルで使用できますか。 あんしん保証の対象のようですが、申込時に選択できません。

着信履歴を削除してしまい過去さかのぼれるまで、着信履歴を取り寄せ可能ならしたい。法人契約ではなく、個人契約です。

昨日来普通に利用できていましたがUnext が本日から利用停止してなってしまいました

楽天モバイルとの契約は家族も含めまったくありませんが1月よりラクテンモバイルツウシンリョウの名義でMFUGカードから引き落としが始まりました。まずは楽天モバイルとの契約がない事の確認をお願いしたいのですが？

楽天最強プランを２回線契約しています。ひとつは自分用、ひとつは家族用です。最強家族割のグループを作成し、家族も問題なく使用していましたが突然、家族が楽天Linkにログインできなくなりました。アプリの再インストールやスマホの再起動をやってみましたが解決できず、代表者の私がいったんグループを削除し、再度グループを作成、招待メールを家族に送ったのですが、対象プランを契約していないとのことでグループに参加できません。どうしたら最強家族割のグループに家族が参加できるようになるのか、どうしたら家族が楽天Linkにログインできるようになるのか教えてください。家族のスマホで楽天Linkのアプリのキャッシュの削除をやってみましたが解決しませんでした。代表者の私は問題なく使えていますし、契約内容を見ても２回線契約しており２回線とも利用中になっています。