質問・回答

私は広島県福山にいて、楽天でESIMを使用しています。しかし、信号がとても弱いです。なぜでしょうか？

新規でスマホを買いました。以前使っていた＠rakuten.jpを使いたいのですが、＠rakumail.jpの設定方法しかサイトには記載がありません。 ＠rakuten.jpのアプリはインストールできたのですが、パスワードがわからずログインできない状態です。パスワードを調べる方法をご教示お願い致します。

賃貸マンション契約中のみの Wi-Fi環境を作りたいです。 無制限プランで楽天のモバイルルーター、SIMの契約は可能ですか？ 8ヶ月で解約した場合の残積、違約金なども調べてもよく分からず教えて頂きたいです。 よろしくお願いします。

先月楽天モバイルに乗り換え、Rakuten最強プランにしました。 今月からU-NEXTのプランにしたいと思い、変更手続きに進んだのですが、料金表示が4381円ほどになりました。オプションは一切つけていません。 今月末まではキャンペーンで2980円+税だと思うのですが、内訳の見方がよく分からず困っています。 どこかで変更時の内訳を見ることはできるのでしょうか。 お教えいただけますと幸いです。

楽天最強U-NEXTプランに契約変更して利用した場合、アカウントはいくつまで作れるのでしょうか？U-NEXTを単独で申し込んだ場合のように最大4アカウントまで作成出来るのでしょうか？

2025年9月中旬に楽天モバイルに切り替えました。 ポイントが貰えると聞いていたのですがまだ貰えていません。 いつ頃になりますでしょうか？

一年前にAndroidからiPhone に機種変更したが、スマホ交換保証プラスが解約できていませんでした。 返金して欲しいのですが、可能でしょうか。

ポケットWI-FIの解約でワンタイムパスワードが受け取れないので解約手続きがすすみません。 どうしたら良いでしょう？ 楽メールにも届きません。

iPhone16eの256GBを他社乗り換えで契約した場合(48ヶ月分割払い)、1年後に解約したら13ヶ月後以降もスマホ代金+楽天の回線代を支払う必要があるのでしょうか？それともスマホ代金だけで良いのでしょうか？

娘の新規契約でお得なキャンペーンがある事を知らずに契約をしてその後に楽天利用者が紹介するとお得なキャンペーンがある事を知りました。 紹介者と利用者合わせ12000ポイントの損がショックで一度解約してからもう一度新規登録は出来るのでしょうか？

楽天ドライブ50G無料プランを利用していますが、保存する写真データを削除するとiCloudの写真も削除されてしまいます。iCloudの方は残したまま楽天ドライブの写真データを削除する方法ご存知の方教えて下さい。Google photoはアプリではなく、WEB（ブラウザ？）から削除出来ますが、楽天ドライブはWEBでは閲覧しか出来ません。PCを持っていないので、iPhoneのみの操作になります。宜しくお願いします。

いつも楽天リンクでかけていた固定電話に電話をかけられなくなってしまいました。今まではかけられていたんですけど2日前からかけることができなくなりかけると「この電話はお繋ぎできません」となってしまいます。相手の固定電話は問題がなくこちらに問題があると思い質問しました。なにか解決策はないでしょうか？

最強プランから、U-NEXTプランに変更したのですが、楽天モバイルアプリのURLから飛んでU-NEXTの会員登録をしようにも、毎回認証コードを入れた後一度もログインできません。 なのでまた最強プランに戻したのですが、もう一週間以上ずっと変更手続き中と表示されていて、今の契約プランはU-NEXTプランになっています。 一度もU-NEXTを利用できていないのに、U-NEXTプランの料金を払わなければいけなくて困っています。 せめてU-NEXTが会員登録できて見れればいいのですが、日をあけてトライしてもやっぱりログインができません。

近々、私の仕事の関係で家族と離れることから、先日楽天モバイル窓口で、追加の番号とSIMカードを契約しましたが、楽天モバイルはアップルウォッチしか対応してないのでしょうか? もしそうだとしたら、追加の番号を解約する事を考えているので、GPS機能があるスマートウォッチを教えていただけると助かります。

ギガ無制限の楽天プランスマホ契約のみで、光回線の契約がなくても、リモート会議には支障ないか？

買い替え超トクプログラムについて、回線契約と同時に端末を購入して、現在6ヶ月が経過しました。 楽天モバイルの回線契約について、回線スピードが遅いため、他社にMNPしようと考えています。 この場合、他社にMNPしても、超トクプログラムは継続利用可能なのでしょうか？ プログラムも自動解約になって、端末の返却等が必要になるといったことはないでしょうか？ なお、回線契約から一年以内の解約のため、解約手数料が発生することは理解しております。

既出でしたら申し訳ありません。 iPhoneSEからiPhone17に機種変更しました。 データの移行はうまくいったのですが、 SIMカードからe SIMへの変更をしないまま、旧端末(SE)をリセットしてしまいました。 新端末ではSMSの受信ができず、LINEも使えません。電話も使えない状況です。 新端末から SIMの再申請(e SIMへの変更)をしましたが、やり方はこれであっていますか？e SIMへの発行まで、どのぐらい時間がかかるのでしょうか？ また、SMSが使えないためYahooメール等も利用できず大変困っています。 お分かりの方がいらっしゃれば教えていただきたいです。

ここ最近どこでも通信サービスはありませんとでてケータイがまともに利用できません 直しかたありませんか？

1円携帯を購入して、もう一台、欲しい。

Netflixだけ、スマートテレビにテザリングした時だけログインすらできない エラーコード:nw3-6 他のサブスクはログインできる

もともとSoftBank回線でAQUOS R8 proを使っていて、途中でデュアルSIMで楽天モバイルのesimを契約していましたが、このたびSoftBankのAQUOS R10に機種変更しました。 楽天モバイルのesimも再発行手続きをして、楽天モバイルアプリ上では開通まで行きましたが(途中でエラーが発生してますが)、新しいスマホの方で楽天モバイルのesimを認識しません。 楽天モバイルで使える端末リストにSoftBankのAQUOS R10が入っていないのでそれが原因でしょうか？ また、このままだと楽天モバイルの電話が使えないので解約or使える端末リストに入るまで待つしかないのでしょうか？

未払いの精算の方法

楽天モバイルのオンラインショップで買ったiPhone15プロマックスを使ってますが、建物内だと電波が弱く、最悪の場合、圏外になりアプリが開かなくなり、レジで焦ります。 僕と同じ経験された事ある方、アドバイス下さい

再発行申請はやってますが、日曜日に申請。先に進んでいない。昨日の月曜にも連絡したけど、先に進むどころか、次のようなメールが来た。 「楽天モバイルのお申し込みをご検討いただきありがとうございます。 楽天モバイルのお申し込みがまだ途中のようです。 下記よりお申し込みを再開いただけますので、是非お手続きくださいますようお願いいたします。 ＞＞楽天モバイルのお申し込みはこちら https://r10.to/hV8R8h ※本メールは楽天モバイルのお申し込みが完了されていない一部の方へご案内しております。 ※すでにお申し込みが完了されたお客様にもお届けしている場合がございます。 行き違いとなった場合はご了承ください。」 再発行してくれないという事ですか？

楽メール宛に、楽天インフォメーションから迷惑メール対策機能強化案内という内容のメールが初めて届いてきました。 一応メールを開いて内容を確認し、メールを閉じて後で再度メールを開こうとすると何故かメールが開けず、画面にグレ一背景に白文字で楽メールが契約されていない又は楽メールの契約が解除されている。契約内容を確認してください。契約内容の確認する場合はこちら云々の文言がポップアップ表示されました。一旦トップ画面に移動し、メールを開こうとすると上記事象が数回起きました。楽メールは契約継続中ですし解除もしていません。楽天リンクアプリ自体を閉じて再起動し楽メールを開いてみると問題無く開くことができました。 単なる表示バグ的な事象だったのでしょうか? 楽天インフォメーションを騙るメールでしょうか? 楽天インフォメーションから迷惑メール機能強化対策案内についてのメールが届いてきたという方いますでしょうか?