質問・回答

楽天で購入したAndroidからiPhone17porに変えたのですが、SIMがAndroidのほうがないみたいなのが出てきてて、移行できなくて、外に行ったときに、使えなくて。この場合どうしたらいいんですか？

iPhone13を使ってまして、 子供のiPadをテザリングで繋いでいます。 ロブロックス(roblox)というアプリのゲームをやりたいそうなのですが、楽天モバイルのテザリングではロブロックスが動かず遊べないようです。 妻もiPhone16で楽天モバイルですが同様の事象です。(場所は関係なく動きません) 私はデュアルsimでLINEMOも入っているので、そちらに切り替えるとロブロックスは動作しますので、楽天モバイル側に問題があると思うのですがいかがでしょうか？ もちろん自宅のwifi(固定回線)もロブロックスは動作します。 なにか制限入ってますかね？

reno3aは4〜5年前に地元の楽天窓口で買ったのですが、電池が弱くなって来たのでreno11aに機種変更しようかと思い、窓口へ行ったら既に閉鎖しており、ネットの楽天のモバイル申し込みでは、ダイアルそのままの購入が出来なかったので、ヤマダ電機の楽天モバイルをネット購入しました。reno11aの楽天回線復帰はどの様にすればよいでしょうか？

電波改善に伴う「代用機貸し出し」の手続きを進めています。 楽天モバイルから届いたメールには、 「現在お申し込みいただいております『代用機貸し出し』の手続きを完了させるための、本人確認（eKYC）」 と記載されており、「スマホでかんたん本人確認」を行うよう案内されています。 メールの指示どおり、my楽天モバイルの「契約者情報」から 「本人確認ができませんでした」→「本人確認へ進む」 を押しました。 しかし、「本人確認へ進む」を押すと、本人確認画面ではなく、 「Rakuten最強プラン 980円～2,980円／月」 「プランを申し込む」 と表示される新規回線申込みページへ遷移してしまいます。 私は新規回線を申し込む必要はなく、現在契約中の回線について、電波改善のための「代用機貸し出し」を受けるための本人確認だけを完了したいです。 【確認・対応をお願いしたいこと】 ・代用機貸し出し用の本人確認を行う正しい手順 ・現在の「本人確認へ進む」ボタンが新規回線申込みページへ遷移する原因 ・楽天モバイル側で本人確認手続きを進めていただくことが可能か なお、新規回線申込みページへ遷移したところで操作を止めています。 誤って新規回線を申し込まないよう、こちらでは「プランを申し込む」は押していません。

楽天アプリにある【楽天モバイル＋エントリーで＋4倍】とありますが、今月楽天モバイルを契約し、エントリーも済んでいるのにポイントUPされておらず【ああなたはポイント合計3倍】のままになっています。 どのようにしたら＋ポイント4倍に鳴るのでしょうか？ わかる方いらっしゃいましたら、教えていただけますと幸いです。 よろしくお願いいたします！

オーストラリアに9月から渡航します。海外ローミング中、楽天モバイルの「留守番電話」を利用し、呼び出し時間を最短の5秒に設定しています。着信転送サービスは利用・設定していません。iPhoneの「ライブ留守番電話」はOFF、「ほかのデバイスでの通話」もOFFです。 この状態で、日本から楽天モバイルの電話番号へ電話がかかってきて、5秒間呼び出された後に楽天モバイルの留守番電話が応答して伝言を預かったとき、契約者（私）にオーストラリアでの「海外ローミング着信料金」は発生しますか？ 発生する場合、5秒間の呼び出しに対して、どのような料金・課金単位になりますか？ 日本からの発信者側の通常の国内通話料金以外の料金の発生は？

今日急に繋がらなくなって楽天モバイルのサイトにWi-Fiでアクセスしたら最強プランを申し込めとあってんですが これどう言う状況？ 圏外で繋がらない

reakne gt 7 proは楽天SIMに対応しているか知りたいです。

楽メールにログインしようとしたら「楽天IDの認証ができません。楽天モバイルご契約時にご利用の楽天IDで再度ログインしてください。通話とメッセージの機能は引き続きお使いいただけます。」とのメッセージが出ます。解決方法のご教授をお願いします。なお、契約時の楽天モバイルIDや現在の楽天IDを入力してもうまく行きません。

3日連続　電波　電話が繋がらない状況で　松山市大街道楽天モバイルのスタッフは　入会したら　私達は関係がない　別の所に連絡してと言う エディオン楽天モバイルの人達から　説明不足に対応がひどすぎると言う　初めは　松山市内なら問題が無いと言う　しかし　エディオン楽天モバイルの人から 地下道に入ると　電波が繋がらないと言う 話しが違っていた。

月末ギリギリでMNP転入の手続きをしてしまい、月をまたいで月初めの今、｢eSIMプロファイルダウンロード待ち｣という状態になっています。例えばここから｢開通手続きへ進む｣をクリックせずに放置しまた今月末に手続きをしても大丈夫なのでしょうか？ 新しく購入したiPhoneへはデータの復元をしデータの移行だけは済んだかたちになってしまいました。

ポイント、１度も５倍になったことないのだが

電波の繋がる地域と言われて契約したのに、キャンセルもスムーズに出来ず、最終的に、全く使えなかったものに事務手数料3300円は返金できないと言われた。

OSを12から13にバージョンアップさせたいのですがどうすれば良いですか？

楽天モバイルに乗り換えようとしています。機種も今回新しく買うために申し込んだところなのですが･･･ 今月末までに申し込み開通までしたかったのですが、月末までに機種が届くかどうかギリギリです。例えば2月に入ってから機種が届いた場合、MNP開通手続きを月末まで待ってもいいのでしょうか？期限はありますか？ MNPワンストップ申請をしています。

i-フィルターのユーザー補助の設定で、ダウンロードしたアプリの中からi-フィルターを選択出来ません。どうしたらいいでしょう？セキュリティ設定のためというようなメッセージが出てきます。

OPPO A52020を使用しています。 省エネ設定にすると、スマート電力消費保護の設定が出来ませんが、バッテリーをもたせるためにはどちらがより良いのでしょうか？ スマート電力消費保護設定は推奨となっていますが…

昨年７月にOPPOreno11Aを購入しました。プランは最強プランのままです。それまではOPPOreno5Aを使用していて海外旅行でも使用できました。当然11Aも海外旅行で使用できると思い何も疑問を持たず購入しました。その後予定している国で使えるかネットで確認したところ11Aが使用できる機種にありませんでした。そこで購入したショップに電話で確認したところ最強プランなので海外で使用できます。出始めなのでそのうちネットも書き換わります。との回答があり納得しました。少ししてネットを再度確認したところ 11Aがまだ使用出来る機種に無いため楽天モバイルに電話で確認しました。回答は「11Aを海外で使用できることを確認できてない」との回答でした。いよいよ今月海外旅行に行くのですが　どうしようか困っています。良いアドバイスをお願いします。

家族割のグループ作成できない、グループを管理するボタンも表示されないのでグループ解除もなにもできない、どうすれば良いかわかりません。

楽天モバイルのeSIM契約があり、セルラーモデルのApple Watchを購入したので、電話番号シェアサービスを申し込みました。 設定も問題無く完了し、Apple Watchでモバイル通信できましたが、iPhone側のeSIMを楽天モバイルから他に切り替えるとApple Watchのモバイル通信が無効になります。(複数のeSIMを切り替えて利用している) 楽天モバイルのeSIM契約があり紐付けたら単体でApple Watchでモバイル通信や通話ができると思っていたので残念な状況です。 Apple Watchのペアリングを自分用じゃなくファミリーメンバー用にすれば良いと言う話もあるようですが、自分用にしない場合の制限がよく分からず変更していません。（初期化が必要だし） Apple Watchのモバイル通信が無効にならない方法 もしくは、Apple Watchをファミリーメンバー用に設定した場合の制限事項が分かる方がいらっしゃいましたらコメントをお願いいたします。

Em đăng kí zalo bằng sim Rakuten nhưng đã quên mật khẩu, hiện tại có thể hỗ trợ em lấy lại mật khẩu nick zalo được không ạ. Em không thể nhận mã otp

現在、アップルで買ったSIMフリー12miniを、 楽天モバイルのsimで利用してます。 今回、買い替え超トクで、楽天で 16pro本体だけ買いたいです。 そうすると、 ①自分で楽天simを入れ替えする必要がありますか？ ②または、楽天simは新規で申し込みが必要でしょうか？ ③12miniを下取りするタイミングは、16proが届いてから、下取り申し込みをすれば良いでしょうか？ よろしくお願いいたします。

楽天モバイル会員で楽天最強プラン加入済みです。今使用している機種を変えるため、超トクプログラムから機種変更の申し込みをしましたが、現在の最強プランのまま引き継ぐことは可能でしょうか？新たにプランの加入手続きをする必要があるのでしょうか？

教えて頂けませんでしょうか ny楽モバから契約プランに行くと オプションサービスの追加·解約が表示されますがどれだけスクロールしても解約の文字が出てきません。 何方か宜しくお願い致します。

楽天モバイルの製品をカードで購入して楽天ペイで請求日に払えると思ったのですが、結局口座から落とされてしまい今楽天ペイのチャージ分を引き出したいのですが方法はありますか？ プレミアム型になってないので銀行に移せませんでした。 宜しくお願い致します。