質問・回答

新規番号発行、スマホでかんたん本人確認、esimにて契約し、my楽天モバイルアプリで即日回線開通しました。後日届くというスタートガイドには、電話番号の記載などはありますか？それとも一般的な手順のみが記載された冊子でしょうか？ また、スタートガイドの発送をキャンセルできる手続きなどもあれば知りたいです。 よろしくお願いいたします。

充電してもすぐ減り本体が熱くなるのはバッテリー交換が必要ですか？

楽天モバイルの初心者です。下記について対策を教えてください。 ＊利用環境：Windows11 パソコン ＊楽天モバイル及び楽天ドライブ利用中。 ＊発生している問題：スマホから楽天モバイルアプリから楽天ドライブはアクセスできるが、パソコンから公式サイト(https://www.rakuten-drive.com)にアクセスしようとするとノートンセキュリティによってブロックされ「このサイトにアクセスできません」と表示される。 ＊試したこと：ノートンのファイアウォールや侵入防止機能、VPSを一次的停止したが改善しない。複数のブラウザで試してもエラ―表示。 ＊聞きたいこと：楽天ドライブのwebログインサイトの確認、ノ―トンで安全なサイトとして認識させて楽天ドライブにログインする具体的な方法、サ―ビス側で発生している不具合の有無。

2026年4月27日現在バングラデシュでデータローミングができません サポートセンターで指示されたことをすべてやりましたができません　タイではつながってたのに最後にはサポートセンターはスマホの問題という始末です　誰か楽天モバイルで海外ローミングをバングラデシュでできている人いますか？または普通につながっているよという方いますか？

最近突然電波状況が悪くなったので、エリアマップを見てみたところ自宅がミリ波のエリアぎりぎりのところにあるのが分かりました。端末はミリ波非対応なので、ミリ波が使えないのは構わないのですが、sub6の電波状況が悪くなったのはミリ波の影響を受けているのでしょうか？

ピュアAndroid15でアプリ長押し→アプリ情報を開くと「アーカイブ」というものがあるのですが、AQUOS wish4 もAndroid15にアップデートしたら使えますか？ 使えるのなら購入しようと思っています。 Playストアの自動アーカイブとは別物です。よろしくお願いします。

楽天モバイルに新規でmnpしたいんですが、契約しようとすると他のIDで契約手続き中ですとなし、契約できません。 IDを登録したメールアドレスも不明なため困っています。 楽天モバイルの店に行ったら、楽天市場の方でID変更してくださいと言われ、楽天市場に電話しましたが、こちらでは対応できないと言われました。どうしたらいいでしょうか？ 家族の楽天IDで楽天モバイルに契約してもらい、名義を私にした方が早いですか？

三木谷キャンペーンを専用リンクからしようとすると、本人確認までいき、本人確認の際楽天モバイルアプリで手続きして、そこから先がwebに戻りログアウトしてしまい、またプラン選択の画面に戻ってしまいます。プライベートタブにしたり、しているのですが、できないです。

ドコモで購入したAQUOS wish5 SH-52Fは使えますか？

スマフォで動画を見ていたら止まる原因が知りたい。

使えなくなったLink を元の様に使える用に為る方法がある有りますが初期のパスワードが、分からない、楽天市場で　教えて下さいましたが良く分からなくて！おばあちゃんにも分かる様に使える様誰か教えて下さい。因みに使えなくなって3年以上に成ります。電話はネット電話してます。LINEも使ってます。外で長談話為る　時が　困ります。宜しくお願いします。

他社から番号そのままで楽天モバイルに乗り換える申請（乗り換えキャンペーン適用）をした。身分確認方法は郵便物受け取り時に確認をするという方法で。 しばらく日が経って、荷物も届いていないのに申請がキャンセルされた。問い合わせしても本人確認が出来なかった為と言われたが、不在連絡票も無いし、だれかが訪れた形跡もない。MNPが完了した後にキャンセルされ、2週間以上携帯が使えない状態になり、問い合わせすると「このままでは電話番号が消滅する」と説明されたので、再申請して一応契約はできた。しかし、キャンペーンは適用されていないし、これはどこに責任がある？

5月から楽天モバイルに乗り換えしたくて 色々手続きを進めてました。 今日の日付に変わってMNPの転入手続きをし 、お昼頃には転入手続きが終わり 今は回線開通待ち→プロファイルダウンロード待ち中です。 その通知が来てからWiFiが無いと今使っているキャリアの回線が入らなくなりました。 解決方法などありましたら教えて欲しいです。

契約時に2万ポイント入ると言われたので、入ったのだけど 結果12000ポイントしか入らず おかしい

添付の通りeSimダウンロードに失敗。メッセージ「申し込みに失敗しました」が出ています。どうすればよろしいでしょうか？ 写真の下部が切れてますが 開通完了の下に 赤字で「お手続きに失敗しました」と記載があります

買い替え超トクプログラムを利用しており、新しい製品に買い替えようと進めていました。 支払い方法選択の画面で、今まで支払いに使っていた楽天カードを選択したら、「ご本人名義のカードをご利用ください」とエラーが出ます。 ついこの前、改姓のため名義変更手続きをして完了したばかりなのですが、関係ありますでしょうか？ カードの名義は新しい姓になっているので、名義変更手続き後の苗字と同じなのですが…。

停止はいつ頃？

iPhoneSE第三世代を使っています。 楽天モバイルeSIM 2回線から1回線をNUROモバイルに切り替えて解約したesim を削除しNUROのeSIM にしたら「PDPが設定されていません」と出ます。 この場合、楽天モバイルのAPN構成を削除しNUROのAPN構成にしたら、モバイルデータ通信の切り替えだけで両方とも使えるようになりますか？ もしくは最適な方法があれば教えいただければと思います。 よろしくお願いします。

アカウントを消してしまって未払いの確認ができないです。 今海外にいますが、支払い方法教えてもらいたいです。

バッテリー膨らんでる 怖いのでどうしたらいいですか？

子供の携帯（LINEMO）を楽天にしようとして、私の携帯から、私名義で子供の番号で、手続きしてしまいました。 先日楽天からSIMカードが届いたんですが、まだMNP転入はしていません。 私の携帯のマイモバイルに　転入まち　と表示されており、このSIMカードをどうしたらいいかと悩んでおります。このMNP転入自体を取り消ししたいのですが…。

@rakutrn.jpを使っていますが、メルカリの確認メールが届かなかったり、銀行のメールが届かなくなってしまったりするので受信設定をしたいのですが方法が調べてもわかりません。拒否設定は設定から入れるのですが、受信設定の仕方を教えて下さい。

MNPワンストップ申請が何度やっても失敗したと返されるのでコミュニケーションセンターに問合せした。 結局、回線番号の入力ミスだった…一度注文キャンセルしたからとか、予約番号の有効期限なのかとか色々考えて１日無駄にしてしまった。自分のミスだとは思いもしなかった。 同様の状況で悩まれているかたの参考になれば幸いです。

モバイルルーターで利用しています。 電車やバスに乗車中に頻繁に接続できない状態になります。 特定のエリアではなく、走行中に切れて駅に着くと繋がるという状況です。 接続が切れる原因が分からないのですが、基地局間の接続が悪いのでしょうか。

MNP予約番号が取れないんですが、店頭で新規登録するのならば契約できますか？ docomoから楽天に乗り換えるのにインターネット暗証番号がわからなくて予約番号を取得できません