質問・回答

デスクトップＰＣでパスキーを登録した様ですが、自分では覚えがなく、当然、モバイルにはパスキーがありません。ｍｙ楽天モバイルにログインしたいのですが出来ません。どうしたらデスクトップＰＣで確認できますでしょうか？教えて下さいませ

simカードが故障し、楽天モバイルのサイトで申し込みをしたのですが 下記受付番号にてsim再発行申請フォームに入力いただいた情報を確認したところ、契約情報が特定できませんでした。 受付番号: お手数ですが、入力内容をご確認のうえ、sim再発行申請フォームより再度ご申請をお願いいたします。 とのメールが届き、再発行できません。もちろん、契約者情報に登録している情報を入れております。

　メッセージの中にウェブの項目が入り削除できない　どうにかしてほしい

長野から浦和に新幹線通勤してますが 楽天回線が使用出来ない区間が多すぎます モバイル本体も電波が弱く パートナー回線も弱い為、困ってます パソコンを使用するため WIFIルーターも使用してますが ほぼ圏外のままです 仕事で山間地にも行くのですが 圏外が多すぎます コスパを優先すると 他社に乗換えは出来ないし 皆さんはどうお考えでしょうか

楽天リンクの電話で通話料かからないようにするためにはどうしたらいいか？

Apple WatchでRakuten Mobile48回払いしたのに楽天カードのご利用明細見たら何故か一括払いになっていますどういうことですか 怖くて震えて来て夜も眠れません怖いです

楽天モバイルを３回線契約してます。自宅だと電波が 凄く良いです。しかし、職場や旅先でモバイル通信のアンテナが立たず使用出来ないことが、多いです。 他の携帯会社の人は、モバイル通信が出来ています。 99%のカバー率のはずですが、どういうことですか？

ご質問があります。 私は現在、auのパートナーエリア範囲内に住んでおり、楽天モバイルを利用しています。 しかし、楽天の電波が弱く、インターネットに繋がりにくいことがあります。 楽天の電波が弱くても、auの電波が強い場合は、auの電波に切り替えられると思うのですが、楽天の電波を1つでもキャッチすると、電波が弱いままインターネットに繋がりにくいです。 なぜこのようなことが起こるのでしょうか？ また、この問題を解決する方法はありますか？

今後プラチナバンドもエリアに組み込まれると思いますが、山奥の今ぎりぎりエリアでもプラチナバンドにするのですか？

職場で楽天のポケットWi-Fiを使うと、圏外になったり、ならなかったり、日によってまちまちです。(同じ場所で通信してます) 楽天のエリアではありますが、頻繁に圏外になるのは何故なのか気になります。

本日転送不要郵便を家族が受け取りました。これが原因で、my楽天モバイルのステータスが配達完了にならず準備中のままなのでしょうか？

楽天リンクを利用した通話品質改善の可能性はありますか？

iPhone13miniの端末だけを楽天モバイルで購入しました。 これまで使っていたRakuten handのe-simの再発行をし、こちら側のモバイル通信は繋がらなくなりました。 その後、回線開通完了したのですが、iPhoneのモバイル通信が繋がりません。 対象方法を教えていただけると幸いです。

iPhoneで着信履歴が表示されません。とても困っており、楽天モバイルを辞めざるを得ません。 誰か教えてください。

docomoより楽天モバイルに乗り換えたけど、事前の調査では電波可能範囲内でしたが、会社の敷地内は圏外でした。出張先でも店舗の決済ができず困りました。いろいろ事件もあり、アンテナは増えないのですか？

初めまして。 楽天モバイルがサービス開始したときから楽天miniで利用している者です。 今朝、楽天linkを開くとアップデート画面が出たのですが私のAndroid9のシステムではもう対応しておらずログインできなくなってしまいました。 楽天linkを今後も利用し続けるためには最新機種に変更するしか方法はないでしょうか。 その場合の一番お得な機種も教えていただけませんか。 どうぞ宜しくお願いします。

現在、Rakutenから当時1円のポケットWifi機材を使っていますが、最新機材にお得に更新する方法はありますか？

楽天Linkに不在着信した番号にそのまま折り返しで発信しても、Linkで無料通話になりますか？ 教えてください！

最近Rakutenモバイルに加入した者です、前に何とかオペレーターと繋がり話した時にiPhone同士のショートメッセージは15分かけ放題に加入してないと有料と言われましたが、本当なんでしょうか？？今までずっとiPhone同士のアイメッセージは無料と思ってましたが、分かる方いますか？よろしくお願い申し上げます。

家の中でも電波が基本的に1.2ほどなのですがお風呂はゼロで全く使えなくなります。 電波がないのが辛いです。解決法はWi-Fi以外にありますでしょうか？

何年も前から品川駅の電波が悪い。 というかアンテナは立っているが速度が全く出ない。 数キロバイトのレベル。 私だけなのでしょうか？ 混んでいない日も関係なし。 電車に乗って少し駅を離れると普通に使えます。 このような状況の方いらっしゃいますか？

docomoから楽天モバイルにキャリア変更しようと思うのですが、現在docomoの契約が親で遠いところに住んでいます。自分で手続きをするには委任状を受け取り楽天モバイルのショップに行けば、キャリア変更できますか？

スマホで楽天にログインしようとすると、いきなりパスキーに進みますの画面が出て次へを押すと「利用可能なパスキーがありません」のメッセージが出ます。 PCで楽天にログイン後パスキーの管理でパスキーを削除を押しても「利用可能なパスキーがありません』ではじかれます。EdgeでもChromeでも試したけど同じでした。 どなたか良いアドバイスをお願い致します。 Windows11　Android15

去年の8月3日、新しいスマホを買ったのでネットから物理SIMで最強プランを申し込みました。 それから、20GBに到達してないのに3200円請求されるので「最後らへんに使い過ぎたのかな？」と思って特に何も調べずにいた自分が悪いですが。 先月、明らかにおかしいと思い問い合わせをしたら、加入した覚えのない15分通話かけ放題プランの1100円があったから3200円だったと判明しました。 加入した記憶が全くなかったので調べてみたら、 申し込んだ4日後の8月7日、15分通話かけ放題プランに加入したというメールが届いていました。 それに今まで気づかず、最初の1ヶ月以降ずっと支払い続けていました。失ったポイント…数えたくもないです。 電話もすべてRakuten Linkから行っていたし、ワンタイムパスワードくらいでしかSMSも使用しません。 かなりショックで調べてみたら、同じような方が結構いらっしゃって、知らない間にポップアップをタップして知らぬ間に加入していた、という事がよくあったとのこと。 今までサブスクの追加課金も一度も間違えたことなかったために、とてもやるせないです。 これってどうしようもないのでしょうか…。

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