質問・回答

なにか変な操作をしてしまったようで助けていただきたいです。 操作内容 1.ahamoを契約中、楽天モバイル優待のeSIMを開設開始、以降利用できました。 2.ahamoからVPN発行してpovoへ契約変更 3.povoのなにかプロトコルをインストール 　povoのデータ通信が使用できるようになった 4.楽天モバイルのデータ通信が使用できなくなった。 設定からモバイルデータ通信で確認すると、楽天モバイルのSIMはオンとなっているが、圏外となっています。 再度楽天モバイルを使用したいですがどうすると良いでしょうか？

相手も楽天モバイルで、楽天リンクからかけてくる。iPhoneの設定で着拒済。着信音など通知はこないですが、私の楽天リンクの履歴には残ります。その際、かけてきてる側の呼出音は、プルルと鳴るでしょうか、そしてその後に留守電に切り替わるのでしょうか。

管理画面に、アクセス出来ない。

OPPO Reno3 Aを使っていまして、 結構長電話をするほうなのですが、 今までは、3時間で自動的に通話が強制的に切れてたのですが、 昨日長電話すると、1時間おきに切れるようになってしまいました。 同じ症状の方や、 原因を知って居るお方、教えていただけませんか？

当方現在他社nano simのiPhone14ですが　 ネットからプランのみe simで申し込みました。 この画像は　もう直ぐe simのQRとかが、自宅に届くよ〜って事でしょうか？

子供に使用させていた親の私名義の端末を、その子の就職を機に名義変更（譲渡）したいと思います。 番号は変えたくなく、今の状態でそのまま使い続けたいのですが、せっかくesim入ってるのに顔写真送るのは怖いからと、eKYCではなく書類の確認のみの方法でいきたいといいます。その場合「開通完了」の封書が郵送で届くまで数日、その間ずっと圏外でスマホは使えないのでしょうか。 （実は一度試したら、子供が情報登録し楽天リンクで本人確認待ちとなったとたんに即圏外になり、怖くなって譲渡キャンセルしたのです。ちなみに夜9時頃でした。そして子供の端末の楽天リンクを私のログインで入り直して機内モードオンオフしたらモバイル通信が戻って、今に至ります。）

現在楽天モバイル契約中(SIMフリー)で機種はiPhoneSE(第二世代)、楽天モバイルでSE(第三世代)を購入し替えたい。 現データ、写真、アプリ等保存を入れ替えたいがやり方が分からないので教えて欲しい。 Wi-Fi環境がない、テザリングで出来ないか？ Wi-Fi Pocket 2c 契約し環境整えれば出来るか？ 楽天モバイルショップでやってくれるか？ 有線接続は考えていない(データが大きいと出来ないとのウワサ) アドバイスお願いします。

先月契約した子どものiフィルターの設定ができません。 お店から頂いた手紙からインストールしましたが、設定の際に新規で登録してしまった様で3年間で10000円とか、2年ではいくら1年だと…と表示されたのでカードで10000万円払いましたが、同じ画面に戻ってきたので、再度払ってしまいました。 2重でとられていないか心配ですが、楽天で月々315円払っているのにまた、とられていますか？ 画面が支払いから先にいけません。 どうしたらいいかわかり方教えて下さい。

川崎市川崎区に住んでいます。モバイルWi-Fiは使ったことがないのですが、Rakuten WiFi Pocket 2Cを検討しています。 気になるのは速さで、他社では回線速度下りが最大 4.2Gbps/3.9Gbpsなどとなっていますが楽天は150Mbps。 今月からプラチナバンドが提供され始めたということですが、もしこのエリアに入った場合、「実質的な」速度は他社並になるのでしょうか。 また、Pocket 2Cではプラチナバンドのエリアでもその恩恵は受けられないのでしょうか。

Rakuten Linkのメッセージを使おうとしたときに連絡先の番号に+81がついていましたがなぜでしょうか？ また+81がついていても料金に問題はないですか？ 番号が出てくるのは自宅と携帯の番号が2つ登録してある場合に 「番号の選択」として+81のついた番号が表示されます 携帯のみの登録だと「番号の選択」は出てこずそのままメッセージ入力画面になります

スマホ交換保証プラスはどの程度の故障まで対応できますか？ 例えば端末損傷が酷く、粉々になってしまっている状態でも交換してもらえるのでしょうか あと、電源が付かなくなってしまった等の内部的な不具合も保証の対象になりますか？

RakutenLinkアプリを長押しすると、他人の名前が表示されます。 この方とやり取りした、メッセージが２か月後に到着したこともあり、不安定です。どういうことが考えられるでしょうか。アプリを再インストールしても消えません。。

アプリで通信速度測定をすると落ちてしまうのはなぜ？楽天モバイルの時だけ。

本名で登録していましたが、名前知られたら困る相手もいるので、ニックネームにしましたが、 本名で通知されてしまいます。変更方法アドバイスお願いします。

タイトルの通り、端末がスマホではなくポケットルーターなので、楽天リンクアプリをダウンロード、インストールできません。使っているスマホは他社回線ですが、それであっても、そのスマホに楽天リンクアプリをダウンロード、インストールすれば、楽天モバイルユーザーのスマホと同様に楽天リンクアプリを使うことができて、なおかつ、パソコンでデスクトップ版楽天リンクアプリも利用できるのでしょうか。

ＰＩＮコードを登録してないのに本人確認のためＰＩＮコードを入力してくださいと出る　0000と入力してもダメでした

解約した電話番号をmy楽天モバイルから非表示にする方法があれば教えて下さい

契約時のIDで、再度ログインするがログインエラーが出る。やり直してもうまくいかない。どうすればいいですか？

6月11日になっても、楽天モバイルさんからの引き落としがありません。チャット相談もしましたが、安心出来る回答が、得られませんでした。どうしたらいいでしょうか？ このまま未納になるのは、嫌です。

ゆうちよデビットカードで登録したのですが、お支払い出来ませんでした。

楽天モバイルでキャリア決済有効にしており、 楽天モバイルは楽天カード払いになっていて、 GooglePlayで楽天キャリア決済が選べるのに、 GooglePlay上の「お支払いと定期購入」画面の 楽天モバイル直下に「使用不能」と表示されて キャリア決済が設定できません。 キャリア決済にするために何かほかに条件はあるのでしょうか。

本体を買い替え中古でSIMフリーのXperia 1 Ⅲを購入しました。 SIMの入れ替えをしてみたところ通話などは問題なくできるのですが、インターネットへのアクセスが出来ません。 SIMステータスのモバイルネットワークの状態が「不明」(「切断」の時もあります)になっています。 APN設定をしようにも「このユーザーはアクセスポイント名設定を利用できません。」と表示されます。 自分なりに調べてセキュリティアップデートを行ってAPN設定ができるようになったケースがあると見ましたが、そもそも最新状態であり解決できませんでした。 電話番号はきちんと表示されていますが、個人情報の為消しております。 どなたかお助け下さい。

楽天モバイルを使用しています。 現在オーストラリアへの旅行を計画中です。 そこで一つ疑問なのは、オーストラリアで日本語版Googleマップが使えるかということです。 使えれば大変便利ですが、誰かご存じの方はご連絡願います。

楽天モバイルで超トクプログラムの利用を開始してから25ヶ月が経過したので機種変更を検討しています。 その際機種変更にあたり改めてプラン選択は必要ですか？ 今まで通りのプラン（超トクプログラム）を継続したい場合はプラン選択は不要なのでしょうか？

楽天リンクの初期設定をするため、楽天IDでログインしたあとすぐに電話番号の入力をする画面になりますが、いくら画面をタップしても無反応で全く入力ができません。タッチパネルの不具合かと思ったのですが、同じ画面の他の部分をタップするとちゃんと反応して画面が切り替わります。どうしたら電話番号の入力ができるでしょうか？