質問・回答

端末はOPPO Reno7aでSIMフリー端末です。 数ヶ月前から、ログイン時の認証コード系のSMSが届きません。楽天モバイル以外の友達からのSMSも届きません。 楽天モバイルの友達からのSMSのみ届きます。 送信はできます。 あらゆることを試しましたがSMSが届かず、一度ログアウトしたら楽天リンクにもログインできなくなりました。 友達のSIM（楽天モバイル）に差し替えたらSMSの受信ができたので端末の不具合ではなさそうです。 別の端末にSIMを差し替えても受信できないのでSIMの不具合かと思い再発行しましたが状況は変わりません。 サポートに問い合わせても分からず、テンプレの再起動だとかアプデだとかの指示があるだけで改善しません。 助けてください。

楽天モバイルの最強プランへの移行案内が郵便物で届き、QRコードから申し込みましたが、プラン変更の準備完了のメールが5時間以内には届くと記載されているにも拘わらず、２日経過してもそのメールが届かない状態です。 メールが届いてから、SIMカードを差し替えてプラン変更を完了させるようですが、メールが届かないため、プラン変更ができず、困っております。 楽天モバイルのドコモ回線からのプラン変更なのですが、もうSIMカードを差し替えた方が良いのでしょうか？ メールは本当にこちらに届くのでしょうか？ FAQにも載っていないため、質問させて頂きました。

楽メールで写真添付で送信した際、送信は出来たが送信済みのメールをみたら写真が見れないメールがありました。(普段は送信済みメールを見たら送った写真が確認できます) この際相手方には写真は送れてるのでしょうか？

22歳以下の子が楽天モバイルで端末と共に新規契約する場合、最強青春プログラムで契約後に親の私が最強家族プログラムに招待すれば良いのでしょうか？ 端末を持っている違うキャリアの22歳以下の他の子たちは、最強家族プログラムに私が招待すれば、最強青春プログラムにも同時に入れるのでしょうか？ 回答よろしくお願いいたします。

プラチナバンドについてなのですが公式では何も記載が無いのですが本当に5月から利用可能と思って良いのでしょうか？契約しようか迷っています。

番号を継続して機種変更する方法を教えてください。 番号を変える選択肢しか出てきません。 よろしくお願いいたします。

楽天モバイル買い替え超トクプログラムで128GBのiPhone14を11月に購入しました しかし容量がたりなさそうです 機種変更を24ヶ月より前でする場合は、どのような料金が発生しますか？

家族割引が100円ではなく61円なのは何故か

Wi-Fi環境がない家に東芝REGZAの大きなテレビを設置した途端、通信できなくなりました。圏外になってしまいます。テレビの電源オフにしても変化なしです。家から出れば4Gとなってつながるので、エリアの問題ではなさそうです。テレビから妨害電波が出ているのでしょうか？

海外での利用を計画中ですが、着信料金は楽天リンク使用でもかかります。それで国際通話かけ放題のオプションを契約しようかと考えていますが、発信に関する情報しか書かれていません。余りにも不親切で顧客を馬〇にしている説明で驚いています。どなたかこのオプションでは着信も対象となるか否かご存じでしたら教えて下さい。

楽天から、Rakuten最強プランへの変更を求める封書がSIMカードと一緒に送られてきました。 手続きをWebサイトで進めたところ、「電話番号の選択」の場面で「●他社から電話番号そのままで乗り換え（MNP）」をクリックし、「引き継ぎたい電話番号を入力してください　電話番号*　入力必須です」の欄に現在使っている電話番号を入力し、次の手続きに行こうとしたら、エラー「指定された電話番号はすでに入力されています。新しい電話番号を選択してください。」と表示されました。 電話番号を新規に選ぶと手続きを次に進めることができます。 電話番号をそのまま引き継ぐことができるという「おふれ」でしたのに、はて、どうして。だれか原因か対策がわかれば教えてください。よろしくお願いします。

スマホの乗り換えについて質問です。 今iPhoneXを使っていてそろそろ寿命だと思い、楽天モバイル一緒にiPhone13を買おうと思いました。 楽天モバイルを契約しようと思ってウェブから申し込みをしよとすると、mnpの取得が必要という情報がありました。 ワンストップmnpを使うと事前取得が不要ということで、ワンストップmnpを選択して流れに沿っていくと申し込みができるところまで来ました。 しかし、私のスマホはauショップでおや名義で契約したスマホなので、このまま適当にワンストップmnpを選択して申し込みをしていいものか迷っていったん質問に来ました。 このまま契約しても大丈夫そうでしょうか…？

オランダ、ベルギー、ルクセンブルクを回る旅行に行きます。 ルクセンブルクは別にして、オランダ、ベルギーでは海外ローミングが可能だと分かりました。 同行する夫がレンタルのWi-Fiルーターを持参するので、美術館などで別行動の時に海外ローミングを使おうと思っています。 出国前に海外ローミングをオンにしておく必要があると説明文にあったのですが、Wi-Fi接続時にオフにしても、またオンにできるのでしょうか？

未成年家族のデータSIMを申し込みたいのですが、最後のところでシステムエラーになってしまいます。 未成年本人が楽天カードを持っていないため、保護者(親)名義カードを支払い先にしていることが問題でしょうか？ 他に方法があれば教えてください。

ポケットWi-Fiを購入したのですが届いたものにはSIMは入ってなくてどういう事なのか？

最強家族プログラムについてです。 グループに追加できる人の関係性について明確に決まってますか？？ 苗字一致や生類提示は不要とのことで、条件だけ見ると知人でも問題ないように見えてしまいます。 ・Rakuten最強プランを契約している ・別のグループを作成していない ・別のグループに参加していない ・グループの人数が定員（20名）に達していない （バナー？には親戚、同性パートナー、事実婚、一緒に住む家族、離れて住む家族との文字はあるが、明確に記載されているわけではないので） もし記載箇所がありましたらご教授ください。

2月に楽天モバイルに乗り換えたんですが、当時行っていた20000ポイントのキャンペーンの付与がまだ行われていません。いつ付与されるのでしょうか。付与されない場合、どのような対応したらよろしいでしょうか。宜しくお願い致します。

スマホ故障保証を受け交換しました。 この先交換はもうしないので保証のオプションを解約出来るのでしょうか？

二年前に　楽天モバイル契約してましたがエリア外にて転出しました。楽天モバイルエリアを久々に覗くと5gエリアになってました。早速空きスマホで新規契約。Wi-Fi速度アプリでマンション廊下で計測すると300Mbps以上でてますが一歩家に入ると10Mbpsに届きません。改善方法ありますか。なければ楽天モバイル諦めるしかないです。どなたかよろしくお願いします。

SIMフリーのiPhone7plusにSiMを差し込んだが、ネットに繋がないです 左上にRakuten4Gは出てます

eSIMで申し込んだ場合、何か郵送物はありましたか？ 本人確認はeYKCで行いました。 ご回答よろしくお願いします。

自分でグループを作って妻を招待したのですが、参加すると表示されるはずの画面が出てきません。お互いに楽天最強プランなのになぜでしょうか？

固定電話を設置したい

楽天ID退会した後の楽天モバイルに紐付けの楽天ID変更ができるか

教えて下さい。 3月に楽天モバイル(ドコモ回線)から乗り換えたのですが、また同じ電話番号のSIMカードが届きました。 同じ様な体験された方がいましたら、どのような対応したのか教えて下さい。