質問・回答

　　先日、SIMの再発行しないとオプションが解除できないという事態になり、後日再発行の手続きをするとチャットサポートで伝えた、２時間以内に回線が使えなくなりました。 　WiFiを借りてチャットで問い合わせても、なんの対応もできないようでした。なのでポケットwifiを店舗で急遽契約し、SIMが届くのを1週間待つという事態になりました。 　１度目の電話で内容を報告し、また電話くださいとのことでした。 　2度目の電話で問い合わせた結果、回線が切断された件については、特に保証はないとのことでした。 　企業のスタンスとして、利用者に損をさせて利益を得る対応しかできないといことだそうです。チャットサポートの対応の改善は上に伝えたそうです。 　 　企業の対応って、一般的にこんなものなんでしょうか? 　

株主優待でSIM利用(UQメイン契約)してますが楽天会員ナンバーは紐付けできるのでしょうか？　方法が見つかりません

楽天xperia10ⅳを使っています esimがしばしばアンテナはしっかり立っているのに☓マークが付いて使えなくなります。 物理simはdocomoを入れていて、esimが使えなくなると同時に使えなくなり困っています。 再起動やらSIMの無効化→有効可をするとしばらくは使えるようになるのですがいつの間にか☓が付いています。

下記にて，オーストラリアでの一部製品の海外ローミング利用不可に関するお知らせがありました． https://network.mobile.rakuten.co.jp/information/news/service/3255/ iphone12 miniを使用していますが，具体的にどの機種が利用不可になる可能性があるのか記されていません．何か情報ご存じでしたら，教えて頂けますでしょうか．

株主優待でesimを使用しています。 機種変更をしたいです。 株主優待専用ダイヤルに電話しないと手続きできないのでしょうか？ 土日祭日休みです。 夫が楽天モバイル契約者ですが、my楽天モバイルより、手続きできないのでしょうか。

通信改善のお知らせとかお得な情報とかをOffにしたいです。 というかOffにしてるのに送ってこないでほしいです。 楽天モバイル使ってて何一つ不満はないのですが、こういうのが嫌なので他社に乗り換えようかなとちょっと思い始めました。 ここに投稿したのは、ささやかな抵抗です。 担当者の方もこの投稿見てるでしょうかね？

アリエキスプレスでX7Proを買ったのですが、nanoSIMカードを入れても電話もネットも繋がりません。 どうすれば良いでしょうか？ 助けて下さい。 ちなみに技適マークはついています。

楽天モバイルで使用されているSIMカード。 こちらの製造国はどちらか分かりますか？ 楽天モバイルでSIMを使用されている方でSIMの付属品やSIM本体に製造国の記載などありませんか？

新規で契約を済ませて、ショップに在庫がなかったので『aquos sense8』を後日配送してもらったのですが、スマホの箱の封印シール２つの内、１つが真一文字に切れて開封済み？になってました。 問題ないでしょうか？ネットで検索しますと、製品情報ページで過去いくつかの機種にて、『※こちらの端末は楽天グループのアプリインストールのため、パッケージが開封されておりますが、端末は新品です。』と但し書きがあります。この製品『aquos sense8』には記載がありませんでした。そのまま開通へ進めて良いものでしょうか？ちなみに、現在その封印シール切られている箱を開けてはいません。。。

クリックしてアンケートしようと思っても出来ない。新しく契約しないとダメなのかな？

今年も株主優待続くようなので　通話だけエリア対策で他社にMNP考えています　MVNOなのでメアドがなく　優待SIMで今の楽天メールアドレス使えますか　現在通話とSMSは最強プラン　データは 優待SIMのDSDVで使っています

今使っているiPhoneを子供に讓渡して新しいiPhoneを買おうと思っています。 子供は今ドコモで契約しているのですが、初期設定とSIMの入れ替えだけで大丈夫でしょうか？ 私がドコモから楽天に乗り換えた時はSIM解除などしたのですが子供がそのままドコモを使うなら必要ないですか？

Rakuten Hand 5Gで最近、アプリが頻繁にインストールができないことがあって、その原因がAndroid 11に未対応のため、Android 12にしないとインストールができないのでRakuten Hand 5GをAndroid 12にアップデートしたいのですが、方法がわかりません、どなたが教えてください。

楽天モバイルしかネットに繋いでない状態で、AndroidからAndroidのesim機種変更したのですが、esim再発行時に失敗になって、元機種のesimは消えて、移行はできてませんでした。他のwifiスポットで再度やってますが、元simが消えてるので再発行時のワンタイムパスができません。どうしたらいいですかね?

OPPO　A73 を使用しているのですが、設定で相手側からの着信が非通知だった場合、こちらのオン・オフ設定はどのようにすれば非通知でも通話可能になるのでしょうか、、

家庭の事情があり、 楽天の契約者情報に登録した本名からアカウントを逆引きして第三者に提供したり、民事訴訟などで勝手に提供されないか不安なんですが、実際そういうのがあるのがどのくらいのラインなのか詳しい方教えてください。

my楽天モバイルにログイン出来なくなった！絶対に間違ってないの間違ってますって出るから仕方なくパスワード再設定して登録したから,さらに絶対に間違ってないのにパスワードが違って出るし、もう､どーしたらよいか分かりません楽天関係のアプリは全部削除して解約してくても出来ません！キャンペーンの時はヘラヘラしてんのにトラブルに対しては質問も解決もしてくれないなんてブラックすぎませんか？

トリセツを読むと、ホーム画面の「四つ葉のようなマーク」をタップするとありますが、そのマークが、私のスマホには見当たりません。 ハンド５Gの写真の保存先とその保存先の出し方を教えて下さい

半年以上、楽天モバイルでテザリングを主に使っています。 顔認証してから、モバイルのロック解除解除が出来ません。 一度アプリをアンインストールしようにも、入れません。 電源も切れません。 ログインしようにも、入れませんので、なすすべ無しです。 現在は他メーカーでデザリングしています。　 どなたか、お助けを。

株主SIM が 届いたので 個人の 楽天ID と 紐付けを したいのですが ① 出来るのでしょうか？ → 出来ない = 終了 ② 出来るなら その手順を おしえて いただきたし よろしく、 おねがいします 🙇

店舗でUQモバイルにキャリア変更しようとした際にMNP予約番号と電話番号入力画面でエラーが出てしまいました。 電話番号の背景が赤くなり、正しい番号を入力してくださいという表示です。 店舗でUQモバイルのコールセンターに聞いてもらいましたが解決ができず困っています。

初めまして。大変お世話になります。iPhone8SE IOS 18.2の型で新規の契約は可能でしょうか？どうぞよろしくお願いいたします。

iPhone16でアンドロイドナビにテザリングをしたいのですが、IP設定エラーになり接続ができません SoftBank回線とau回線では接続ができたのですが、楽天モバイル回線の携帯(2台とも)だけがエラーになります iPhoneからiPhoneへの楽天モバイル回線を使ってのテザリングはできています

タイで、タイ国内の電話に電話する場合の発信方法は、相手の電話番号（タイ国内電話番号）をそのまま入力すればよいですか？ また電話料金はタイの国内電話料金になりますか？

MNPワンストップを利用し、楽天モバイルから転出予定です。 転出先では、MNP予約番号の有効期限の20時までに開通するようになっているのですが、ワンストップでの転出の場合、有効期限が分かりません。 有効期限はどのようにすれば分かりますか？