質問・回答

楽天ひかりを解約し、wifi Pocketを使い始めましたが、想定以上に速度が出なかったため、楽天ひかりに再度契約したいと考えています。 この場合、工事費や手数料はどのようになるか、同様の事例をご存知でしたら参考にさせていただけないでしょうか。よろしくお願いします

楽天モバイル買い替え超トクプログラムについて質問です。 2年前に新規でiphone14を契約し、25ヶ月目になったのでiphone16eに機種変更の申し込みをしました。 先日、新端末と返送キットが送られてきたところです。 この段階で旧端末を返却せずに買い取ることは可能でしょうか？（新端末はこのまま今月から使いたいと考えています。） 20日以内に返却しなければ自動的に買取ということになるのでしょうが、ペナルティなどがついたら嫌だな...と思いまして。 もともと、製品状態の目安（良品・損傷品）を確認して本体の小キズが３つほどある状態なので良品にあたるだろうと思い機種変更の申し込みをしてしまいましたが、こちらのコミュニティを見て損傷品判定が相当厳しいようで返却のリスクの高さに気づいた次第です。 また、改めて楽天モバイルの良品の定義を見返したところ、 「※軽度な傷であっても複数ある場合には、 画面損傷品または外装損傷・機能不具合品になることがあります。」 という記載を見つけ、自分の旧端末はこれに引っかかる可能性があるかもと思ったりしました。 楽天モバイルに買取の申告をするつもりではあるのですが、もしご存知の方いらっしゃいましたらご教示いただけますと幸いです。

現在楽天モバイルをつかっているのですが、機種変更はどのようにすればいいか教えてほしいです。

朝起きたらスマホが通信不良になっており、楽天モバイルSIMカードの状態表示が ・ネットワーク:通信サービスがありません ・モバイルネットワークの状態:切断 ・サービスの状態:使用不可 となっていました。 トラブルシューティングにある内容は全て試しましたが効果なく、SIMカード自体は認識できていることは分かりましたが、まるで契約されていないSIMカードの状態になったような現象です。 似た現象をご存じでしょうか？ ちなみに楽天モバイルの契約(料金未納ということもない、楽天モバイル上も契約プランが表示されている)や、スマホの設定等は何も変えておらず、朝起きたら契約している家族全員同じ現象が発生しています。。

TONEe22という機種で楽天のイーSIMが使えるか知りたいです。現状として、auと、ドコモのイーSIMは、検証済みです。はたしてつかえるのでしょうか

銀行カードの名前を修正しましたが、RakutenのSIM料金の支払いのために銀行口座を更新する方法は何ですか？

2年後に返却した時の査定で追加料金が発生した場合は、そのまま使用を続けることはできます？ アイフォーン14なので防水対応ですが、一度水没しているため、追加料金がかかるか心配です。

楽天モバイルを使っていて、他社の番号付きeSIMを購入して渡韓。 以前も楽天の海外ローミング？は使わず、モバイル回線はKT、SMSも利用出来ていたはず。 ですが今回eSIM設定方法通りにやっても主回線が圏外となっていて、SMS受信が出来ません。 前回はこの主回線のところもKTに表示が変わっていたのですが、今回は圏外のままで、 iPhoneのモバイル設定のところは合っている。 海外ローミング等の設定をどうしたらいいのでしょうか？

最強プログラムシニア適用３～２０で申し込んだのですが、使用料が３GBでも月額1958円かかるのですか？

回線目を契約しました。1回線目はシニアに登録しています。2回線目は自動的にシニアになりますか？

お疲れ様です。iphone16eで楽天リンクの発信がwifi通信下でしか出来なくなってしまいました。同様の事象の方いらっしゃいますでしょうか

パスワードと電話番号変更をしたい

タイトル通りですが、iPhone16で使っていたSIMカードをiPhoneSE第二世代にいれると圏外になりました。iPhone16に挿し直すと問題なく使えます。 原因わかる方いますでしょうか？

家族最強プログラムに加入したはずなのに、マイ楽天モバイルアプリをひらくと９８０円のままです。グループ作成はできていて自分は代表者であるという記載はされています。 完了メールが、まだ届いていません なぜだか分かる方いたら教えてください

タイトルにあるように、子どもの契約回線の利用明細をチェックしてなくて、最大料金を大きく超えたのでおかしいと思ってみたら、１年以上前から１５分かけ放題オプションを付けた状態でした。 いつから契約したかは１年以上前の利用明細を追えないのですが、２０歳の息子いわく、「１５分かけほ」のオプション付与の勧誘電話に出たことも、広告ポップアップをクリックしたこともないと言っています。 契約当初から、楽天Linkを使うよう言っており、10分かけ放題にももともと契約していません 勝手に契約になってしまうってことはないですか？ こちら側で知らないうちに誤動作してしまったのでしょうか

50ギガまで無料保存サービスがあると聞いた。 その加入方法が知りたい

楽天モバイルは、Google Pixcel watchに対応しないのか。

3歳の子ども名義で契約しているSIMを紛失してしまいました。再発行フォームから申請して届いた本人確認書類アップロードページには保険証の選択肢がなく手続きを先に進められなくなっています。保険証と住民票で再発行の本人確認を行う方法を教えていただけますでしょうか。子どものマイナンバーカードはまだ持っておりません。

子供が現在かなり前に契約した七百円程度のデータSIMベーシックプランを利用しております。電話番号はありますが、通話はできないものです。 今回進学するにあたり古いiPhoneを新しいものに変更し、プランも変更したいのですが1番お得な方法が知りたいです。店舗からかネットからかなど、また支払いは月にいくら程度になるか知りたいです。規模機種はiPhone15なようです。現在でははSEを利用しております。

利用して40ヶ月となりますが、e16が出たので機種変更を検討しております。 今まで利用した機種は、子供にお下がりしたい場合、どのような手続きでしょうか ①機種変更して、返却せずに残金支払いとなるのか？この方法ではできないのか？ ②①ができないとしたら、一旦解約して残金支払い、再契約になるのか？キャンペーン適応が使えるのか？

楽天モバイルは登録出来たが、楽天LINKを登録しようとするとSIMが違うと出る 何故か？

スマホ交換保障プラスに加入しているスマホを紛失したので、交換を受けるためにWEBから盗難・紛失の届け出をしたら、何度やっても「楽天モバイルIDは必須です」というエラーが出ます。 届け出には画面で楽天モバイルID、電話番号、生年月日の３つを入力するのですが、正しいIDを入れているのにエラーになります。 オペレーターにチャットで聞くと、IDの所には登録したメールアドレスを入れろと指示されましたが、そもそもIDの欄にはメールアドレスを入れるだけの文字数が入りません。 反応の遅いオペレーターの返事を待っていると、「チャットは２３時までです」という表示で途中で切られ解決せず。 最短４時間でお届けしますとうたいながら、盗難・紛失の受付をしてもらえないのでは話になりません。。。

先日eSIMにて契約をしたのですが、開通確認はすぐできたのですがアプリ上の契約プランのところに表示がされていません。 あと、郵送で何か届くようになっているのですがこれは何でしょうか、確認不足でしたがご教授頂ければと思います。 ※端末は購入しておりません。

15分かけ放題のオプションの案内が毎回料金の確認をアプリからする際、表示されます。案内を閉じようとしたら何かを押してしまったようで申し込みが完了になっていました。すぐに確約しましたが、チャットオペレーターに確認したところ日割り計算はないので1000円請求されるとのことでした。全く納得できないため、明日国民生活センターに相談させて頂きます。

通知が来ないのは何故？ 端末の通知設定はオンにしてあります。