質問・回答

今iPhoneをモバイル買い替え超得プログラムを利用して使っています。25ヶ月以上使っていて 新しいiPhoneに変更したいので、機種変更の手続きをネットから進めておりました。 今使ってるiPhoneは返却して残りの分割の支払い分はせず機種変更したいです。 その場合、画像の下取りの部分にはチェック項目はつけるのが正しいでしょうか？ 付けなくても前回プログラムに申し込んでいるので自動的に返送キットが送られてくる仕組みですか？ また、ネットで機種変更をした場合、事務手数料はかかりますか？ プログラムで端末の返送をする手続きを行った際にも事務手数料がかかるのでしょうか。 ご存知の方いれば教えてください。

10月末にU-NEXTのプランに変更しました。 回線開通手続き等も無事順調に終了し、 U-NEXTをエンジョイしていましたが、 この度12月半ばに楽天モバイルにて機種変更を行い、 物理simからesimに変更手続きをしようとした所、 10月末にプラン変更した申込状況が未だに、 「準備中」の表示から切り替わってなく、 esim手続きが出来ない状況です。 チャットや電話で何度も問い合わせしましたが、 ご不便をおかけして申し訳ありません。 原因追求後ご連絡しますので、 今しばらくお待ちください。 1週間前後お時間をいただきます。 の1点張りで一向に話が進まず早2ヶ月です。 諦めて解約し、他キャリアに変更も考えましたが、 上記問題が解決しない限り解約もできないらしく、 機種の移行も、解約も、何も出来ない状況です。 考えられる原因はなんなんでしょうか？ 本人確認不備などの表示はでていませんでした。 楽天モバイルから届いたメールで、 U-NEXTの手続きをしています。 プラン変更完了のメールも来ていました。 請求詳細では、 楽天最強U-NEXTにちゃっかり変更反映されて、 請求がきていましたが、 プラン確認画面では楽天最強プラン表記のままです。 プラン変更後に何か必要な操作を、 こちらが忘れていたりするのでしょうか？ よろしくお願いします。

自宅に届いた楽天モバイルルーターのセットにCIMが入ってなかった。 CIMは別売りですか？

AQUOSsense10を12/22申込みしましたが、いつまでたっても入荷しません。いつ頃入って来るのか、手配されていますか

wedから楽天モバイルにMNP乗り換えしようと製品やプランを選択していきクレジットカード選択のところですでに楽天に登録されている自分名義の楽天カードをプルダウンのところから選択し申し込みをするというところをクリックしたら『このカードはご利用いただけません。他のカードをご利用ください』みたいなのがwedの画面上に出てきました。 すでに登録されている楽天カードの登録情報に不備があるのかな？と思い手元の楽天カードを何度も手入力しましたが結果は同じでした。 注意事項にある本人名義であることは合っていると思うのですがそうすると何が原因かわかりません… カードは他のネットショップや店舗でも使えているのでカードが止まっているという事が原因でもないと思います。 オペレーターへの電話したかったのですが今日は仕事で明日は楽天モバイルさんはお休みに入ると見ましたので困っています。 ご助力どうぞよろしくお願いします。

本体とeSiM込みで買ってクリスマスに届いたんですけどスマホの本体自体なくてただガイドブック？だけ届いたんですけど、これって運営の手違いですかね？？それとも疑いたくはないんですけど配達員さんか誰かが本体だけ抜き取ったっていう可能性ってありますか？？

1週間たってこのまま進まないんですが これはどのような状況なのでしょうか？ 同じだった方いますか？ これは審査中なのでしょうか。

povo1.0から楽天モバイルに契約と機種変更するためショップに行き、予約番号も発行しましたが、その後入力を進めていく際に間違えてMNPワンストップで申請してしまいました。その後、ステータスが電話番号申請にチェックが入ったのですが、次の項目のMNPワンストップ申請受付から丸１日経ちましたが、一向にチェック入らず進みません。これは予約番号を発行したのに、MNPワンストップで進めてしまった弊害ですか？予約番号は今のところまだ一度も入力してません。 詳しい方よろしくお願いします。

紹介で乗り換えしたんですが、どっちもポイントが入ってこないです

キャンペーンコードを使い忘れたため、一度キャンセルして再契約をしたいので質問させてください。 楽天モバイル買い替え超トクプログラム で契約。iPhone 16eとSIMカードが届く予定です。 現在の回線状況はMNP転入待ちで、製品は配達中です（土曜日到着予定）。 チャット相談でオペレーターに相談したところ、「キャンセルのお手続きを行いますと、お電話番号が無くなる可能でございます。いかがでしょうか。」と返信されました。 ※現在この前後のやり取りだけ全て消されています。 本当にキャンセルしたら電話番号は使えなくなるのでしょうか。 まだMNP転入はしていません。 （※お客様ご自身で手続き完了しない場合は、MNP期間満了日に弊社にて自動で回線の切り替えをさせていただきます。と書いてあります） 受け取り拒否をして、チャット相談にてキャンセルの申し込みをした場合、電話番号はどうなりますか？ ご存知の方いらっしゃっいましたらお教えくださいm(_ _)m

6/24にiPhone16プロを注文しましたが、まだ届きません…自分が買う時は2週間程度かかるとあったはずなんですが、問い合わせたら2.3週間かかると言われました。キャンセルもできないし…3週間たったら本当来るのでしょうか？？

ドコモから楽天モバイルにMNPで切り替え予定です。 すでにドコモではMNP予約番号を取得している状態で楽天モバイルに申し込みしました。 手順通り進めましたが、「電話番号の引き継ぎ（MNP）申請をする」の項目がうまくいきません。といいますのも、選択肢の中に「MNP予約番号を発行済みまたは上記以外の通信会社」が表示されません。すでにMNP番号を取得しているので、ワンストップ申請ではなく「MNP予約番号を発行済み」を選択する必要があるかと思いますが、スクロールすると各通信会社が表示されたのちに、「他のキャリア」の選択肢が出ます。一度これでトライしましたが、エラーになってはじかれました。原因は何でしょうか。 通信会社でドコモを選択して進めると、「すでにMNP番号を発行しています」とはじかれます。

iPhone16plusの店頭予約はいつまでだったかわかる方教えてください。 詳しい日付も教えて欲しいです

15日に申し込み完了メールが届いてるのに、「まだ申し込み途中です。こちらからお手続きください」というメールが一昨日と今日と2回届いた。案内の通りクリックして手続き進めてると、「本人確認審査中、時間をおいてお手続きください」と案内が出て先に進めない。これは一体どのようにすれば良いのでしょうか？

親を紹介します。紹介画面をみると、QRコードを読み取ってラインに繋ぐ画面が出てますが、ラインは使って無いです。ラインを使わず、紹介は出来ますか？

こんにちは。 先日親に楽天モバイルを勧め、親が楽天モバイルに乗り換えました。その際、乗り換える手続き操作を誤り、キャンペーンページから操作しなかったため、紹介という形にならなかったみたいなのですが、後から紹介コードを入力する、、、などといったことはできますか？ わかる方いましたら教えてください。 よろしくお願いします。

「行ってださい」と表示されているのですが、このままRakuten最強プランを申し込んでいいのでしょうか？ 分かる人がいたら教えてください。

　今現在フレッツ光＋ドコモのスマホを利用していますが、８月１日から楽天ひかりと楽天スマホに乗り換えようと思っています。 　その際、店舗での申し込みとオンライン上の申し込みではポイント付与や事務手数料に違いはありますか？ 　どちらがどのくらいお得でしょうか？

他社からの乗り換えでポイントを獲得したく、楽天市場のアプリ内から楽天モバイルの申込をしようとしたところ、本人確認でマイナンバーカードのICチップを読み取るボタンを押すと｢要求がタイムアウトしました｣と表示されてしまいます。 再ログインやスマホの再起動を試しても同じ表示がされてしまい、この先に進む方法をお伺いしたいです。

シムの具合が悪いので再発行を考えています 有料は既知なのですがそのほかの細部について １　再発行は郵便で届くのですか ２　何日ぐらいで届きますか ３　旧シムはどうなりますか ４　そのほか　再発行時に注意する点

11歳の子供のスマホを新規契約したいと思っています。 ①契約は子供の名義ですか？保護者の名義ですか？ ②そして申し込みの時に子供の楽天アカウントを作らないといけないのでしょうか？ 私の楽天アカウントで申し込み出来るのでしょうか？ ③事情があり、契約後に保護者が1週間程度使用したいのですが、あんしんコントロールはすぐ入れないといけませんか？ ④仮に18歳まで楽天モバイルに契約していたとして、それまでずっとあんしんコントロールに加入しないといけないのでしょうか？ 質問ばかりすみませんが、宜しくお願い致します。

・SIMは届きましたが、スマホ本体が届いていません。 　本体が届いていないので、下記※文書のとおり、自動で回線の切り替えされると困ります。 　下記、申し込み等の情報です。 ・お申し込み状況の確認 申込番号＃1444402876 MNP転入待ち 開通手続きを進めてください ・MNP転入の準備が整いました。転入のお手続きはこちらに表示の「MNP転入を開始する」ボタンを押して開始してください。転入手続き完了後にステータスが切り替わるまでタイムラグが発生する場合があります。なお、転入手続きが完了すると、ご利用中の電話番号は転入元のキャリアでご利用できなくなります。必ず商品受け取り後にお手続きください ※お客様ご自身で手続き完了しない場合は、MNP期限満了日に弊社にて自動で回線の切り替えをさせていただきます。

1つの楽天IDでの複数回線契約時に名義が返れないのですが、対処方法をご存じでしたらご教示お願いします。 1回線：母親名義 2回線：MNP契約時に自分名義にしたいが母親名義から変更できない

ポケットWiFiの新規申し込みをしたところ、本人確認でリジェクトされました。 ■１回目 主に楽天市場を使っているIDから申し込み。本人確認の免許証写真をアップロードして審査を待つと、以下のリジェクトメールが届きました。 〇〇様 【重要】楽天モバイル 本人確認書類の不備による再アップロードのお願い 楽天モバイルをお申し込みいただき、誠にありがとうございます。 このたび、ご提出いただきました本人確認書類とお申し込み内容に不備がございました。 不備理由 別の楽天アカウントにてお申し込み、ご契約をいただいております。 新規・追加の申し込みの場合は、ご契約当初の楽天アカウントで「my 楽天モバイル」へログインいただき、メニュー＞「お申込み」からお申込みください。 なお、複数の楽天アカウントを作成・保有する行為は楽天会員規約第８条にて禁止されております。 ■ユーザID・パスワードが不明な場合はこちら https://member.id.rakuten.co.jp/rms/nid/upkfwd?scid=su_795 ■２回目 「ご契約当初の楽天アカウントで「my 楽天モバイル」へログインいただき…」と記載があったので、楽天ポイントカード(プラスチック)のアカウントを別に持っていることを思い出し、１回目の注文をキャンセルの上、もう一方のアカウントで再度注文。ところがこちらのアカウントでも上記と同じ理由で本人確認リジェクト。 ■質問事項 ・楽天IDを２つ所有していることが原因で、上記のとおりリジェクトされているのでしょうか。 「契約」と記載ありますが、楽天モバイルと契約したことは今まで一度も無いはずです。 ・楽天IDを２つ所有していることが問題であるならば、これらを１つにまとめる方法はありますか。 ・そうすれば上記の問題が解決すると考えられますか。

A社契約のスマホ。 祖父契約で孫が使っておりその会社では名義変更が行えない為、楽天モバイルを私名義で出来ればMNP転出で契約したいのですが、名義がやはり違うと難しいのでしょうか…。