質問・回答

しばらく携帯を触ってないと「ZTEダンプモード」と表示され、毎回電源を立ち上げ直さないといけないのですが対処方法ご存知の方よろしくお願いします。

２週間前から急に楽メールの添付ファイルが開けなくなりました。対処方法を教えてください。

ローチケアプリダウンロード後の登録について。 SMS送信→受信できない→電話番号認証へ→電話かかるが「認証に失敗しました」となってしまいます。エラーコードに420、311が出ているのですが、、、 同じようなことになった方いらっしゃいますか？

スマホを機種変更したところ、SMSに二段階認証のコードが届かなくなってしまいました。電話番号は変わっておりません。また通常のSMSは届きます。何が問題なのでしょうか。対処方法を教えてください。

今日になって急に、家のWiFiがつながらなくなりました。ほかのパソコンやゲーム等の接続は問題ないので、スマホのみのようです。楽天モバイルで契約、購入した、SHARP AQUOS SH-RH12を使用しています。光回線はａｕです。再起動は試しましたが、戻りませんでした。ほかに方法はありますか？

Galaxy a7からiPhone15proに機種変更する場合、simは今のものを入れたらいいのかesimにしたらいいのかわからないので教えてください。現在楽天モバイルで番号そのままの機種変更です。また、AndroidからiPhoneにする場合の注意点がありましたら教えてください。

受信拒否もしていません。 いつもは1回で届かなくても2回目は届くのですが昨日と今日届きません。

現在使用中の楽天ハンドを機種変更予定です。今更ながら当該機種はeSIMというものが使われているとのこと。次機種もAndroidの予定です。現在のデータを移行するためにはeSIM端末にするのが妥当ですか?中古又は新古品を考えていますが、『楽天モバイル』と謳っている物のみが現在のデータを移行するには相応しいのでしょうか?それとも特に気にする必要はないですか?

iOSメールに楽天メールアカウントを追加したいがパスワードが分からないので追加出来ません。確認する方法はありますか？

緊急速報メールが受信できなかった。

楽メールの添付写真をダウンロードしようとダウンロードのアイコンをタップしても、半円がいつまでも回転しているばかりで、ダウンロードが完了しない。機種はRakuten Hand 5Gで11月1日にアップデートしてからダウンロードできなくなった。

楽メールの添付写真を正方形ではなく元の長方形で表示させるにはどうすればよいですか？また、ダウンロードと保存とはどう違うのですか？ダウンロード又は保存した写真はどこにあるのですか？その写真を画面いっぱいに表示させる方法は？

Sense4 lite SH-RM15 画面ロックが解除できない。

Rakuten Hand 5G を使用しています。 楽天ペイのアプリをインストールし設定していました。 電話番号承認のところで「この電話番号は承認できません」と受け付けてくれません。 設定を進めている途中で「この電話番号は合っていますか」と聞いてくるのですが、表示される電話番号の下4桁は＊＊＊＊とアスタリスクで確認できません。 たぶんあっているであろうと思い「はい」をクリックしています。 何が原因で不具合が生じているのか全くわかりません。 解決方法を教えてください。

私はいつも朝から晩まで身につけているのですが 配送関係の仕事で重たい荷物を運んだり下ろしたりしています 重たい物を運んだりする関係上激しい振動がつきものですApple Watch Ultra は振動で壊れるのでしょうか そして夜にジムに通ってバーベルを持ち上げたりしますその時にも当然激しい振動がきます その時でもApple Watch Ultraは故障するのでしょうか

楽天linkの電話開始したら雑音ある。消し方を教えてください。

SONY XPERIA 5 iv で楽天モバイルを利用したいのですが、購入キャリアがソフトバンクでもSIMフリーなら楽天でも使えるでしょうか？

楽天モバイルの設定をして国内で2ギガを使った場合海外で2ギガを使い果たした状態で使うことになりますか？

スマホのOSが、Androidd10なのですが、すでにサポートがきれていると知りました。確かに2023.1.1のままで、アップデートしていないようです。使用に関しては問題ないので、高いお金をかけて買い換えたくないのですが、やはり危険でしょうか？ ちなみに、Android 11は、今後、どれくらいサポートされそうでしょうか？こっちに変えて、またすぐにサポートがきれてしまうのも嫌なので。

「SIMはメッセージを送信しました。」の通知が繰り返し届く問題は解決しました！ チャットサポートから調査依頼した結果、何らかのデータ（詳細不明）が反映されていなかったのを担当部署にて更新してもらい、再起動後は通知が繰り返し届くことはなくなりました。 -- 以下質問文 iPhoneで楽天モバイルを使用していると、頻繁にタイトルにある「SIMはメッセージを送信しました。」の通知が全画面で表示されます。（添付画像） 公式のQAでも、開通後1,2回届くとはありますがそれ以降も通知され続けています。 https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/10000162/ どなたか同じ症状から解決できた方はいらっしゃいますか？ Appleのコミュニティでも同じ問題が以前から報告されていますが、解決方法はわかりませんでした。 https://discussionsjapan.apple.com/thread/252767854

Rakuten Wifi Pocketをオーストラリアで利用したいのですが、下記について教えてください。 スマホはauでWi-Fiのみで利用を考えています。 ① 国内で事前に設定するものはありますか？ ② オーストラリアに着いた後に設定するものは 　ありますか？ ③ 帰国後に設定するものはありますか？ いろいろ検索していて設定不要のように思えたのですが、不安になったため質問させていただきました。 以上、よろしくお願いします。

日本で楽天SIMカードを使ってました。その後、海外で地元のSIMカードをさして使ってましたが、楽天SIMカードにもどしたら、カードを認識しなくなりました。

楽天の電波改善でRakutenCasaレンタルしましたが、LTEランプが黄色点滅のまま５日経ちました。電源入れ直しても改善されません。

このたびRakuten最強プラン契約した者です。 「楽天モバイル買い替え超トクプログラム」の活用を想定した場合、端末本体代金に楽天ポイントを使用していると、残金請求額が減るので「…プログラム」のお得感が減ってしまう、という理解で良いのでしょうか。 「…プログラム」をフルに活用したいなら、楽天ポイントを使用せず、残金請求額が満額あるようにした方が利口だったのでしょうか。

楽天モバイルでの機種変更に関しての質問です。 楽天モバイルから楽天モバイルへ機種変更をしたいのですが どうやっても製品を購入する画面までたどり着きません。 「電話番号の選択」の三択で機種変更なのでどれにも該当しません １、他社からの乗り換え ２、選べる電話番号サービス ３、新規電話番号を取得 以上、よろしくお願いします。