質問・回答

IPHONE乗り換えプログラムで契約したIPHONEを残債が残った状態で買い取りをしようとして、間違えて紛失届けにしてしまいました。IPHONEを下取りに出そうとしてもネットワーク利用制限となり出せません。買い取りに変更できるでしょうか？

サンディエゴに10月末頃渡航したのですが、全く通信できませんでした。 楽天グループ株主優待のsimでしたので、海外ローミングにする必要もなく、現地でローミングをonにすればよいとのことでしたが、してみましたが、だめでした。wifiは、サンディエゴ国際空港・ホテルでは繋がらず、サンディエゴ動物園・バルボアパークでは繋がりました。 結局、通信の方は渡航中まったく繋がらず、帰国した成田空港では普通に使えました。 何が悪かったのかわかりません。 どなたか、同様な体験をされた方、おられませんか？ どうすればよかったのでしょう。

楽天モバイルsimアプリですが 楽天の登録メールとパスワードで ログインできません。 マイ楽天モバイルアプリは ログイン出来るのですが…。

次の条件で最もポイントがもらえるキャンペーンの組み合わせを教えていただきたいです ・現在私の名義で２回線契約中 ・２回線ともau回線の料金プランから最強プランへ変更 ・同時にAndroid端末も買い替え（OPPOReno11A購入予定） ・１回線は妻の名義に変更 ・手続きは店舗 チャットサポートでは次のやり方で紹介キャンペーンが２回使えると案内されました ①MVNOから１回線を名義変更 ②楽天モバイル（最強プラン）アカウント作成 ③店舗で紹介キャンペーンを利用してプラン変更 ④プラン変更したアカウントで再度紹介し、２回線目をプラン変更 しかし、その後調べてみるとMVNOの場合、名義変更ができないようです 色々調べてみたのですが併用可否や条件等が複雑でわからなくなってしまい、どなたか助けていただきたいです

楽天モバイル会員で楽天最強プラン加入済みです。今使用している機種を変えるため、超トクプログラムから機種変更の申し込みをしましたが、現在の最強プランのまま引き継ぐことは可能でしょうか？新たにプランの加入手続きをする必要があるのでしょうか？

紹介キャンペーン(1784)について、現在ポイント増量中ですが、 2025年1月7日（火）09:00以降は7,000ポイントとのこと、 この1/7は申込日でしょうか、開通日でしょうか。 1/7まで申し込みさえしておけば、月末に利用開始でも対象となる認識で間違いないでしょうか。

AIにログインしようとしても「楽天IDが認証できません　楽天モバイルにご契約に利用の楽天IDで再度ログインしてください」とのメッセージ表示。 現在の使用の楽天IDは、約に利用のIDから変更してあり、契約に利用の楽天IDはわかりません。 どうすれば Link AIにログインできるのでしょうか

一般的な電話番号へ楽天リンクサポーターをインストールしてあるOPPO　Reno7A　から発信したら一秒の通話料金２０円を請求されました。（発信履歴はmy楽天モバイルで確認。なぜか通話アプリ１秒＋楽天リンク１４分３４秒）楽天モバイルに問い合わせたら「電話アプリから発信されている」との事。楽天リンクサポーターが１秒間、通話アプリの作動を許したのでしょうか？

SIMが届いてすぐ不要になり全く使わず初期契約解除したのにサポートの案内で10月、11月に980円ずつ支払いをした。その代金が2024年12/25には返金されると言われたのになんの音沙汰もないのでものすごい不信感です。 電話は混みすぎて自動的に切られるしメールでは問い合わせ出来ないし、本当に困ります。 たった2000円かもしれないけど、言われた期日を過ぎてるのに普通には待っていられない。 こういうクレームはここじゃないと思うけど いつ返金されるんですか？

1台目端末（楽天モバイル）を使用しています。２台目端末のMNP転入を1台目端末から行えますか？また２台目端末のSIM交換を行うまでの手続きを１台目端末で問題ないのか教えて下さい。

iPhonemini第6世代をRukutenモバイルで利用中です。端末は、docomo契約時に購入したもので、SIM交換にて通信中です。ネット、メール環境で問題なく使っていますが、テザリングが出来ない状況です。設定画面における　インターネット共有　表示が出ていない状況で、プルダウンのショートカット上でも、インターネット共有　がグレーアウトしていて、テザリングの設定に辿り着かない状態です。 電源再起動　SIM差し替えなど試していますが　表示されない状況です。 RukutenモバイルとiPhone miniとで該当する対応はございますでしょうか？

〒176-0002 東京都練馬区桜台２丁目３３−１２ 辺りの楽天モバイル5Gの電波は入りますか？ 速度は上りと下りの速度はどのくらいの速度 でますのでしょうか？教えてください。

MNPワンストップ申請中で、2日前に転出元のサイトで手続きしましたが、添付画面から進みません。サポートに電話しましたが「少し待ってください」と言われるだけで、状況とか、いつまで待つのかなど、詳しいことが分かりません。こんなものなのでしょうか? 来週後半から海外出張があるので、それまでに開通したく、少し焦っています。

昨年７月にOPPOreno11Aを購入しました。プランは最強プランのままです。それまではOPPOreno5Aを使用していて海外旅行でも使用できました。当然11Aも海外旅行で使用できると思い何も疑問を持たず購入しました。その後予定している国で使えるかネットで確認したところ11Aが使用できる機種にありませんでした。そこで購入したショップに電話で確認したところ最強プランなので海外で使用できます。出始めなのでそのうちネットも書き換わります。との回答があり納得しました。少ししてネットを再度確認したところ 11Aがまだ使用出来る機種に無いため楽天モバイルに電話で確認しました。回答は「11Aを海外で使用できることを確認できてない」との回答でした。いよいよ今月海外旅行に行くのですが　どうしようか困っています。良いアドバイスをお願いします。

月末に2.92GBで大晦日。 大晦日データ使用量が0.02GBなのに、3.02GBで確定されました。 何度か同じことが起きてます。 皆様はどうですか？

初めての3GB超過利用で1,000ポイントエントリーし、3GB超過を達成し、先月は1,000ポイントをいただきました。今月は20GB超過利用で1,500ポイントエントリーし、20GBを超過してもポイントはいただけますでしょうか。今まで20GB超えたことはありません。

auから楽天モバイルにMNPする過程で設定、一般、VPN、APNプロファイル自体の項目がありません。同じ内容をクリアされた方どうか教えていただけませんか？iPhoneです。

メールをピンチしても、拡大縮小する場合としない場合がある。 拡大可をデフォルトにするにはどうすれば。

2回線契約中で変更依頼が再三届き1回瀬は店舗でしたが、時間なくもう1回線自宅で変更しようとしたら無効となり出来ない

楽天bicですが着信音が特定の音楽から変更出来ません。スマホの設定から着信音を他の音楽や他の着信音に変更しても受信時の着信音は特定の音楽のままで変わりません。どなたか変える方法を教えてください。

比較的田舎のエリアで楽天モバイル契約しようか悩んでいます。楽天モバイルの電波が来ていなければ、au回線で通信できるのでしょうか？データ通信量による料金は楽天の電波と変わらないですか？ そうであれば、弱い楽天の電波が来ていたら、かえって通信が不安定ということですよね？ よろしくお願いいたします。

料金を支払い（確認済み）、約2時間経っても開通しません。どうすればいいのでしょうか？

【楽天モバイルご契約者様限定】抽選で10000名様にローソン 500円 お買物券をプレゼント ［楽天ポイント 1ポイント　ご当選のお知らせ］ ーーーーーーーーーーーーーーーーーー 2024年12月12日の【楽天モバイルご契約者様限定】抽選で10000名様にローソン 500円 お買物券をプレゼントにおきまして､ ノーマル様のご当選が決定しました｡おめでとうございます! ご当選賞品：楽天ポイント 1ポイント ※以下はご当選者様皆様へのご案内でお送りさせていただいております※ ローソン 500円 お買物券は2024年12月20日（金）頃に順次進呈いたします。 楽天ポイントは2024年12月17日（火）頃に順次進呈いたします。 2024年12月27日（金）までに特典が進呈されない場合お問い合わせください。 ※楽天モバイルご契約者でないことが発覚した場合、特典は進呈されません。 ※このメールは送信専用メールアドレスから配信されています。ご返信いただいてもお答えできませんのでご了承ください。 ※ご質問等のある方は、お客様サポートをご参照のうえ、お問い合わせフォームからご連絡ください。 https://network.mobile.rakuten.co.jp/support/ ーーーーーーーーーーーーーーーー ローソンの500円お買い物券は特典は適用されないのでしょうか？

マイナポータルでマイナンバーカードの読み取りが出来ないのは、制限がかかってらからでしょうか？ 携帯が壊れてるからでしょうか？

楽天モバイルの製品をカードで購入して楽天ペイで請求日に払えると思ったのですが、結局口座から落とされてしまい今楽天ペイのチャージ分を引き出したいのですが方法はありますか？ プレミアム型になってないので銀行に移せませんでした。 宜しくお願い致します。