質問・回答

現在、買い替え超トクプログラムに加入中で、 24カ月過ぎたので、プログラムの解約を検討しているのてすが、返却の際は端末だけで、SIMカードは 返却しないで良いのでしょうか？ 別のスマホに乗り換えて、返却予定のSImカードを挿して使用しようと考えています。

Rakuten- linkでの通話中、3分毎位にププッ、ププッと途切れるのは何故？途切れないようにできますか？

楽メールで受信したメールを他のフォルダに移動する時、移動先が受信トレイとアーカイブしかありません。他のフォルダを表示させる方法を教えてください。

VTuberの動画配信を多く見るようになり通信制限が掛かり、システムアップデートのダウンロードやゲームのインストール時にコンビニのフリーWiFiを利用するのも大変なので先月末に楽天モバイルに変えたのですが、部屋の中で電話すると通話時にこちらの声が聞こえていないみたいです、 アンテナは外出中は5Gになりますが家の中では一つだけ立っていて4Gと表示されます、そのことは知っていたし、通信はそれほど不便なとは感じないのですが(通信制限が毎月だったから💦) これは契約時に買ったばかりのスマホが 楽天モバイルに対応してなくお店で確認してもらい楽天モバイルに契約したので、 動作保証外のスマホだから起こることなのでしょうか？ それとも楽天モバイルユーザーならあるあるですか？

データプランをeSIMで申し込んで１０時間以上経過していますが、「回線開通待ち」のままです。 「お手続きに失敗しました。恐れ入りますが、コミュニケーションセンターにお問い合わせください。」とのメッセージがあり、チャットで問い合わせてしたが解決せずです。 数日待つしかないのでしょうか？

お世話になります。docomoから楽天に乗り換えて一週間になります。機種はAQUOS sense10です。困り事はタイトル通りですが、詳細に書くと、 １.Rakuten Linkアプリを起動。 ２.Rakuten Linkアプリのメニューから「my 楽天モバイル」をタップ。 ３.my 楽天モバイルが起動する。 4.認証が行われ、名前、ポイント数、その他の情報が表示される。 5.が、画面中央で待機中のぐるぐるがずっと回転しており操作不能。強制終了しか手はない。 こんな感じです。my 楽天モバイルアプリを単体で起動させると正常に使用できます。機内モードのオンオフからアプリ再インストールまであらゆることを試しましたが改善せずです。２つのアプリ間での連携が取れていないようにも思えますが。固有の問題なのかアプリの不具合なのか、気持ち悪いので質問させて頂きました。皆さんの機種ではどうでしょうか？

11月に新規契約をし、特典のポイントが3回にわけて入ってくると言われました。 メールが届くのでそこからポイント付与の確認を押してくださいといわれ気にしてはいたのですが、自分の中で確認したと認識がないまま12月23日に1回目のポイントが付与されていました。 2回目もそろそろかなと思いメールを見ているつもりですがそのことに関するメールが届かず（もしかしたら消してしまったのかもしれません）ポイントも全く入ってこず困っています。 こういった場合どうすればよいでしょうか？ お分かりの方いましたら教えて下さい。

端末sense9が故障したと思って、楽天モバイルでsense10を購入したのですが、ちょうどダメ元で9の電源を入れたら、入ったので、10が不要になってしまいました。10をメルカリなどで売っても大丈夫でしょうか？

急に電波が入らなくなった。 Rakuten Link Officeアプリを起動して電話番号を入力すると、複数回認証に失敗したため、アカウントが一時的にロックされました。と表示されます。

最強おうちプログラム「Rakuten Turboと楽天モバイルをセットで使うと毎月1,000ポイント」 のキャンペーンですが、ポイントは翌々月の何日ごろ付与されますか。

他会社よりMNPで母親名義を検討してますが、 高齢のため、PC等が利用できません。 この場合、私のIDより申し込みが可能でしょうか？

2台をAndroidで契約した場合、ワイハイ は一台目と同じ楽天ひかりのモデムを使うことは可能でしょうか？モデムは▶️ビックカメラで買いました。

1人で２回線目を契約しました。 家族割を適用したいのですが、開通完了して３日経ちますがmy楽天モバイルに新しく契約した番号が表示されません。 2回線目にSIMフリーのスマホ（docomo販売のAQUOS wish5）を使用しているのが原因でしょうか。通話もネットも使えてはいます。 2回線とも同じ楽天IDです

現在楽天モバイル契約中、家族名義で新規契約と端末購入を検討中です。 ①三木谷キャンペーン ②紹介キャンペーン どちらがお得でしょうか？ また、端末購入の為①または②と「はじめてお申し込み特典」は併用可能でしょうか？ よろしくお願いします。

昨日コンビニ払込票（ハガキ）の再発行をして再発行が完了したとメールが届いたのですが今日になってコンビニ払込票が届きました。 本メール送信日の2営業日後にコンビニ払込票（ハガキ）が発送となり、4日〜7日（土日祝除く）で到着予定です。とメールにあったのですが今日届いたコンビニ払込票で払ってしまって数日後に届く払込票は処分すればいいでしょうか？

不在着信あり、コールバックした記憶があるが、通話履歴に残っていないのは何故？楽天link登録済番号で無料のはずなのに、請求されているのは何故？

キャンペーン中のiPhone16e 128の在庫はあるのでしょうか？最短2日と記載がありますが、そもそも在庫の有無が不明です。最近購入した方や、ご存知の方がいらっしゃいましたら教えてください。

現在自分名義で楽天モバイル1回線と他社のデータ通信SIM(端末はiphone)を契約中ですが、子供用に楽天モバイルを検討してます。 現在のデータ通信契約を通話SIMに変更後、MNPで楽天モバイルに契約変更をするか、新規で楽天モバイルを契約(自分名義or子供名義)するかで検討してます。 いずれにしても端末は購入する予定で、MNPだったらGalaxy A25、新規だったらwish5を考えています。 どちらがお得でしょうか？ よろしくお願いします。

前は楽天でAndroidのタブレットを繋いでましたが、使ってないAndroidを売ろうとしたがおかしくなりまた回線に繋ごうとして、楽天モバイルのデザリングに繋げたら繋がりましたが、今使っているアイホン に緑の数字が出てきます。そのAndroidのタブレットとか使わない時は、どのようにしたらいいか教えてください。今はアイホン のデザリングの画面は切ってます

1/16からショートメッセージが届かない状態が継続しており、困っております ・ショートメッセージの送信、電話の送受信はできる ・ショートメッセージの受信が機能しない ・複数モバイル端末での検証結果、他のモバイル端末間での連絡は問題なくできていること ・yahoo知恵袋で同様の事象が楽天モバイルで起こっている事例を挙げている人がいること 上記から受信側の楽天モバイルで起きている不具合かと考えています SNSが届かない際の対応として挙げられているものはほぼ実施済です ・VPN設定はなし ・OS最新化 ・SNS受信拒否設定確認 ・端末再起動 ・アプリの再インストール ・SIMの抜き差し 上記同様の事象が発生した方で復旧が叶った方が もし、おられましたら 方法を教えていただけませんでしょうか

【超トクプログラム】で機種返却時、『画面損傷のため』故障費用の請求とメールが届いた。 特別何の問題もなく使用できていたもので、機種変更時楽天ショップの担当者も普通に操作していたのですが、一方的に故障しているので修理費用を請求されるのっておかしくないでしょうか？納得しがたいものがあるのですが。 通常使用ではわからないくらい厳しい規定があるのでしょうか？ どなたか教えてください

先ほど楽天モバイルに新規で申し込みしました。 現在の状況は、 ・auから乗り換えで申し込み ・MNP予約番号を発行済みで、2日後の18日に有効期限が切れる ・実SIMを申し込んだ ・ワンストップ申請を申し込んでしまった（予約番号を発行した場合、ワンストップ申請が出来ないことを申請後に知った） ・表題の通り、ステータスが変わらない 以上の状態で知りたいのが、 ・今の状態は問題ないのか ・問題ある場合、自分は何をすべきなのか を教えていただきたいです。 何卒よろしくお願いいたします。

楽天モバイルから下記の設定を指示され、入力し、選択した状態にして、再起動してもつながりません。 何がまちがっているのか、確認したいです。 なお、APNタイプに,tetherを追加して再起動してもダメでした。 APN名 楽天（rakuten.jp） APN rakuten.jp MCC 440 MNC 11 APNタイプ default,supl APNプロトコル IPv4/IPv6 APNローミングプロトコル IPv4/IPv6 PDPタイプ IPv4/IPv6（この情報はないため未設定）

現在、e-simのiPhoneと同じくe-simのAndroid（AQUOS）を所有していますが、お互いの電話番号を入れ替える方法はありますか？

今楽天モバイルにてモバイルwifiのみで契約してますが電話も使用したいのですがSIMをそのままiPhone 16にさせば使用できますか？ ちなみにiPhone 16はauと契約してます。