質問・回答

旦那契約IDで旦那、私、子供２人が使っています。 それ以外に私契約IDで子供が一人使っています。 が、旦那契約の本人が勝手に他に乗り換えてしまいました。 残っている契約はまだ旦那のものです。 契約変更したいのですが、ログイン出来ません。 どうしたらよいでしょうか？

AQUOS Sense10を使用しています。ガス式のエアダスターを使用しマイク、スピーカーを清掃しました。後で知ったのですが、防水機構が壊れるので、エアダスターの使用は厳禁とのこと。説明書にはそんなことは書いてありません。エアーを当てたのは1秒未満です。そんなに簡単に壊れるものでしょうか？

Yahoo!メールのログイン時に、電話番号認証するのですが、楽天モバイルの回線番号ではログインコードが飛んでこない為、別なスマホの携帯番号を登録しております。 Yahoo!側は楽天モバイル側の問題だと認識しておりますが、ログインのたびに別なスマホを一々観るのも面倒ですし、いつまでも２台持ちも出来ない為、楽天モバイルのスマホ番号一台で認証させたく、何か解決方法ご存じでしたらお願いします。

楽天モバイルと通信を契約していないのに、通信量がクレジットカード引き落としに入ってる。 楽天モバイルから製品のみ購入した。保証も入ったが保証とは違う金額。どうしたらいいのかな

プラチナカード、ブラックカードなら、割引になるけど、毎月クーポン番号入力しないと割引にならないってホント？？面倒でない？忘れない？

海外ローミングが突然利用できなくなりました。 iPhoneではRakuten 72.0と認識されていますが、「ネットワーク：使用できません」と表示されます。 インドネシアでTelkomsel、Indosat、Smartfrenなどは手動検索できますが、どれを選択してもネットワーク登録できません。 海外ローミングはON、データローミングON、4G設定、iOS最新版です。 回線側で海外ローミングの登録・プロビジョニングに問題がないか確認してください。

iPhoneの機種変更をしました。esim再発行を依頼しても「eSIMプロファイルダウンロードのお願い」メールが届きません。サービスお申し込み受付完了のお知らせのメールもエラーがあるように思えます。「対象の電話番号　$PhoneNumber　お申し込みサービス名　$Services」という謎のメールが返ってきました。

ドコモ回線で契約中です。このまま手続きをしない（楽天回線に移行しない）と、サービス提供と共に通信できなくなるということですか？

SIMロックがかかってしまいPUKコードで教えてもらいますか？解除するってなってるのですがPUKコードをに一致する質問は見つかりませんでした

5Gモバイルルーターを購入、初期設定の段階でログイン時、初回パスワード変更しなければログイン出来ないのですが、新しいパスワードを一文字打ち込むだけでエラー表示になり全く設定が出来ない。 サポートセンターとやり取りしながら別のスマホでもチャレンジしましたが同じ症状の為e-simがダウンロード出来ません。 結局トラブルは解消出来ずルーターは使用出来ないまま楽天モバイルからは申し訳ありませんの言葉だけで原因の説明もなく返品も交換もしてもらえませんでした。 このような場合どうすればいいのでしょうか？

phpのWebサイトが「このサイトにアクセスできません」と表示され、見ることができません。 楽天モバイル以外であれば見ることは可能なのですが、楽天モバイルでも設定の変更等をして見られるようにすることはできるのでしょうか？ 宜しくお願いいたします。

バックアップeSIMを入れたのですが、副回線で電話は出来るがネット接続が出来ない、また主回線もネット、通話が出来なくなったのでついバックアップのeSIMを削除してしまいました。eSIM開通手続きの案内の紙を見て再度QRコードから設定しようとしましたが出来ません。どうしたらいいですか。

フリーダイヤルからの電話に出た所 楽天モバイルと名乗る電話で入会特典（セキュリティに関する物、無料との事）がまた受け取られていない為、今から一緒にスマホの操作をしながら受け取り手続きをして欲しいとの事。 専用アプリからは受け取れないので検索エンジンを開いて欲しいと… 危険な感じがして電話を切りました 用心深い方の私でも途中までは否応なしに連れて行かれそうになったので、他の方達が心配です。 その無料入会特典は昨今の情報漏洩事件もあり 皆様に受け取って頂いている…との事でした。 巧妙な言い回しでした。 注意喚起した方が良いです。

先日Rakuten WiFi Pocket 5G を買ったのですが管理画面に行けずに設定ができないでいます。あらゆる手段を使いましたがダメでした。 この場合でも返品・返金は受け付けてもらえるものでしょうか？