質問・回答

契約内容がないとの表示で再度最強プランを申し込みしようとしたら、電話番号入力において、すでに使われている番号と表示されて先に進めない

契約しているのに契約内容がないと表示される

物理的SIMが急に使えなくなり、esimに切り替えています。 楽天モバイル上では回線開通済みと出ていますが、iPhoneのアクティベートに失敗し、esim再設定をどうすべきかわからず困っています。 操作方法や解決方法あれば教えていただきたいです。

昨日までドコモのガラケーで電話のみの契約。楽天モバイルで以前のデータsimプラン（3GB）の契約をしていました。 そこでドコモを解約し、MNPで楽天最強プランを契約しました。楽天ショップでは以前のデータsimプランは自分で解約してくださいとのことでしたが、my楽天モバイルのサイトを見ると、契約は楽天最強プランのみになっていました。 このケースでは、後から契約した楽天最強プランが以前まで契約していたデータsimプランに上書きされ、自動的にデータsimプランが解約されているのでしょうか？　 わかる人がいましたら教えていただけると助かります。よろしくお願いします

今月今現在どんだけギガバイトを使っているか確認する方法はありますか？

楽天にしてから通常の通話も楽天リンクも通話ができなくなりました。アナウンスで、(184をつけておかけ直してください)と言われ、切られます。めっちゃ困ってます。教えて下さい。

私（親）が以前使用していたiPhone7を子供に譲って使わせたいと考えています。私はiPhone13を使用中です。 子供にとっては初スマホ＝初契約につき、楽天IDは持っておりません。ID取得はこれからです。 iPhone7のサポートは終了しているようですが、使用する事は可能でしょうか？ 最適な手続きの進め方について経験者の方からご意見を。また計画進めていく上での、手続き上の注意点を伺いたいです。

今他社からmnpで契約途中なんですが、三木谷キャンペーンのサイトから進めて転入待ちの状態まできてるのに、獲得予定ポイントがゼロのままです。 最初からやり直した方が良いのでしょうか？

こちらにMVP後、連絡先未登録の方から不在着信があった際、履歴の電話番号表示が＋（プラス）から始まる表示に変わってしまいました。 以前は番号を調べた上で折り返せたのですが、今はそれができずに大変困っております。 1.（MVP前のように）番号表示されるようにするにはどうしたらいいのでしょうか？ 2.（1.）ができない場合、どのように番号を解読したらいいのでしょうか？ ご存じの方、お力をお貸しくださいませ。 どうぞよろしくお願いいたします。

1台の端末で2回線仕様時、 楽天モバイルを副回線として使用したいのですが、主回線仕様時に 副回線の楽天モバイルに着信があった場合の着歴はどうなるのか ご存じの方いらっしゃいますか？ 因みにiPhoneSE第二世代です。 よろしくお願いいたします

Bluetoothスピーカーをペアリングした状態で（具体的にはBoseのWaveSoundTouchで、Misicアプリの再生で音楽を聴いていた）、Rakuten Linkアプリから電話をかけた際、スピーカーから最大音量の爆音が出て焦った。 音楽を聴いている限り、音量に関する不具合はなし。 ヘッドホン型スピーカーでは（怖くて）試していない。 同様の症状を経験された方いらっしゃいますか？解決策などありますか？ ※使用端末はiPhone17e

私の職場はかなりの山奥でして、以前楽天simでauのXperia10ⅱを使っていて特に問題なかったのですが、老朽化からsimはそのままでDOCOMOのXperia10ⅲに変えました。 街場は問題ないのですが、あるトンネルを越えて山に入ると「緊急通報のみに」なってしまい、使用不可になってしまいます。色々再起動したり機内モードにして戻したりしましたが、特に変わりはありません。 5Gを使用しないように設定してもダメです。 どうしたら良いのでしょうか…？？

PCにおいてMY楽天モバイルのページが開けないことが非常に増えてきて、何もできません 非常に困っています 全部、携帯から使うしかないのでしょうか？

楽天モバイル買い替え超トクプログラムをお申し込みの場合は、毎月のお支払いに自分名義以外のカードをご利用いただけません。お客様ご自身のカードをお選びいただくか、カード名義が口座名義と一致しているかをご確認ください。 というエラーが発生しました。 モバイルの名義も、クレジットカードの名義も変更済みですべて一致してるのですが、なぜエラーが出るのでしょうか。 解決策を教えてください。

①「Rakuten最強プラン契約＆iPhone買い替え超トクプログラム利用】特価キャンペーン」と②「14,000ポイント（従業員・三木谷紹介キャンペーン）」の併用を考えています。 現在、UQモバイルを利用しており、MNPを利用して楽天モバイルへの乗り換えを検討しています。 過去に楽天モバイルだったことが二回あり、解約しています。 プランは「Rakuten最強プラン」で、支払いは楽天カードです。 ②が適用される画面から申し込みに進み、端末を選択しても、24ヶ月目までの支払いが毎月1円と表示されずに、本人確認画面に進んでしまいます。 このまま申し込んでも、要件さえ満たせば、自動的に1円になるのでしょうか？

数年前に「Rakuten WiFi Pocket Platinum」をキャンペーン価格1円で購入、新規契約したのですが、5Gが販売されたので「Rakuten WiFi Pocket 5G」をキャンペーン価格で契約をそのままで製品のみ購入できますか？

楽天からdocomoシム入りのスマホが届いたのですが、説明によればテザリングデータは、20GBで通話SMS無料とあるのですが、通話は、アプリなど入れずにそのまま使用しても無料なんでしょうか？

Rakuten Linkから電話する場合と標準OS電話アプリから電話する場合との違いなのですが、使用している回線は同じで無料か料金が発生するかの違いだけでしょうか？もし回線が別でOS標準アプリから電話した方が繋がりやすいということがあれば15分（標準）かけ放題オプションの加入を検討しています。

OPPO A3のスマホを買う時、物理SIMを選択しました。設定を確認したらEDiは表示されていません。その場合海外旅行で使う用のesimをインストールできないのでしょうか？

ここ数日に新規契約したばかりの楽天モバイル番号を使って、Yahoo! JAPAN IDを登録しようとすると、 「不正なアクセスを防止する機能により、一時的にご利用を制限しています」というエラーが表示され、登録ができません。 この番号は過去に他のサービスで使用したことも、Yahoo! IDの登録を繰り返したことも一切ありません。 日本国内のモバイル回線から一度だけ登録を試みています。 同じような経験がある方、解決方法を教えていただけますでしょうか？

スマホは楽天ビックを使用していますが、フリーwifiにつなぐ際に、フリーwifiから提供されたIDとパスワードを入力しても、ZTEのホームページが表示されて、インターネットへの接続を拒否されます。解決方法はありますか？

皆さまのお知恵を頂きたく質問させて頂きます。 株主優待の物理SIMを使用しているのですが、継続使用の申込をすれば、物理SIMが新しく送付されるのでしょうか？ 前回の時に物理SIMの受け取りに大変苦労したので、継続利用の申込をすれば、手元にあるSIMをそのまま継続利用出来るのかが知りたいです。 ご教示をよろしくお願いします。

先月の不足分として1000円上乗せされたが、利用ギガはいつもと同じ。通話はしていない。何で上乗せ？

現在、uqモバイル（アンドロイド）を使用中ですが、乗り換え可能ですか？

Galaxy S23の仕様表の対応周波数の項には、 5G (ミリ波)Band n257 (28 GHz)に対応と書かれているのですが、これは楽天モバイルのミリ波を利用できるということですか？ 楽天モバイルのミリ波対応機種の中にGalaxy S23が挙げられていないので、対応していないのでしょうか？ 正確なところどうなのか、教えていただければ幸いです。