質問・回答

楽天モバイルのサイトの製品購入で進んでいくと、プラン選択もあったりして、そのまま行くとMNP手続きに入っていってしまうのですが、またキャリア変更の手続きをしないといけないですか？ それともプランは選択しないで、製品のみ購入にしたらいいのですか？

表題のとおり、三木谷キャンペーンとMNP+Android端末購入でポイント還元(キャンペーンコード:2369)は併用できないのでしょうか？ 三木谷キャンペーン側のページには併用できる旨が記載されているのですが、店頭でPhone (3a)の購入とMNP申し込みしようとしたところ、併用できないと伝えられました。

不安定かつ低速で使いものにならず。 タクシー呼ぶのに大変苦労しました。 わざわざ旅行の為に楽天にしたのに。 意味なかったなあ。

私は友達を紹介したあと、ポイントをもらえませんでした。友逹ももらえませんでした

Rakuten最強プランに変更手続きをしました。 変更後は五か月間ra番号でしかログインできないとのこと。 ログインできないのでra番号が確認できません。 申し込み完了のメールもないのでra番号が分からず 変更手続きが続けられません。 どうすればいいでしょうか。

Hand5Gの PUKコード番号をお知らせください

LINEMOからワンストップMNP申請で乗り換えをしましたが、 電話の着信に応答することができません。 具体的には、着信をしても、相手側からは"通話中"となり、繋がりません。(他の端末で協力してもらい確認しました。) 標準通話アプリの着信履歴や、SMSなどで「着信のお知らせ」といった通知は来ていますが、かかってきたときに応答ができないので毎回掛けなおす形になってしまって困っています。 Rakuten Linkをインストール、アンインストール、機種再起動など公式サイトに載っているような一般的な解決方法は一通り試しましたが、効果はありませんでした。 使用機種はiPhone 8 でOSのバージョンはiOS 16.7.10です チャット相談でサポートに問い合わせても「現在そのような問題を認識していますが、解決に取り組んでいます」という返事しか返ってきません。 着信ができないと生活に支障がでるので解決をしたいのですが、他に試せることはありませんか？

以前から楽天サービスを利用してたのですが、最近、携帯を楽天モバイルにしようと思いWEBで契約しました、その際新しいIDを発行してしまい以前から使っていた楽天サービスのポイント5倍が適応されず困っています。 今のIDから以前から使っていたIDに変更したいのですがどのようにしたらいいのか分かりません。 教えてもらえると嬉しいです。 その際、新しいIDがどうなるのかも教えてほしいです。 宜しくお願い致します。

Androidの標準アプリで電話ができません。 電話をかけるとすぐ通話終了になり、電話が来るとSMSで不在着信が来ます。加えて、不在着信のSMSが+81の海外番号で表記されています。 LTEのデータ通信とSMSの送受信は問題なくできます。 何か解決策に心当たりがあれば、教えていただきたいです。

機種変したらSIMの欄が同じ番号でふたつになりました。 これって間違ってeSIMにしてしまったってことなのでしょうか？ この後どのようにしたら良いのかわかりません。

docomo回線端末のAQUOSwish4を楽天モバイルで使う方法

ネットを見ていてもうっすらと、壁紙を替えても楽天のロゴ表示が消えないので困った状況です。再起動、アップデートしてもダメでした。

DMMmobileのSIM利用者です　家族分も含めて、電話番号を変えずに楽天に乗り換えたいのですが、手続きは？MNPの取得が難しそう？　家族の一方=契約者　は 65歳以上です ベストなプランを教えて下さい

画面上部の小さいVoLTE記号（wifi記号の隣）が、遠方に行ってから消えず、ギガの消費も以前より早くなっています。消し方を教えてもらえませんか?　　設定をみましたが分からず、宜しくお願いします。。 使用機種は、oppo Reno11A

子供用スマホ用に、私が前使っていた端末に楽天simを申し込み、（楽天IDは別）、 私の楽天リンクをログインすると、子供の端末の楽天リンクがログアウトされて、両方ログイン状態になりません。 楽天リンクマークも連絡先にはつきません。 せっかく子ども最強プランにしたのに、意味がありません。 どなたか解決方法を教えてください。

家族が本人名義で楽天モバイルを使用していて私の名前で楽天IDを使用しています。現在家族の楽天モバイルと私名義の楽天IDは紐づいてないのですが、紐付け出来るかが聞きたいです。 ちなみに私も楽天モバイル（私名義）に最近して私名義の楽天IDを使っています。

Rakutenモバイル契約後、OPPOの端末で利用していました。只、その端末ではモバイルSuicaが利用できない為、以前別キャリアから提供頂いたAQUOS sense4 basic(SIMロック解除済み)でAPN設定(※1)をしましたが、通信サービスがありませんというような表示となり通信接続できません。 ※1 名前→rakuten.jp APN→rakuten.jp APNタイプ→default,supl APNプロトコル→IPv4/IPv6 APNローミングプロトコル→IPv4/iPv6 何か、解決できる方法はないでしょうか？ お知恵がありましたら、ご教示頂きたく存じます。 (ちなみに、ソフトウェアのバージョンは、Wi-Fiに接続し、最新にしています。) よろしくお願いいたします。

iPhoneと回線の申し込みで26万を分割払いに設定してデビットカードで決済しようとしたのですが26万の一括請求になってしまい残高不足で決済できず申し込みできません。

5点の返却のうち、クイックスタートガイドというのが見当たりません。それ以外の4点の返却ではいけないでしょうか？

ポケットwifiを購入したが、家族割に追加出来ない

端末で使用データ制限しているのに、何故請求額がそれを上回ってくるんですか？

コンビニ何処でも支払い可能なのか

未納分決済しましたが、解約扱い？と表示でサイ申し込みするも最後の3画面がタップ出来なく困惑しています。

このまま進まないのですが。 審査は通過しているのでしょうか？

Nortonアプリの設定方法が分かりません。 そのままにしていても作動しているのでしょうか? 再びインストールが必要でしょうか?