質問・回答

iPhoneの機種変更に伴い物理 SIMからe SIMに変更しました モバイル通信でのインターネット接続、電話などは使用 できていますが、楽天モバイルよりe SIMプロファイルを ダウンロードしてインストールしてくださいとメールが届きました　このe SIMプロファイルはどこにあるのでしょうか？ また、モバイル通信はできているように思えるのですが プロファイルのインストールは必要ですか？

下取りサービスを辞めたいです。どうすれば良いのですか？

楽天モバイルで購入した、Aterm MP02LNから買い替えで中古販売店でSIMフリーのAQUOS SHG06(auモデル)を購入しました。 SIMの入れ替えをしましたが、インターネットへのアクセスが出来ません。 設定→モバイルネットワーク→詳細設定→アクセスポイント名で APN設定をしようにも「このユーザーはアクセスポイント名設定を利用できません。」と表示されます。 電話番号は表示されています。 また、モバイルネットワーク右横の『＋』を押すと『新しいSIMカードを使用するには、デバイスで現在使用しているSIMを取り出す必要があります』と出てきてしまいます。 どなたかご教授いただけると大変助かります。

楽天モバイルの買い替え超トクプランで機種変更をしました。 変更前の製品を送ったのですが、なぜか改造品判定を受けて、製品が送り返されてしまいました。 納得が行かずに用紙に書かれていた電話番号へ問い合わせをしたところ、フロントカメラが標準ではなく、それで改造品判定をされたのだと説明を受けました。 私は楽天モバイルから送られて来たiPhoneをそのまま使っており、全く身に覚えがありません。 その説明をしたところ、Appleが標準ではない機種を送ったということだから、Appleに問い合わせてくれと言われてしまいました。 楽天モバイルのサービスを使っているのだから、楽天モバイル側でそのまま処理をして欲しいと思っています。 そう伝えたところ、お問い合わせ窓口は状況の説明しかできないので、楽天のサポートコミュニティを紹介されました。 この場合、私はどう対処すべきだと思いますか？

本日急に電波が悪くなったため、再起動した際にネットが繋がらなくなりました。 （通信サービスはありませんの表示） Wi-Fiも繋がらず、唯一Bluetoothのテザリングのみ使えますが、不便で困っています。 eSIMの再発行→再起動でも直らず、携帯自体の故障なのかなと思っているのですが、同じような状況の方いらっしゃいましたら教えていただきたいです。

申し込みをしたところ使用できない旧アドレスにメールが行ってしまいました。マイモバイルの情報からアドレス変更をしようとしましたが確認メールが旧アドレスに行ってしまいワンタイムパスワードが確認できません。（開通前です。）

楽天ライン内ＳＰＳでランチタイム、ナイトタイム、ミッドナイトタイムと１日３回１Pもらえる広告の出現が先着順なのに時間に表示されない。 同機種の家族の契約で各時間５分以内にアクセスしても広告がでない契約Ａと３０分後でも表示がでるＢ、先着順とは？？？ 毎日イライラして堪らないのでコレしてると表示されないとか何か情報がほしいです。

ゆうちょ銀行でSIM料金を支払いましたが、回線停止または延滞料金が表示されています

10月から加入したのですが、モバイルだけカード使用不可です。楽天銀行、証券、市場、コンビニ、スーパー等々、は問題無しです。デビットカード作ってみれば、と言われ速攻で、作りましたが使用不可です（モバイルだけです）今まで楽天さんと、もめたことは、一度もありません。ただ楽天ショップで本人確認の時、同姓同名の赤の他人のデーターが、出てきて、だいぶ時間が、かかったくらいですね。ショップで、カードが使用不可です、とだけ言われました。いつまで使用不可かもわかりませんとも。なんか解約したい気分です。どうしたらいいでしょうか？？？

社員紹介キャンペーンを適用して、「Rakuten最強U-NEXT」を契約し開通しました。仮に2か月後に（全てのキャンペーンポイントをもらう前に）「Rakuten最強プラン（U-NEXTなし）」に変更し楽天モバイル契約を継続した場合、キャンペーンポイント（14000）は満額もらえますか？ 楽天のポイントキャンペーンは、適用履歴も確認できず、ほんと複雑でわかりにくいです。

線路の近くは電車が通る度に通信が途切れるし 電車に乗っている時も同様 ポケットWiFiを使用 改善して欲しいです

こんにちは。 楽天モバイル契約して通信制限を気にせず使っていますが、ダウンロードファイルが4GB以上あるとダウンロードせず止まります。 これってみなさんありませんか？ 公式からの見解が見当たらないので、聞いてみたいです。

楽天リンクのポイントスクリーン 11時.18時のポイントが来なくなりました 家族は来ています なぜですか？

月中にプラン変更し、支払カードも楽天に変更しました。 9月分がそれぞれ満額請求が来たのですが 各々に1ヶ月払わなくてはいけないのでしょうか？

自宅でも外出先でもアンテナが2本以上たっている場合で、YouTubeやTikTokは繋がるのに、楽天ペイ、マイ楽天モバイルや証券アプリ（一時的に繋がりにくくなっているという表示あり）、英会話アプリ（インターネットに接続できないという表示あり）、Google Chromeなどが繋がらなくて本当に困っています。自宅でWi-Fiを使っていたときは繋がっていました。電波状況なのか他に問題があるのかわかりません。ご教示ください。

先日2人でディズニーに行き、1人はGalaxyA23、自分はOPPOa35Gを使っています。2人とも楽天モバイルですが、Galaxyの子は繋がりましたが、OPPOの私は全然繋がらず。パスは全部Galaxyの子に取ってもらいました。 機種によって繋がりにくさがあるのでしょうか？ どの機種が繋がりやすいのでしょうか。 またその理由がわかる方教えてください。

今までエリア内（加入時の地図ではエリア内だった）で普通に使えていたのに、ここ1週間くらい急に圏外になる事が多くなり、地図を見たらエリアから外されてました。 何か理由があるのでしょうか？

現在、iPhone15Proを買い替えプログラムで23か月目の使用中。12月に買い替えプログラムでiPhone17Proを契約して、現在使用中の15を25か月目の2026年1月に返却する事は可能でしょうか？

この契約でU-nextのゴルフ中継、来年から新規にU-nextで中継されるアメリカ女子プロゴルフLPGAを観ることはできますか？

電話番号引き継ぎでsim入れ替えを申し込みました。 ガイドに沿って21時ごろにMNP転入するため、MNP転入を開始するを押したのですが、そのまま転入まちで止まっています。 夜にしたため、明日になればすすむのか、再度確認しようにも開始するのボタンもでません。 どのような状態なのでしょうか。 このまま開通されますか？

引き落としの変更出来ますか。

MNPで モバイルと最強プランを頼んだけど、何度かうまく行かなくて、やっと契約までいったらモバイルがいつの間にかキャンセルされてました。後からモバイル単体をタノンデモ、現在使用されている番号ですので、別の番号で申し込んで下さい。と表示されます。何か方法があるのでしょうか？71才にもなると面倒ですね。

今、Pixel7a　esimで使用しています。台湾で、モバイルデータ通信は問題なく使えるでしょうか?

契約していない回線の料金請求がある

開通半年で使用ストレージ30%なのに頻繁に システムUIが応答していませんとシステムが応答していませんが出ています 改善方法ってあります？