質問・回答

auのAQUOSセンス10を使っています。楽天の株主優待のesimをダウンロードしましたが、使えません。どうしたら使えるようになりますか？

東京メトロ有楽町線で出勤や山手線も使うのですがかなり電波悪いと思っています。 皆さん同じですか？

楽天市場の注文に関して至急問い合わせたいことがあり、楽天市場の050番号へ電話したら 「この通話の料金はお客様負担です」的アナウンスが流れました。 楽天LINKは050番号は基本的に無料だと思いますが、 楽天市場の問い合わせ先の電話番号だけ有料になるのでしょうか？ 問い合わせは時間がかかると思われ、有料だとかなり高額な通話料になりそうなので、有料なのか無料なのか、教えていただけないでしょうか？

12/18付けで楽天デビットカード決済で支払い完了しているのにマイモバイルでの表示が未払いのままで携帯代の請求の通知が12/19に来た。 先程、12/19の16:40にマイモバイルで再度確認したがやはり未払い表示のままになっていて困っている

料金の支払いに楽天ポイントが使われました。 何故ですか?

キャンペーンのデジタルギフトが期限の12/19を過ぎても届かない為、問合せをしたいのですが、キャンペーンページの「問い合わせはこちら」をクリックしても楽天モバイルのよくある質問に飛ばされるだけでAIチャット以外見つかりません。どなたかメールや有人チャットの窓口ご存知ないですか？ CP名【楽天モバイル最強感謝祭×スペシャルオファーガチャ第1弾】デジタルギフトや楽天ポイン 4等 サーティワン500円デジタルギフト

楽天リンクでサーティワンのアイスのクーポンが当たりました。それなのにどこにもないのでオペレーターさんに聞いたら19日までにメールで送りますと言われたのに、送られてきませんでした。 ひどくないですか？ 当選した証拠はとっておいてあります。

デュアルSIMとして端末一つで使いたいのですが、 SIMはどちらも楽天回線でないといけないのでしょうか？ 通信回線として株主優待プランを利用して楽天モバイル、電話回線として別キャリアというのでもいいのでしょうか？

楽天モバイルを使えるsimフリーのガラホ（アンドロイド、4G対応）はありますか？　主として通話専用に使いたいと思っています。

東急田園都市線の特に地下化している世田谷区内の駅、あと都内の地下鉄全般、主要駅もアンテナは立っているがつながらないケースが頻発。圏外ではないようだがau回線にもつながらないのか？

他社から楽天モバイルに乗り換える際にエントリーを忘れてしまったのですがもう楽天ポイントは受け取れないでしょうか esim乗り換えですでに開通しています 本日乗り換えたばかりです

他社から電話番号そのまま乗り換え+初めてプラン申し込み10,000ポイントのキャンペーンで、 条件にRakuten Linkアプリの利用、お申し込みの翌月末日23:59までに、Rakuten Linkアプリから発信で10秒以上通話。 ※電話の発信時、（0570）などから始まる他社接続サービス、一部特番（188）への通話は特典対象外とありますが、 この、他社接続サービスとはどうゆうことですか？ 固定電話やauなどにかけた電話は対象外？ 楽天モバイルにかけた電話しか対象にならないのですか？

海外利用について質問です。 2025夏、e-shimを使ってタイ旅行に行きました。 e-simは1週間の契約で使っており、最終日e-simが切れたため楽天モバイルの海外ローミングを使おうと思ったのですが、ローミング設定が出来ませんでした。これはe-sim用の設定にしていたからローミング設定が出来なかったのでしょうか。 この背景の上で、本題です。 2025-2026の年末年始、インドとスリランカにいきます。現地ではe-simを利用予定ですが、帰国の際、タイで長めのトランジット予定です。空港の外に出ようと思っているので、通信が出来る環境設定を行いたいのですが、この場合楽天モバイルの海外ローミング設定はどのように行えばいいでしょうか。 海外にいる状況でe-simから海外ローミング設定が出来るか、という質問になります。 そもそも出来るor出来ないの前提があると思いますので、詳しい方からご教示いただけますと幸いです。

楽天モバイル契約ポイント受取メールが来なく、色々調べ先程楽天リンクでメールアドレスを先程設定しました。楽天IDでの契約はしていたのですがポイントは受け取れないのでしょうか。またメールの再付与などはありますでしょうか。

使用者が支払い能力が無く、支払い期限が5ヶ月過ぎたので、退会手続きがなされました。未払い料金が残っているので、名義の違うクレジットカードを支払い方法として登録し、支払おうとしましたが、決済が完了しませんでしたというエラーメッセージが表示され、決済を完了する事が出来ませんでした。 クレジットカードの認証コード確認は完了しましたが、本人と名義の異なるクレジットカードでは、未払いの支払いは出来ないのでしょうか？ 楽天モバイルを再契約させたいので、よろしくお願いします。

楽天最強プランの音声SIMカードを、SIMフリーのモバイルルーターやホームルーターに使用し、そのWi-Fiのネットワークに接続されたスマホがある場合、そのスマホの楽天リンクアプリなどから、ルーターのSIMに登録された電話番号の着信を受ける・通話をすることは可能になりますか？

楽天モバイル買い替え超トクプログラム でiPhone13miniからiPhone 17（256GB）へ機種変更の手続きをしました。 新製品を楽天モバイル回線で使用し、旧製品は手元に残したいです。 ・クイックスタートで旧製品（物理SIM）から新製品（eSIM）移行を行う ・旧製品を20日以内に返却しない（新製品の分と旧製品の残債分を支払う） 以上の手順を踏めば叶うと考えますが、旧製品返却しないことで契約変更やペナルティなど発生しますか。

メッセージの通知が全く届かないのでアチコチ見ていたら、アプリの設定（通知カテゴリ）で、メッセージ通知サイレントとメッセージ通知がありました。 違いがわかる方、いらっしゃいますか？ 並んでいないので今まで気づかず。 どちらもオンになっていたので、試しにサイレントをオフにしてみましたが…

1週間たってこのまま進まないんですが これはどのような状況なのでしょうか？ 同じだった方いますか？ これは審査中なのでしょうか。

楽天スマホはショートメールはできますか？

楽天リンク、楽天市場からのショートメールをブロックしたいのだが？

楽天モバイルをお友達に貸してて 返してくれないので 解約しようとしたら ワンタイムパスワードが 向こうに届くために 解約できないです 助けて

昨日まで問題なく通信ができていたのですが急に全く繋がらなくなり圏外になっています。周りを探索しても変わらず支払いも問題なくできております。楽天のヘルプにある内容は一通り試したのですが全く改善されませんでした。障害情報もないのでどうすれば良いかわからず困っております

株主優待SIMでテザリング使用しておりますが20日過ぎると速度低下します、解消方法を教えてください。

楽天IDがロックされる理由を知りたいです。