質問・回答

現在、私はY!mobile契約のOPPOを使用しています。 楽天モバイルで子供(11歳)の携帯を新規契約し、Galaxy S26 Ultraを購入したいと考えています。 契約後は、 ・Galaxy S26 Ultra → 私が使用（Y!mobileのSIMを入れる予定） ・OPPO → 子供が使用（楽天モバイルSIMを入れる予定） という形で、SIMを入れ替えて使用したいのですが可能でしょうか？ あと、未成年利用のためフィルタリング加入必須ですよね？ フィルタリングは ・契約時のGalaxy側にかかるのか ・実際に楽天SIMを入れて使用するOPPO側にかかるのか どちらになりますか？ それと後からSIMを入れ替えて使用しても、キャンペーンやポイント還元対象外にはなりませんか？ 以上、よろしくお願いします。

昨年6月ごろ楽天のU-NEXTプランが開始される旨の広告が出てきて、そこからU-NEXTに加入しました。 その後、楽天から、通常のプランからRakuten最強U-NEXTのプランに変更しないか営業の電話がありました。 その際にU-NEXTユーザーであること、およびサービスが開始後、請求は一つになることを聞き、お得になるならと加入してくださいと電話で話しました。 そして、本日カード明細を確認するとRakuten最強U-NEXTと通常のU-NEXTの値段を払っており、サービス開始の10月から今月まで二重払いになっていることに気がつきました。 この場合どのようにすればいいでしょうか？ また、差額分は返金されたりしますか？ インターネットで調べていると、移行するためのURLがメールで届くと書いてありましたが、何も届いていません。 楽天側の不手際ではないのかと感じています。 回答お願いします

機種を「買い替え超トクプログラム」で購入した場合、楽天モバイル回線を途中で解約しても、25か月目以降の端末返却は可能でしょうか？ 可能であれば返却のみでも大丈夫ですか？ 新たに機種を買わなければいけないのでしょうか？ ご回答宜しくお願い致します

楽天モバイルで、ファミリーマートの「たっぷりクリームのダブルシュークリーム」が当たりましたが、今月の頭から色々な店舗を回りましたが、全く見当たらず、間違えて似た名前の商品をレジに持っていくと別商品だと言われました。 ところが先週辺りから新しいシュークリームが店舗に並び始めました。名前も「クリームたっぷりのダブルシュークリーム」この商品で引き換え出来るのか？当たったとは言え、あちこち回らされて貰えないんでしょうか？楽天に問い合わせをしようにも当てはまる項目がなく断念しています

今パソコン一台は楽天光回線、アイホンは楽天モバイル使ってますが、パソコンをもう一台増やした場合楽天ひかりを使って回線に繋げた方がお得ですか？有線LANに普通に繋げた方が楽ですか？教えてください。

楽天カードの勧めでプレミアムカードにしました。旧一般楽天カードから支払い方法を変更しました。が、機種変更だけ旧カードから変更できていません。旧カードは使用できないはずですが、旧カードの使用分として毎月継続請求され銀行から落ちています。これはどうしたらいいのか、モバイルに問い合わせてもカードに問い合わせてもAIが出てきて有人につながりません。AIに詳細を問い合わせるカテゴリもない 他にも同じ状況の方がいないとは思えないし、どなたか教えてください。

昨日コーナン に行ったら通信関係の営業の人がいて、来月から通信費高くなるって聞きました。今楽天ひかりを使ってますが楽天ターボとどう違いますか？どっちがお安くなりますか？教えてください。

何故か前まで2㎇あってそこからなにもスマホに手をつけてないのに今日確認したら3㎇を超えていたもちろんスマホは電源を切っていたのに3㎇を超えていました。ᕦ(ò_óˇ)ᕤ 水増ししてますか？と考えたくないんだよ楽天さんどうしてるれるの？

買い替え超得プログラム利用中に楽天カード解約したら、支払いはどうなるのでしょうか。

スマホから三木谷キャンペーンのURLから申し込みを押しそこから手続きをしました。 途中本人確認から進めずやり直し、再度契約の手続きを行いました。 RakutenLinkの10秒以上通話も行い、MyRakutenモバイルの方で確認しましたがクーポンが適用されてませんでした。 再度一からやり直したせいだと思いますが、今から適用されることが出来ますか？それとも、反映されてないだけでしょうか？ 調べたところ「契約から7日間以内なら付与できる」と出てきましたが、どうすればよろしいのでしょうか？ ご回答お願い致します。

同一楽天アカウントの株主優待SIMを既存回線と親子割に設定する方法はありますか？ 招待しても既存回線の電話番号しか出ません。 そもそもアカウント関係なくできないものでしょうか？ よろしくお願いします

楽天リンクアプリとサポートアプリを一体化にできないか

楽天最強ユーネクストにプラン変更したんですがユーネクストが見れませんカスタマーサポートに連絡してもあてにならないので質問させてください。 ユーネクストへ紐付けしようとしてもお手続きを受け付けできませんと表示されてユーネクストが見れません。Q&Aにも同じ質問ありましたが1度解約すればいいということですか？

AQUOS wish5のSH-52Fモデルを使っています。 現在のデータプランが終了するという事でrakuten最強プランに変えようと思うのですが問題なく使えるでしょうか。 よろしくお願いします。

楽天独自の衛星通信が可能となったら、 1. 追加料金なしで提供されますか。 2. オプションにて有料定額 3. 利用した分のみ有料 4.現在の既存利用者は無料、ある期日後は有料 どれになりますか。

古いメールアドレスと新しいメールアドレスに変更したいけどワンタイム パスワードと回線がありません。どうしたらいいですか？

iPhone17eを2年後に返却するプログラムで考えています。 今はワイモバイルで、初めて楽天モバイルにします。 他社からのMNPで月1円と広告がありますが、申し込み画面では1円になりません。 このまま申し込みして適用されるのでしょうか？ 電話も毎日70人待ちで確認が難しく、店舗に行くべきか悩んでます。 追加 進めてみたら本人認証したあとに、ここまで進んだら1円なったので大丈夫そうですかね！！

回線をドコモで同名義で2回線もっています。 楽天モバイルお申し込みで楽天イーグルスの推し選手を応援！キャンペーンと楽天モバイルお申し込みでヴィッセル神戸の推し選手を応援！キャンペーンを別々の回線でそれぞれ1つずつMNP申し込んだらそれぞれポイントもらえますか？

楽天ポケットWiFiを解約するにはSMSに送信されたパスワードを入力する必要があるが、そも楽天ポケットWiFiではSMSを受け取れない。 解約できずに翌月の利用料を取られた。

解約したら破損費用で22000円請求された。既にGalaxyで5万かけて修理しているのになにごと。他のかたも取り戻せないた書き込みありますが、どうしたものか??

楽天モバイルU-NEXTを強引に勧められた場合、31日にプラン入り3ギガいないのですませたかったのですが、楽天ポイントあとからつくからお得だよといわれ、そのプランにされました。一月まで待たないとポイントが反映されないみたく、普通のプランで今日からスタートに変更してほしいです。可能ですか？1日だけでU-NEXTのプラン分取られるのは嫌です。

電波改善に伴う「代用機貸し出し」の手続きを進めています。 楽天モバイルから届いたメールには、 「現在お申し込みいただいております『代用機貸し出し』の手続きを完了させるための、本人確認（eKYC）」 と記載されており、「スマホでかんたん本人確認」を行うよう案内されています。 メールの指示どおり、my楽天モバイルの「契約者情報」から 「本人確認ができませんでした」→「本人確認へ進む」 を押しました。 しかし、「本人確認へ進む」を押すと、本人確認画面ではなく、 「Rakuten最強プラン 980円～2,980円／月」 「プランを申し込む」 と表示される新規回線申込みページへ遷移してしまいます。 私は新規回線を申し込む必要はなく、現在契約中の回線について、電波改善のための「代用機貸し出し」を受けるための本人確認だけを完了したいです。 【確認・対応をお願いしたいこと】 ・代用機貸し出し用の本人確認を行う正しい手順 ・現在の「本人確認へ進む」ボタンが新規回線申込みページへ遷移する原因 ・楽天モバイル側で本人確認手続きを進めていただくことが可能か なお、新規回線申込みページへ遷移したところで操作を止めています。 誤って新規回線を申し込まないよう、こちらでは「プランを申し込む」は押していません。

オーストラリアに9月から渡航します。海外ローミング中、楽天モバイルの「留守番電話」を利用し、呼び出し時間を最短の5秒に設定しています。着信転送サービスは利用・設定していません。iPhoneの「ライブ留守番電話」はOFF、「ほかのデバイスでの通話」もOFFです。 この状態で、日本から楽天モバイルの電話番号へ電話がかかってきて、5秒間呼び出された後に楽天モバイルの留守番電話が応答して伝言を預かったとき、契約者（私）にオーストラリアでの「海外ローミング着信料金」は発生しますか？ 発生する場合、5秒間の呼び出しに対して、どのような料金・課金単位になりますか？ 日本からの発信者側の通常の国内通話料金以外の料金の発生は？

電波の繋がる地域と言われて契約したのに、キャンセルもスムーズに出来ず、最終的に、全く使えなかったものに事務手数料3300円は返金できないと言われた。

不法侵入対策・防犯のため、築古の空き家に「SESAME Hub3」や「Tapo D210」などの防犯機器を設置しようと考えています。 そこから​車で30〜40分ぐらいの、住まいのある場所から遠隔で映像や状況を確認するため、現地にWi-Fi環境を用意する目的で、楽天モバイルのSIMをWi-Fiルーター（WN-CS300FR）に挿入して常時運用する予定です。 ​なお、現在実施されているキャンペーン特典（10秒以上の音声通話条件など）を獲得するため、以下の手順で設定・移行を進めようと考えています。 ​新しく契約した楽天モバイルのSIMをnanoSIMサイズで自分のスマホに挿入する ​Rakuten Linkアプリで10秒以上の音声通話を行い、キャンペーン条件を達成する ​そのSIMをSIM変換アダプターでmicroSIMサイズに変換し、WN-CS300FRに挿入してWi-Fiとして運用を開始する ​つきましては、以下の2点についてご意見やおすすめをご教示いただけないでしょうか。 ​WN-CS300FRなどのルーター内部でSIMが脱落・引っかかりにくい、安全なおすすめの「SIM変換アダプター（nanoSIM→microSIM）」があれば教えていただきたいです。 ​WN-CS300FR以外に、楽天モバイルのSIMを挿入して固定回線代わりに安定して使えるおすすめのWi-Fiルーターがあれば教えていただきたいです。 ​お詳しい方がいらっしゃいましたら、ご助言いただけますと幸いです。よろしくお願いいたします。