質問・回答

新しく扱ってほしい機種はどこにリクエスト出せばいいでしょうか？ XiaomiのRedmi Note 13 Pro+ 5G を扱ってほしくリクエスト聞いてもらえるにはどうしたらいいか？

スマホが壊れて全く動かないですけどどうしたらいいですか？

楽天ショップで購入したXiaomiのRedmi11プロですが何もしないのに突然通信が遮断されてしまいます。直し方を教えてほしいのですがXiaomi側からは回答が来ません。何処へといあわせればいいでしょうか?

ポケットWi-Fiの🛜マークに繋げてないはずなのに2とか1とか繋がってる扱いになっています。 それはどの機械が拾っているとか調べる方法はありますか？

現在iPhoneXSで楽天モバイルを使っています。 上位機種のiPhoneに機種変更しようと思いますが、SIMフリー端末を購入してsimだけを入れ替えれば 特に手続きなく今まで通り楽天モバイル使えますか？

これまでのRenoシリーズ同様、自動通話録音機能は付いていますでしょうか？ 近所にホットモックがないので、分かる方教えてください。

多少画像が悪くても良いので、繋げたいのですが、どなたか経験ある方居ませんか？

OPPO　Reno11aの充電器について、教えていただきたいです。 楽天モバイルにあるオウルテックのもの以外におすすめはございますか？ OPPO公式の方もあれこれ見ているとわからなくなってしまいました。 OPPO公式にある７000円台のは、ちょっと高いな…と。

iPhone15は1人何台まで買えますか？

EIDの確認方法を教えてください。

楽天のワイファイが起動せず、 （壊れていて、）困っています。 最速で対応して貰える方法を お願いします。 購入後、1年経っていません。 何卒、よろしくお願いします。

楽天モバイルでの価格では54780円 楽天モバイル公式楽天市場店では38590円 同じ仕様ですが大きく価格差がありますが、おわかりになる方いますか？ 相談チャットでは回答得られませんでした

海外在住で、一時帰国時に契約を検討しているのですが、その際にiPhoneの購入も同時にしようかと考えています。 その場合、本体は免税対象になるのでしょうか？

こんにちは、私は日本に来たばかりのベトナム人です。楽天simを登録したいのですが。しかし、現在私は在留カードとベトナムの銀行のデビットビザキャッシュカードしか持っていないのですが、登録するにはそれだけで十分でしょうか?あと、今のスマホに登録した楽天SIMが入っているかわからないので、Rakuten WiFi Pocketに興味があります。

お世話になります。 AQUOS sense7を使用して約2年になるのですが、 今年の3月頃から現在までで、電源ボタンを押すだけで、画面ロックが解除される現象が、4~5回ありました。 電源ボタンを押したときは、顔認証出来ないような角度（数回は裏向き）で、そのような現象が発生しています。 解決方法はないでしょうか

今日、新幹線で横浜に行ったのですが、フリーWi-Fiなのに繋がってくれません。Wi-Fi設定は新幹線フリーWi-Fiになってました。妻のスマホでは繋がってました。(機種はギャラクシーA23です)私はＡＱＵＯＳsense4Liteと少し古いので関係ありますでしょうか？

P780AE_11.0_RMN_JP_161から162のアップデートできません 【環境】 モデル：P780 ビルド番号：P780AE_11.0_RMN_JP_161 「アップデートを利用できます」 と表示があります（写真一枚目） Wifi速度も問題なし、充電100%（写真は違いますが） 初期化後に実施しても、 「更新できませんでした」 と表示が出て、アップデートできません（写真二枚目） 解決法をご存知の方、いらっしゃいましたら、よろしくお願いします 一緒に考えてくださる方も、大歓迎です

Wi-Fi Pocketを2年以上使用してます 最近、映画以外見れない状態です、 アマプラは1時間ほど観れますが YouTube、TVerなど3分ほどで電源切れます。充電ケーブル繋げての状態です。 原因分かる方いらっしゃいましたら教えてください。 下記は試しました。 リセットボタン 再起動 OSアップデート済み SIM抜き差し

TONEe22の機種に楽天のSIMを入れましたがモバイル通信ができませんでした。後から対応機種を買えば問題解決できますか

Rakuten hand 5Gです。 操作中画面が暗くなり、11%となってしまい、復旧出来ません。仕方なく、再起動して復旧させています。何か設定が悪いのでしょうか❓️

現在rakuten hand5Gを利用しています。 前からだったのか最近なのか分かりかねるのですが、 右上のLEDランプ(充電や通知の際光るランプ)の左がうっすら赤く点灯している時があります。例えばスリープの状態からボタンを押してロック画面にした時。ロック解除をすると消えます。後は楽天Linkのアプリで通話中もうっすら赤く光っています。ちなみにスピーカーにすると消えます。 同じような方いらっしゃいますか。写真添付します。(写真では実際よりわかりやすく写ってます。うっすら赤く点灯している感じです)

Rakuten WiFi Pocket Platinumを購入したのですが、SIMカードがついていませんでした。 どうしたら購入できますか

iPhoneを新規で契約しようと思っているのですが楽天モバイルはドコモかauのキャリアかと思います ドコモのキャリアにしたいのですができるのでしょうか

しばらく使ってなくてロック画面が開けられず、 https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/10000967/?l-id=support_top2_search_smart の方法で初期化したのですが、 起動した際に前回のパスワードを入力、や前回のログインしていたGoogleアカウントを入力という画面が出てきて、全て忘れて答えられず先に進めません。 子供のおもちゃ用にしようと思っていたのですが、初期化した後にもなにかデータが残っているのでしょうか。 心当たりのあるメールアドレスや電話番号を入れても、途中でエラーが出てはじかれ、入力画面からやり直しになり…入力してもそのアカウントが見つかりません。と出てもう一度試すから何度もやり直しをさせられます。ちなみにアカウントはちゃんと存在していて今使っている携帯ではログインも出来ています。 こういった前回の設定に左右されない初期化をすることは難しいのでしょうか。 もし方法があるのなら知りたいです。 よろしくお願い致します。

Wi-Fiが切れて充電中状態になり、しばらくは使えない。この状態最近多くなり、どうしたら良いのか迷っています。