質問・回答

株主優待で楽天モバイルが一年間利用できるとありますが、既存で楽天モバイルを利用している場合は、具体的にはどうなるのでしょうか？ ◆質問事項 1.現在の電話番号を引き継げるのか？ 2.電話番号を引き継がない場合、どのように活用するのが妥当な案なのか？ 3.楽天アカウント一つに対して、既存契約と株主優待の利用は可能なのか？ お教え願います。

現在楽天のeSIMを契約中ですが、旅行中の3日間だけ海外のeSIMを契約したいと思っていますが、可能ですか？その際、日本に帰ってきた時に再契約をするのですか？（楽天モバイルを海外で使用するのは、2GBまでは無料だと承知ですが、超過する未来しか見えず、高額請求が怖いので質問させていただきました。）

お世話になります。楽天モバイルでモバイルルーターとスマホを異なる電話番号で（つまり２回線）利用中です。 このたび、旧FREETEL SIMを利用していた人（仮にＡさん）にスマホを譲渡したいと思いましたがあれこれ複雑で難航しています。いくつかお教えいただきたく存じます。 前提として… Ａさんがこれまで所持していた旧FREETEL SIMのスマホはスマホ本体が壊れていて、何年も前に入手したものなのでSIMカードがMicro SIMです。あちこち探りましたが本人が希望する代替機種がありません。そこでＡさんがこれまで使っていた回線はFREETEL Mypageから解約手続きを取りました。今後は私が楽天モバイルで持っているスマホ本体とその電話番号（２回線のうちの１つ）をＡさんに譲渡して使ってもらいたい…　という状況です。 質問： （１）回線を解約した旧FREETEL SIMにもアカウント（ＩＤ）のようなものがあってそれも抹消手続きを取らないといけないのでしょうか？ （２）楽天モバイルの回線を譲渡するには私だけでなくＡさんも楽天ＩＤを持っている必要があると思うのですが、実はＡさんは自分では持っているかどうかが分からないと言います。楽天ＩＤの有無を確認し、あるならどういうＩＤなのかを確認するにはどうすればいいのでしょうか？　本人のメールアドレスと氏名で楽天会員情報管理のページにログインを試みましたが、「氏名に誤りがあるか、このメールアドレスは登録されていません。」と出るのでＩＤを持っていないのではないかと推察しています。これまでＡさんが使っていた回線が普通に楽天モバイルであれば「楽天モバイルに電話して楽天ポイント口座番号を聞き」→「楽天市場に電話をかけ楽天ポイント口座番号を伝えて楽天ＩＤを教えてもらう」というやり方があると楽天モバイルの方に教わりましたが、ただの楽天モバイルでなく旧FREETEL SIMだったため楽天モバイルのmvnoの問い合わせ窓口に尋ねました。しかし楽天ポイント口座番号は分かりませんでした。（この口座番号自体を持っていないのでしょうか？） （３）楽天ＩＤを苦労して調べるのをやめて新たに作るというのはマズいでしょうか？　もしもＡさんがすでに楽天ＩＤを持っていたとしたら、同じ人物がＩＤを２つ持つことに問題はありますか？　あるいは、使っていないＩＤをそのままにして新しいＩＤを使用することには不都合がありますか？ （４）スマホも電話番号もあるので（私から譲渡予定）Ａさんの楽天ＩＤだけ作りたい、というのは可能でしょうか？　楽天市場のサイト（rakuten.co.jp）で楽天会員登録をすればいいですか？ （５）楽天モバイルの旧FREETEL SIM担当窓口に問い合わせたところ、「MNP転出」という言葉を使って説明が返ってきたのですが、何を言っているのか全く分かりません。「MNP」とは何でしょうか？　他社（旧FREETEL？）で使用中の電話番号を楽天モバイルで使い続ける時の話ではありませんか？（素人ゆえ違っていたらすみません） （６）これまでの電話番号を使うわけではないのに、旧FREETEL SIM回線の解約申し込みをキャンセルしてこの「MNP転出」というのをしないといけないのでしょうか？ すみません、この数カ月、右も左も分からないままあちこちに当たってきましたが解決を見ることができず、時間も手間も費やして精神的に消耗しています。適切な質問ができているのか、聞き漏らしがあるのかさえ分からない状態です。何とかお力を貸していただきたくお願い申し上げます。

分配したいのに 相手のiPhone ローチケの認証が出来ません。ローチケに問い合わせしてもなかなか返事が来ない、認証方法わかりますか？

ローチケ電子アプリでSMS認証を何度やってもエラーになりできません。Linkアプリもログアウトし、WiFiをオフにしてやっても変わらずログインできず、、 他の方の投稿を拝見しその通りにやってみてもできませんでした。 ローチケ電子アプリを使うイベントのチケットが先着順のため早めに解決したいです。 またSMS認証できていないままチケットを購入し、当日表示できなかったらどうなりますか？

質問の回答になっていない。 CASAの不具合ではないのですか? 今日も、自宅で、スマホから電話しましたが、相手には、声が割れて聞き取れないと言われました。こちらのスマホには、相手の声は聞こえています。交換が必要なのか、いつになったら、改善されるのか、至急連絡下さい。

契約者(親)使用者(子)のスマホSIM(MNP)を申し込みしました。 使用者(子)が今年高校卒業する為、このタイミングで子に譲渡するのが1番の目的です。 スマホSIMの申し込みでPocket WiFi 2CのポケットWiFiにも興味があった為一緒に申し込みしました。 商品が到着し、中身を見たらSIMが1枚しか入ってなく、当然スマホとポケットWiFiの2枚入っていると思っていたのですが…おかしいと思いながら来たSIMをスマホに入れても全く認識されず、もしや！と思いPocket WiFi 2Cに入れたら認識されてしまいました。 この場合、来たSIMをスマホで使えるSIMに交換してもらう事は可能でしょうか？

Pixel 7aで楽天モバイルをesimで使用しています。海外でさらにesim(simカードではなく)を使用することは可能でしょうか？可能な場合注意点があれば合わせて教えてください。

mineoでMNPワンストップで申し込みをしました。その手続きの中で、楽天のサイトに飛ばされ、画像の画面に遷移しました。 画像にある”MNP予約番号を発行する”を押下すると、楽天からワンタイムパスワードが飛んできたので、それをポップアップで出てきたワンタイムパスワード認証画面に入力し、”認証する”ボタンを押下すると、元の画像の画面に戻ってしまいました。何度やっても同じです。これはどういうことでしょうか。本来ならチェック項目が出てきてチェックOKならmineoの画面に戻ると思うのですが、、 大変困っています。どうかご教授ください。

なんで社員が調べられるのにCSは答えてくれないんですかね？

ソフトバンクから楽天モバイルへの乗り換えを検討しています。 ソフトバンクが家族契約だったため母の名前が契約者になっています。 使用者は自分で登録があるのですが乗り換える際は契約者も自分の名前に変更するのでしょうか？ ご回答よろしくお願いします。

同じような方いませんか 楽天などは届くのですが、新しくアプリを入れて 登録のためiCloudのメールで認証したいのにメールが届かない 前まで届いてたメールが届かない 迷惑メールにも入ってないしiCloudの容量は余ってる お願いします、大変困ってます

Xperia Aceを使用しています。サイズが気に入っています。 最新のOSバージョンは12だと思いますが、Aceは9以降更新されません。9では今後利用できないアプリがあり困っています。 楽天は当初からのユーザーを見捨てるのですか？ android　OSのバージョンアップの方法を教えてください。 Ace３への変更も視野に入れていますが、販売予定がありますか よろしくお願いいたします

テザリングしている端末の方に省データモードと表示されるのですが何か設定しているのでしょうか？

現在楽天モバイルユーザ兼、楽天の株主です。 決算発表で株主優待の拡充の発表がありました。 この株主優待は現在楽天モバイルを契約しているユーザにも適用されますでしょうか？その場合どのような手続きが必要になるかどうかはこれから発表になりますか？わかる方がいたら教えていただきたいです。

過去に使っていた電話番号が会員情報に残っている。 使わないのと再度使えない番号なので、消しかたを知りたい。

日経で今日13:30より楽天の新サービス発表との記事がありました。 今、記事を開くと、内容が消えてます。

水没のため、慌ててSIMを取り出して、新しいiPhoneSE3世代を購入し、SIMを挿入しました。APNの登録の為の構成プロファイルのインストール方法を教えて欲しいです。 インストールしてみた構成プロファイルがうまくいきません。間違った構成プロファイルなのでしょうか？

4年以上使ったので7Aか9Aに機種変更を考えています。OPPOのデータ移行アプリ｢OPPO Clone phone｣は問題無く移行出来ますでしょうか？ Google検索するとOPPO Reno Aは対応機種ではないと書いてありましたので心配です。 よろしくお願いします。

Rakuten hand5G 呼び出し音がすぐ切れる。 留守番電話が設定されているような。 取説を読んでも「留守番電話」がありません。 02/11 09:42

1．Rakuten Linkの電話帳の牧島信次欄（楽天モバイル契約者）の左側の人影アイコンの右下に「まるい赤地に白い電話機がアイコン」が表示されていますが、何を意味していますか。 2．上記を示すスクリーンショット画像を添付しましたが、画像がそちらで表示されましたか。表示されていなかったら、画像の添付方法を教えてください。

oppo reno a を使用していまが、頻繁におサイフケータイのロックがかかり、解除パスワード入れてもエラーがでます。なぜですか？

ポケットWi-Fi2を購入して6か月経ちましす。今遠隔操作として5種類のデバイスをつけていましてが本体の電源が入らなくなり機器が作動しません。対策を教えてください

【楽天モバイルの申し込みを完了されたお客様へ】 楽天モバイルをご契約/ご利用いただき、誠にありがとうございます。 ご利用開始に際してお困りごとがございましたら、下記サポートページをご参照ください。 ※開通・ご解約済みの方にも送信されている場合がございます。 ※SIM/製品配送待ちの方は到着までお待ちください。 ■製品の初期設定でお困りの方 https://r10.to/hUZQWC ■開通手続きでお困りの方 https://r10.to/hU5ld9 ■データタイプの開通手続きでお困りの方 SIMカードの開通手続き方法 https://r10.to/hkssPI eSIMの開通手続き方法 https://r10.to/hPbf0Y ■ご利用になる製品が eSIM対応か確認されたい方 https://r10.to/hNLANe ■SIMタイプが製品に非対応の場合の対処方法を確認されたい方 https://r10.to/huQG5k ■その他お困りごとがある方 https://r10.to/hNVknY ※本SMSへの返信はできません このようなメッセージが届いたのですか､審査通らなかった場合でも送られてくるメッセージなのでしょうか？

お得なキャンペーンがあったのでお知らせがてら投稿します。（ここの画像にも、お得なポイントの使い方は？ってあるけど、こういう投稿も間違ってないと思ってますが…） （一部間違えていたところがあるので、編集と追加の情報を加えます。） 今、楽天Payアプリ内の楽天ポイントカードを提示すると2倍になるというキャンペーンやってます。（要エントリー） 街の買い物でも期間限定ポイントは使えますが、プラスチックカードの楽天ポイントカードよりも、楽天ポイントカードアプリよりも、楽天Payアプリ内の楽天ポイントカードを提示することでポイント2倍になる、というとってもお得な情報です。（楽天モバイルユーザー限定のキャンペーンではありません。エントリーした人が対象です） 中には楽天カード（クレジットカード）や楽天銀行口座がないと、楽天Payアプリで使うメリットがない、と思われてるかもしれないので、このような形でお知らせしました。今月いっぱい（正確には3/1(金)9:59まで）キャンペーンはやってます。 そして追加の情報として、楽天ペイの情報です。こちらは画像だけ追加しますが「お買い物したその場で結果がわかる」というものです。これ毎月開催してたんですね。 この当選確率を上げるのにも楽天ペイの中のポイントカードアプリの提示はすごく有利です。 不明なところがある方は回答で質問お願いします。（いつもと逆パターン）