質問・回答

楽天モバイルを３年ほど使用していましたが、楽天最強プランのSIMが送られてきたので、楽天最強プランへ変更しました。 電波が弱く屋内では１本から２本、ホームセンター等の施設に入ると通話もデータも通信できず、楽天edyでの支払いもできません。 元の楽天契約に戻したいのですが不可能でしょうか

一時帰国の際に1ヶ月程契約して利用したいと思っています。親や親戚など、まだ家の電話をメインで使っているので、固定電話への通話もアプリを使って無料通話が出来るという利点に惹かれ契約を考えています。今使っている携帯は、カナダの通信会社で契約しているpixel8です。調べていたら、もしかしてアプリがダウンロード出来ないかもしれない、もしアカウントの国(地域)の設定を変えてしまうと1年間は戻せないというような内容の記事を目にしました。もし御社と契約した場合、海外仕様の携帯電話ではアプリを使っての固定電話への無料通話は、出来ないという事でしょうか？通常通り固定電話への通話は、有料でのサービスになってしまいますか？ また、他にも海外仕様の携帯電話ではアクセス出来ないサービスなどありますか？あったら教えて下さい。 宜しくお願いします。

機種変更して前のデータを新しい機種に移行しようとして途中で止まってしまいました。ホーム画面にはセットアップ中の表示があり、設定を終了したくてもできません。丸一日表示されたままです。再起動もしてみましたが表示は消えてくれません。 古いスマホからアプリとデータをコピーしたいのですが、どうしたら出来ますか？ 変更した新しい機種はＡＱＵＯＳ　Ｗｉｓｈ３です。 よろしくお願いします。

重要なお知らせ(SIMカード在中)が昔の住所に送られたようで、現在の住所に届いていません。 問い合わせしようにも電話をかけてもオペレーターに繋がらず、チャットはAIで話にならず困っています。 このまま放っておいてSIMカードを悪用されないか不安です。 大丈夫でしょうか？ どなたか教えて頂けると助かります。 よろしくお願いいたします。

Rakuten WiFi Pocket 2Cを購入しましたが、家族最強プログラムに登録出来ますか。

最強プランsimが2ケ送られてきました。 電話番号が広告の上に書かれてるのに後から気づきました。2台持ち もしかしたら封筒に戻す時逆になった可能性もあります。 simで電話番号わかりますか？

この楽天IDでは、ご契約がありません。 my 楽天モバイルを表示するには、ご契約時にログインされた楽天IDにて再度ログインをお試しください。 このメッセージが表示されました。

急に音声が流れ画面のタップ操作ができなくなりました。通常の操作に戻す方法を教えてください。

楽メールで受信したメールが文字化けして読めません。 改善の方法を教えて下さい。

dmmモバイルから移行してきたのですが、解約する手続きを教えていただきたいです。

海外で使うには？

楽天のWIFIルーターの解約方法がわかりません。 解約手続きをしたいのですが、どうすればいいですか？

楽天最強プランをこれから契約して、スマホとSIMフリーのホームルーターの2台でシェア出来ますか？ またその際は追加のSIMカードをどのように入手すれば良いですか？

楽天最強プランの契約と同時に「Rakuten WiFi Pocket 2C」を1円で購入したのですが、SIMが1枚しか無く、それはiPhoneに入れて認識しました。 Rakuten WiFi Pocket 2C も同時に使いたい場合、SIMを追加で購入する必要がありますか？　その場合別途月々の料金がかかるということでしょうか？

AQUOS sense3Plusを使用しています。 スマホとCDデッキを繋ぎのスピーカーからスマホのアプリを聴きたいのですが繋がりません。 Bluetoothも検知はしても反応しません。子供のスマホ（楽天モバイル OPPOです。）は繋がってスピーカーから再生できます。 仕方ないのでaux（jvcのジャック）で繋ぎましたが、スマホが全く反応しません。 スマホが故障しているのでしょうか？

今海外にいます。simは現地のものに差し替えました。が、ルーターは楽天のもので、wifiはRakutenと表示されますが、こちら高額請求になりますか？よろしくお願いします。

楽天モバイルを利用しているが、充電ができなくなってしまった。

解約済みなのに、宅急便業者による本人確認をされてしまいました。 他の郵便物かと思いそのまま手続きしてしましましたが 、なぜか楽天モバイルでした。 おかしくないでしょうか・・・ 違法だと思いますが、いかがでしょうか？

楽メールで「戻る」を使わずに　2画面表示　でメール内容をさせる方法をご存知でしたら教えて頂きたく

お客様サポート(web)が一番役に立つのにここにたどり着くまでに何回もクリックが必要になる。最初のスクロールで現れるようにならないか？よくある質問はあまり役に立たない。

韓国にてiPhone11を紛失してしまいました。しばらく滞在予定で端末がなく困っているのですが、韓国のアップルストアで新たに機種を購入しましても今までの電話番号は使えますでしょうか？ また、日本に帰国しましても今まで通りの使用ができますでしょうか？ SIMカード？がよくわからないです🥲︎ ご回答いただけましたら嬉しいです。よろしくお願いいたします。

機種変更しました。　ワイモバイルのeSIMだったのですが、そのまま転送されて通信事業者もワイモバイルとなっていて使えると思ったのですが、3Gとなっていて通信は使えない状況でした。　どうにもならいのでeSIMを削除してやり直そうと思ってeSIMを削除しまったのですが、どうやら削除すると店頭での手続きしかできないみたいで、有料との事でした。　来月には楽天モバイルに乗り換えようと思ってるのですが、一度ワイモバイルで有料にてeSIMを復活させないと乗り換えはできないですか？　それともeSIM削除してしまった状態で解約しているわけじゃないからそのまま乗り換えできますか？　　どなたかご存知の方いたらお願いします。

お金が無いので、支払い出来ずに4月25日以降だったらなんとか払えるのでそうしたい。その場合楽天側にどう言えばいいのでしょうか？

e-simとp-simの違いを教えてください。

　rakuten link サポートが、誤発信防止機能を設定しようとしたら、「初期設定が完了すると利用可能になります」と表示され、動かなくなってしまいました。 　 　対応について、お教え願います。