質問・回答

番号をそのまま機種変更したいのですが（SIMカードは楽天のものを使用中）、製品購入画面を進めて行くと、番号そのままの選択がでてきません。どうしたら番号そのまま機種変更できますか？

今月からTurboを使い始めました。5Gエリア内であるにもかかわらず、携帯のWiFi設定は「インターネット未接続」となり全くつかえません。 管理画面に入ろうとしても、初期パスワード変更画面が次に進まずどうにもなりません。 SIMを取り換えてもらっても同じ状況。むしろ悪化。 製品そのものの初期不良だと思うけど、さんざんといあわせているのに全然とりかえてもらえず、です。同じような状況のかたいらっしゃいますか？

中古の楽天ハンド5Gを購入予定ですが、あと3年ほど使えますでしょうか。

楽天ハンド5Gの中古を購入したいと思うのですが、楽天ハンド5GはAndroid11です。 Android11は、あと2年ほど使えますでしょうか。

今使っているarrows we2が悪いので、フリマに売ろうかとも思っています。 通信状態が悪いです。 こんな悪い携帯をフリマに売りに出すことは出来るのでしょうか。 私もフリマから購入しましたが、出品者にクレームを言いました。 フリマで売ったら、同じようにクレームが来そうです。 買い取りショップに売るのは問題ないでしょうか。

楽天モバイルへのmnp乗り換えでSIMカードと一緒に申し込みをした端末のarrowsWe2を届いたSIMカードを挿す前に再起動するとPINコード入力画面になり自分で設定していない為にPINコードが分からず、PINコードを10回以上間違ってしまいロック解除できません。現在arrowsWs2の端末が使えない状態です。どうすればロック解除できますか？

iPhoneからiPhoneへ買い換えをしようとしたのですが、プランの申し込みを聞いてきます。すでに楽天モバイル契約している場合はプランの申込はいらなくていいでしょうか？

楽天モバイル初めて申し込んみ+他社から電話番号そのまま乗り換え+対象製品 というキャンペーンでAQUOS wish4を注文しましたが、【速報版】カード利用のお知らせ(本人ご利用分)で７月４日の利用金額以下のとおりになっています。どうすればいいですか? お教えいただけませんか

スマホ安心保証みたいなのでAQUOSR8を交換したのですが不定期に電源が落ちてしまいます初期不良でしょうか？

OUKITEL C60 は楽天モバイルで使えますか？

Unihertz Jelly Star 利用出来るか教えてください。一覧表にはなかったです。

持ち込み機種での機種変更しようとしたら、対応外になっていました。 楽天モバイルで買ったら、対応してるのに、持ち込む場合は対応外ってどういうことでしょうか。 ちなみに機種はOPPO RENO13Aです。 後に対応してもらえるのでしょうか。

適当に操作していたら、おサイフケータイロックとなってしまった。解除しようとすると、パスワードを求められるが、設定した覚えが無い。

pocket WiFi platinumを購入して、充電をしたのですが、ケーブル表示となり、充電ができません。 これは、故障ですか？

新しくplatinumを入手したので、2Cからシムを取り出して（ナノSIMに小さく切り離して）入れたいのですが。 WIFI 2CからSIMが取り出せなくて困っています。 取り出す方法をご存知でしたら教えてください。

iPhoneSE第三世代ってもうどこの店舗にも、在庫がないのでしょうか？ 東京や千葉の店舗に電話で聞いてみたのですが、どこも在庫が無しです。助けてください！

乗り換えキャンペーンで店舗で新しい機種を購入し動作確認してもらってから帰宅して使用してみると、電話ができない、設定から見ると本体のsim1とsim2が不明となっていて認識をしていない。時間的に店舗は終わっているし連絡もできず今これを書いてます。明日交換してもらいにいきます。こんなことってあるのでしょうか？

Rakuten WiFi Pocket Platinumについて 楽天シムを入れて電波は立つているので認識はしているようなのですが、ボタンを押してもSSIDの画面に切り替わらずQRコードなども表示されません。 電池マークの横の機器接続マークの部分に✕が表示され続けて、スマホ側からwi-fiポケットを検索しても表示されません。 この✕マークが表示され続けるのは故障ですか？

機種変更を検討していますが、moto edge 50 proは対応していますか？

本体のみの契約を他人名義にして、その名義人に支払ってもらうことはできませんか❔

　本日スマホが損傷してしまい、画面が映らず操作できない状態になってしまいました。楽天最強プランで契約していたのですが、契約は維持したままスマホのほうの買い替えを行いたいのです。どのような手順になりますでしょうか。お教えください。

①IMEI番号調べにおいて、Softbank、ymobile、Docomo、au、Rakuten,mineoのキャリアが対象になっており、それ以外のキャリアが無いのですが十分といえるのでしょうか？ ②結果が「ー」というのはほぼ〇と考えて差し支えないのでしょうか？

先週、楽天モバイルで楽天モバイルが販売しているarrows We2の携帯電話を購入しました。 Googleのアカウントにサインインして、日常的に使っているアプリをダウンロードしましたが、無印のアプリは、お住まいの地域ではお使いになれません、と表示が出て来て、台湾の無印のアプリしかダウンロードできませんでした。日本の無印のアプリをダウンロードするにはどうすればよろしいでしょうか？？どうぞ宜しくお願いします。

対応可能な機種として認定されていないと契約できないのでしょうか？

登録時に口座から引き落とされました。注文をキャンセルした後、クレジットカードに返金されるまでどのくらいかかりますか？