質問・回答

車のカーナビとiphone17をBluetoothで連動させています 楽天LINKのアプリをエンジンのかけた車の中で開くと、勝手に通話中になります 通話中を切っても、また時間をおいて勝手に通話中になります 一度、アプリを入れ直しましたが改善せず、同じ現象が起きました Bluetoothを解除すればカーナビとの連動が切れるので、おそらく勝手に通話することもなくモニターからの表示は消えますが、連動させて音楽を聞いているので、解除するのは当方としては得策ではありません アプリを開かなければその現象は発生しません 何とか改善できませんでしょうか？

Mobile WiFiのみ契約しておりますが、8月から楽天LINKアプリに統合された際、携帯からのアプリ初期ログイン時に、使っている携帯自体他社SIMで、SMS認証に進めません。　 楽天ショップに行き相談した際に、Mobile WiFiのSIMを一時的に携帯に入れてSMS認証をすればよい、と聞きましたが、携帯はNano SIM、Mobile WiFiはMicro SIMです。携帯に入れる際にSIMをNanoサイズにカットしてしまうと、Mobile WiFiに戻せなくなるので、一旦中断しました。 どなたか同じ状況の方はお見えですか？ Mobile WiFiの契約は継続しますが、付帯サービスの解約のため、楽天LINKにアクセスしたいのですが出来ない状態に陥っています。 解決策をお持ちの方はご教授頂きたく、よろしくお願いします。

通販サイトの商品でいいなぁと思って、友達に商品の共有を行うのですが、楽天Linkを選ぶとエラーが発生し共有できません。その症状は最近怒っています。何か設定の不具合などかと思いますが、どういう設定をするのかわからないので、ご存知の方ご教示いただけると助かります。よろしくお願いします。

パスキー設定した端末を紛失してしまい、現在のパスキーが削除できない。どうにかして、削除する方法はありませんか？

OPPO A79 5GでRakuten Linkを使用しています。 着信すると着信音とバイブは正常に鳴ります。 しかし、着信中の応答・拒否ボタンが画面に全く表示されません。 Rakuten Linkを開いても、着信中の相手が表示されず応答できません。 電話が切れた後にはRakuten Linkの着信履歴には残ります。 通知はオン、『他のアプリの上に表示』もオンです。 同じOPPO A79 5Gを使用している他の人にも同様の症状があります 2か月ほど前からこのような症状がでています

チャットサポートに問い合わせても、1時間ほど放置され、回答すると「他の人につなぎます」と言われて、また1時間ほど放置された挙句に、的を得てない回答がくる。その回答にも返信をすると「他の人につなぎます」と言われて、かれこれ2-3時間待たされる。 23:00超えてチャットが閉じられたり、こちら側が即レスできなくてクローズされたり、毎回2時間くらいPCに張り付いて問い合わせてるのに4-5回たっても解決されない。 どこに問い合わせたらよい？

楽天Linkから申し込むと「何かしらのエラーが発生しました」「予期しないエラーが発生しました。あとでもう一度お試しください。」とでる。 ブラウザから申し込むと「エラー」「ご登録のクレジットカードをご利用できません。恐れ入りますが、他のカードで再度お試しください。」と出る。

遠隔操作サポートに電話しても　「ネットワークに繋がっていません」と表示されてすぐに切れてしまいます。他への電話はつながります。 186をつけて発信しても「186をつけてかけてください」と表示されて困ってるので遠隔操作サポートで解決してもらおうと思ってるのに。どこに聞いたらいいんでしょうか？

楽天Link通知からLinkアプリを開くと、「楽天IDの認証ができません。 楽天モバイルご契約時にご利用の楽天ID で再度ログインしてください。」と再認証（ログイン）が求められる。 普通に開くと出てこない。 修正方はないですか、ログインログアウト、再インストール、再起動後行ってます。

申し込み履歴に申し込み番号が2つあります。1つは回線開通完了となっています。1つはその記載がありません。申し込みは1つしか行っていないので、後者の申し込みは不要と思います。どうすれば良いですか。

SIMが水没で壊れ、電話を受信できません。eSIMに変更を試みて SIM再発行申請フォームより依頼したのですが受付メールなどが一切来ません。 即時配信ではないですか？またそのあたり場合どのくらい時間がかかるものでしょうか

7月分の支払いについて確認したいことがあります。 支払期日にゆうちょ銀行の口座に残高がなかったため、ベトナムの銀行口座から支払いました。その際、ベトナムの口座からはすでにお金が引き落とされています。 しかし、8月27日にゆうちょ銀行の口座からも同じ金額が引き落とされていました。 二重に支払っている可能性があるのですが、どうすればよいでしょうか。ご確認いただけますでしょうか。

まずクレジットカードが不正利用の疑いがあるので利用停止、再発行を行い、現在使っている楽天のIDとパスワードも変更してくれとのことで変更しました。 その後楽天リンクを使おうとするとログイン画面が出てきて、 Linkがサインインの為に　login.account.rakuten.com を使用しようとしています。 という画面が出てキャンセルするとログイントップに戻る為、続けるを押します。 そうすると次に変更したIDが打ち込まれている状態で ID（変更したもの）として続けますか？ としてパスキーに進みます、とでて次へを押します そうするとQRコードスキャン画面が出てもう一つのiPhone端末でスキャンしても パスワードには一致するパスキーがありません。 とでてログインできません。 アプリ再インストールやら楽天のアカウント管理のパスキー再設定や削除を行おうとしてもQRコード画面を出されて完全に詰んでます。 どうしたらいいでしょうか？ ちなみに実際にパスワードアプリからパスキーを見ても楽天の項目はありません。登録方法もわからず・・・ 解決方法がわかればよろしくお願いします。

パスキーを削除しまったので、再設定について知りたい

楽天リンクを経ずに壁紙に入れて楽メールを使いたい

今朝、iPhone12をios27に更新してから楽天リンクが強制に落ちたり、起動しなかったり、着信できなかったり圏外になったり、移動してないのですがコロコロ不具合が出ます。アプリを消して入れなおしましたが、全く改善しません。古いiPhoneSE3を26.2で利用している場合、今も安定して使えます。iPhone12だけアプリが不安定で仕方ありません。着信もほぼできないので、どのようにすればよいものか悩んでいます。ios27で楽天リンクが不安定すぎるので、どうにか改善してほしいですね。

今朝はLinkを開いてから、ホームがずっと真っ白状態で、ほかのタブは正常状態です。そして端末を再起動しても、Linkをアンインストールし出荷状態に戻して更新をかけてもやはり真っ白状態のままです。

通常の電話アプリでは着信時、呼び出し時間が短く（３回で終了）、電話を取ろうとしたら既に切れてしまいます。呼び出し回数をもっと長くする方法は有りますか？

スマホ紛失したときはどうするか？

パスキ-がない そこから、まったく進まない 今まで、使えていたのに

楽天Linkをダウンロードしたけど、全然開けないけどどうしたらいいの？

契約時にキャンペーンということで17000ポイントと紹介キャンペーン7000ポイント合計 24,000ポイントが未だに付与されません。(契約2年月日2024年10月頃紹介も同じ時期です)ショップの担当者の話では1年後には付与されるとのことでしたが 現在 2026年9月になっても 付与されてません。どうしてでしょうか？納得のいく回答お願いします。

皆様　こんばんは。連休中に失礼します。 ●アプリ：楽天リンクサポーター ●事象：連休中に機種を変更：アクオスセンスライト４→moto g66j 5gを行いました。 アクオスセンスライト４では同アプリは使用できておりましたが、 moto g66 5gでは使用できなくです。 両機種とも子供１２歳なので、ファミリーリンク使用中です。 保護者同意が必要とメッセージが出て、保護者のスマホでファミリーリンクを見てもどこの許可か？わからずです。 解決手法を頂けたらです。

スマホにかかって来た時の呼び出しコールの回数が少なく電話に出るのに間に合わない呼び出しのコールの回数を増やす方法を教えて欲しい？

ある日、突然、楽天リンクアプリを開こうとすると、ログイン画面がでて、楽天ログイン進めると、互換性のあるデバイスでQRコードをスキャンせよとなります。 パスキーを確認できないとエラーメッセージが出ます。 別途、楽天証券をウインドウズノート型パソコン エッジで、iPhoneでQRコード読んでログインしています。 このノート型パソコンカメラでQRコード読もうとしてもアプリが対応していないと読めません。 近くにある楽天モバイル店でも原因不明な模様。 最悪、楽天モバイル本社でパスキーによるログインを一時解除してもらうようしてもらうしかないのでしょうか？ 具体的な解決方法、ご教授いただければ幸いです。 宜しくお願いします。