質問・回答

2回線目の契約を検討しているのですが、楽天市場で買い物をした場合の2回線目に対するポイント付与はどうなりますか？ 現状2000ポイント/月が限度になっていますが、2回線目も同様に（2回線合計で最大4000ポイント）付与されるのでしょうか。

以前なんどかチャットで相談した際に有人チャットを利用しました。 その際に1ヶ月にもう一度チャットで連絡して欲しいとのことになり、最近チャットでサポートにアクセスすると、AIでのわけのわからない回答のみで、有人につながりません。 どのようにすればつなげることが可能でしょうか？

新しい携帯で前のgmailアカウント、gmailは使えていますが前の携帯を解約してもそのまま使えるのでしょうか？これから解約する予定ですが不安です。電話番号も変更しました。

携帯破損で何も出来ない状況だったので新しい携帯をかいました。破損がひどかったので元の携帯から新しい携帯へのesim発送が出来ず、アプリでEsim再発行行ったんですができなかったんです。SMS認定番号が来なかったので(壊れてたのでモバイル通信が出来ない)何も進まなかったんです。Emailで何もこなかったんですがどうすればいいですか？オプラインショップで解決出来ますか？オンラインでは無理ですか？

二台目の電話番号を解約する手続きを進めていたのですが、ワンタイムパスワードが届きません。 試しに一台目の番号でやるとパスワードはきました。

楽天優待のeSimが圏外で困っています。 利用開始基準日が、10月15日でKYCを10月３日に済ませているものの未だ契約内容のご案内が来ないので、本日ダメ元でeSimをiPhone12に追加したのですが、アクティベートがうまくいかず、圏外となっています。これは、契約内容のご案内が届けば使用できるようになるのでしょうか？それとも、eSimを一旦削除し、再発行して入れ直さなければならないのでしょうか？詳しい方がいらっしゃいましたらご教示ください。よろしくお願いします。

まだ回復してませんよね？

機種変更して、データ移行したいのですが、家にWi-Fi環境がないのですが、問題なくできるものでしょうか？ Googleドライブを利用して移行しようと考えています。 AQUOS→AQUOSの予定です。 よろしくお願いします。

タイトル通りですが、マイナンバー申請に必要な写真を撮りたいのですがjpegで保存されるようにするにはどうしたらいいでしょうか? もしくは保存されている写真をjpegにしてアップロードする方法を教えてください。 使っている機種はRedmiNote11Pro5Gです。

昨日まではしばらく待つと何とか使えましたが今日は全くです。

昨日は見れたのに今日は封筒のマークだけが出てきてメールの画面が開けない 復旧のめども数日かかるどうかわからないとチャットで言われた 結構使ってるので困る Gmailみたいに違う端末でも見れたらいいのに

昨日からずっと手紙マークで読み込み中？ 今朝はメール開けたのに仕事終わり15時頃にはまた読み込み中 楽メール使ってる人みんななってますか？

株主優待を申し込み佐川急便からのサンクスレターによる本人確認の15日後に日本郵便から契約内容のご案内が届いいてeSIMを開通させてくれと言われましたが、日本郵便から契約内容のご案内が1か月半経過していても届きません。皆様はどれくらいで届きましたか

最近楽天モバイルに変えたのですがその時にクレジットカードを作ってもらったはずです。しかし、番号の確認方法が分からず使うことができません。どうしたらいいですか？

だいぶ前に楽天モバイルに入り使用していましたが、他社に変更する事になりMNP転出の手続きをHPにてしました。　多分最近？入られた方は手続き後に即時予約番号が表示されるみたいですが　私は「翌日確認できます」と いう表示がでました。（よく読まなかったのでひょっとしたら翌日以後だったかもしれません） そして今日見てみると「転出処理中」となっていてまだ番号がでていません。　同じような感じで時間かかった方どれぐらいで番号取得できたか教えてもらえませんでしょうか？ ちなみにこういう事楽天モバイルに訪ねたい時もチャット相談とかボタン押してもまた同じ画面にもどるしどこで問い合わせできるのか良くわかりません。

重要事項説明書が届いてからesimをアクティベートしたのですが、圏外のままです。 ご利用開始日は2024.10.15となっていますが圏外のままです。 どうしたら繋がりますか？

ポットWIFIはSIMカードのみとなっているが、誰かのeSIMが侵入してしまい、SIMカード交換となりましたが、ルーターのKEYを確認するためポケットWi-Fiにログインしようとしたら、本体にあるKEY番号が違っていてログインできません、どなたかKEYの解明できる方教えてください。

Rakuten Handのバッテリー交換を依頼しました。 「故障機の到着から１週間程度で見積り連絡が来て、その返答次第で修理」と、チャット問合せ時及び代替機の同封文書にありました。しかし、見積りのメールは来ず、故障機発送から５日後、修理済みで返送され、9240円請求されてしまいました。 チャット問合せをしたところ、謝罪の言葉はありましたが、返金等の対応はありませんでした。 説明されていた流れと異なるやり方に不満があります。このまま泣き寝入りするしかないのでしょうか？他にもできそうなことがあれば知りたいです。

NMP予約番号を発行する際 ワンタイムパスワードが届きません 何故でしょうか？

9月頃に、楽天リンクからの電話が番号非通知になり、契約のところを見ても非通知はOFFになっている　番号通知に戻したいが、どうすればいいか

iPhone13からiPhone16plusに機種変し、iPhone16plusとApplewatch9セルラーとペアリングしたらモバイル通信出来なくなってしまいました。電話番号シェアサービス契約しています。SIMなし、接続なしとの表示です。原因も分からずどうしたらいいのか分かりません。

モバイルキャリア決済毎月何に使っているか知りたい調べたが分からなかった サポートセンターにも繋がらない

my楽天モバイルアプリで通信速度の測定を行うとエラーとなる。「ネットワークが変更されたため、測定が停止しました。」と表示される。　機内モードのON/OFF・再起動・アプリの再インストールを実施しましたが改善されません。但しドコモスピードテストアプリで確認したところ正常に計測されます。どなたか解決策をご存じの方ご教授願います。機種AQUOSwish4　andoroido Ver14 原因が分かりました。解決しましたのでお知らせします。 もし同じ状況の方がおられたらご参考にしてください。 位置情報をOFFにしているとWiFi接続時の速度測定できません。 アプリにて位置情報OFFの場合はONにするよう表示されますが、すべてのアプリの位置情報を一括OFFにしていると、表示されず計測がはじまりエラーになります。エラー内容が「ネットワークが変更されたため、測定が停止しました。」と表示され、原因と一致していないことで何が原因なのか分からなくなり、こちらへの投稿など試行錯誤しているうちに何とか解決しました。また、当質問にご回答いただいた方には厚くお礼申し上げます。

私はAndroidスマホを使ってますが、家族がずっと機種変更せずに昔のiPhoneを使っています。 私がiPhone本体のみを楽天モバイルのサイトで購入し、家族にプレゼントしたら、家族も楽天モバイル加入してますが、SiMを差し込みなおすだけで、新しいiPhoneを使う事はできますか？

楽天モバイル モバイルルーター（Rakuten WiFi Pocket Platinum）を使用して、ニンテンドースイッチのオンラインゲームを行おうとしたところ、NATタイプが「C」となり、ゲームのマッチングができませんでした。 調べたりはしましたが、NAT超えができないこと原因みたい…。 ルータの設定でこの問題を解決することはできるでしょうか？ ※SIMカードをiPhoneに差し替えて、テザリングにて接続したところNATタイプは「A」となり、問題なく接続はできました。