質問・回答

比較的田舎のエリアで楽天モバイル契約しようか悩んでいます。楽天モバイルの電波が来ていなければ、au回線で通信できるのでしょうか？データ通信量による料金は楽天の電波と変わらないですか？ そうであれば、弱い楽天の電波が来ていたら、かえって通信が不安定ということですよね？ よろしくお願いいたします。

かなりの長い時間待たされています。ダメならダメで。早く結果が欲しい

楽天リンクで通話が来たときに２秒程度で自動的に通話がonになってしまう。LINE通話の同じ現象なのですが）何かの設定に問題がありますでしょうか。（機種は新しくしたばかりです） ご回答いただければ助かります。

家族割の他の回線分の料金を見れるようにしたいです。 今は自分の料金しかみれません

ご存じの方が、おられたら教えてください。 請求額において、一切使用していない国内ＳＭＳや海外ＳＭＳが 利用額として請求されておりました。 この様な不正請求が発生した考えられる理由、今後同事象に対する 対策等ご存じであれば、ご教示願います。 当案件について、楽天側にも話をしましたが、事案の検索が 出来ないとのことから、結局泣き寝入りとなってしまいました。 どうぞよろしくお願いいたします。

機種変更の際の不都合によるeSIMの再発行手続きをしていますが、本人確認を求められるのは良いとして、その際に必要とされるセルフィー撮影がどうしてもできません。どの環境で映しても顔面が不鮮明であるという表示が出ます。カメラ設定もいろいろ変えて、100回に1回の確率で次のステップに行くこともあるのですが、個人書類の撮影がまた難しく、初めからやり直しを命じられ、とても困っています。どなたか同じ問題を持っておられる方、解決された方お教えください！

ワイモバイルで購入のmoto g64y 5gは楽天モバイルe sim使えるでしょうか？ 対応製品一覧に表示されなかったので困っています。よろしくお願いします

iPhoneでiCloudのメールを使っています。iCloudメールの通知を設定でオンにしてるのですが通知がきません。大切なメールを見逃すことが多く困っています。楽天モバイルでiCloudメールは通知できないんでしょうか？他に原因があるのでしょうか？

お世話になります。 友人が楽天モバイルとauの2回線(端末も2台)所有しています。そのうちauの回線も楽天モバイルに変えたいという時に私がその友人のau回線のSMSに紹介リンクを送ってログインしてもらって au→楽天モバイルにMNPしたら、紹介した側とされた側それぞれ何ポイント付与されるか分かる方いらっしゃいますか？ 紹介キャンペーンの概要を読んでもわからなかったもので···

楽天リンクアプリから、ウォレット→楽天payのところの「楽天キャッシュを送る」→はじめる→下の表示が出ます ご確認のお願い 既に別の電話番号が連携されています 070-過去に使っていた番号 現在ご利用中の電話番号を連携する場合は、既に連携されている上記の電話番号を解除してください。 連携の解除方法はこちら 連携の解除方法はこちらを辿ってもよくある質問みたいなページになるだけで簡単には解除出来そうにありません。

メッセージの着信について質問です。 メッセージが送られて来た時に楽天リンクのメッセージに届く時もあれば、端末の標準メッセージアプリに届く時もあります。その基準がわからず過去のメッセージを見ようとした際にどちらに届いていたか迷ってしまう事があります。 この件について、おわかりになる方がいらっしゃいましたら教えてください。

初期設定のPFDかtxtのある場所を教えてください。

AQUOSSENSE9の端末購入と楽天モバイルへの乗り換え検討中です。webからの申し込みだと、AQUOSSENSE9は「予約注文」となり、いつ届くか分からないのですが、店頭で手続きすれば即日受け取れるのでしょうか。（店頭に在庫があった場合） 店頭在庫の確認方法は各店舗への電話しかなさそうで、最寄りの店舗は電話番号も記載されていないです。 年末年始に長期不在にするため、予約注文にすると受け取れない可能性があります。

最新のrakutenlinkをwifiで使う不都合はあるか

■ 状況の概要 2025年11月1日に以下の通り回線切り替え（MNP）を行いました。 2回線もっていて、MNPが問題なく終わりました。 番号A： 楽天モバイル から日本通信 へMNP 番号B： povoから楽天モバイル へMNP ■症状 番号Bの楽天モバイルから、楽天Linkアプリを経由して番号Aにに発信すると、「ツー・ツー」という話中音になり、通話ができません。(11/3(月)23：25時点でも不可） ■ 試したこと ・通常の電話アプリで B → A に発信問題なく通話できる ため、回線や通話機能自体は正常。 ・楽天Linkで B → 他の番号 に発信問題なく通話できる ため、Linkアプリ、APN設定、端末は正常。 ・機種を変えて行ったが症状は改善しなかったため、機種の問題ではなさそう。 ・再起動やアプリの再インストール、ログアウトして再度ログインしても改善せず。 ・wifiなどはonにしてもoffにしても改善せず。 ・着信拒否設定などは見直したが見当たらず。 ・非通知設定を見直したが普通にAの方は非通知でも着信する。 ・楽天を使っている友人からLINKで発信してもらったが発信できず。（2025/11/6追記） ■ 上記の検証結果から推測される原因 「ユーザーの設定や端末」 ではなく、 「楽天Linkの通話サーバー側のシステム」 にあると推測。MNP直後であるため、楽天Linkサーバー内のデータベースで、発信元の番号Bや発信先の番号Aの情報が正しく同期されておらず、特定の番号Aへの発信がシステム的にブロック（または誤った情報により通話が遮断？）されている可能性 ■ 皆様へのご相談 過去に同様の 「MNP直後の特定の番号間でのみ、楽天Linkの発信ができない」 という経験をされた方はいらっしゃいますか？ネットでいろいろ調べもしましたが同じ状況を見つけることができなかったため投稿させていただきました。また、他に試すべきことがあれば教えていただきたいです。

現在ソフトバンクを利用していて、 simカード発送中で自宅へ届いたら MNP転入を開始する予定ですが 転入から開通までは1日で出来ますか？？ また上記の事は、月末の31日にした方がいいですか？

ポイントはいつ入るのでしょう

iPhone13から15は機種変更しましたが、eSIMの設定に失敗したようで、電話もインターネットも使えません。 どうすれば解決できますでしょうか？

楽天銀行からのメールが迷惑メールになるのは困る

分割払いの登録をしようとすると、画面にいつもカードエラーが表示されます。カードの限度額は20万なのに、15万の商品の分割払いが登録できないのですか？

【現状】 私：楽天モバイルを契約中 配偶者：ドコモ契約中で、楽天モバイルに乗り換えを検討中 【質問内容】 私の名義で（支払いも私の楽天カードで）配偶者も楽天モバイルに乗り換えることは可能でしょうか。 配偶者は楽天カードを持っていないので（今後も作成予定なし）端末購入の際に48回払いが出来ず、契約者が配偶者本人であったとしても24回払いしかできないはずです。 私の名義での契約が可能だとしたら、端末購入の際に48回払いは可能でしょうか。 以上2点、ご回答よろしくお願いします。

買い替え超トクプログラムから「新しい機種に変更する」を選択すると48回払いになってしまうのですが、今回は24回払いで購入したく、プログラムを解約して端末の返却を選択しました。その後、すぐに楽天モバイルから新たな端末を購入しようとすると、「手続き完了後に操作してください」という表示が出て購入できませんでした。この手続きはいつ完了するのでしょうか？ 返却するまで手続きが完了しない場合、新しい端末へのデータ移行ができず困ってしまいます。

紹介者と被紹介者が夫婦で同一の楽天アカウントを共有している場合、楽天モバイルユーザーである夫が楽天モバイルを契約した事がない妻を紹介したら、紹介者と被紹介者のキャンペーンはそれぞれ適用されますでしょうか？

FITbit　センス６とスマホを先日同期させました。 ラインやメールに関してはきちんと同期でき、通知がくるのですが、楽天モバイルの電話の受信だけフィットビットに通知がきません。 設定もかなり調べてしてみましたがなりません。 どなたかご存知のかたがいらっしゃったら教えて下さい。

楽天モバイル買い替え超トクプログラムを利用し、20,980円の機種を契約しました。25か月目に解約し返送、「これで残金は不要になった」と思っていたところ、故障費用として22,000円を請求、事務手数料とあわせて25,300円の請求です。 もちろん、製品に傷も故障もありません。 事務手数料はともかく、故障費用という名目で商品価格以上の請求をするのは民法上許されるのでしょうか。 このコミュニティ投稿を見ると、ほかにも同じことで困っている方がたくさんいるようですが、何とかならないものでしょうか。