質問・回答

7月3日午前に楽天モバイルを申し込み、電話番号とMNP番号を入力しました。 1日待っても添付の画面のまま先に進みません。 どのようにすればよいでしょうか？

機種変更のためiphone購入手続きを進めたところ、本人確認のアップロードまでは済ませ、後は支払で完了だと思うのですが、完了ボタン?が出ません。 予約商品だからでしょうか。メールも届かず、マイモバイルも見ましたが、予約完了の通知は見当たりません。予約確認はどこでできるのでしょうか。

オンライン申込の場合、身分証の住所に契約した内容のシムが届くと記載がありましたが。店舗契約の場合すぐにSIMはもらえるのですか？　仕事の都合上今は休みが取れないため　再配達でも受取が厳しいです

一時帰国時に楽天のポケットWi-Fiの契約をしたいと考えています。 海外在住でも契約は可能でしょうか？ また、海外でも利用を継続することはできるでしょうか？

私が楽天、旦那がワイモバイル。ワイモバイルからmnp手続きをしましたが、入力ミスで名義不一致で手続きが止まりました。48回払いにしてるのでキャンセルできません。どうしたらよいですか

現在、モバイル通信はドコモ、WiFiは楽天のポケットWiFiを使っています。今回ドコモから楽天モバイルにキャリア自体を乗り換えようと思い、新しいスマホと楽天最強プランを申し込みました。ドコモもワンストップ対応なので、MNP番号は不要だと思うのですが、電話番号の引き継ぎ(MNP)申請をするというボタンを押してドコモの画面に移行してもただのトップページのようなところに移行されてしまいます。MNP番号不要なはずなのに、なぜ転入元の画面に移行されるのか、その後(私の場合ドコモの画面で)どういう手続きが必要なのか、どなたか教えてください！

本日7/20(土)に申し込みをしたのですが、添付画像の画面から進みません。 解決方法をご存知の方がおられましたら、教えていただいです。

新規契約をしたく一番安いAQUOS wish3を選んだのですが、WiFi Pocket 2Cと一緒に申し込みたく上手くいかず多分最初からの購入になったと思うのですがその時も確かに携帯を選んだ記憶はあるのに届いたのはポケットWi-Fiと一緒に入っていたSIMだけで、確認すると製品情報がポケットWi-Fiのみとなっています。携帯番号はmy楽天モバイルに載っているのですがこれは携帯はSIM契約のみになってるということでしょうか？ポケットWi-FiのSIMではないのですか？携帯を購入するためにはどうしたらよいでしょうか

楽天モバイルを契約すると、楽天アカウントとの結びつけが必要になると思いますが、そのとき、契約者とは違う人のアカウントを使うことはできるのでしょうか？ 例えば、親の名義で楽天モバイルを契約し、子供のアカウントを使う場合です。

他社からの乗り換えを店舗で手続きをする場合は、どれくれい時間はかかるのでしょうか？

MNPワンストップ申請受付から一向にステータスが進みません。 調べても翌日9:00以降としか出てこず、もう既に申請手続き完了してから2日経っています。 どのような状態なのでしょうか？ 乗り換え前の他社の手続きは完了しておりメールも届いております。

mineoから楽天モバイルにMNP申請が転入エラーとされて申請できません。以下の条件は満たしています。 1.MNP予約番号が発行済である。 2.MNP予約番号の有効期限は７日以上残っている。 3.契約名義と楽天モバイルご契約名義は一致している。 申請をキャンセルしてもう少し直したり、時間を空けて申請してみたりしてみましたが解決しません。

申込みををしましたが、製品選ぶが、どうしても入力出来ません。項目をタッチしているのですが困りました。

申し込んだのですがキャンセルしたいです

１１歳の子供のスマホを私（親）の名義で持たせています。譲渡で名義変更をしようとしたところ、子供のスマホが一時的に使えなくなるようです。使えない期間があるのは困るので、本人名義で新たに契約が必要でしょうか。電話番号は変更しても良いのですが、LINEは今のものを継続したいのですが可能でしょうか。

機種変更用にmy楽天モバイルから端末を購入しました。すでに配達完了して入手済。もう2日経ったのにmy楽天モバイルの画面には「この回線は変更手続き中です。お手続きが完了するまでお待ち下さい」と表示されesim発行ができません。何か手順を間違えているのでしょうか？端末はアンドロイドからアンドロイドです。

現在楽天モバイルへの転入を申請してMNPを行っているのですが、既存UQモバイル転出先のパスワード違いでMNPが進まない状態でいます。すでに楽天からの申し込み番号まで来ていますがIDパスワード違いで再申請（忘れボタン）すると楽天の現状申請での続きではパスワード違いで入れないとのことなのですが同じキャンペーン14000円で入りなおすことは可能でしょうか　ご回答ください

現在は他社回線を利用中ですが、以前楽天モバイルを契約しており、 従業員紹介キャンペーンからの再契約をしようとしています。 現在は結婚し姓が変更になりまして、 以前楽天モバイル契約時には旧姓にて登録していたので、 my楽天モバイル上の情報では旧姓にて登録されている様でした。 楽天モバイル申込ページにて、 契約者情報の確認→契約者情報の変更 から姓の変更ができない様なので、身分証記載の現在の姓と相違しております。 この場合は申込はできないのでしょうか。 ちなみに、楽天IDの氏名は変更ができましたので済んでおります。

他社(ＡＵ)からの乗り換えでMNP申請を同時にしました。(プランは超トクプログラム。同時に端末購入) 前契約と申し込み名義が違ったため、MNP申請が出来ず止まっています。申し込みをキャンセルしたいのですが超トクプログラムはキャンセル不可です。 このまま放置したらどうなるか分かる方いませんか？ MNP申請完了後に端末発送となっているので、端末自体もまだ発送されていません。 ちなみにＡＵで名義変更をして申し込みを続ける、という手段もありますが、そうするとＡＵのトクするプログラム(端末代金４年払いの２年分免除)が使えなくなるためＡＵでの名義変更も避けたい、という状況です…

私はMNPを使用して、UQから予約番号を取得し、楽天モバイルに入力しました。その後、ステータスは「お申し込み回線 手続き中」と表示され続けており、すでに1日が経過しています。 追加の手続きが必要でしょうか？UQのサイトでは特に必要な手続きが見当たりませんでした。どのように解決すればよいか教えてください。

生活保護を受けていて保険証がありません。 代わりに休日夜間診療証？を持っているのですが、契約の際にこれと補助書類でもいけるのでしょうか？ どなたかわかる方いませんか？ 因みに他の免許証やマイナンバーなどは持っていません。

他社から楽天モバイルへ変更するために申請しているのですが、MNPワンストップ申請からステータスがなかなか進みません。申請から丸2日経ちました。 これは電話で直接問い合わせるべきでしょうか？ 知っていらっしゃる方がいらっしゃいましたらおしえてくださいm(_ _)m

1週間前に店舗から本体を申込みました カード払いではなく現金での申込みです 店舗から申し込んで後は入荷を待っている状態です 確認するとずっと入荷待ちの状態です 本体の在庫を調べましたが在庫ありと表示されます サイトでは在庫があるのに注文していても待たされてます 1週間は長いように思いますが仕方ないのでしょうか？ あと本体の入金はいつ頃(いつの段階で)するのでしょうか?

今年の一月にiPhone15Proへ機種変したのですが、ストレージを増やしたいので、現在使用中のiPhone15Pro256GBを下取りに出して、iPhone15Proの512GBへ機種変はできますか？

今回で４回目やったけど、やっぱり買い替えできんかった。 最強プログラムに入って、２年半経つのに。。 騙された！