質問・回答

昨日楽天モバイル加入の手続きをして、一番手っ取り早い方法なのかと勘違いし、本人確認の方法を「楽天銀行に提出済みの書類で確認」にしてしまいました。 気づかず、eSIMプロファイルダウンロードまでの手続きを済ませてしまったので、前のキャリアはすでに使えず、現在Wi-Fi下以外でスマホ使えませんし、電話も使えず困っています。 ただ、iPhoneの設定画面を見ると、楽天のeSIMプロファイルダウンロードされてないように見えます。 何かやり直したらすまほつかえるようになったりしませんかね。 下手したら書類が届く１週間電話ができないことになるので困っています。

自宅で、楽天意外は普通なのに楽天だけ使い物にならないくらい電波わるいです。

持ち込みスマホ保証を解約し後々機種変更をした場合持ち込みスマホ保証を申し込むことはできないのでしょうか

以前は届いてのに、最近は全然届きません。解決方法を教えて下さいって

私の持っている楽天カードが、なぜか楽天モバイルの支払いに登録しようとするとエラーになってしまいます。理由があれば教えていただけますか？

今までは問題なく使用出来ていたのですが、突然データ通信が出来なくなってしまいました。 設定（歯車のアプリ）を開くと「モバイルデータOFF」となっているのでモバイルネットワーク設定で＜データ通信を有効にする＞をタップしてONにして＜データ通信を続けますか？＞でOKをタップの上前の頁に戻るのですが…モバイルデータOFF表示が一番上に表示されてしまいます。 この異常と共に、画面上部に今まで表示されていたアプリからの通知も表示されなくなり、画面下部の三つのマーク◁・〇・□のうち全画面に戻る◁のみ利用出来、ホームボタンである〇もアプリ切り換えの□も反応しません。 更に、普段指紋認証でロックをかけてありますが、いくら認証部分に触れても反応すらしません（電源ボタンを押してからだと指紋認証のマークが現れます）。 モバイルデータOFFの為なかなか確認することが出来ないのですが…どなたかわかる方、対処方法をお教え頂ければ幸いです。 初期化するしかないのでしょうか。。。（悲）

楽天LINKの電話帳ですが、登録名やフリガナが特定の人だけ何度も文字化けします。 同様の経験ある方や解決方法ご存知の方おりませんか。

my楽天モバイルから未払いの確認をしたいのです。2回線契約していて、8月下旬に最強プランに切り替えた回線の方が7月分の支払いができていません。アプリのホーム画面では該当の番号を選択できるのですが、利用料金ページではもう一方の回線の情報しか確認できません。

ESIM登録中の入力ミスしました 前にも後にも進めません 全削除の方法はありますか？ 問い合わせ電話は全然つながりません

楽天モバイルで端末を購入した時のアンドロイドスマホ保証なんですが、それを解約する時はモバイルアプリから出来ますか？ アップルケアをつけたときの解約方法も教えて頂きたいです。

rakutenturboは半年間料金が0円だと思うのですが、その間に解約することはできるのでしょうか？ また解約した時は日割りになると記載されていたのですが、無料期間でも4840円から日割りをした金額が解約金として発生するのでしょうか？

楽天モバイルを購入しまして、その支払い証明書を取得したいと思っています。サイトの表示が「5分待って、もう一度と」表示になりますが、以降も表示いたしません。

1週間前に店舗から本体を申込みました カード払いではなく現金での申込みです 店舗から申し込んで後は入荷を待っている状態です 確認するとずっと入荷待ちの状態です 本体の在庫を調べましたが在庫ありと表示されます サイトでは在庫があるのに注文していても待たされてます 1週間は長いように思いますが仕方ないのでしょうか？ あと本体の入金はいつ頃(いつの段階で)するのでしょうか?

昨日からデータ通信が使えなくなりました。アンテナも一本もついていません。電源オンオフ、SIMカード抜き差し、機内モードオンオフやりましたが直りません。

GMAILアプリで、rakuten.jpメールを使用しています。 迷惑メールの受信拒否設定はどうすればよいか教えていただけますでしょうか。

「Androidヘルプ」に掲載されている「付近のデバイスを見つけてセットアップする」を実行しているのですが、両方の端末のbluetoothと位置情報をオンにして、同じgoogleアカウントにログインした状態にしても、旧端末が新端末を見つけることができません。 そのため、新端末ではセットアップ途中の「デバイス名をご確認ください。別のデバイスでこの名前を探してください」から先に進まず、旧端末では新端末が見えても「位置情報を利用できません」でストップしてしまいます。 別の方法でも構わないのですが、とにかく旧端末で使っていたアプリや写真・データなどを新端末に移行したく、やり方をご存じの方がいらっしゃれば、サポートをお願いいたします。

Rakutenオリジナル製品 1円キャンペーンはほとんどのポイント還元キャンペーンと併用不可ですが、1円キャンペーンが一番お得なのでしょうか？

ipadで楽天を使っていますが、デザリングが出来ません。 設定でインターネット共有が出ません。 解決方法を教えてください。

他社から楽天モバイルへ変更するために申請しているのですが、MNPワンストップ申請からステータスがなかなか進みません。申請から丸2日経ちました。 これは電話で直接問い合わせるべきでしょうか？ 知っていらっしゃる方がいらっしゃいましたらおしえてくださいm(_ _)m

ソフトバンク仕様のwish3が楽天リンクで通信通話できない ソフトバンク仕様のSIMフリーのwish3を購入しましたが楽天モバイルのnanoSIMカードの認識をしません。色々調べた結果APN関連を登録せよ、との情報を得て、登録してみましたが認識しません。機内モードon, offも試しました。旧スマホではsimカードの認識があり、そのまま通話できますのでsimカード自体には問題はないと思います。お知恵をお貸し下さい。

楽メールでメールが溜まりすぎて重くて開けないのでだれか解決方法を教えてください！ なお、メールは見てから消したいです

スマホ交換時のeSIM交換について。ワンタイムパスワードが届きません。そもそもSIMがない状態でSMSが届くのでしょうか?

7月中旬、楽天モバイルに加入の際に、電話をかけて15秒以上通話すると、2万ポイントもらえると聞いてましたが、いまだ付与されません。いつ頃付与されますか？

電波が悪すぎます。楽天アイフォン13 ヤフーページも開けないぐらいです。 場所は恵比寿駅地上、川崎駅東口地上などなど 地下でも屋内でもなく都心の駅（地上）ですら多くの場所で圏外に近いです。 （同じ場所で楽天0.1mbps ドコモ70mbps ソフトバンク70mbps） 地下鉄なんて更に増えます。 何かの設定でしょうか？初期化や設定完了しても同じです。 それとも楽天モバイル自体が都心ですら圏外の多いひどい電波ということなんでしょうか？

お世話になります、楽天モバイルの電波に関する質問です。 家ではスマホとホームルーターの2回線契約しており、ホームルーターでは楽天モバイルのSIMをWiMAX端末のL13に入れて運用しております。 先日の8月の台風が自分が住んでいる宮崎県を襲いました。 あの台風の後に4Gの速度が半分以下、5Gは受信しなくなってしまいました。 楽天モバイルの電波塔が壊れたのかと思い電波塔が家から600メートル先に有るので歩いて行ってみたのですが、5Gは受信しました。 確認のためにスマホを片手に受信状態を確認しながら家に向かって歩いてみると以前よりも5Gの電波が飛ばなくなっている事に気が付きました。 楽天モバイルの方に問い合わせしたのですが、楽天モバイルの機器を使っていないから対応しないとはっきり言われてしまいました。 ルーターはまだ買いたてなので壊れたとは思えません、楽天モバイルの対応の悪さに解約も検討していますが、問題が電波塔のアンテナ起因だった場合ってそのうち治してもらえるんですかね？ なんかそれすらも取り合ってもらえなさそうで悲しい感じです。