質問・回答

最近　ファミリーマートの店内で通信障害があり楽天ペイに接続しにくいです　 店外に出て接続し　そのまま店内に入り何とかバーコードの読み取りができました　 ２日連続です 一時的ですか？

どこで、見れるか、教えてください。

届く前にNMP転入してしまった場合、その間スマホが圏外で使えなくなりますが、一度キャンセルなど対応は可能ですか？ 今使えなくなるのは困る状況

マイ楽天モバイルのアプリと楽天リンクのアプリがスマホ画面に有ります。マイ楽天モバイルのアプリがタップしても５～６秒ほどしないと開きません。楽天リンクは、すぐに開きます。マイ楽天モバイルで見るのは、デ－タ通信量を見るときだけなんです。電話料金がかからない様に20ギガを越えない様にしています。楽天リンクにも現在のデ－タ通信量がわかるので、マイ楽天モバイルのアプリをアンインストールしても大丈夫ですか？

最近機種変更し、AQUOS sense9をSIMフリーで購入して楽天モバイルのeSIMで利用しています。 今のところデュアルではなく、単独SIMで使っています。 開通等、問題なくできているのですが、楽天モバイル回線への接続が切れる現象が頻繁に発生しており困っています。 そのたびに使用を中断してモバイルデータ接続のON/OFFや機内モードのON/OFFをいじりにいき、しばらくいろいろやっていると接続が復旧するのですが、結構ストレスです。 ①何か解決策がありましたらご教示いただけると助かります。 なお、公式チャットでトラブルシューティングを試しましたが、SIMの再発行を案内されました。 ②eSIMの場合であっても再発行して改善の見込みはあるのでしょうか？ ①・②につき、お分かりの方がいらっしゃいましたら回答いただけますと幸いです。

　　先日、SIMの再発行しないとオプションが解除できないという事態になり、後日再発行の手続きをするとチャットサポートで伝えた、２時間以内に回線が使えなくなりました。 　WiFiを借りてチャットで問い合わせても、なんの対応もできないようでした。なのでポケットwifiを店舗で急遽契約し、SIMが届くのを1週間待つという事態になりました。 　１度目の電話で内容を報告し、また電話くださいとのことでした。 　2度目の電話で問い合わせた結果、回線が切断された件については、特に保証はないとのことでした。 　企業のスタンスとして、利用者に損をさせて利益を得る対応しかできないといことだそうです。チャットサポートの対応の改善は上に伝えたそうです。 　 　企業の対応って、一般的にこんなものなんでしょうか? 　

楽天モバイル初めて申し込み20000ポイント（コード2433）にて初めて楽天モバイルに契約しました。 契約日２０２４年１０月１日 使っていて気に入ったので他の回線をMNPしようと三木谷キャンペーン（コード2162)にて追加契約を検討しております。 チャットサービスでオペレーターの方に確認してますが　三木谷キャンペーンの併用不可・対象外キャンペーンにあるため（コード22433）20000ポイントのみになるといわれております。 ここには回線毎と書かれていると突っ込みしてますが併用不可の言葉のみ。　 オペレーターの方を信用できない為質問させていただきました。 どうぞよろしくお願いいたします。

1月前までｙモバイルに加入していました。機種は変更していません。今回楽天モバイルに加入し、楽天Linkで電話をしています。以前は、着信時に発信者ごとに定めていた着信音が鳴り、誰がかけてきたか判別できましたが楽天モバイルに変えてから着信音は同じ音しか鳴りません（通常の着信音は設定で決めた）。アンドロイドの連絡帳の中身を見ると個別の着信音は設定済みです。以前のように個別の着信音が成るようにするにはどのようにすればようですか？

楽天ハンドからモトローラへの機種変を自宅で行いました。 しかしマイ楽天の開通をタップしていなかったので開通してないはずなのに申請状況は開通済で古い機種は通信できず。 新しい機種も通信できずesimが存在していないことになってます。 再起動したりモバイルネットワーク見てもダメ。 何か手立てはありますでしょうか。 ちなみに再度sim発行試みましたがワンタイムパスワードがメッセージに届きません。

お世話になります。 今、買い替えプランを利用しているのですが、25ヶ月目をすっかり失念して気がつけば48ヶ月まで残り8ヶ月になっていました。 Q&Aを読むと48ヶ月が過ぎると自動解約となり、本体の返却不要とありましたが、これは買い替えプランが解約となる（つまり、返却不要なので本体が自分の物になる）という意味の自動解約なのでしょうか。 それとも、楽天モバイル自体が自動解約となり、通話やネットを使用するためには再契約が必要という意味の自動解約なのでしょうか。 契約書などを紛失してしまい、 尚且つ理解力が乏しくお恥ずかしいのですが、どなたかご回答くださると助かります。よろしくお願いいたします。

ラクテンリンクアプリの着信音が最初鳴って3秒くらいで止まります。鳴り続けるときもあります。鳴らない時もあります。通知音と2つ重複して鳴るときもあります。改善できませんかね？

海外旅行中にポケットWi-Fiでローミングを行いたいのですが、管理画面にアクセスするためのパスワードが不明です。 SSIDは初期設定で「admin」らしいのですが、パスワードが記載されたシールを捨ててしまった場合どのようにログインできますでしょうか、、、？

国際通話、国際SMSを誤ってオフにしてしまい、今処理中の状態です！もう一旦オフになって、再度オンにするしかありませんか？明日9時過ぎの出発で余り時間がないものですから！

今月の利用データが、どうなっているのか1ギガ多すぎるので、疑問に思っております。 お手数ですが、よろしくお願いいたします。

海外に行くのに日本でローミング、オンにします！ 現地に着いたら設定から、ローミングオンにしますが、飛行機に乗る時機内モードにしますが、現地に着いたら、機内モードは、どうしたらよろしいでしょうか？

国内では Galaxy SCR01（UQ契約時に使用していたもの）を楽天回線で使用しており、特に問題を感じていません。 Rakuten WiFi Pocket 2C も持っておりますが、通信速度が遅いと感じられ、バッテリ持ちも あまり良くなく、外出時に不安なため SCR01をメインにしております。 中国出張時に SCR01 でローミングしようとしたところ、アンテナはフルに立っており電波を拾っていると思われるのですが、「インターネットに接続していない」と出て、使用できません。ローミング等の設定は確認済です。 そこで楽天のサポートに問い合わせたところ、「SCR01 は対応していない。」という回答でした。確かにSCR01 は対応機器リストには掲載されておらず、そう言われればその通りなのでしょうが、 ・国内で問題なく使えている。 ・中国でも電波は拾っている。 ことから、非常に残念です。何か対応方法はありませんでしょうか。 ちなみに（当然ですが）、Pocket 2C を持って行ったら接続できました。 アドバイスありましたらよろしくお願い致します。

12月末頃に紹介者のリンクから初めて楽天モバイルに入会し、回線の開通と、楽天リンクで10秒以上の通話をしました。(12月以内) 楽天モバイルの紹介キャンペーンのポイントが未だ付与されていません。 もう少し待った方が良いのでしょうか？ 当時のスクショも添付します。

現在、メインで楽天モバイル回線を１回線契約しています。 この度、他社契約の別回線をMNP転入しようと思っています。 その際に従業員紹介キャンペーンを利用しようと思うのですが、この従業員紹介キャンペーン、通常であればポイント付与時に契約中であることがポイント付与の条件になるかと思います。 ですが私の場合、メイン利用の１回線は継続しつつ、この転入するつもりの別回線は楽天モバイル契約後、少ししたら転出を考えています。 この場合、この別回線自体が従業員紹介キャンペーンのポイント付与時に契約中でなければ（ポイント付与時前に転出していれば）、別の楽天モバイル回線があったとしても関係なくポイントはいただけないのでしょうか？

購入方法（shopとweb）によって違いがありますか？より得する方法があれば教えてください。

ＰＩＮ番号が分からなくなった

楽天モバイルは登録出来たが、楽天LINKを登録しようとするとSIMが違うと出る 何故か？

昨年10月末他社から楽天モバイルに切り替え、当時14000ポイントがもらえる契約だったのですが、今月末になって4000ポイントしか与えられなかった、なぜですか

ワイモバイルから楽天モバイルに乗り換えを検討していますが、月末と月初の契約ではどちらがいいのでしょうか？？

スマホ　SH-M27　使用です。 カーナビを使用しており（ブルーツース利用）カーナビから電話発信は出来ますが、着信音（カーナビの着信音が鳴らない）従って カーナビの着信ボタンが動作しない。スマホは着信音が鳴ってる。 以前使用のグーグル　ＰＩＸＬ４ａは使用出来た。 スマホとカーナビの設定は何度もし直したが改善しない。 発信出来るのだから着信が出来ないのは納得できない。 楽天スマホの欠陥でしょうか。 教えてください。

株主優待の設定の封書が来て、直ぐにせず3ヶ月後位に設定完了しました。 株主優待の有効期限はSIMが開通してから一年てすか？ 何処かにいつが終了とわかる所はありますか？