質問・回答

アプリのアップデートを試みても開くの表示が何度も繰り返しアップデート出来ず画面が変わらず、電話の利用が出来ません。どうしたらアップデート出来ますか？

ポケットWi-Fiを使用しており、Linkアプリに変更しましたが、その日以降のデータ使用量がアプリに反映されずゼロのままになります。アプリの再インストールをしていましたが直りません

※ご質問内容に応じて、各項目を埋めたり、すでに記載されている回答に該当するもののみご利用ください。 ※項目の記載は必須ではありません。 【質問したいプラン・サービス・オプションの名称】楽天メール 【楽天モバイル契約状況】 契約前／契約中 【質問・相談内容】 楽天のメールアドレスを取得したのですが使用方法が分かりません。 どこから楽天のキャリアメールを見れば良いのか全く分からないので、分かる方教えて下さい。

今iPhoneでeSIM使ってます 他のAndroid等の端末に移動は可能なのでしようか？

8/4に、母の代理で一度楽天モバイルのプランと端末を申し込みました。8/6の配達時の本人確認に失敗し（誕生日を誤って登録していたため）、自動キャンセルになりました。ちなみにワンストップMNP転出です。 同日（8/6）、自動キャンセルになっていることを確認した上で再度契約しようとしたところ、最終段階、つまり「今後の流れ」が表示された直後の段階でエラー0003が出て、「お手続きを進めることができません」という旨のメッセージが表示されました。おそらく、過去の申し込み情報が残っていて怪しいと判断されたのでしょうか。どうすればいいのかご教示ください。

楽天 利用者です 楽天より、利用のない国際 SMS の請求について 順次 払い戻し いただく メールが来ましたが それ以前の6月にも 覚えのない国際 SMS 利用料金が発生しています そちらも返金いただけるのでしょうか また通話は出てないのですが、 中国語で 何度か 楽天 リンクを通じて電話がかかってきてます 楽天 リンクでは着信拒否ができないためそのままです

楽天リンクで通話を先程しようとしましたが発着信はできるのですが通話が無音になりお互いに聞こえない状態です。 楽天リンクを使わずに普通の電話アプリでの通話は問題なくできました。同じ様な症状の方はいないでしょうか？？

楽天リンクで相手からかかってきたときの通話中　画面が黒くなって操作できなくなってしまいます　機種galaxy　A51　5Gです

被紹介者がMNPをしてiPhone16eの端末一括購入のキャンペーンを併用することは可能ですか？ 端末自体にはあまりiPhoneであれば拘りがないのですが、もっとお得な方法があればご教授下さい よろしくお願いいたします 以下のキャンペーンです https://network.mobile.rakuten.co.jp/campaign/referral/?l-id=campaign-announce_campaign_referral#campaign-rule-table2 https://network.mobile.rakuten.co.jp/campaign/iphone-point-iphone-16e/

店舗にて住所変更して機種を購入したのですが、支払証明書の住所が旧住所となっておりスタッフに指摘すると、決済カード会社の登録情報を読み取っていると言われ相手にされませんでした。楽天モバイルの契約情報は新住所に変更されているのに現住所での支払証明書は再発行できないのでしょうか？相談窓口は繋がらないしChatサポートも外国人オペレーターに再発行手続きを聞くもののはぐらかされるばかりです。

楽天モバイル契約者です。楽天Casaを利用しようと思っていますが、 so-netの「So-net 光 S」「So-net 光 M」「So-net 光 L」は対応していますでしょうか？

Till date my point not received

モバイル代金をポイント払いにしてる時、貯得になってて残りポイントが不足してたらどうなりますか？

三木谷浩史お客様キャンペーンのクーポンコードを入れずに手続き中です。このまま完了した場合、同様のポイントをもらえる方法はございますか？一旦中止してもう一度やり直すしかないですか？教えてください。AIでは救済措置があると回答に至ったのですがAIなので・・・

my楽天モバイルの利用料金をクリックして開くと、「８月のお支払い料金（7月1～７月31日 ご利用分）」が表示されるが、この表示には年の表示が無いため、「８月のお支払い料金（7月1～７月31 ご利用分）」を2026年の８月のお支払い料金であると勘違いしてしまう。 実際には、「８月のお支払い料金（7月1～７月31日 ご利用分）」は2025年の８月のお支払い料金である。 年の表示を行っていないと、非常に誤解を招くため、修正してもらいたいと思っているが、いつ修正してもらえるのか？

株主優待のnanosimを申し込んで、もともと持っているポケットwifiで使用しようと思っているのですが、使用開始の8月になってもネットに繋がりません。 （電波は拾っていそうな表示ではあるのですが） ポケットwifiが楽天のモバイルルーターじゃないのがいけないのでしょうか（Galaxy5G mobile wifiです）。無知で申し訳ないのですが、お知恵をお借りできればと思います。

今年の３月にUQモバイルから楽天に乗り換えを行ったのですが、未だにUQモバイルから請求が来てて自動解約になるのに何故か請求がされるのですが、直接行って解約しないと止まらないんですかね

1回線目解約済、今回新規契約（回線を持つのは２回目）を検討中です。 ●キャンペーンコード2798 楽天・三木谷浩史の特別なお客様キャンペーン ①2024年5月にクーポンコードWTPRMI20250411でポイント：獲得済 ②2025年4月11日から条件変更、現時点のコードWTPRMI20251001：未獲得 ①でポイント獲得していても、②でもポイント獲得できますか ●キャンペーンコード2310 【特別なお客様向け】Rakuten最強プランのお申し込みで楽天ポイントプレゼントキャンペーン ③キャンペーン期間中（2024年5月13日～）ひとり2回のみ、2回線目以降の契約または再契約の方の場合でも特典進呈の対象：未獲得 今回②または③どちらがよい等や、もし3回目（新規/のりかえ）に備えて等、メリット・デメリットはありますでしょうか。 お知恵をお貸しいただけると嬉しいです。

※ご質問内容に応じて、各項目を埋めたり、すでに記載されている回答に該当するもののみご利用ください。 ※項目の記載は必須ではありません。 【利用製品名】 AQUOS wish 【質問したいアプリ】 Rakuten Link／my 楽天モバイル 【アプリのバージョン】 最新バージョン 【対象の画面】 【質問・相談内容 楽メールは使わないといけないのですか？ 楽メールを使う場合は楽天関係の登録メールを楽メールに変えないといけないのですか?

他の投稿でも拝見していますが、Linkで出しためーるに対して、返信が、Linkメールに来たり、グーグルメールに来たりします。 入れ違いで交互に入ることが多く、やり取りに苦慮しています。 これまで 1.Linkアプリの更新 2.グーグルメールのChat設定を変更 3.利用携帯AQUOS Sense10の再起動 をやりましたが、全く改善しません。 対処方法を出来ればわかりやすく教えていだだけたら有り難いです。

ポケットルータが表示される、保有しているスマホを表示させたい

スマホの通知でyourrakutendrveHACEDと来ました。どう対処したらいいかわかりません。

switchbotカメラ映像　楽天回線だと出先からカメラ映像見られない。　機器操作は可能。　VPN通せば映るが

母が楽天モバイルを申し込みしたのですが1週間経ってもSIMカードが来ません。 条件は↓の感じです。 ・配達員に本人確認してもらうタイプ ・物理SIMで申し込み ・機種は注文していない ここからが問題なのですが、パスキー入力画面で正しいものを入力しても弾かれてしまい、my楽天モバイルにログインできないようです。 my楽天モバイルはいちどパスキー設定するとパスワードではログインできないようで・・・ ログインできないので配送状況もなにも確認できません。 メールも発送の連絡は来ていないようです。 パスキーを削除してもらおうとコールセンターやチャットオペレーターに相談しましたが、削除すると楽天に紐づけるすべてのもので今後パスキーが使えなくなるとのことで恐ろしくなり消せなかったようで・・・ ここからずっと待っているしかないのでしょうか？ せめて申し込みの状況だけでも知りたいです。 店舗にも行きましたがWebの申し込みのことはノータッチでわからないの一点張りでした。 対処法をご教授お願いいたします。何卒・・・・・

※ご質問内容に応じて、各項目を埋めたり、すでに記載されている回答に該当するもののみご利用ください。 ※項目の記載は必須ではありません。 【質問したいプラン・サービス・オプションの名称】 【楽天モバイル契約状況】 契約前／契約中 【質問・相談内容】