質問・回答

楽天モバイル買い替え超トクプログラムを利用しているのですが、支払い遅れにより楽天カードが永久に使えなくなってしまいました。 支払うことはできるのですが、手段がない状態です。どうすれば良いですか。

不法侵入対策・防犯のため、築古の空き家に「SESAME Hub3」や「Tapo D210」などの防犯機器を設置しようと考えています。 そこから​車で30〜40分ぐらいの、住まいのある場所から遠隔で映像や状況を確認するため、現地にWi-Fi環境を用意する目的で、楽天モバイルのSIMをWi-Fiルーター（WN-CS300FR）に挿入して常時運用する予定です。 ​なお、現在実施されているキャンペーン特典（10秒以上の音声通話条件など）を獲得するため、以下の手順で設定・移行を進めようと考えています。 ​新しく契約した楽天モバイルのSIMをnanoSIMサイズで自分のスマホに挿入する ​Rakuten Linkアプリで10秒以上の音声通話を行い、キャンペーン条件を達成する ​そのSIMをSIM変換アダプターでmicroSIMサイズに変換し、WN-CS300FRに挿入してWi-Fiとして運用を開始する ​つきましては、以下の2点についてご意見やおすすめをご教示いただけないでしょうか。 ​WN-CS300FRなどのルーター内部でSIMが脱落・引っかかりにくい、安全なおすすめの「SIM変換アダプター（nanoSIM→microSIM）」があれば教えていただきたいです。 ​WN-CS300FR以外に、楽天モバイルのSIMを挿入して固定回線代わりに安定して使えるおすすめのWi-Fiルーターがあれば教えていただきたいです。 ​お詳しい方がいらっしゃいましたら、ご助言いただけますと幸いです。よろしくお願いいたします。

AQUOS wish5のSH-52Fモデルを使っています。 現在のデータプランが終了するという事でrakuten最強プランに変えようと思うのですが問題なく使えるでしょうか。 よろしくお願いします。

楽天独自の衛星通信が可能となったら、 1. 追加料金なしで提供されますか。 2. オプションにて有料定額 3. 利用した分のみ有料 4.現在の既存利用者は無料、ある期日後は有料 どれになりますか。

古いメールアドレスと新しいメールアドレスに変更したいけどワンタイム パスワードと回線がありません。どうしたらいいですか？

iPhone17eを2年後に返却するプログラムで考えています。 今はワイモバイルで、初めて楽天モバイルにします。 他社からのMNPで月1円と広告がありますが、申し込み画面では1円になりません。 このまま申し込みして適用されるのでしょうか？ 電話も毎日70人待ちで確認が難しく、店舗に行くべきか悩んでます。 追加 進めてみたら本人認証したあとに、ここまで進んだら1円なったので大丈夫そうですかね！！

回線をドコモで同名義で2回線もっています。 楽天モバイルお申し込みで楽天イーグルスの推し選手を応援！キャンペーンと楽天モバイルお申し込みでヴィッセル神戸の推し選手を応援！キャンペーンを別々の回線でそれぞれ1つずつMNP申し込んだらそれぞれポイントもらえますか？

楽天ポケットWiFiを解約するにはSMSに送信されたパスワードを入力する必要があるが、そも楽天ポケットWiFiではSMSを受け取れない。 解約できずに翌月の利用料を取られた。

解約したら破損費用で22000円請求された。既にGalaxyで5万かけて修理しているのになにごと。他のかたも取り戻せないた書き込みありますが、どうしたものか??

楽天最強ユーネクストにプラン変更したんですがユーネクストが見れませんカスタマーサポートに連絡してもあてにならないので質問させてください。 ユーネクストへ紐付けしようとしてもお手続きを受け付けできませんと表示されてユーネクストが見れません。Q&Aにも同じ質問ありましたが1度解約すればいいということですか？

教えて頂けませんでしょうか ny楽モバから契約プランに行くと オプションサービスの追加·解約が表示されますがどれだけスクロールしても解約の文字が出てきません。 何方か宜しくお願い致します。

家族割のグループ作成できない、グループを管理するボタンも表示されないのでグループ解除もなにもできない、どうすれば良いかわかりません。

楽天モバイルU-NEXTを強引に勧められた場合、31日にプラン入り3ギガいないのですませたかったのですが、楽天ポイントあとからつくからお得だよといわれ、そのプランにされました。一月まで待たないとポイントが反映されないみたく、普通のプランで今日からスタートに変更してほしいです。可能ですか？1日だけでU-NEXTのプラン分取られるのは嫌です。

電波の繋がる地域と言われて契約したのに、キャンセルもスムーズに出来ず、最終的に、全く使えなかったものに事務手数料3300円は返金できないと言われた。

オーストラリアに9月から渡航します。海外ローミング中、楽天モバイルの「留守番電話」を利用し、呼び出し時間を最短の5秒に設定しています。着信転送サービスは利用・設定していません。iPhoneの「ライブ留守番電話」はOFF、「ほかのデバイスでの通話」もOFFです。 この状態で、日本から楽天モバイルの電話番号へ電話がかかってきて、5秒間呼び出された後に楽天モバイルの留守番電話が応答して伝言を預かったとき、契約者（私）にオーストラリアでの「海外ローミング着信料金」は発生しますか？ 発生する場合、5秒間の呼び出しに対して、どのような料金・課金単位になりますか？ 日本からの発信者側の通常の国内通話料金以外の料金の発生は？

電波改善に伴う「代用機貸し出し」の手続きを進めています。 楽天モバイルから届いたメールには、 「現在お申し込みいただいております『代用機貸し出し』の手続きを完了させるための、本人確認（eKYC）」 と記載されており、「スマホでかんたん本人確認」を行うよう案内されています。 メールの指示どおり、my楽天モバイルの「契約者情報」から 「本人確認ができませんでした」→「本人確認へ進む」 を押しました。 しかし、「本人確認へ進む」を押すと、本人確認画面ではなく、 「Rakuten最強プラン 980円～2,980円／月」 「プランを申し込む」 と表示される新規回線申込みページへ遷移してしまいます。 私は新規回線を申し込む必要はなく、現在契約中の回線について、電波改善のための「代用機貸し出し」を受けるための本人確認だけを完了したいです。 【確認・対応をお願いしたいこと】 ・代用機貸し出し用の本人確認を行う正しい手順 ・現在の「本人確認へ進む」ボタンが新規回線申込みページへ遷移する原因 ・楽天モバイル側で本人確認手続きを進めていただくことが可能か なお、新規回線申込みページへ遷移したところで操作を止めています。 誤って新規回線を申し込まないよう、こちらでは「プランを申し込む」は押していません。

Androidを楽天ひかりのルーターで接続しようとしたら接続できないので買い換えた方がいいですか？動画をらみたら買い換えた方がいいとのこと。ルーターは4年ほど使ってます。もしもルーター変えたらまたパソコンも設定しなおさないといけないんですよね？教えてください。よろしくお願いします♪

iPhoneでeSIMを開通したいのですが、私のApp Storeが海外(台湾)のアカウント設定になっていて、『my楽天モバイル』アプリがダウンロードできません。国変更も今すぐはできない状況です。アプリを使わずにeSIMを開通する方法、もしくは物理SIMに交換して開通する方法はありますか

「070」からの番号で楽天のHR課から？（通話履歴にはHR課とだけ表示され、楽天リンクを 通じての電話でした）電話があったのですが、これはサギでしょうか？

本日午前中に、[楽天モバイル]サービスお申し込み受付完了のお知らせ　というメール通知があり、15分（標準）通話かけ放題 月額利用料 1,100円　(税込)を申し込んだ ことになっています。しかし全く身に覚えがなくその時間携帯は触っておらず、強いて言えば昨日のアイスバー争奪戦に参加したぐらいです。もしかして知らずにポップを押してしまったのでしょうか？契約は8/31まで無料とのことで解除するだけなのでそれほど心配はしておりませんが

プロジェクター(Anker)をテザリングで繋げると、 Netflix がネットワークエラーになって視聴できません。他の、サブスク系は全部問題なく視聴できます。 NETFLIX に問い合わせたら、プロバイダーの問題だとの回答。ネットワーク以外は考えなれないとのこと。 同じテザリングでもfire stickとiPadは問題なくNETFLIX 視聴出来るのですが、1番利用したいプロジェクター(Anker搭載のGoogle TV)だけがネットワークエラーになります。 ちなみにVPNも全く効果なしでした。 解決策お持ちの方教えてください。 楽天さんどうにかしてください😭

docomo　AQUOS　ＷＩＳＨ4は楽天モバイルに対応しますか

申込番号1611422156ですが キャンペーンポイントはいつもらえますか

私の父のスマホ回線を、他社から楽天モバイルへMNP乗り換え手続きしてる途中、父がなくなってしまいました。 手続きがかなり中途半端な段階なのですが、この場合は楽天モバイル上での手続きは、「逝去時の解約手続き」が必要になるのでしょうか？ なくなったことを伝えてSIMカードを送り返すだけでも大丈夫なのでしょうか？ 現在マイページ上では、「ご契約内容がありません（お支払い料金の発生が無い）」「MNP転入待ち」「乗り換えが完了しておらず、他社の回線を使ってる」状態です。 物理SIMカードは届きましたが、タイミングが無くてまだ父のスマホに挿していませんでした。（どうやら楽天SIMカードを挿さなくても、一定の期限が過ぎると自動で強制的にMNP転入される？らしいですが）

楽天最強unextを検討しています。既にunextを契約しており、そのアカウントを楽天最強unextに紐付けた場合、マイリストなどの情報は引き継がれますか？