質問・回答

只今、Rakuten WiFi Pocket Platinum を利用しておりますが、解約を検討しております。 そこでご質問ですが、 1.解約後、やっぱり再度利用したいと思った場合、新規契約扱いになる 2.現在の端末はキャンペーンで1円で購入したが、次に新規契約する場合は端末代10,820円がかかる 3.解約をするなら基本的には月末がいい 　例えば、12月に解約するとした場合、12/31に解約手続きするのがいい 上記の認識ですが合っておりますでしょうか？ また、解約し、やっぱり再度利用する可能性がある場合の注意点がありましたらご教示いただけますと幸いです。 宜しくお願いいたします。

楽天モバイルに申し込んでSIMカードが届いたけどeSIM対応の機種だったので変更して再発行したいのにまだ契約完了していないから各種手続きのページに再発行の表示がされません。また電話回線も準備中の為ずっと圏外になっておりお問い合わせ電話もできません。どうしたらよいでしょうか？

25ヶ月目に返却すれば残債を払う必要がないとのことですが、適用するには楽天モバイルで新しい端末を購入しないといけないのでしょうか。

楽天モバイルを契約して数カ月。費用は少し安くなって良いのですが、ひょっとすると、その後楽天カードを申し込んだのが悪かったのか、迷惑電話が以前より多くかかってくるようになりました。 しかも、よく解りませんがRakuten Linkには受電履歴が出るのに、通常の電話アプリには、履歴も出ません。 そこで別件2つのお尋ねです。 ①Rakuten Linkでは、迷惑電話その後の受信拒否は出来ないのでしょうか。 ②上記と関係ないですが、ショートメールがこれまで既存アプリから発信受信出来ていたのですが、楽天モバイルにして、既存アプリは、発信しか出来なくなり、受信は、Rakuten Linkのみとなりました。それぞれに出来るようになりませんか。

パスワード変更方法を教えて下さい

キャンペーンで当たったサーティワンのデジタルギフトカードが届いてない 初めて当たったのに、ずっと待っても来ない、検索してみたら、問い合わせしてと書いているけど、押しても、どこから問い合わせしたらいいか分からない。困る

SMSの受信ができなくなった

楽天リンクでSMSが受信できなくなった場合の解決方法を教えてください

「楽天モバイル買い替え超トクプログラム」の旧機種の返却をしたいので、返却キットを申し込みたいのですが、申し込み方法を教えてくだささい。

画面ロックが解除出来ない

昨年12月に楽天モバイル(組合せプラン)から他社に乗換えました。 昨日また楽天モバイルに乗換えたのですが、今は「楽天モバイル」という名前のアプリは存在しないのですか？無ければアンインストールしようと思っています。

ドコモ版 aquos sense8 から ドコモ版 aquos sense10 に機種変したところ、エラーが出て楽天株主優待版 esim (再発行したもの)がインストールできません。 どなたか問題なく使用できている方はいらっしゃらいますか？

キャリア決済はクレジットカード・デビットカード共に即座にそれぞれのカードより引き落としになりますか？ デビットカードは購入物以上に残高が必要というのはカスタマーセンターの回答でした。（それではキャリア決済の意味が無いと感じるのは私だけでしょうか？） クレジットカードも限度額まで行ってるとキャリア決済が出来ないのでしょうか？

SIMカードなしのアンドロイドのスマホ(スマホ交換保証プラス & 家電補償付き)のみを宅配ボックス(置き配)で受け取りとれるのかを教えてください。 また、本人確認はインターネット上に身分証明書をアップロードし、支払いはクレジットカードで支払います。 楽天モバイルのQ&Aなどを見てもよく分かりませんでした(T_T)

相手が言うには、話し中のようなツーツー音になると。 こちらのスマホは着信音が鳴りません。 ただショートメールに着信がありましたと表示されます。 0080から始まる業者さんの電話番号です。 春頃は繋がっていました。夏頃にsimをデュアルにしたのと関係あるのでしょうか。 最近頻繁に打ち合わせがあるので困っています。

iPhoneユーザーです。5Gをオフにしたいのですが、設定からモバイルデータ通信をクリックしてもデータローミングが出てきません。

今年後半は、以前に比べてデータ利用料があっという間に増えてる気がしてしまってます 使い方は変わってないのに、今月ももう２５G超え 以前に比べて速度も遅いし 同様に感じてる方いらっしゃいませんか？

Rakuten Linkのホーム画面が表示されない障害は解消された様です。 アプリのバージョンは変わらず、アップデートされてないようなので、おそらくホーム画面の表示コンテンツが原因か？ 未だうちの古いiOSデバイスしか確認していませんが、androidや最近のiOSデバイスをお使いの皆さんで同じ障害に遭われた方々はどうでしょうか？ アプリが変わって無いなら、また表示コンテンツが変更された時には障害再発する可能性もあるのではと恐れています。

11月末にMNPで楽天モバイルに切り替えました 今まで見れていたサイトが見れなくなり困っています http://www.toei-video.co.jp/ 東映ビデオ 自宅などWi-Fi利用時は閲覧できるのですが、外出時などになるとエラー表示になります 「このサイトにアクセスできません 接続がリセットされました。 次をお試しください 接続を確認する ERR_CONNECTION_RESET」 ネットワークの設定のリセットやキャッシュクリアは試しましたが改善されません 解消方法をご存知でしたら教えてください

現在、iPhone 12 mini の物理 SIM で楽天モバイル（楽天最強 U-NEXT プラン）を利用しています。本体代金の支払いは完了しています。 このたび iPhone 17（256GB）へ機種変更するため、楽天モバイルの「買い替え超トクプログラム」で本体のみを購入し、到着を待っている状況です。 商品が届いたら、旧 iPhone からクイックスタートでデータを移行し、現在のプランをそのまま引き継いで利用することは可能でしょうか。それとも、新たにプランを契約し直す必要がありますか？ あわせて、事前に準備しておくべきことがあれば教えていただけると助かります。よろしくお願いいたします。

本人確認は自宅受け取り済みですが simカ－ド挿入しネットを楽しんでる 最中に契約させないと言う事でしょうか？ 回答宜しくお願いします。

MNP申請手続きから動きません こちら側からなにかすることがありますか？ ちなみにesimです。 どうしたらいいですか？

iPhone15の時にソフトバンクから楽天モバイルへキャリアを変更しました。その日のうちにiPhone17へ機種変更をしましたが、クイック転送でもesimの情報だけ転送されません。 iPhone17でesimの再発行が必要でしょうか？ 検証コードを入力後このような画面がでました。

ずっと低速回線のままです 支払いしてないとか不正利用とかした覚えがありません

PCからログインして視聴可能でしょうか？