質問・回答

ピクセラホームルーターで、テレビ、パソコンや携帯につなげてます。 テレビは安定してますが、携帯やパソコンにつなげて使っていると、携帯やパソコンは、なかなか安定せず、接続がきれてしまいます。 電波状況は、悪くないんですが、、、。 何か解決方法がわかれば教えて下さい。

楽天モバイルの契約を考えているのですが通信料金支払い時に楽天ポイントが使えるとサイトに書いてあったのですが期間限定ポイントは利用できますか？

楽天リンクに非通知でかかってくると着信音が鳴らずに通知だけ出てくるのはどうしてですか？ 3年前ぐらいから月に2回ほど非通知着信が来ます、、非通知だけなぜか鳴らない…誰か気になるのに出れません。

株主優待で得たギガ数の現在自分が持っている値を知りたい。

Rメールを2021年頃からずっと使ってきましたが2025年7月18日の朝から突然受信出来なくなりました。現実最強プラン契約中です。 設定などは何も変更していません。規定のアプリを使用していなかった為規定のアプリにて再設定を試みましたがパスワードが分からず、メンバーステーションにログインしてパスワードの再設定を試みるもraから始まるIDが分からない為ログイン出来ず、サポートに電話しても「Rメールはサポートしていないのでお答え出来ません」と言われている状態です。 つきましては下記についてお教え頂けないでしょうか？ 1．raから始まる13桁ユーザーIdはどこで確認出来ますか？過去の質問も探しましたが楽天モバイルアプリ等では見つかりませんでした。 また過去の書面は発見できず、メールも接続できない為検索出来ません。 2.最強プランへ移行後もRメールは使用できるとのことでしたがRメールはもう使用出来ないのでしょうか。 3.Rメールについてのサポートの連絡先等をご存じの方がいらしたら教えて頂けると有りがたいです。 今はチャットとFAQ の繰り返しの案内で解決に辿り着けずにいます。 どうぞよろしくお願い致します。

サーティワンレギュラーシングルデジタルギフトに当選したがデジタルギフトが進呈されない。

絶対にチャージしていないのに一回ならまだしも４回連続でデーターチャージがされていました。 ネットを見ると沢山の人が同じ目にあっています。 これは２月の請求分でしたが、まだ対応してくれますかね？ やはり腑に落ちないので。

楽天の新しいSIMを受け取りました。その後、プランの変更を行おうとしたところ、次のようなエラーが発生しました： "新旧のシステムの顧客データが一致しないため、この楽天IDを回線移行に使用することはできません" 問題は、旧システムがどこにあるのか分からないことです。情報を一致させるために修正したいのですが、御社のシステムでは旧システムがどこか教えていただけませんか？

サーティワンのデジタルギフトキャンペーンに当選しましたが、7月18日の期限がきても、クーポンが配布されません。

最強シニアプログラムと楽天モバイル従業員紹介キャンペーンを併用する方法を教えてください。

持ち込み機種での機種変更しようとしたら、対応外になっていました。 楽天モバイルで買ったら、対応してるのに、持ち込む場合は対応外ってどういうことでしょうか。 ちなみに機種はOPPO RENO13Aです。 後に対応してもらえるのでしょうか。

楽天モバイルに乗り換えようと思って情報入力途中でやっぱり やめたのに勝手に３つ回線を契約オプションも全部つけて 契約されていました。SIMも何もない利用もしていないので ワンタイムパスワードも受け取れない解約出来ないで困っています。クレジットカードで引き落としがあるのに今気づき契約していると気づきました。返金処理できませんか？

6月からRakuten最強プラン契約中です。 月々のお支払い100円（税抜）につき楽天ポイントが1ポイント貯まります。とリンク①のサイトに記載がありますが、楽天モバイル毎月の使用料金に対する楽天ポイントが付与されない原因を教えて頂きたいです。①https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001576/ ポイントが付与されない条件として、楽天IDを使用せずに楽天モバイルをお申し込みされた場合、楽天ポイントは付与されません。とありますが、自分はRakuten Linkを既に使える状況のため、この条件には該当しないと思います。 よろしくお願いします。

docomoで購入したgalaxy s24で物理SIMカードは使えますか？

楽メールを受信したときに、他のメールアドレスに自動的に転送する設定方法を教えていただきたい（手動での転送は実施できている）

たすけてくれ、また新たに契約すればいいの？

MY楽天モバイルにログインすると、以前契約していた楽天モバイルの電話番号に繋がっており「解約済み」との表示がでます。今回また新しく楽天モバイルを契約して別の電話番号を取得しているので、新しい番号と楽天IDを連携し直したいのですがどうしたらよいのかわかりません。どうぞよろしくお願いします

iphhone11を水没させて全く使えなくなりました。中古で新しいiphone11が届いたのですが、電話が使えるようになるのには、前のiphoneから発信が必要と出てしまいます。LINEもです。前のiphoneは完全に壊れています。もともとは、楽天モバイルのesimでした。どのようにしたらいいか教えてください！！お願いします！

適当に操作していたら、おサイフケータイロックとなってしまった。解除しようとすると、パスワードを求められるが、設定した覚えが無い。

こんにちは。 2024年の夏頃に通称三木谷キャンペーンを利用して適用されて現在も契約中です。 近々、2回線目をmnpで契約して再度三木谷キャンペーンで14000ポイントを獲得したいのですが、可能ですか？　 なお、適用したい三木谷キャンペーンのクーポンコードは次のとおりです。よろしくお願いします。 クーポンコード: WTPRMI20250411

子供2人がそれぞれスマホ交換申請のプランに契約しています。先日1人のスマホが割れてしまい交換申請しました。後日もう1人の子供のスマホも画面に傷が入ってしまったため、同様に申請したら対象外となりました。プランに加入しているのに、できないのでしょうか？

株主優待 eSimの機種変更の仕方が分かりません。 どなたかわかる方がいたら教えてください 現在楽天モバイルのSIMと株主優待 eSimのデュアルシムで運用しています。

機種変更をしたら、アプリは問題なくダウンロードできているし、アップデートもされているのに、通話が出来なくなりました。通話を押しても、「ツーツー…」となってしまい、通話できません。 リンクを使わずに通常の電話であればかかりました。なぜですか？

もともと楽天モバイルのsimカードと楽天株主優待の楽天モバイルesimを使っていて、楽天モバイルのsimカードをpovoのsimカードに乗り換えたら、楽天株主優待の楽天モバイルesimが使えなくなりました。 理由わかる人いますか？ 楽天モバイルのesimは楽天モバイル契約者じゃなくてもいいはずなのに、eSimも使えなくなりました。 困ってます。 Twitterで調べたら同様にやってる人がいるんで、原因わかりません、、、

楽天リンクで写真を送ると、Googleフォトの写真が 消えるのですが、私だけでしょうか? 解決方法あれば、アドバイスお願いします。