質問・回答

携帯でスキャンしてもポイントが付いていない

Rakuten link に登録するとかからなかった。 OS標準の電話で、 0120にかけたら、繋がって向こうの声は聞こえるが、こちらの声が向こうに届かなかった❗また、向こうからこちらにかけてもらった時も、同様にこちらの声が向こうに届かなかった❗ 楽天モバイルは、こうなのでしょうか❓️

7月30日 ⇨2年経過したので買い替えプログラムにて iPhone16plus(ホワイト256GB)を注文しましたが 申し込み後、入荷待ちになり1ヶ月経ちました。 問い合わせても、入荷を待ってください。の 一点張りで、この1ヶ月上記注文した端末の在庫状況は『入荷待ち』という表示はなく『在庫あり(2週間)』です。。 キャンセルも出来ないので、困っています、、 同じ状況になられた方で1ヶ月以上待った方の 対応についてお伺いしたいです。 9/1に発送され受け取りました（；＿；） 1ヶ月ちょっと、かかりました。 こちらの質問は締切します！ 見て頂いた方ありがとうございました！

旧端末にカメラレンズに保護フィルムが付いているのですが、中々うまく取れないです。撮る際にレンズに傷をつけてしまう可能性がある場合は返却する際にそのまま返却しても大丈夫ですか？

アイホン16でノートンなどのオプシュン加入です。 私も同じく昨日急に発信できなくなりました。 楽天リンクをログアウト、ログインして見ましたが発信は出来ないばかりか連絡先の個々に末端の連絡先に未登録となっていました。連絡先に登録とすると固有の電話の連絡先に同じ名前で増えてしまい。番号前に＋81と追加された状態に、その連絡先を削除すると楽天リンクの連絡先からも削除されてしまいました。連絡先を作り直したり試しましたが発信は出来ませんでした。諦めて本日、同じようにログアウト、ログインをした所、個々に末端の連絡先に未登録との文字が消えていましたが、それでも発信は出来ませんでした。 そこで、ノートンのVPNの記事があったので試しに設定から一般でVPNとデバイスの管理と進みVPN接続済みをタップしてノートンセーフウェブの右側をタップ、オンデマンド接続をオフにして楽天リンクで発信を試みましたら発信できました。試して見て下さい。 ただ、オンデマンド接続をオフのままで良いのか私には分かりませんので、わかりましたらお願い致します。 長々となっていまい申し訳ありませんでした。

本日楽天linkから電話をかけようとしたところ、呼び出し音だけなり続けるだけで、相手のスマホには表示されませんでした。 楽天linkからの着信は表示されるのですが、こちらからかけることができず困っております。 再起動、アプリのログアウト再ログイン、アプリの再インストールなどもやってみましたが、改善されませんでした。 解決する方法はありますでしょうか？

今回の楽天linkの不具合でGoogle Playのアプリのサポートに記載されていた「faq-rakuten-mobile@faq.rakuten.co.jp」 にメールで問い合わせしたんですが、自動応答で送信専用です と、返信されてきました。そうなの？サポート受付ないって言われた様に感じました 寂しい…

楽天linkが使えない Google Playに更新データが存在しないのに、「最新バージョンにアップデートして下さい」とメッセージボックスが出て使えない バグですよね この様な問い合わせ先もわからないので、ここに投稿するしかなかった

Rakuten Linkのバージョンは最新版です。 しかしシムカードの抜きさしを行ってから、Linkを開く→アップデート要求される→プレイストアに飛ぶ→最新版の為、開くしかない→Linkを開く→アップデート要求。 シムカードを再度抜きさしなどしても変わらず。

RakutenLinkに届いたシートメッセージを見ようとRakutenLinkを開くと「アプリの最新バージョンがご利用いただけます」というポップアップ画面が表示されます。アップデートをタップするとGoogle Playの画面に出て更新ではなく開くが表示されてまた同じようにポップアップ画面が表示されてRakutenLinkが開けません。 全ての対処法をしましたが症状は治りません。一体どうしたらいいんでしょうか。 RakutenLinkは最新バージョンにしています。

【復旧】Android製品をお使いの一部のお客様において、Rakuten Linkアプリがご利用できない事象について（8月29日午後6時50分時点） 2025年8月29日 ↑↑↑↑↑ 他に同じ現象の人もいるようなのですが、 先ほどから発生。 最新版なのにRakutenLink起動画面に『アップデートがご利用いただけます』表示となる。 背後で楽天リンクは起動しており、せっせと楽天の広告表示も更新されている。 [アップデートする]を選択し、勝手にGooglePlay画面に遷移されるが、RakutenLinkは最新版なので[開く]しか選べず。開き直されたRakutenLink起動画面でも『アップデートがあります』となりループ状態。 キャッシュクリア・ユーザデータクリア・再インストール等を行っても改善無し。 バージョン3.4.2 android13

ソフトウェアのアップデート表示が消えなくて、楽天リンクが使えなく困ってる アンインストールしてインストールしても、同じ表示になってしまう

Linkアプリを開いてホーム画面を経由せずに通話画面に行きたいのですが方法はありますか？ 機種はiPhone15proです。

ドコモから楽天モバイルにMNPで切り替え予定です。 すでにドコモではMNP予約番号を取得している状態で楽天モバイルに申し込みしました。 手順通り進めましたが、「電話番号の引き継ぎ（MNP）申請をする」の項目がうまくいきません。といいますのも、選択肢の中に「MNP予約番号を発行済みまたは上記以外の通信会社」が表示されません。すでにMNP番号を取得しているので、ワンストップ申請ではなく「MNP予約番号を発行済み」を選択する必要があるかと思いますが、スクロールすると各通信会社が表示されたのちに、「他のキャリア」の選択肢が出ます。一度これでトライしましたが、エラーになってはじかれました。原因は何でしょうか。 通信会社でドコモを選択して進めると、「すでにMNP番号を発行しています」とはじかれます。

iPhone16plusの店頭予約はいつまでだったかわかる方教えてください。 詳しい日付も教えて欲しいです

スマホ保証サービスに加入しているが使用機種が古くなったので楽天モバイル内で機種変を希望している。新しい機種もスマホ保証サービスに登録できるのか? 金額が倍近くになるので、楽天内の保証を継続するか外部保険にするか検討したい。

Mobile Serviceからのメールに困ってます Unity Technologiesとかいうアメリカ　サンフランシスコからのメールです 開けずにゴミ箱に入れてもまた出るし迷惑メール処理もできないし・・ どうしたらいいんでしょうか？

キャンペーンコード2006に関して、先月の7月末に2000ポイント（1回目）とポイントを付与されたのですが、これは8月、9月と貰えるということですか？HPを見ても7月で3回目と書いており分からないので教えて欲しいです。

子供の携帯を店舗で乗り換え手続きしました。 その際に、「他キャリアからのMNPに関する委任状」と「法定代理人同意書兼支払名義人同意書」の書類をもらい、郵送で送るように言われました。 送り先が分からないので分かる方見えたら教えて頂きたいですm(__)m

楽天モバイルのSIM で、中国製の oukitel c57s を使っています。 楽天Linkが先日、 通話機能が全く 使えなくなり、 SIMの挿し直し、 アプリの再インストール等をしても 使えません。 普通の電話通話でも送受信共に 途中で電波が 途切れてしまいます。 対応をご教示お願い申し上げます。

Kenapa tagihan Rakuten saya 21000

楽天リンクを開くと、 アカウント登録状況に問題が発生している可能性があります。my楽天モバイルで登録と有効化を確認してください。アカウントが有効である場合は、アプリを再起動してください。有効でない場合、以下の理由が考えられます。 • 楽天モバイルの回線契約が無い（以前は契約していたが現在は無い場合も含む）。 • 楽天モバイルの回線契約はあるが、楽メールの登録をしていない。 • 楽天モバイルの回線契約が解約されている。 このように表示されます。電話をかけても相手が出ると同時に切れてしまいます。 対処法教えてください。お願い致します。

購入した携帯にsimが入っていなかった

現在、楽天でOPPO AX7を使用してますがアプリの入手が出来ません。 機種変更の必要がありますか

Rakuten WiFi Pocket Platinumを充電しながら使用しているが、暫くすると充電されなくなり、WiFiのバッテリーが切れて落ちてしまう。 Type-Cケーブルを一度抜いて、もう一度差し込むと充電が再開されるが、このような仕様なのでしょうか？ それとも設定を変更すると、充電されない問題が解決するのでしょうか？