質問・回答

楽天メールを使いたくて前登録しました。探したいけどどこか行ってしまいました。どうすれば見つかりますか？

どなたか、気のついた方おられませんか？ 吹田市の岸辺中という町ですが、最近、回線が遅すぎると気づき、一月ほどfast.comやみんそくで速度を測っているのですが、時間の傾向はまだわかりませんが、日に何度か、5M以下まで、落ち込んでいるのに気づきました。今日なんか、1Mです。そりゃ、ベストエフォート契約ですけど、速度に15〜1まで幅があるので建物のせいではないのは確実だとおもいます。 これって、モバイルならあたりまえですか？ （はぁ、広告や、雑誌でいっているのが、うらやましい。）

楽天リンクの設定で、楽天IDへのログインができない。

パスワード入力すると、端末にパスキーが存在しないと出る。

物理SIMを盗難、紛失で再発行した場合、電話番号も変わりますか? 楽天モバイルを契約していますが、電話番号を新しくしたい場合はどのような方法がありますか。 今使っている契約のまま電話番号だけ変えたい。

何が原因だったのかわかりますか？ 羽田→台湾２泊旅してきました。 楽天モバイル２台を同じ方法でローミングしたのに、１台はずっと通信キャリアがありませんと表示され、使い物になりませんでした。 もう１台は一瞬で接続でき、軽やかに可動していました。 ところが帰国すると、飛行機の中で一瞬で回復しました。 ちなみに、韓国、香港では普通に海外ローミングできました。 どうしたら解決できますか？

先日Rakuten WiFi Pocket 5G を買ったのですが管理画面に行けずに設定ができないでいます。あらゆる手段を使いましたがダメでした。 この場合でも返品・返金は受け付けてもらえるものでしょうか？

Gmailで登録していましたが、2段階認証がとどかなくなってしまって困っています。 Gmailアカウントにはいれなくなってしまったため。 Gmailは二度と復活できそうにありません。

携帯電話からスマホーに申し込みできない

今まで使っていた古い楽天のポケットwifiからRakuten WiFi Pocket 5Gに買い替えました。今まで使っていたプランのまま、esimを再発行すればいいと思っていたのですが管理画面にアクセスするという段階でつまずいています。 ・ポケットwifiとスマホを接続 ・そのまま同封されていたシールのQRを読み込んで管理画面にアクセス →インターネットに接続されていません、このサイトにアクセスできません でもそもそもこの時点ではポケットwifiはまだネット接続できないのだからアクセスできないのは当然では？と思ってしまうのですがほかのかたはこの方法で出来ているのですよね…。管理画面にはネット接続できない状態でもアクセスできるものなのですか？どうすれば管理画面に入れるのでしょうか…。

夫婦でARROWSalphaに乗り換え、今年は、イタリアのシチリア島、ニューヨークに行き、2人とも何の問題もなく使えた。オーストラリアのシドニーに着いてから、2人とも全くローミングができなくなった。楽天の質問に一通り設定を再確認したが無理だったので、別のesimを入れてしのいでいるが、同じようなユーザーはいますか？一旦、楽天リンクを終了すると、再度設定確認には、SMSの認証コードを求められるので打つ手が無くなる。

契約内容を変更したいと、楽天LINKにアクセスしましたが、 回線の契約がないと出ます。 どういうことでしょうか？

9/28 7:00ぐらいから楽天ターボで通信が出来なくなりました。モバイルデータは9/26から少し通信悪くなって来ました。似たような症状が出ている方いますか？

パスワードの再設定ができずログインできません 登録したアドレスが解約しており、秘密の質問も登録しておらず再設定不可です。

急に下矢印にバツ印がついて繋がらなくなりました。昨日までは普通に繋がってました。 管理画面にいくとネットワークがオフになっていたので、オンにすると「ネットワークの設定に失敗しました」と出てオンにできません。リセットやSIMの入れ直しもしてみましたが改善されず、問い合わせも中々繋がらず...どうすれば直りますか(>_<)

楽天モバイル サポートセンター ご担当者様 お世話になっております。 楽天モバイルの料金を支払いましたが、まだSIMカードが使えません。 支払いは完了していますので、確認をお願いいたします。 また、いつからSIMカードが使えるようになるか、教えてください。 よろしくお願いいたします。

楽天モバイル サポートセンター ご担当者様 お世話になっております。 楽天モバイルの料金を支払いましたが、まだSIMカードが使えません。 支払いは完了していますので、確認をお願いいたします。 また、いつからSIMカードが使えるようになるか、教えてください。 よろしくお願いいたします。

急ぎで機種変更をしたいのですが契約者情報と本人確認書類の相違が名字のみの場合でも申し込みキャンセル対象となってしまうでしょうか?

フリーダイヤルからの電話に出た所 楽天モバイルと名乗る電話で入会特典（セキュリティに関する物、無料との事）がまた受け取られていない為、今から一緒にスマホの操作をしながら受け取り手続きをして欲しいとの事。 専用アプリからは受け取れないので検索エンジンを開いて欲しいと… 危険な感じがして電話を切りました 用心深い方の私でも途中までは否応なしに連れて行かれそうになったので、他の方達が心配です。 その無料入会特典は昨今の情報漏洩事件もあり 皆様に受け取って頂いている…との事でした。 巧妙な言い回しでした。 注意喚起した方が良いです。

楽天リンクにログインしたいのですが、二要素認証で入力するところで楽メールに認証コードが届いています。 楽天リンク以外では楽メールは見れないので解約するしか、もう方法は無いでのしょうか。

現在デュアルSIMにてiPhoneを使用しています。 メインに他社SIMを使用していてサブSIMに楽天を使用しています。 楽天SIMに切り替えを忘れて楽天リンクで発信した場合通話料、通信料はどこの様になりますか？ 詳しい方教えてください。 サポートに聞こうと思うのですが繋がらなくて

お問い合わせ内容: 10月に入り、ネット環境が悪くなったたことで、先日新しいSIMカードが届いた。 カードを差込むが、ネットに繋がりません。iPhone12のため、頂いたＱＲコードをかざすと、画面が白い状態で何もできません。 どうようにしたら、設定ができるのでしょうか。 ※ネットを開くと、PDP認証に失敗しました。と画面に表示される。 ※電波は５本立っている。

バックアップeSIM（ソフトバンク）のプロファイルをインストールしたら、株主優待のeSIM回線が使えなくなりました。手順通りにやったらプロファイルが上書きされたみたいなんですが、同じ現象の方はおられますか？メインの楽天回線は影響を受けていません。端末は15PRO 株主優待の問合せは同じ事象は確認出来ないとの事、バックアップSIMカの問合せは85分待ちとかで繋がりません。

嫁の楽天モバイル契約しているのですが、my楽天モバイルのアプリでは、回線がない状態になっていて楽天リンクが使えません。電話は受けることができます。楽天モバイルで契約したユーザーIDの確認方法教えてください。

楽天モバイルを契約したのに何度ログインし直してもこうなる