質問・回答

楽メールが読み込み中のまま終わらないです。どうしたら良いでしょうか?

昨日まではしばらく待つと何とか使えましたが今日は全くです。

昨日まで使えていた楽メールが添付のエラーとなり開けません

昨日は見れたのに今日は封筒のマークだけが出てきてメールの画面が開けない 復旧のめども数日かかるどうかわからないとチャットで言われた 結構使ってるので困る Gmailみたいに違う端末でも見れたらいいのに

昨日からずっと手紙マークで読み込み中？ 今朝はメール開けたのに仕事終わり15時頃にはまた読み込み中 楽メール使ってる人みんななってますか？

株主優待を申し込み佐川急便からのサンクスレターによる本人確認の15日後に日本郵便から契約内容のご案内が届いいてeSIMを開通させてくれと言われましたが、日本郵便から契約内容のご案内が1か月半経過していても届きません。皆様はどれくらいで届きましたか

楽天Linkから楽メールを起動しても起動しません。 今まで起動できていましたが、どのようなことが考えられますでしょうか。 また、少し前から今まで届いていたメールが届かなくなりました。送信元の企業に聞いてもそちらからは正しく送信できているとのことで、楽天に確認してくださいとのことで解決できません。

最近楽天モバイルに変えたのですがその時にクレジットカードを作ってもらったはずです。しかし、番号の確認方法が分からず使うことができません。どうしたらいいですか？

だいぶ前に楽天モバイルに入り使用していましたが、他社に変更する事になりMNP転出の手続きをHPにてしました。　多分最近？入られた方は手続き後に即時予約番号が表示されるみたいですが　私は「翌日確認できます」と いう表示がでました。（よく読まなかったのでひょっとしたら翌日以後だったかもしれません） そして今日見てみると「転出処理中」となっていてまだ番号がでていません。　同じような感じで時間かかった方どれぐらいで番号取得できたか教えてもらえませんでしょうか？ ちなみにこういう事楽天モバイルに訪ねたい時もチャット相談とかボタン押してもまた同じ画面にもどるしどこで問い合わせできるのか良くわかりません。

海外でスマホが壊れてしまいました。楽天モバイルのeSIMを使っているのですが、スマホが操作できないほど割れてしまっていてどうしたらいいのかわかりません。新しいスマホを買おうと思っているのですが、壊れてスマホからeSIMを移すにはどうしたらいいのでしょうか？

Rakuten Hands 5gなのですが、いつの間にかツールバー部分（バッテリーやアンテナが表示されているところ）に スマホのようなマークのアイコン（アップデートがある時のアイコンから矢印を抜いたようなアイコン） が表示されるようになりました。 このアイコンは何を意味しているのでしょうか。調べてみたのですが情報が無くよく分かりません。 よろしくお願いします。

着信音は鳴るのに、画面が待受のまま。 電話に出る事ができません。 再起動やログインし直しても変わらず。 何か設定とかあるのですかね？ ちなみに楽天モバイル２回線契約しています。

eSIM再発行済み。別の端末iPhone15は問題なく使用できているが、新規で別契約したiPhone11は自宅でアンテナマークが出ていない。モバイル通信できない。

重要事項説明書が届いてからesimをアクティベートしたのですが、圏外のままです。 ご利用開始日は2024.10.15となっていますが圏外のままです。 どうしたら繋がりますか？

デュアルeSIMで、3回線目を利用したい時、ダウンロード先はどこに設定すれば良いですか？

Rakuten WiFi Pocket Platinum ホワイトは、一人何台買えますか? 先日店舗にて1円で買いましたが、my 楽天モバイルでも1円で買えそうです。 後で1円ではないと通知が来ますか?

9月24日に注文 在庫あり2週間程度で届くとのこと 今も在庫あり 発送準備中？ なぜ届かないのですか？

スマホ機種 OPPO Reno3 A　株主優待のRakuten Link Office使用 SMSが届かず困っています。（具体的は、ヤフーログイン時の確認コード） Rakuten Link Office使用でのSMS送受信は正常。 Webで調べると、企業からSMSを受信する場合、OS標準のメッセージアプリでSMSを受信するように記載。 しかしOS標準メッセージアプリにも届いていない。 株主優待のRakuten Link Office導入前は届いていた。

オッポリノ9a使っています。楽天リンクから通話していると途中から『プープー』とずーっとなってます。相手には聞こえないようなのですが、アプリのどこをいじくれば音が鳴らなく鳴るのでしょうか。 会話してても気になって困ってます。

ポットWIFIはSIMカードのみとなっているが、誰かのeSIMが侵入してしまい、SIMカード交換となりましたが、ルーターのKEYを確認するためポケットWi-Fiにログインしようとしたら、本体にあるKEY番号が違っていてログインできません、どなたかKEYの解明できる方教えてください。

スマホ本体は楽天ミニです外出時に４Gが使えません

ネットで注文し、確認不足でこちらがわるいのは承知ですが、色を間違えて注文してしまいました…どうにもなりませんかね。とくとくプログラムです

9月22日に店頭にてiPhone16plusのブラック128GBを予約しました。その時店員から2〜3週間かかると言われましたが、まだ連絡が来ません。やはり１ヶ月ぐらいかかりますかね？22日以降で予約してもう手元に届いている方いますか？

GoogleChromeの楽天モバイルから新規申込をしています 運転免許証での本人確認(裏表)をアップロードして次へいくと「✔本人確認成功」と出ます ですがその先の最終画面で本人確認エラーが出てしまい、本人確認アップロードへ戻され、何度やっても上記の繰り返しです ほかの書類がないため運転免許証でしかできないのですが、自宅で受け取り時に本人確認の項目も表示されていないため申し込めず困っています

Rakuten Handのバッテリー交換を依頼しました。 「故障機の到着から１週間程度で見積り連絡が来て、その返答次第で修理」と、チャット問合せ時及び代替機の同封文書にありました。しかし、見積りのメールは来ず、故障機発送から５日後、修理済みで返送され、9240円請求されてしまいました。 チャット問合せをしたところ、謝罪の言葉はありましたが、返金等の対応はありませんでした。 説明されていた流れと異なるやり方に不満があります。このまま泣き寝入りするしかないのでしょうか？他にもできそうなことがあれば知りたいです。