質問・回答

楽天モバイルの契約者なのに、iPhone16eの買い替え超トクプログラムやろうとすると、契約者は選べないのすごく納得いかない。 これってどこに苦情言えばいいんだろう。

楽天最強プランで紹介しました。 LINEで紹介と契約手続きし、手順通り進めたのですが ポイントを確認できずにチャット問い合わせし、 やりとりした結果 “お客様のご紹介による被紹介者様のログインを確認することが出来ませんでした。本キャンペーンは紹介用URLへのログインが条件のため、特典の進呈はございません。 ご希望に添えず、申し訳ございません。 何卒ご了承いただきますようお願いいたします。” と返答。 楽天の社内システムでしか確認できず、 当方の手続きに際して、メールや通知もないため こちらでは手続きが出来ているかを確認する手立てもありません。 ユーザーサポートに電話しても、マニュアル回答と思い、連絡していません。 もう諦めるしかないと思いますが 解決方法をご存知の方がいれば幸いです。

キャンペーンコード2006に関して、先月の7月末に2000ポイント（1回目）とポイントを付与されたのですが、これは8月、9月と貰えるということですか？HPを見ても7月で3回目と書いており分からないので教えて欲しいです。

妻名義の他社から、私名義の楽天モバイルに乗り換えて、2回線持つことになりましたが、いくらポイントがつくかわからない。

4月に家族がMNPにて楽天モバイルを契約しました。 その際に所謂三木谷キャンペーンのリンクから申し込みをしたのですが、 本日8/31時点でもポイント付与されていません。 この場合、遅れてポイントが付与されることはあるでしょうか？ お分かりの方いらっしゃいましたらお教えいただけると幸いです。

楽天モバイル店頭窓口にて新規で回線契約したところ、キャンペーンコード1784と2162を適用したので6000ポイントをもらえるという案内を受けました。 ところがもらえる予定になった2ヶ月後になってもポイントがつかず、チャットで問い合わせたところ、被紹介者が紹介ログインをしていないためどちらもキャンペーン適用外と言われてしまいました。 全部窓口の楽天モバイルの人にやってもらったのに、ちょっと納得いかないです。 この場合、契約した店舗に行ったらどうにかなるものなのでしょうか？ このパターンで後日ちゃんと適用にしてもらった！っていう人、いませんかね？

DOCOMOの無制限プランとU-NEXTを契約していますが、DOCOMOの回線品質の低下にうんざりしているのと、コスパ高の要因から楽天モバイルに乗り換えを検討しています。 Rakuten最強U-NEXTは、紹介キャンペーンを利用して申し込む事は可能でしょうか？

iPhone16eが1円〜のキャンペーン(2938)について質問です。 現在1円からの機種は在庫なしですが、再入荷あればGOしたいと考えています。 使う人：母 ・現在UQモバイル使用、MNPで乗り換え予定 ・母は楽天カードを持っていない ・私は楽天ユーザーで楽天カードを持っている。 1.この場合、支払いを私名義の楽天カードに設定すると対象外になりますか？ 2.本人名義カードのみ利用可能の場合、プラン＋端末の申し込みの際に「楽天カードを同時申し込み」することは可能ですか？同時申し込みでもキャンペーンの適応になりますか？ (以下わかれば教えていただきたいこと) 3.私が新規で申し込みしたほうが早いのですが、新規のiPhoneを母が乗り換えて使うことはできるのでしょうか？ ご回答よろしくお願いいたします。

先日楽天モバイルを解約したのですが、同月内での再契約で三木谷キャンペーンは適用されるのでしょうか？

楽天モバイル契約中でYouTubeプレミアム3ヶ月無料のキャンペーンに登録して1ヶ月目は無料でしたが2ヶ月から請求されました。どういう事なのかお分かりの方居たらお願いします。

2025年5月ごろ楽天モバイルを再契約しました。再契約も対象！○◯ポイント還元！　というキャンペーンで申し込みをしたはずですが、過去のキャンペーン一覧を見ても分かりませんでした、、、。 Linkで10秒以上通話という条件がついていた事は覚えています そろそろ時期的に付与されても良いはずなんですが、、、。 どなたかキャンペーンコードがわかったりしますか？ よろしくお願いします。

買い換え超得プログラムを利用しています。 もうじき24回払い終わるので、返却を考えているのですが楽天モバイルで扱っている端末で次に機種変更して使用したいものがありません。 他所で端末を購入して楽天モバイルでSIMだけ購入して端末を返却した場合、残りの支払いは不要になるのでしょうか？ 楽天モバイルで扱っている端末に機種変更しないとプログラムは適応されないのでしょうか？

現在キャンペーン中の、楽天モバイル 初めての20GB超過利用で1,500ポイントについて教えて下さい。 20Gをはじめて超えました。エントリーをしたのは、20Gが超えたと気がついてからです。このキャンペーンは事前エントリーが必要なのでしょうか？ なぜ、事前エントリーのキャンペーンと、後日エントリーでも大丈夫なキャンペーンがあるのですか？

※ご質問内容に応じて、各項目を埋めたり、すでに記載されている回答に該当するもののみご利用ください。 ※項目の記載は必須ではありません。 【対象のキャンペーン名】 【契約場所】 楽天モバイル公式サイト／その他サイト／楽天モバイルショップ（家電量販店も含む） 【製品購入の有無】 SIMと一緒に購入した／SIMとは別々に購入した／購入しなかった 【質問・相談内容】

遠くに住む家族から紹介され、夫婦で乗り換えたいのですが、主人の携帯の名義は主人で、私の携帯の名義も主人なんですが、2人分の紹介ポイントが貰えますか？ もしもらえたとしたら、私名義の楽天でログインせずに、主人の楽天から2台分ログインして申し込みますか？ もしできないとしたら、どうしたらできますか？今契約してる携帯の名義変更をするべきですか？

楽天初めてキャンペーンのコードを入れ忘れてキャンペーンが適用されませんでした サポートに電話しても後からでは適用できないとのこと オンラインでMNPで申し込んだのですが 途中で画面を切り替えたりしているうちに 適用されないようになったようです MNPはじめてでわからないことがあるうえ 申し込んだあとの一旦キャンセルができない ようになっています 三木谷さんなんとかなりませんか？

社員紹介キャンペーンを適用して、「Rakuten最強U-NEXT」を契約し開通しました。仮に2か月後に（全てのキャンペーンポイントをもらう前に）「Rakuten最強プラン（U-NEXTなし）」に変更し楽天モバイル契約を継続した場合、キャンペーンポイント（14000）は満額もらえますか？ 楽天のポイントキャンペーンは、適用履歴も確認できず、ほんと複雑でわかりにくいです。

現在自分と妻で別々のキャリアを使ってます。 情報としては私がソフトバンク、妻がワイモバイル 家のWi-Fiはソフトバンク光。 自分は楽天カード持ち、妻は持ってません。 自分の機種はiPhone11 64GB、妻はiPhone15.128GB。 お互いGB数が足りないので妻の機種を16か17 にして私が妻のiPhone15を引き継げばいいかと思ってます。 そこで聞きたいのが、まずは本体をアップルストアか楽天でお願いするかどちらが安いか。256GBあれば16でも17でも構いません。 また現在のキャンペーンを最大限使う方法を教えてほしいです。 Wi-Fiも切り替えたいです。

基本的な内容で申し訳ありません。 iPhone16eが1円〜のキャンペーン(2938)を、 新規回線契約で、ショップで申し込む予定ですが、 この契約は、三木谷キャンペーンの11000ポイント付与の対象になるでしょうか？ 宜しくお願い致します。

9月末に私(母)が娘を楽天最強プランに紹介しました。 その際、娘が楽天リンクで10秒【通話】でなく、ただ10～20秒間【かけただけ】ということが本日わかりました。つまりつながっていませんでした。 先ほど10秒以上【通話】をしましたが、これはキャンペーン対象になりますか？ 【通話】の期限がどこにも書いていないので、どなたか教えてください。 よろしくお願いいたします。

5ヶ月にわたり、楽天ポイントを付与していただけるそうで楽天モバイルに契約し、9月末に4,000ポイントをいただいたのですが、10月に入り諸事情で楽天カードを解約し、その場合はどうなるか何度か楽天モバイル様にチャット対応していただいたのですが、｢申し込んだ時点で楽天カードを保有していることが条件｣とのご回答をいただき、SMSでも10月31日に4,000ポイント付与という内容が届いたのですが、楽天ポイントクラブの｢ポイント獲得予定」欄に記載されません。9月はあらかじめ｢4,000ポイント獲得予定｣とアプリ内のカレンダーに表示されていたのですが。。。どの注意書きを読んでも｢楽天カード解約の場合｣の記載がなくやや戸惑いまして、こちらに書き込みいたしました🙇 楽天モバイル様より届いたSMSには｢10月29日時点の情報｣とあるのですが、楽天モバイルには｢楽天カード解約情報｣は届いていないだけなのかもと思いました。

こちら8月1日に利用開始で 9月分の料金が請求に入ってきました。 公式サイトのFAQでは利用開始日の翌月末日が無料期間の最終日と記載されています。 https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/10000488/ わたしは9月27日に解約をしたので、 無料期間内での解約ではないでしょうか？ 問い合わせをしたら無料期間は8月末日まで なので9月分の料金は頂きますと言われました。 どうにも納得いかないです。

1月末までのキャンペーン、U-NEXT最強プラン変更したいですが、以前U-NEXT登録した過去がありますが、U-NEXT２回目登録でも、プラン変更可能ですか？ 登録可能であれば、1月末で、また元の最強プランへ戻す事も可能ですか？

先日紹介キャンペーンを使用して回線申込を行いました。 私は既に楽天モバイルを契約しており、妻に紹介キャンペーンURLを LINEで送り、そこから申込を行いました。しかし、MNPがうまくいかず、一度キャンセルを行い、もう一度申込を行いました。 恐らく、紹介のURLを押して再申込を行ったのですが、キャンペーンが適用になるか心配です。 今の段階で、キャンペーンが適用になるかの確認を行う方法はありますか？

現在楽天モバイル1回線契約しているのてすが 契約時にarrows we１円キャンペーン適用しました 2回線目を契約しようとおもうのですが 2回線目の契約には三木谷キャンペーンは 適用されるのでしょうか？