質問・回答

switchbotの見守りカメラを使っていますが楽天モバイルのモバイル通信ではカメラ映像が読み込み中のままで見れません。WiFiだと見れますので設定などは問題ないです。 見れるようにする方法はありますでしょうか？

娘(15歳)が楽天IDを作り契約していますが、機種変をしたくて申し込みに進むと一括払いか24回払いしかできません。 48回払い(最強プラン)にしたい場合は契約者変更で、親の私(ID持ってて自分のスマホともう1人の娘の分を契約してます)に変更すれば48回払いでできると思うのですが、契約者変更の流れで操作していったら娘のスマホの回線の利用を停止しますと表示されました。 この場合は娘のスマホが使えなくなるってことですか？ 私が新規でもう一つ契約したほうがいいですか？ 回答宜しくお願いいたします。

株主優待のeSIMがそろそろ始まるのですが、iPhoneに同じ楽天モバイルを2回線eSIMで入れる事はできますか？？　　

eSIMで申し込みしたのですが、お申し込みいただいた製品を配送中ですってなってました。 何が届くのですか？

ピクセル4aは香港で２Ｇまで無料使用できますでしょうか？ 説明にはiOSバージョン14.4以降からとありましたが 私のスマホは13です

住所変更を届け出るの忘れてて、後から変更し、郵便局でも変更届を出しましたが、3月の総会案内が届かなかった場合、後からでも優待の手続きしてもらうことは可能ですか？3月に届く案内が重要なのですか？それとも、その後に優待用のものが5月とかに届くのですか？

なぜですか？助けてください、端末はau版shg03です。

データ高速モードですが、データSIMの場合オンオフできないのでしょうか？ いくらオフにしてもエラーで弾かれてしまいます。 また、国内にいてオフにした場合はデータ消費されない認識でよろしいでしょうか。

現在、楽天モバイル1回線、e-SIMで、使っています。株主優待のもう一回線追加は可能ですか？

親として子供のために学生最強キャンペーンを検討中です。すべての条件を満たしたとして獲得できたポイントは誰に付与されますか？子供のアカウントに付与されるのでしょうか？親のアカウントに付与できる方法はありますか？よろしくお願いします。

買い替えプログラムの48回払いについての質問です。 調べてもよく分からなかったので 楽天カードに端末代金分の枠がないと出来ないのでしょうか？ 毎月分割代金だけ引かれるって方と 枠を使っての分割だって方がいるので混乱してます

以前、他の通信会社を使用した時はサブフォンにサブsimを入れてデータだけ使用しましたが(無料)。 サブフォンでメインフォンのデータのみ同時使用できるsimカードは楽天モバイルではありますか？ あるとしたら方法は何ですか？

携帯電話を紛失しました。eSIMの再発行を受けたいのですが、私の運転免許証は住所変更後の新しい住所となっています。楽天モバイルの登録住所が古い住所のため本人確認の不備で再発行出来ません。また、住所変更しようにも端末がなくワンタイムパスワードを受け取れません。ループに陥ってしまいました。どうすれば良いでしょうか？

私（親:DOCOMO契約者）の楽天IDにて、3年前に娘の携帯を楽天モバイルにて契約しました。 この度、息子の携帯も必要となり、息子分も楽天モバイルにて契約しようと考えております。 親の1つの楽天IDで、子供2人分の契約が可能なのでしょうか？それとも、別IDを設けないとダメなのでしょうか？

息子が今日18歳の誕生日を迎えました。 それで大学入学で引っ越す前に楽天モバイルを契約させたいのですが、契約者情報の入力のところで、「親権者情報の確認」を求められ、それを入力すると、「i-フィルター」オプション330円が加算されると、言っています。 「i-フィルター」は18歳未満の利用者は加入必須ということなので、今日から不要のはずですよね。 どのように回避すればいいのでしょうか？ よろしくお願いいたします。

保証で新しくスマホを送って貰ったのですが前のスマホはどうすればいいですか？

こちらでは初めての質問となります。よろしくお願いします。 今月3日（2025/03/03）それまで楽天回線で使用していたiPhoneを破損させたのを機にAndroid機（Motolora edge 40 neo）を購入、iPhoneで使用していたSIMカードをいれるとすぐに楽天回線に繋がり1週間ほどは快適に利用できて安心していました。 3/10、突然に回線接続状態が不安定となり、自宅内ではほぼつながらず、宅外で短時間、繋がったり繫がらなかったりとなります。それが今(3/14)まで続いています。SIMカードは認識されており、APN設定もそのままですが、ネット回線がありません、と表示されアンテナピクトも立たず右側に!マークが出ます。 サポートでは正式対応機種ではないということで一般的な対処は教えてもらえますが試しても解決しません。購入前、ネットで調べたりお店の楽天対応という言葉を見て購入したものですが、1週間普通に使えていたのが突然不安定になったのが不思議に思い不便をしています。 やはり少ない対応機種の中から機体購入するしかないのでしょうか。同様の経験をもしされている方がおられましたら、経験談をお伝えいただけましたら大変参考になると思います。

キャリアメール引き続きを申し込みました。どこに届くのですか？

Rakutenの電波はあるのですが、ネットに一切繋がりません。 動作保証対象外の製品でしたが、調べると一部の機能は利用できて、4Gと5Gの通信には対応していると書いてあったので、デュアルSIM機能を使って2回線目として契約しました。 ですが、開通手続きが終わってもネットに一切繋がりません。 charmで検索しようとしてもネットに繋がっていないと出ます。 SIMのデータ通信の項目を楽天に切り替えた場合にだけ通信できなくなります。 チャットで相談しても動作保証対象外の製品だから、楽天から新しい機種を買ってくれと言われました。 これは新しい機種を買って解決する問題なのでしょうか？ それとも、ただたんに私の住んでいる地域が楽天モバイルに繋がりにくいだけなのでしょうか？ ちなみに住んでいるのは北海道の田舎です。 使っている機種はAQUOSのSH-54Dです。

楽天モバイルの乗り換え申し込みが完了し、続いて電話番号の引き継ぎ申請を行う部分に移りました。可能であれば月末に開通したいのですが、先にNMPの申請を行っておいた方が良いでしょうか。 ワンストップで行う予定ですが期限があるようなので、この状態で待とうと考えているのですが。 ご存知の方いたら教えて頂きたいです。

今楽天線開通手続きを進めました。 (iphone, esim, mnpじゃなくて新しい電話番号です) しかし、「モバイル通信プランインストール」は「続ける」を押しましたが、「モバイル通信プランを追加」ページで「追加」ボタンを押さずにページを消してしまいました。 (写真の6番をスキップしてしまいました) どうすればいいですか？ wifiをoffにした状態でsafariを開けると問題なくヤフーに接続できます(携帯の左上に4Gが出てくる)

楽天ひかりを解約し、wifi Pocketを使い始めましたが、想定以上に速度が出なかったため、楽天ひかりに再度契約したいと考えています。 この場合、工事費や手数料はどのようになるか、同様の事例をご存知でしたら参考にさせていただけないでしょうか。よろしくお願いします

楽天モバイル買い替え超トクプログラムについて質問です。 2年前に新規でiphone14を契約し、25ヶ月目になったのでiphone16eに機種変更の申し込みをしました。 先日、新端末と返送キットが送られてきたところです。 この段階で旧端末を返却せずに買い取ることは可能でしょうか？（新端末はこのまま今月から使いたいと考えています。） 20日以内に返却しなければ自動的に買取ということになるのでしょうが、ペナルティなどがついたら嫌だな...と思いまして。 もともと、製品状態の目安（良品・損傷品）を確認して本体の小キズが３つほどある状態なので良品にあたるだろうと思い機種変更の申し込みをしてしまいましたが、こちらのコミュニティを見て損傷品判定が相当厳しいようで返却のリスクの高さに気づいた次第です。 また、改めて楽天モバイルの良品の定義を見返したところ、 「※軽度な傷であっても複数ある場合には、 画面損傷品または外装損傷・機能不具合品になることがあります。」 という記載を見つけ、自分の旧端末はこれに引っかかる可能性があるかもと思ったりしました。 楽天モバイルに買取の申告をするつもりではあるのですが、もしご存知の方いらっしゃいましたらご教示いただけますと幸いです。

楽天モバイル以外で購入した新しい端末にSIMカードを入れ替えて使用していますが、my楽天モバイルの製品情報は旧端末のままなので、新しい端末に変更したい。

ワイモバイルから楽天モバイルに乗り換える際、MNP予約番号をワイモバイルで発行しました。 ですが楽天モバイルをWEBで申し込む際ワンストップ申請しか見当たらず、ワンストップで申請をしてしまいました。 (携帯会社の1番下に予約番号での受付があったみたいなのですが、上にワイモバイルがありわかりにくくそちらを選択してしまったようです、、、) 画面はワンストップ申請受付から変わらず進んでいません。 調べたところ、予約番号を発行後ワンストップ申請は出来ないと書かれていたり問題なく申込完了したと書かれていたり… 楽天モバイルのサイトには、予約番号を先に取得したらワンストップ申請は出来ないと書かれているのですが予約番号での申請に切り替える方法等は記載されておらず困っています。 このままの状況だとエラーになり勝手に予約番号での申請になりますか？ 同じ状況で申し込みを完了された方、詳しい方がおられましたら回答をお願いします。 ※25ヶ月目乗り換えキャンペーンで申し込んだのでキャンセルも出来ない状況です。