質問・回答

シニア割引と家族割引両方とも申し込むと言うふうになっていて、申し込み済みにと表示されているのに、請求書利用明細では全くそうなっていない。なぜだろう？

楽天モバイルが番号ポータビリティを 行ってくれるのですか？

「Rakuten最強プラン契約＆iPhone買い替え超トクプログラム利用】特価キャンペーン」を利用して、iPhone 17eの256Gを契約して24ヶ月目までの端末代金を1円にした場合、24ヶ月未満で解約したとしても、24ヶ月目までの端末料金は1円のままですか？

近々、私の仕事の関係で家族と離れることから、先日楽天モバイル窓口で、追加の番号とSIMカードを契約しましたが、楽天モバイルはアップルウォッチしか対応してないのでしょうか? もしそうだとしたら、追加の番号を解約する事を考えているので、GPS機能があるスマートウォッチを教えていただけると助かります。

現在、母と私でocnモバイルoneの10GBプランをシェアしています。月3200円くらいです。 この会社では10GBより上のプランがないので楽天モバイルを検討しています。 母はauからnmpして、私の電話番号は後からこのプランに入ったときに新しく作られた番号です。 この2つの番号を一緒にnmpすることはできるのでしょうか？ スマートフォンはちょっと古いものでesimではないものです。 詳細な手順を知りたいです。よろしくお願いします。

以前、楽天モバイルのWiFiを 楽天でんきのキャンペーンで２ヶ月くらい、使っていました。 また、使いたい時はどうすれば、いいですか？

お願いします。３年前に使用していて、いったん解約しました。再度２週間前にesimで申し込み、AIで本人確認したところ、LINKやネットは問題なく使用できますが、申し込みの途中ですのメールが来ます。進めていくと、電話番号の選択の画面があり、現在使用の番号と違うものを選ばないといけないのですが、このまま、進めていってもよろしいのでしょうか？電話番号の変更に問題はありませんが、現在使用できているため、申し込みが重複しないでしょうか？ マイ楽天アプリでは、申し込みはこちらの画面が出ます。ご回答、よろしくお願いいたします

当選したアイスはどこで貰える

MNPの手続きが完了し、eSIMプロファイルダウンロード待ちの状態から、開通手続きへ進むのボタンを押してもエラーになってしまいその先へ進めず困っています。 チャットで問い合わせをしても、的を外れの回答しかなく、電話が使えない状態となっています。 何か解決方法があれば教えてほしいです。

rakuten linkは重宝に使わせていただいておりますが、メニューバーのアイコンは不要なので削除したいです。rakuten linkの設定はメニューバーには出ず、ウィンドウ内のユーザアイコン内の設定でも特にメニューバーアイコンに付いての設定は無いようです。cmdドラッグでも消えないのですが、どうすれば消せるでしょう。

解約したのに通信料引き落としは、何故ですか

Iphone11でpSIMで使用中ですが、これに株主優待のeSIMを入れて、データーだけ使うというのは可能でしょうか？

楽天リンクをインストールして楽天メールで 自分宛てに3通送信（yahoo, hotmail2通） 受信したメール開封したらビックリの大きさ スライドバーを使うほどの大きさ 枠（幅）納める方法ご教授ください

店舗契約でも紹介料もらえますか 出来るならやり方もお願いします

名鉄瀬戸線の栄町駅から乗車すると列車の中で、アンテナは立っているのにネットやメールがつながりません。

自宅のWi-Fiで接続設定しているが、外出先ではインターネット接続 が出来ない。外出先でインターネット接続する方法はないでしょうか。

”iphone16”　”IOS18.4”　”ライブ留守番電話設定オン”　”楽天モバイルのオプション留守番電話未加入”　ですが、通話を受信し受信画面の留守番電話ボタンを押すと録音開始・文字起こしに移行しますが、押さずにいると留守番電話に移行せず切れてしまいます。通常電話に出ずに12秒経過後留守番電話に移行するはず。何かrakuten　linkでの設定が必要なのでしょうか？

おてがる光というNTT回線の光通信を使用しています。 これは楽天casaに対応しているでしょうか？

現在　楽天最強プランでAquos sense6を使っています　sense9に機種変更しようと思います　SIMカードのサイズは同じですか　　問題なくsense6からsense9へ移行できますか？

サブで使用しているスマホで株主優待で取得したeSIMを使っています。海外でスマホのローミング設定をオンにしてもデータ通信が行えませんでした。帰国後にmy 楽天モバイルの「海外ローミング（データ通信）」をONにする必要があると分かったのですが、ここで質問です。my楽天モバイルにログインしてもメインスマホの番号しか表示されず、株主優待SIMの番号が選択できないです。株主優待で提供されるSIMは「my楽天モバイルOfficeおよびmy楽天モバイルの使用」ができない旨が優待SIMの申し込みサイトに記載されていました。my 楽天モバイルに優待SIMの番号を登録する方法か、my 楽天モバイルを使わずに「海外ローミング（データ通信）」をONにする方法をご教示ください。

機種変更しましたが、SIM非対応の為再発行行いました 添付の通りeSIMプロファイル開通待ちとなっているのですが、これはeSIMが届いてから行うものなのでしょうか？ お分かりの方教えてください

iPhoneで最強プランの使用者です。 近々台湾へ出張で5日間ほどいく予定です。 日頃国内で通話無料になるように楽天リンクを使って国内の通話をしています。 台湾にいる時に楽天リンクを使用しても通話料などが無料になるのか調べてみましたが、「楽天リンク同士は無料」のようですが、一方で「相手が楽天リンク使用者ではない」の欄も無料となっていました。 公式での書き方が、矛盾しているように見えましたが、どっちが正しいでしょうか？ 私は単に「台湾にいながら、楽天リンクを使っていつものように日本国内の固定電話や携帯電話へ発信しても通話料や使用料が無料となるのか？逆に台湾にいながら日本国内からの着信も通話料や使用量が無料となるのか？」を知りたいのですが、どなたか教えていただけないでしょうか？ よろしくお願いいたします。 ちなみに追加オプションは何も追加せずに台湾へ行こうと思ってます。

楽天モバイルを契約し、まずは私自信で通信状況のテストを行いたいと思っています。テスト後、問題がなければ実家の親に利用させたいと思っています。また、私が実家に帰った際には私自身も利用する予定です。そのため、契約名義は私の名義としたいのですが、この場合契約上問題はございますでしょうか？

番号をそのまま機種変更したいのですが（SIMカードは楽天のものを使用中）、製品購入画面を進めて行くと、番号そのままの選択がでてきません。どうしたら番号そのまま機種変更できますか？

WEBで申込をしようとすると「移行処理中です」まではすぐ終わるが「移行が完了しました」に全くなりません。30分くらいこのままなら状態なのですが、こういうものなのでしょうか？諦めて店舗へ行くか迷っています。