質問・回答

携帯をドコモに替えたのですが、半年間、保証プランの引き落としが続いています、何度も、モバイルに、接続したが彈かれます意図的かと、思う程に。

楽天モバイルはネットで申し込み可能ですか？楽天モバイルのお店に持っていって回線可能ですか？

電話番号をどうしても変えたいです。二回線目を契約して一回線目を破棄すれば良いと聞いたことがありますがあってますか？

海外生活中に別のキャリアで契約しており、楽天モバイルに戻ってきました。しかし、買い替えプログラムは継続していたので本体代のみ払っていた状態でした。 帰国後、契約の再手続きをしていたら突然楽天モバイルの買い替えプログラムのキャンセルの通知がきました。理由がわからず、今困っている状態です。同様の問題を経験した方はいらっしゃいますか。

現在楽天モバイルに契約中で、機種が突然故障した時の対応方法を聞いておきたいです。 突然機種が故障した場合電話もSMSも利用できなくなり大変なことになるので、 楽天モバイル店舗に行けば新機種購入と機種変更が可能でしょうか？ 予備機を購入しておくべきなのでしょうか、スマートフォンが高騰しており、なかなか手が出ない状況です 故障したとき、最寄りの楽天モバイル店舗にて、免許証とクレジットカードを提示して。48回払いで機種変更できるのであれば安心なのですが

どこでもDIGAを外出先で視聴できないと質問がありますが、デュアルsimで外出先から視聴しています。しかし、関西では楽天最強プランで視聴できます。経験として、浜松あたりから関東では外部視聴できません。関西でできて関東で出来ないのは、楽天の戦略か関西Panasonicへの忖度ですか。

楽天モバイルでオプションサービスで留守番電話サービスを契約していないのに留守番電話になってしまいます、留守番電話を解除したいのですがどうすればいいか教えて下さい。

楽天リンクの場合環境が悪いと通話に不具合が出るということで、標準通話ができるように契約をいたしました 外出先の場合では通常通り通話ができるのですが、屋内のときたまに声が届かないときがあります。 これでは、楽天リンクの時と同じで何も変わらない気がします 何か原因はわかりますか？ 屋内通話時のバリは2〜3本です（最大4本中） 機種、Pixel7

質問なのですが OPPOA3のスマホ設定を開くとサインインの所にニックネームを入力した覚えないのですが、nickname○○と表示されるのですがこれはどこかで登録したものがニックネームとして表示されているだけでしょうか？ もしなんらかの危険な状態ならどうすれば良いですか？ それと々スマホの設定が元に戻るの 例えばスマホを触らないと画面が消える設定を10分に設定てしも数秒で暗くなる事に設定されているのですが これはスマホの性能でしょうか？

初めて楽天モバイルを契約するのに、事前にコード2215のスマホ料金チェック100Pもらえるに参加後、店舗で先に施策コード2981の来店予約＋見積＋アンケートで1000ポイントもらえるキャンペーンとQRコード読み取り＋エントリーでポイント山分けのキャンペーン(コード3132)をした後に、続けてキャンペーンコード2178の「【Android対象製品限定】特価キャンペーン」は使用できるのか教えていただけませんでしょうか。 キャンペーンコード2178の「【Android対象製品限定】特価キャンペーン」は、全てのキャンペーンと併用ができません。と記載があります。 コード2215と2981、3132に参加すると2178は適用除外になって１円で端末が購入できなくなるのか教えていただきたいです。 よろしくお願いいたします。

現在他社スマホ(トーンモバイル)を、契約私名義で使用者子供としており、楽天モバイルへのMNPを検討してます。 トーンモバイルは名義変更が不可の為、楽天へMNPの場合私名義のまま契約することになります。その後子供へ名義変更した際、紹介キャンペーンの対象にはなるのでしょうか？ その場合、どうすればキャンペーン特典を受けられるてましょうか？(私は過去楽モバユーザー、現在他社、子供は初楽天モバイルです)

楽天モバイル契約してYouTubeプレミアム三ヶ月間無料体験登録をしましたが昨日終了しました。 YouTubeプレミアムを再度契約しようとしたら登録した覚えのないPayPayアカウント口座が凍結されていた。　 これは楽天側がPayPayアカウントを登録して無料期間が終わったからこういう表示になったってことですか？

昨日から急に電話使えなくなった人いませんか？ 電波普通に3〜4本立ってるのに「電波の届かない所にいるか」のアナウンスに繋がるし、こっちからかけても繋がらないです。 仕事の電話とかもあるのに使えなくて困ってます。 ちなみにiPhone16plusです。

現在、持ち家で楽天モバイル（スマホ）を使用しており通信の不安定な時があります。ダウンロード１〜5、アップロードが0.1未満。普段は特に問題無し。 楽天ターボを設置しても不安定さは変わらないでしょうか？５Gエリアではないです。

過去に自分名義で契約されていましたが、番号が違う場合は新規扱いになりますか？

楽天モバイル（iphone12 Pro Max :au）2 昨年の10月から通話中に音声が聞こえてきます。 本日も0:38 0:36電話をかけるにかけている際にノイズ（声）らしき音が聞こえてきます。 こういったことはLTE、楽天Linkでも同様におきます。 近くの電波が勝手にはいってくることはございますでしょうか。 利用しづらいため質問いたします。 どういった対応が可能でしょうか。 是非ご教示頂けましたら幸いです。 よろしくお願いいたします。

福岡市内なので電波は問題ないはずなのに 普通のとある施設ところにいくと全く通じなくなります。 他の人聞いてみると（他会社モバイル回線）は問題ありません。 1.2回なら偶然かなと思いましたが10回以上頻繁に起きます。 原因がわかりません。 モバイルのアイコンは3本立ってます。ただ制限かかったようにむしろそれ以上に重いです。

実家に住んでいる父が本会員の家族カードを使って契約したいのですが、家族カードは個別で住所変更できないため、家族カードの登録住所は私の現住所と異なります。支払いに使うカードが契約者本人名義であれば、登録住所が異なっても使用することはできますか？ もし同じような状況であった方がいらっしゃったら教えて欲しいです。

機種代金を代引き支払いの際にクレジットカードで支払うのは可能ですか？

Galaxy Tab A11+ 5G SM-X238QZAASJP SIMフリーで楽天リンク通話できますか？

1枚目の写真の内容で申し込みをしたのですが、2枚目の写真のようにお支払い方法 代金引換となっているのですが、これは一括で請求されるということですか？ちなみに1枚目の写真の内容で申し込む際に製品の支払い方法を選択しないと次に進めなかったので代金引換にしました。また、もし製品が届いた際に代金引換で一括で請求された場合は理由を話せばキャンセルできるものでしょうか？

1つの楽天モバイルアプリで複数の回線を管理する方法を教えてください。

キャンペーンのページから申し込みしないで、開通させたしまいました。こいう場合やはり対象外ですよね。

機種変更による旧携帯の返却キットを送って欲しいのですが、どこにどう連絡したらいいでしょうか？

4/2更新：4/1のアプデで解消されましたね。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 同じ内容の投稿をされている方が複数人いらっしゃいますね。 私も楽メールが開けなくなって一週間ほど経過しました。 トラブルシューティングに記載してある対策を全て実施しましたが全くトラブルが解消しないため、先週末にサポセンに問い合わせしました。サポセンの方からは問題は把握しており対策を進めているとの回答を頂きましたが、週が明けても一向にトラブルが解消しません。 一体いつになったらトラブル解消するのか、何か情報お持ちの方いらっしゃいますか？