質問・回答

優待eSIMを登録しました。 データ通信は快調に使えていますが、電話番号が表示されず、「Rakuten Link Office」が設定できません。 添付のような状況なのですが、どなたかお分かりになりませんでしょうか？ 株主事務局にも問い合わせますが、以前の経験から月単位で待たされそうな気がしています。

初めての質問です。 言葉足らずなところあると思いますが、よろしくお願いいたします。 楽天楽天miniを利用中です。 楽天モバイルのeSIM「Rakuten最強プラン」のeSIMを削除して、28期楽天株主優待eSIMに移行しました。 楽天モバイルの契約プラン上では「Rakuten最強プラン」となっています。 この状態は、28期楽天株主優待eSIMに切り替えできていますでしょうか？ また、28期楽天株主優待を使用中の方に教えていただきたいのですが、契約プラン名はどのように表示されていますか？

2500ポイントなど突然クーポンが出てます！これ、どうやったら、確実に期限内に取れますか？

店舗でデータ移行をしてもらいましたが、電話帳の移行がうまくいかず、一人の連絡先に十数人分の電話番号やメールアドレスが入ってしまいました。店員さんには「バグったんでしょうね…」と言っていましたが、それ以上は対応してくれず。。使いづらいので今も電話帳は使えず、放置しています。 また、伝言メモや留守番電話のメッセージも移行されていないのですが、こうした音声も移行はできないものなのでしょうか？

モバイルのユーザーです。その際会員せず、 登録を別途サービス(ポイントガード、トラベル)で登録しました。統合方法を教えて下さい。

A社契約のスマホ。 祖父契約で孫が使っておりその会社では名義変更が行えない為、楽天モバイルを私名義で出来ればMNP転出で契約したいのですが、名義がやはり違うと難しいのでしょうか…。

Rakuten Link に届く SMS 広告の停止のやり方を教えて下さい。止めたいのは『Rakuten Linkお得通信』『楽天市場』『Rakuten Link 公式』の 3つです。頻度を下げる方法があるなら、それでも良いです。

敬老キャンペーン(2897)はエントリーし10秒以上発信すれば11748p頂けるのでしょうか？

6月21日現在、新規申し込みを行おうとしたら、システムメンテナンス中と表示されて、申し込みできません。 メンテナンスは19日のようなんですけど、まだ続いているのでしょうか。 現在、海外から申し込みをしているのですが、そのせいで申し込みできないなどあるでしょうか。 実際メンテナンスである場合、いつ終わるのでしょうか？

『利用に応じて最大4カ月間、968ポイントを毎月還元』との事ですが、先行キャンペーンは使い放題（約3,000円）でなくても、例えば3GB/月（約1,000円）だったとしても968ポイント貰える。と解釈したのですが、この解釈で合っていますよね？

主題の件、 4月初旬に、以下クーポンコードを使用して、他社から初めて、楽天モバイルへ加入しました。 ［Spec］Rakuten_Card_Majitoku_Coupon_5 ・楽天カードへの加入は大昔に完了済み ・Rakuten最強プランへ加入(1078〜3278円のプラン) ・他社にてMNPを発行し、電話番号を引き継ぎ、乗り換え ・キャンペーンサイトより申込実施 6月末より、5ヶ月に渡り4000ポイントづつ、合計20000ポイントが付与されると思っていますが、楽天ポイントクラブには、本内容のポイント付与予定が見当たりません。 問題なく月末には付与されると考えておいて良いのですか？ その場合、なぜポイントクラブにはポイント付与内容が反映されないのですか？ ご回答のほど宜しくお願いします。

電話がかかってきたときの番号表示が相手先の電話番号ではなく自分の電話番号が表示される。

一時所得の楽天ポイントを楽天グループに使うと収入認定する？ 雑所得の楽天ポイントを楽天グループに使うと収入認定する？ 何故か質問が消えた？なぜ？

PC で my楽天モバイル(Web) にログインした後、ログアウトしようとして、 「本当にログアウトしますか」ダイアログ表示画面のログアウトボタンをクリックすると、 「本当にログアウトしますか」ダイアログが消えるのみで、暗い画面のままログアウトが完了しないことが頻繁に発生します。 この状態で、ページの再読み込みを行うとログイン状態のmy楽天モバイルページが表示されます。 "再度ログアウトを行う。⇒ログアウト完了しない。⇒ページ再読み込み" この操作を何回か繰り返しているとログアウト完了します。 回避策わかる方いらっしゃいませんか?

先月末に他社から楽天モバイルに乗り換えました。他社から乗り換えのキャンペーンにエントリーし、ノルマである楽天リンクの10秒通話を昨日行いました。 my楽天モバイルの通話の利用状況を「全て表示」にし、当該日付をタッチすると、通常の電話実績も楽天リンクの実績も両方出ているのですが、トータルの通話実間は楽天リンクの通話時間を含んだものになっていません。また、「楽天リンク(国内)」でみると、そもそも実績が表示されていません。（楽天リンクの電話は、050から始まる楽天の問い合わせ窓口に電話しました） そろそろポイントを得る為の、キャンペーンの期日も迫っており、教えていただけますか？

先月、新規で契約しました。 ポケットWi-Fiも必要だと思っていたのに、契約手続きのときにはすっかり忘れていて、機種と最強プランだけ申し込みしました。現在、使用中です。 １円キャンペーンを希望していたのですが、今からでもできるものでしょうか？

テザリングしてスマートテレビでnetflixやyoutube.を見ていましたが突然繋がらなくなりました。wifiは掴んでるようですが 保留中からは先に進みません。 どなたかわかる方いませんか。

今 楽天 回線を契約で 楽天 ターボを追加したら最初の1週間ぐらいは5 G 拾ってたのに、今週からvolteになってしまった Gmail を開くのにも時間がかかり 困ってます。

空港のターミナル外の整備他の業務エリア（屋外）で働く者です。圏外になる事は無いですが、パートナー回線に繋がると極端に通信速度が低下します。BAND3接続時は5〜10Mbps程度の速度で使用可能ですが、BAND18に繋がると0.2〜0.5Mbps以下と使い物になりません。パートナー回線は楽天モバイルの回線じゃないから楽天モバイルに文句を言うのも違うかなと思い、モヤモヤしています。パートナー回線が終了すれば改善されるのか、プラチナバンドで改善するのか、楽天を解約して他社で契約するのが良いのか悩んでます。（すでに住所や詳細を報告して楽天モバイルの電波改善依頼はしています）パートナー回線の電波（速度）改善依頼は可能なのでしょうか？

楽天モバイル　契約情報変更について質問いたします。 現在　私は楽天モバイルにて下記　AとBの2アカウントを 保有しております。 A） ・本来の私自身の楽天ID（メインアカウント） ・元々、こちらのアカウントで本人名義の楽天モバイル契約を行おうとしましたが、誤って関係のない家族の情報で申し込みを行なってしまいました。 ・回線は未契約 ・契約者情報が家族名義になっている状況 B） ・上記アカウントAで契約不可のため別メアドにて楽天ID（アカウント）を再作成し楽天モバイルを契約しました。 同一名義で複数の楽天ID作成は不可という旨は存じ上げておりますので、 Aの契約者情報の削除、Bの契約を本来のメインアカウントでアカウントであるAに紐付けることは可能でしょうか。 以上、ご教示いただければ幸いです。 何卒よろしくお願いします。

Rakuten MiniからiPhone 16e に機種変したら楽天payコード決済が出来くなった。ノートン360のVPNを入れてる事が原因だと言われてノートンサポートさんに聞いてVPNの OFFの仕方を2種類 聞いて試して一回は使えたのに昨日は同じ様に OFFにしたのに使えなかった。同じ様にノートンのセキュリティ入れてて楽天pay使えない人いますか？私だけなんでしょうか？ノートンのアプリ削除しないと楽天payは使えないのでしょうか？ノートン入れたままでも楽天pay使える様にする方法を教えて欲しいです。

やっと、届いて開通できました ｱﾘ(´･ω･)(´_ _)ｶﾞﾄ♪ございました

iPhone11を楽天モバイルで利用しています。iPhone16の端末を楽天市場で購入し、namoSIMカードを16に差し込んでみたのですが、通信も電話も開通しません。右上に電波の柱は立ちます。 設定を触ってもキャリア設定アップデートが開始しません。どうしたらいいですか？

優待esimが届き設定しましたが、 これまで契約していた楽天モバイルは個人で解約する必要がありますか？ （勝手に引き継ぎされるのではない？） 1年後に優待がなくなった場合は、また個人でどこか別の契約が必要ですよね？ 解約しなければ1年分の契約料金もかかりますが、1年後の心配は不要だと思いますが。

エラーのためMNPできません。なぜここの会社は障害情報などを隠蔽するのでしょうか？ MNPさせたくないから嫌がらせでエラー出してるんですかね？