質問・回答

iPhone12 mini、iOS 17.3です。 safariをタップすると画面が白くなり開けなくなりました。Appleに相談をしいろいろ改善策を試してみましたがダメでした。Nortonを一度解除してみては、と提案されました。アプリではないので削除はできません。Nortonを一旦解約という方法になるのでしょうか？

SMBCとみずほ銀行の本人確認コード4桁がSMSに届きません。銀行に確認し対処していたがが、朝からずっと解決でき無いです。銀行の最終回答はキャリヤーに電話してくれという事で電話したが、着信拒否。 チャットは使い物にならん。取引出来ないで困っています。 15proに機種変後からはこの２行とは取引出来ません。

iPhoneSE第二世代（eSIM）からiPhone15（eSIM）へ機種変更し、eSIMの再発行をしましたが、iPhone15が圏外のまま使用ができておりません。 解決方法ありますでしょうか？ これまでの過程と現状としては、iPhone 15でeSIMの再発行を行い、お申し込み状況の項目に回線の開通手続きが全て完了したという表示はされています。 iPhone15の再起動と、iPhoneSE第二世代にて機種変更前に圏外でないことは確認済みです。 また、iPhone 15へ回線を切り替えてから二時間程度は経過しているため、時間経過で繋がる見込みも薄い状況です。 よろしくお願いいたします。

皆様お世話になります。昨日楽天モバイルへ機種変更しmy楽天モバイルアプリを開くと更新するように案内が出ますがクルクル回ってばかりでいつまで立っても更新できません。又、ラインアプリもダウンロードできずにいます。いろいろと検索し試してみてはいますが思うような回答にたどり着けずにいます。楽天モバイルにラインアプリがはいらないのでデータ移行も出来ずにおります。データ移行すればラインアプリも移行されるのかなとも思いましたが失敗したらと思うとできずにおります。単純にここをこうするでスムーズに行けるのかもしれませんがネットで調べてもそのような回答も見つけられない為どなたか同じ症状になり解決された方いらっしゃいましたら教えて下さい。宜しくお願い申し上げます。

MNP予約番号を取得しMNP先で契約をすすめたのですが、まだ開通していない状況です。この状況で楽天モバイルは解約できるのでしょうか？

現在、2回線契約中です、１回線解約したいのですが端末は、下取りに出してしまい、その端末での解約が出来ない状態です。解約は、電話では受け付けないとの事です、どうしたら良いですか。宜しくお願い致します。

SIMロック解除をしたいのでPUKコードを教えて下さい。

近くの電柱にRakutenの基地局っぽいものが設置されてる。が配線がつながっていなく別に電波状況もかわらず。 これわざとナノカ？ 問い合わせ先もなく。ひとまずここで晒す。電柱の発信機から電話線に巻き付くコードの接続部が外れてて意味ない気がする。

機種変更をした後で、今使っている携帯を子ども用に新契約することはできるのでしょうか？

今は端末変更しました、初回ログインの時電話番号の発信確認が必要です。なぜ電話番号は認識されませんでした？モバイルTカード認証の時は同じ事象です。

教えてください。 韓国に行きます。海外ローミングは、問題なく使えますか？ 機種はGooglepixel６aです。

昨年末にオーストラリアのダーウィンに夫婦で行きました。私がドコモのアイホンで妻が楽天のOPPOスマホを持って行きました。どちらかが覚えていませんが、片方から掛けられても、片方からはかかりませんでした。当然どちらも国際ローミングはセットしていました。今年も海外旅行に出かけます。このケースはオーストラリアに限るのか、またダーウィンに限るのか。それとも海外ではドコモとの相互通話は難しいのでしょうか。教えて下さい。

楽天プレミアムカードの不正利用で現在再発行手続き中ですが、カードを止めたにも関わらず新たに不正利用が利用明細にありました。楽天モバイルから引き落とせないと連絡あり。現在、インドネシアに滞在中で以前のカードは処分したためナビダイヤルに繋げられません。どうすればいいですか？

いつもお世話になってます。 先程、WiMAX 2+に楽天モバイルのSIMカードを入れて使えるか試したけどうまくいかなかった、といった英文での投稿がありました。 削除されてしまったようですが、WiMAX2+に楽天回線のSIMカードを入れて使えるかどうかわかる方いらっしゃいますでしょうか。 それからモバイルルーターの場合、楽天回線を使えるかどうかは、どこを見て判断すればいいんでしょうか？ また、モバイルルーターに設定する時にもAPN設定は、スマホと同じですか？

乗り換え時に紹介コードを入力すると紹介した方も紹介された方もポイントがもらえるそうなのですが、残念ながら、家族や友人知人に楽天モバイルユーザーが居ません！ どなたか紹介コードを送って下さる方はおられませんか？

去年５月に楽天モバイルアンリミテッドを申込み1か月で解約しました。今、楽天ポイントアプリをインストールして、ログインした所、利用可能総額が3,000程有り、コレは、買い物など利用出来ないですか？

Rakuten Hand からパソコンWindows11へケーブルを使って直接画像を移す方法を教えて下さい。

楽天モバイル申し込んでないのに、スタートガイドが送られてきました。なりすましでしょうか。AIのチャットでは、理解してもらえません。

もと楽天モバイルユーザーで、oppo reno3を使っています。 楽天モバイルを使っていた頃の留守番電話の伝言を聞きたいのですがスマホのどこに保存されているのかわかりません。 ご存知の方がいらっしゃれば教えて頂きたい。

迷惑SMSを着信しないようにしたい。どうすれば良いですか？

現在、海外(トルコ)で楽天のAQUOS6をesimで使用しています。機種変更しようと思い、現地(トルコ)のスマホショップで、Xiaomi redme12を購入しようと思うのですが、Xiaomi redme12でesimでの機種変更は可能？通信キャリアは楽天を使い続けたいので、解る方、教えて下さい！

BASIO active（UQ）SIMフリー端末、楽天モバイルで使用出来ますか？

緊急情報を無音にする設定を教えてください。機種はRAKUTENHANDOです。

現在、自宅を他人に貸したまま老人ホームに住んでおり、来 春に今住んでいる人が退去した時点で自宅を売却し、公的な住所も老人ホームに変更する予定です。そのため、現在の確認書類記載の住所と現住所（楽天に届けている住所）とが一致しないので、ネット経由でスマホの売却ができないのですが、こういう場合どうしたらネット経由で売却できるのでしょうか？

シムカードのPUKコードを 知りたい