質問・回答

昨日までドコモのガラケーで電話のみの契約。楽天モバイルで以前のデータsimプラン（3GB）の契約をしていました。 そこでドコモを解約し、MNPで楽天最強プランを契約しました。楽天ショップでは以前のデータsimプランは自分で解約してくださいとのことでしたが、my楽天モバイルのサイトを見ると、契約は楽天最強プランのみになっていました。 このケースでは、後から契約した楽天最強プランが以前まで契約していたデータsimプランに上書きされ、自動的にデータsimプランが解約されているのでしょうか？　 わかる人がいましたら教えていただけると助かります。よろしくお願いします

MNPにて楽天モバイルから他社に移行するのですが 他社にMNPした場合、スマホ乗換え購入1円キャンペーンで1円で購入したスマホは違約金や本体価格をしはらわなければならないのでしょうか?

現在親名義で親子各々が使うスマホの内、子ども分のみを子本人名義にするとともに支払いも本人払いへ変更して、名義も支払いも親子それぞれにしたいのですが、親の名義そのものを譲渡する方法しか見つかりません。 分かる方がいらっしゃいましたら是非教えていただきたいのでよろしくお願いいたします。

初めまして。私は以前1回線を旧姓で契約をしてました。その後に入籍をしたので、改姓手続きを最近引越しも兼ねていたので、書類の郵送をしています。時期的にも3月27日なので、混む時期に郵送してるので時間が掛かるのも仕方ないのは理解していました。ですが、現在は手続き中との事で、目安ですが2週間で完了メールが届くとは聞いています。2週間であるなら、郵送後で4月10日になりますが、時期が時期なので、遅れる可能性も視野に入れなければいけないです。ただ、コミュニティセンターとかにも何度も連絡していたのですが、一度も繋がらないことしかなくて、30分～1時間ほど繋いでもアナウンスばかりでした。こういう場合って、遅れる可能性としては、どれくらいを、目安で待つ形にしてる方が良いのでしょうか？

現在、父が契約者として家族3人で家族割を利用しています。 4月から、私だけこの家族割から抜けて別の会社の回線に乗り換え用と考えています。 この時の手順と、電話番号をそのまま引き継ぐことができるのかを教えていただきたいです。 よろしくお願いします。

契約者情報のうちの固定電話について削除したいが、その方法が分からない

楽天モバイルから下記の設定を指示され、入力し、選択した状態にして、再起動してもつながりません。 何がまちがっているのか、確認したいです。 なお、APNタイプに,tetherを追加して再起動してもダメでした。 APN名 楽天（rakuten.jp） APN rakuten.jp MCC 440 MNC 11 APNタイプ default,supl APNプロトコル IPv4/IPv6 APNローミングプロトコル IPv4/IPv6 PDPタイプ IPv4/IPv6（この情報はないため未設定）

現在、e-simのiPhoneと同じくe-simのAndroid（AQUOS）を所有していますが、お互いの電話番号を入れ替える方法はありますか？

楽天超特プログラムでiPhoneを契約してから25ヶ月以上が経過しました。楽天モバイルの電話番号はそのままで、iPhoneのみ持ち込み端末（Apple Storeで購入のSIMフリーiPhone）に機種変更したいため、楽天のiPhoneを返却したいです。しかし乗り換えるためには、新しい端末を楽天モバイルで購入するか、プログラムを解約するしか選択肢が見当たりません。新しい端末の購入は不要ですが、プログラムの解約により電話番号を引き継げないのは困ります。 何か方法はないでしょうか。

楽天モバイルと別キャリアの スマホを使用してます。 それぞれの端末で楽天会員なので 楽天IDが2つあります。 (名義は同じですが 電話番号は違います。) IDが2つあるのはダメと知ったので、 楽天モバイルの方のIDを削除して 会員を退会しようと思ってます。 (別キャリアの方の楽天会員は ダイヤモンド会員なので) 別キャリアの方の楽天IDを 楽天モバイルのIDに変更(登録) する事は出来ますか？ その場合、楽天モバイルの電話番号と 違うのですが大丈夫でしょうか？ また最強家族プログラムに 入ってるのですが何か影響はありますか？

私と家族、それぞれ同時期に楽天モバイルに契約しました。私が家族の分も一緒に見ながら、web申込み、契約を同じ要領で行いました。 家族のほうには｢ご契約内容のご案内｣の書類が届いたとのこと。 私には届いていません。なぜでしょうか？

本日、楽天店舗にて買い替え超トクプログラムを利用し機種変更をしました。 旧機種を返却するため解約をしたいのですが、my楽天モバイルで各種手続きのボタンが出てきません。 アップグレードまたは解約処理中です。といった表示になっています。 これは楽天側で解約処理が完了すれば、各種手続きのボタンに変更になりますか？

私名義で家族分を契約しています。 電話で「利用者変更をした方が子供の学割が適用されるから良いですよ」と言われました。 ネットからと言われたんで見てるんですが、契約者変更はありますが利用者変更はありません。 どこから手続きできるか教えてください。

買い替え超トクプログラムを申し込みしようとすると最後の最後で申し込みに失敗しました、となります。 運転免許証やマイナンバーカードを何度も試して、 アップロード成功と表示されますが、そのあと申し込み失敗となります。 結婚して苗字がかわり、運転免許証もマイナンバーカードも備考欄に本名が書かれている状態で、そのせいで反映されないのか？と思います。同じような方で成功された方がいれば教えてください。

端末が故障し、新しい機種がきました。 eSIM再発行をするために手続きするも、ショートメッセージが届かないため、別の方法で申請しました。 本人確認書類として、運転免許証、マイナンバーカード、等を要求されるのですが、いずれも持ち合わせておらず、手続きができずにいます。 どうすればよいのでしょうか？

株主優待eSIMの端末でLINEの年齢確認を行うとしましたが、楽天モバイルの契約が表示されずに認証ができませんでした。 契約状況は確認出来ない仕様なんでしょうか？

Rakuten WiFi Pocket PlatinumのSIMをスマホに使用したいです。その際、電話番号はNMPにより今スマホで使っている番号を流用したいです。どうすればよいですか？

・親名義でドコモ回線・au回線のスーパーホーダイで利用している状況である。(利用者登録はしていない) ・私個人の名義で楽天カードを作成した際に楽天モバイルに登録済み(SIMの契約は無し) ・名義変更の申し込みを行ったが利用者登録されていないのでキャンセルされた。 ・私個人の名義で登録済みの楽天モバイルに最強プランで移行することは可能でしょうか？MNP予約番号で申請しても名義が一致しないためキャンセルされてしまいます。 親名義で最強プランに移行することは考えていません。 電話番号の変更もできればやりたくないです。 解決方法を教えていただきたいです。

御多忙のところ恐れ入ります。 楽天モバイルの連絡先情報の変更でメールアドレスを変更しようと思いました。 ➀ログイン後連絡先情報の変更をタップ ②変更するをタップ ③ワンタイムパスワード認証が出てきます。「契約者情報に登録されているメールアドレスまたは楽天モバイル回線の携帯電話番号（SMS）にワンタイムパスワードを送信しました」とありました。 私はモバイルWi-Fiのみ使用しています。最近楽天IDのメールアドレスを変更しています。楽天モバイルに登録しているメールアドレスにも変更したメールアドレスにもワンタイムパスワードが送られてきません。 どうしたらいいのでしょうか。 御教示宜しくお願い致します

親から子へ名義変更したらSIMカードが送られて来ました。 何故でしょうか？ 有人チャットへ問い合わせても契約者本人(小学生)が問い合わせないと答えられないと言われ、本人も遊びに行ってしまいお手上げです。 皆さん小さいお子さんが契約者になっている場合はどうしていますか？

子供(12歳)が親(私)名義で使用していましたが未成年の割引があった為、昨日子供名義に変更を申請しました。結果はまだですが申請中でも新しく契約しても大丈夫でしょうか？ 使うのは私本人です。乗り換えようかと思っています。

my楽天モバイルの連絡先情報の電話番号が違うのですが変更できません。 電話して変えてもらうしかないですか？

回線の契約者名義を家族から使用者の私に変更したいです。 紐付けされているアカウントは既に私のものに変更してあるため、通常の契約譲渡の手段では上手くいきません。 どこでどのような手続きを行えばよいでしょうか。 また、契約者である家族本人は高齢のためインターネットを使っておらず外出も難しい状況なのですが、その状態で変更は可能でしょうか。 宜しくお願いいたします。

eSIMの再発行処理で、SMSかメールアドレスに送られたワンタイムパスワードを入力する必要があります。 ワンタイムパスワードはSMSに送られているようなのですが、eSIMを誤って削除した状態なのでSMSが受信できない状況です。SMSではなくメールアドレスの方にワンタイムパスワードを送信してもらうようにするには、どのようにしたらよいでしょうか。

現在、私（親）が子供の通話料の支払いをしております。 4月に子供が就職したのを機に、子供自身に自分のスマホの通話料を支払わせてたいと考えています。 その場合の手続きの方法がどのようにすればよいでしょうか？