質問・回答

９月24日に、９月請求(８月利用分)をコンビニ支払いしたのですが、９月請求(8月利用分)の明細が届いてます。重複での引き落としになってませんか❓️

Error while proceed on billing and using a credit card

初回にSIMカードのみのプランに登録した楽天会員IDを間違えて退会してしまいました。料金確認や、プラン変更が出来ません。どうすればよいのでしょうか？新しく楽天会員IDを作りましたが何もできません…教えてください🙏

昨日コンビニ払込票（ハガキ）の再発行をして再発行が完了したとメールが届いたのですが今日になってコンビニ払込票が届きました。 本メール送信日の2営業日後にコンビニ払込票（ハガキ）が発送となり、4日〜7日（土日祝除く）で到着予定です。とメールにあったのですが今日届いたコンビニ払込票で払ってしまって数日後に届く払込票は処分すればいいでしょうか？

クレジットカードで12月の料金を払いましたがキャンセルして楽天ポイントで払いたいです

先月別のキャリアから楽天モバイルに移行した者です。 iPhoneを2台契約し、1台は自分のでもう1台は娘の利用です。支払いは2台とも私の楽天カードからの引き落としです。 どちらも本体代を分割払いにしたのですが、私のiPhoneの分割は48回払いで、娘の方は24回払いしかできないの言うので、担当の方の言うようにそうしました。 タブレットを見ながらの説明で、娘の方の支払い回数が画面上では「一括」になっていたのですが、担当者の方が言うには、すぐには反映されていないだけで、ちゃんと分割にはなっていますので安心して下さいとの事。 そしてそのまま契約しました。 数日後、メールでのお知らせでiPhone代金1台分の一括の支払い請求の連絡が来たのでびっくりしてその店舗にすぐ電話をしたところ、契約した時の担当の方がちょうど出られて為その旨を伝えたのですが、最初は一括の代金でお知らせが来ますが、分割になっていると思います、とのこと。 それで安心していたのですが、最近になってクレジットカードの請求額を見てみたら高額な請求額にびっくり。 なんで？と思ったら、やはり娘の1台のiPhoneが一括で引き落とされる予定になっていました。 お店の方の言うことを信じていたのですが、やはり一括払いになっているような気がします。 とても困るのですが、お店に連絡してどうにかしてもらえるのでしょうか。

この2つの請求が来るのですが2重で撮られてるのでしょうか

先日、操作上の手違いで、標準の電話アプリが起動しました。すぐに気が付き、相手にコールがかかる前に切断しました。その間はほんの数秒でした。 請求内容を見たら、通話料として、２秒２０円が請求されていたので、楽天モバイルの相談窓口に問い合わせを行いました。 窓口担当者は、「発信が記録されているから請求した」という説明だったので、「相手が出る前（コール前）に切ったから通話は成立していない」と主張しても、取り合おうとしない。 契約約款には、通話を、「音声その他の音響を電気通信回線を通じて送り、又は受ける通信」と定義してあるが、通話料の請求根拠となる条文はない。 明らかに、この請求は間違いである。 高々１件２０円だけど、１０００万回線のユーザに同じことをしていたとすると、２億円という大金になる。 こんなことを許していいはずがない。

使用者が支払い能力が無く、支払い期限が5ヶ月過ぎたので、退会手続きがなされました。未払い料金が残っているので、名義の違うクレジットカードを支払い方法として登録し、支払おうとしましたが、決済が完了しませんでしたというエラーメッセージが表示され、決済を完了する事が出来ませんでした。 クレジットカードの認証コード確認は完了しましたが、本人と名義の異なるクレジットカードでは、未払いの支払いは出来ないのでしょうか？ 楽天モバイルを再契約させたいので、よろしくお願いします。

料金の支払いに楽天ポイントが使われました。 何故ですか?

昨年夏より100株所有してます　楽天モバイルも3年以上使ってます　今のプランは無制限です　株の優待の20ギガまで無料は使えますか？

キャリア決済はクレジットカード・デビットカード共に即座にそれぞれのカードより引き落としになりますか？ デビットカードは購入物以上に残高が必要というのはカスタマーセンターの回答でした。（それではキャリア決済の意味が無いと感じるのは私だけでしょうか？） クレジットカードも限度額まで行ってるとキャリア決済が出来ないのでしょうか？

10月から加入したのですが、モバイルだけカード使用不可です。楽天銀行、証券、市場、コンビニ、スーパー等々、は問題無しです。デビットカード作ってみれば、と言われ速攻で、作りましたが使用不可です（モバイルだけです）今まで楽天さんと、もめたことは、一度もありません。ただ楽天ショップで本人確認の時、同姓同名の赤の他人のデーターが、出てきて、だいぶ時間が、かかったくらいですね。ショップで、カードが使用不可です、とだけ言われました。いつまで使用不可かもわかりませんとも。なんか解約したい気分です。どうしたらいいでしょうか？？？

月中にプラン変更し、支払カードも楽天に変更しました。 9月分がそれぞれ満額請求が来たのですが 各々に1ヶ月払わなくてはいけないのでしょうか？

引き落としの変更出来ますか。

コンビニ支払い方法でd払いできますか

未払い料金の支払いのためクレジットカードを変更したけれど、エラーになってしまいカードの変更ができない。クレジットカード以外どのようにすれば支払いができるかおしえてください。

子供が楽天モバイルを契約しました。その際に「ポイントを全て使う」といったような項目にチェックしました。親の私自身のクレカを引き落としとしましたが、私のポイントや楽天キャッシュを優先して使いたいのですが、どのようにすればよいでしょうか？

８月分から突然　通信料が2回分請求くるようになった、なぜ？

子供が三人で現在複数契約しており、一人が成人になった為に子供本人の契約、子供本人の支払いを検討してます。 変更方法はありますか？

楽天カードにモバイルプランの支払い方法を変更したいのですが、「名前不一致」のエラーが出てしまい、手続きができません。以前は楽天カード側の名前（姓・名）が間違っていたのですが、そちらに連絡して修正してもらいました。正しい名前で新しいカード（番号は同じ）も届きました。 それでも、楽天モバイル側でカードを登録しようとすると、同じ「名前不一致」エラーが表示されます。 店舗にも行って相談しましたが、「支払い方法の変更に関しては対応できないので、カスタマーサポートに電話してください」と言われました。 同じような経験をされた方はいらっしゃいますか？ どう対応されたか、アドバイスがあれば教えてください。

滞納のハガキが、来ましたけど楽天ペイかAmazonカードみたいなのをファミマで購入して払う事はできますか？

先月初めて契約致しました。 支払い口座を普段使わない口座で設定していることに気付き先程変更しましたが今月の引き落としが間に合いません。 以下をご教示いただきたいです。 •支払いができていなかった場合楽天モバイルはすぐに止まるのでしょうか… •振り込み用紙等を待たずに先に支払いさせていただくことは可能でしょうか… チャットで聞いても分からず、こちらに初めて投稿してみました。

ワンタイムパスワードが届かない

楽天モバイルを契約し使い始めました。６月末契約で急ぎの為楽天カードが見つからなかった為店舗に確認したところ楽天IDとパスワードが分かれば契約と機種購入可能とのこと、必要手続きを済ませましたが今日のところはいったんお手持ちのカードで決済しておいて楽天カードが届き次第そちらのカードに切り替えましょうとのこと。いったん手持ちのカードで機種代金の支払いを２４回払いで済ませました。通信費は楽天カードで支払うという事にしており、月々の機種代金と通信費の明細を書いた紙ももらっています。今日楽天カードが手元に届いたのでカード切り替えの手続きをしたところカード決済は完了しており楽天カードからはカードの変更は楽天モバイルに聞いてくれとのこと。楽天モバイルに連絡したところ決済はカード会社に聞いてくれとのこと。良くわからなくなりました。機種代金を手元のカードで決済した際のカード会社からは楽天モバイルから契約の撤回の申し出があれば引き落としはしないと言われています。ちなみに手持ちのカードで２４回支払いとなると金利が付くことになります。楽天カードなら無金利です。さてさてどのようにしたらよいものか?お知恵をお持ちの方拝借できませんか?