質問・回答

電話の受信中に応答画面が出ない

２月２６日に機種変更の申込をしました。 いまだに、受付申込のままで商品がなかなか発送されません。待つしかないんでしょうか？

3/5に「[楽メール] 迷惑メール対策機能強化のご案内」という題名のメールが届いていたようなのですが、何もしていないのに迷惑メールフォルダに入っていました。 送り主は RakuMail Information information@rakumail.mobile.rakuten.co.jp です。 公式から送られてくるメールのドメインが分かりません。 公式からのメールが迷惑メールフォルダに入ってるとも思えないのですが、これは迷惑メールなのでしょうか。

子供の携帯を安心コントロールで設定しているため、LINEやゲームのダウンロードができません。 私はドコモですが許可をどこでしたらいいのでしょうか？

電話番号を発行してもらい、開通する前にブラウザバックした。その状態で料金が発生すると思わずメールが来た時に間違えてアカウントを消してしまった

初めまして。 使い放題プランは月額3,280円を超えないと思っていましたが、今月5,000円を超えています。 理由がわかる方、教えていただけますか。 お忙しいところ大変お手数ではございますが、ご回答をいただけますと幸いです。

電話掛かって来た時にでる画面がでなで通話もできない。

デフォルトの電話アプリを初期アプリの電話で設定しているのですが、電話がかかってきた時は楽天リンクの電話で受けてしまいます。スマホの電話アプリで受けるにはどの設定を変えればいいですか？

相手がモバイル回線（ドコモもソフトも）の装置に電話して今まで数字キーを押してパスワードが通っていたのに2月15日くらいから急に通らなくなりました。楽天モバイルのSIMのIPHONE→モバイル回線→装置。サポートに電話してもそのあたりにアップデートしたものは何もない。IPHONEの標準電話でも楽天LINKでもそうと言ってもIPHONE側の問題と突っぱねられました。今日ANDROIDでやったら同じように通りません。でもドコモやソフトバンクのスマホからかけると正常に通ります。何らかの楽天モバイル側の変更があるとしか思えないのですがどなたかご存じないでしょうか？

キャンペーン期間内に各サービスを利用した場合、ポイント付与と記載がありますが、 3/5に楽天24で3000円分の買い物をしていて、 3/7にキャンペーン経由で楽天モバイルを契約した場合はその買い物はサービスの利用対象となるのでしょうか？

優待の物理SIMを今さらながら携帯に差し込み使用しようとしました。 が、設定画面で番号が「不明」と表示され、他の携帯電話への通話ができませんでした。 優待の物理SIMを2個保有しておりすでに利用していた楽天優待の物理SIMと差し替えたところ電話番号が表示されて通話ができました。 何か物理SIMを差し込む以外に必要な作業はありましたか？

締め日の前後関係なく、契約月は日割り計算されますか？ 例えば31日までの月で、28日に契約した場合、その月の残りの4日間ぐらいの日割り料金しか払わなくてすみますか？

タップしても中々開かない。開いたら文字が大きくて、画面からはみ出し状態になる

楽天Linkのアプリに公共施設から不在着信が入っていました。 しかし、その日はその施設の休館日。私の職場もその施設の中に含まれていますが、私の職場とその施設全体の運営会社が違うので、個人の電話番号は知るはずもなく、教えたこともありません。一応かけてみましたが、自動音声で時間外である旨のアナウンスが流れました。施設全体に関わる有事の際は休館日でも連絡が入ることはありますが、それは責任者だけの話で、私は役職もないので、その可能性もありません。 通常の電話アプリの方には着歴がなく、Linkのみの表示なので、これはLink側の不具合なのでしょうか？

TikTokLightで動画を見ても 不明なエラー と表示されてポイントが入らないんですが…… その他にも、つい先程まで普通にポイントが入っていたのに キャンペーン対象外です と表示されます。 再起動したり、SIMカードを抜き差ししたりしてみましたが改善されませんでした……

UQ×ギャラクシーをメインで使っています。 UQに安さを感じないので楽天にしようと思っていて念の為に今は楽天×OPPOの2台持ちです。 楽天がとても電波が悪くて通話なんて出来たもんじゃないし、駅構内でアプリが開けず、UQ解約してたらヤバかったのですが、、 もしかして楽天モバイルの電波と機種が合ってないの！？と思ってギャラクシーに入れてみようと思ったのですが、ギャラクシーのSIMトレーが開かなくなってしまい💦 ショップに持ってってでも開けて差し込んでみる価値はあるか？と思ったので聞きたいのですが、機種変えたら良くなったよって方居ますか? ちなみにOPPOはReno11Aの新品です。

auからの乗り換えですが Galaxy S25は楽天モバイルで使えますか？？

楽天モバイル契約中です。iPhone17eに機種変更しようと色々ページを見てるのですが、結局他社からの乗り換えじゃないと買い替え超得プログラムは利用できないんでしょうか？ すでに契約していても利用できるように書いてあるページもあって、使えないのは納得できないです…。

現在Rakuten最強U-NEXTを契約し モバイルルーター Rakuten WiFi Pocket 5G を使っている場合 楽天最強預金の条件の ④Rakuten Linkで楽天銀行公式アカウントをフォロー することは可能でしょうか？

先日、子供用に楽天モバイル契約しました。名義は子供本人です。未成年のため、親の楽天カードを登録できました。キャンペーンで子供の楽天IDにポイントが入る予定なので子供のIDでログインした楽天市場で買い物をしようと思います。ただ、楽天市場は本人名義のカードしか登録できないと書いてあり、子供はまだカードが作れないためどのようにするのがいいでしょうか？手持ちポイント以下の商品ならそのままポイントで買えるかもしれませんがそれ以上の値段のものを買う場合の差額支払いのことです。 楽天モバイルの引き落としにポイントを使得るのはわかっていますが今回は楽天市場で買い物をする場合のことをお尋ねしたいです。 わかる方よろしくお願いします。

再発行申請はやってますが、日曜日に申請。先に進んでいない。昨日の月曜にも連絡したけど、先に進むどころか、次のようなメールが来た。 「楽天モバイルのお申し込みをご検討いただきありがとうございます。 楽天モバイルのお申し込みがまだ途中のようです。 下記よりお申し込みを再開いただけますので、是非お手続きくださいますようお願いいたします。 ＞＞楽天モバイルのお申し込みはこちら https://r10.to/hV8R8h ※本メールは楽天モバイルのお申し込みが完了されていない一部の方へご案内しております。 ※すでにお申し込みが完了されたお客様にもお届けしている場合がございます。 行き違いとなった場合はご了承ください。」 再発行してくれないという事ですか？

毎日通勤で副都心線を利用しています。 他の方の投稿にもありますが、ほんとに繋がりません。 繋がったとしても、ものすごーーーーく遅いです。 以前より酷くなっている気がします。 TikTokもマンガアプリもスムーズに見ることができません。 何年も待っていますが、いつになったら改善されるのでしょうか？

楽天モバイルを2台契約しているのですが、両方とも私の楽天IDと紐付けしてあるのを、1台旦那のIDへ紐付けたいです。 それは可能でしょうか？

反映されてないです

各キャンペーンの詳細を確認してみたのですが 自分の認識に自信が持てないので質問させてくださいm(__)m もし今月楽天モバイルを解約したら、 画像の獲得予定ポイントは全て貰えなくなってしまうのでしょうか？ それともＳＰＵ！の楽天モバイルご契約特典分のみ貰えなくなるのでしょうか？ あと楽天スーパーSALEの買いまわりポイントがどうなるのかも教えてくださると幸いです。(キャンペーン期間終了後に解約した場合)