質問・回答

「【重要】製品情報ご登録のお願い(2026/1/30)」 こんなメールが返信不可で着信。 時間かけて登録サイトの中見たら登録されている。 理由を聞こうとしても、メールも出せない。 CHAT/電話は年中朝から晩まで軒並み1時間待ち。 昨年12月に移ってきて、めちゃくちゃ最低なんですが皆さん我慢してるんですか？ 2026/01/30 金曜日 17:00 お客様各位 平素より「楽天モバイル」をご利用いただき、誠にありがとうございます。 本メールは「持ち込みスマホあんしん保証」をご利用のお客様へ、重要なお知らせです。 本サービスでは、お客様の製品を正確に特定し、不正な保証請求を防止するため、製品情報のご登録をお願いしております。万一の故障や破損時に保証サービスをご利用いただくためには、事前にIMEI（製造番号）と色のご登録が必須となります。 製品情報のご登録がお済みでないお客様は故障時や破損時に保証サービスをご利用頂けません。 速やかに製品登録サイトよりご登録をお願い申し上げます。 ▼製品情報登録サイト https://r10.to/hkSXqu ▼IMEI（製造番号）の確認方法 通話アプリを起動し、ダイヤルに「*#06#」と入力すると15桁の数字が表示されます。 また、以下の方法でも確認できます。 【Android製品】 1.ホーム画面の「設定」アプリを開く 2.「端末情報」を選択する 3.画面を下へスクロールし、「IMEI」を確認する 【iPhone製品】 1.ホーム画面の「設定」アプリを開く 2.「デバイス情報」をタップする 製品によっては「端末情報」などと表示されます。 3.画面を下へスクロールし、「IMEI」を確認する 製品によっては「端末の状態」などを選択後に確認できます。 ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 今後とも楽天モバイルをよろしくお願いいたします。 ※当メールは送信専用です。ご返信いただいても受付できませんので予めご了承ください。

新規申し込みで開通が失敗しました。理由はアップロードした運転免許証に不備があったからとのこと。やり直すことは可能ですか？

お世話になります。docomoから楽天に乗り換えて一週間になります。機種はAQUOS sense10です。困り事はタイトル通りですが、詳細に書くと、 １.Rakuten Linkアプリを起動。 ２.Rakuten Linkアプリのメニューから「my 楽天モバイル」をタップ。 ３.my 楽天モバイルが起動する。 4.認証が行われ、名前、ポイント数、その他の情報が表示される。 5.が、画面中央で待機中のぐるぐるがずっと回転しており操作不能。強制終了しか手はない。 こんな感じです。my 楽天モバイルアプリを単体で起動させると正常に使用できます。機内モードのオンオフからアプリ再インストールまであらゆることを試しましたが改善せずです。２つのアプリ間での連携が取れていないようにも思えますが。固有の問題なのかアプリの不具合なのか、気持ち悪いので質問させて頂きました。皆さんの機種ではどうでしょうか？

紹介キャンペーンの適用手順(契約の仕方)がわかりません。 まず被紹介者が楽天契約をするのか？※機種変更伴います 紹介キャンペーン登録をしてから契約をするのか？ 他キャリアの被紹介者に紹介メールを送り登録を進めてみましたが 不安になり途中で断念しました。

楽天モバイルの手続きについて相談です。 2026年1月31日、和歌山県のイオンモール和歌山にある楽天モバイル店舗で手続きをしました。 来店目的は、MNPを利用して有料の iPhone16 を契約することでした。 スタッフから「MNPもでき、iPhone16の契約も可能」と説明を受けたため、その前提で手続きを進めました。 しかし、MNP転入完了後に「iPhone16の契約には楽天カードが必要」と告げられ、結果としてiPhoneの契約ができませんでした。 この条件については、転入前の説明はありませんでした。 このような場合、原状回復（転入前に戻す）や、何らかの対応を求めることは可能でしょうか。 ご存じの方がいらっしゃいましたら教えていただけると助かります。

楽天モバイルの携帯補償に加入しておりまして、最近スマホ利用中に頻発に 電源が落ちて困っております。 スマホ自体は使えるのですが、それだと補償対象外になるのかわかる方教えて下さい。 今のスマホは2021年に契約した機種になります。

ピクセル9aを昨日2台購入しましたが、その内の1台が旧スマホからのデータ移行に失敗しました。 旧スマホで新スマホのQRコードを読み込む際の不具合かと思います。 再度データ移行する場合、新スマホを初期化しようと思いますが問題ありませんか? その場合の注意点あれば合わせて回答下さい。 宜しくお願いします。

昨年9月の20,000ポイントキャンペーンで新規利用を始め4ヶ月経ちましたが、通信速度に不満があり解約をしようと考えています。 しかしまだ20,000ポイントのうち8,000ポイントしか付与されていません。 全部のポイントが付与されるのは4月末なのですが、もし今解約をしたら残りのポイントはどうなってしまうのでしょうか？ 解約しても毎月末に付与されるのか、それとも残りのポイントは無くなってしまうのか知っている方がいれば教えていただきたいです。

スマホが故障してeSIMでの電話が使えなくなりました。eSIMを再発行しようとしましたが二段階認証を求められ、スマホが使えないため対応できません。

私帰国する前にsimカードの解約していなくて、請求書はずっと社宅の方に届いてます。会社に困りますので、解約したいです。 どうすればいいですか？

MNPワンストップ手続きをして楽天→UQモバイルでUQでクレジットカード入力をミスってしまった場合再度ワンストップ申請はどうしたらいいですか？

1980円～のプランなんですがそんなに使う事が無いので980円に変更したいのですが分からないので教えてもらえますか？

契約まで行き本人確認パスワード送信できず、そのリンクも消えた

子供の携帯にスクリーンタイムの制限はかけているのですがテザリングには制限がかかっていないらしく、テザリングを使い隠れて他の端末でゲームやYouTubeをしている様です。 テザリングを制限できる方法はありませんか？

2台をAndroidで契約した場合、ワイハイ は一台目と同じ楽天ひかりのモデムを使うことは可能でしょうか？モデムは▶️ビックカメラで買いました。

諸事情によりiPhoneからGalaxyに変えたのですが、eSIMにGalaxyが対応していなくSIMカードに変換しようって思った矢先にGalaxy自体が楽天モバイルの非対応機種と書かれていました。自己責任ではありますがどうにかして使いたいので非対応でも使える方法を教えていただけたら嬉しいです。

1人で２回線目を契約しました。 家族割を適用したいのですが、開通完了して３日経ちますがmy楽天モバイルに新しく契約した番号が表示されません。 2回線目にSIMフリーのスマホ（docomo販売のAQUOS wish5）を使用しているのが原因でしょうか。通話もネットも使えてはいます。 2回線とも同じ楽天IDです

現在ドコモ契約から楽天モバイルにMNP予定です。 キャンペーンをフルに適用させたいので間違えが内容に店頭での手続きを希望しています。 楽天クレジットカードの申し込みもしたいのですが店頭で同時申し込みだと審査に落ちる可能性なども考えて事前にクレジットカードだけ申し込みしておいた方がよろしいでしょうか？ その際MNPと同時でなくても新規のポイントプレゼントキャンペーンなどから漏れることはありませんか？ 以上お答え頂けるとありがたいです。

現在、楽天Wifiを使用していますがWifiの調子が悪く買い替えを考えているのですが、どの様な手続きが必要ですか？

通話が来ても着信音が鳴らないため、電話に出ることができません。 後から通知されなかった不明な着信として表示されます。 機器はiPhoneです。解決方法があれば教えてください。

現在ZR01 android10を使っているが android11にアップデートしたいので できるかどうかを教えてください

不在着信あり、コールバックした記憶があるが、通話履歴に残っていないのは何故？楽天link登録済番号で無料のはずなのに、請求されているのは何故？

楽天モバイルとの契約は家族も含めまったくありませんが1月よりラクテンモバイルツウシンリョウの名義でMFUGカードから引き落としが始まりました。まずは楽天モバイルとの契約がない事の確認をお願いしたいのですが？

昨日コンビニ払込票（ハガキ）の再発行をして再発行が完了したとメールが届いたのですが今日になってコンビニ払込票が届きました。 本メール送信日の2営業日後にコンビニ払込票（ハガキ）が発送となり、4日〜7日（土日祝除く）で到着予定です。とメールにあったのですが今日届いたコンビニ払込票で払ってしまって数日後に届く払込票は処分すればいいでしょうか？

楽天モバイル解約したばかり。最後楽メールの内容かくにしておきたいがログイン出来ない。どうすれば良い？